如何在企业能力裁员

人员素质测评课程设计设计题目：如何在企业能力裁员？学院名称专业学生姓名指导教师20年06月02日目录一、课程设计的目的及要求·····························（3）（一）目的············································（3）（二）内容要求······································（3）（三）其他要求······································（3）二、课程设计的内容····································（4）（一）课程设计的背景·····························（）（二）考核方案的提出·····························（）（三）方案的具体实施·····························（）（四）测评结果的分析·····························（）课程设计的总结·····································（）四、参考文献··············································（）一、课程设计的目的及要求（一）目的课程设计的目的就是，依据本课程所学的知识对该部门员工的素质，利用建立测评指标体系进行测评，决定裁员人选。（二）内容要求内容要求：QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司，按照能力裁员比较公平，现销售部有经理和副理各1名，下有9名员工，按照岗位设计要求，要求裁4人，请你依据本课程所学的知识对该部门员工的素质测评工作，决定人选。附上设计感想，每个人至少300字。评价标准：考核方案的可操作性、方案中素质指标的确定，测评工具的应用。考核文字部分至少4500字，指标体系设计要考虑：学历、工作经验、上级及同事评价、笔试、评价中心的设计及各权重。详细评分标准请参看评分表格。（三）其他要求1、态度要端正，抄袭者记为0分。2.作业以word的形式上交（文本及电子文档），2021年6月10号制作成PPT演讲并汇报答辩，由老师提出意见修改，不合格则记入最终成绩。5.方案不少于5000字。课程设计的内容（一）课程设计的背景QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司，按照能力裁员比较公平，现销售部有经理和副理各1名，下有9名员工，按照岗位设计要求，要求裁4人，请你依据本课程所学的知识对该部门员工的素质测评工作，决定人选。（二）考核方案的提出在接到QR公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，决定按照能力来进行裁员，在提出考核方案之前要了解什么叫做能力。从能力的定义可以看出，能力包含两个方面的内容：第一，满足具体岗位要求的技能；第二，与发挥这些技能有关的人际交往、个人素质、管理、领导艺术等方面的能力。能力通常具有四个方面的特点。（１）人的能力是相对于工作而言的，是一种狭义的概念，即能力是反映一个人完成特定工作的可能性的反映。（２）人的能力是一个多维的、动态的概念。在知识经济的今天，人的能力包含的内容不仅仅有传统的力量、技巧等内容，还包含管理、沟通、协调等方面的能力。而且这些新增加的能力因素在能力概念中所占的比重也越来越大。（３）人的能力必须与环境相适应。能力这个概念的变化是由于不同环境因素导致的。由于环境的改变，能力的概念也发生了相应的变化，环境对于能力所包含的内容有决定性作用。例如，网络的普及，网络经济的发展，对网络的了解与对计算机的操作在最近２０年内也被称为“能力概念”的一部分。我们相信在未来，随着环境的变化，能力的概念所包含的内容还会发生变化。（４）能力的发挥是受主观意识控制的。知识经济时代人的能力概念包含诸多方面，这些能力因素与完成工作岗位要求没有直接的关系，它们是间接因素，是人们主观意识控制下的产物。例如，人们对于工作有热情、喜欢人际交往，并且认为这对于自己的工作很重要，那么他们就会具有强烈的意愿去提升这方面的能力，从而确保自己更好地完成岗位工作。特别是管理能力，管理能力是一个综合性的指标，管理理论认为，一个管理者应该具备概念能力、人事能力、技术能力等，但如果逐步细化，管理能力甚至能扩充到几十个甚至上百个不同的指标。由于不同的管理者面临不同的管理环境，需要的能力也是不相同的，因此认为，管理者需要具备的能力是全方位的，多方面的，具体的数目是不确定的，可多可少。根据岗位设计要求来看，结果是从九个人当中要裁掉四个人，其中有两个是经理级别的，因为经理级别的和普通员工所需的能力是不一样，所以就要尽可能的把他们分开来进行考核评价，但测评的方式应该要一样，这样就可能省时省力省钱了。为此，特地设计了一个六维的考核测评方案，如下图就是这个考核方案中的六个指标以及权重，就是采用这六个指标来对员工进行他们的素质测评。指标测评的能力权重（%）学历基础理论及专业知识、智力10经验相关工作经验、实际的工作能力15上级和同事评价领导能力、责任感、职业道德15笔试管理理论专业知识、书面表达能力15情景模拟口头表达能力、应变能力、综合能力25心理测试个性与工作的般配程度10（三）方案的具体实施方案提出来之后，具体实施过程就比较简单，就是按着上面的六个指标逐项地实施。1、学历学位反映人的受教育程度，与理论能力相关，是一个人综合智力的反映，它可以反映一个人的IＱ和基础知识能力。例如，如果一个人是清华大学本科毕业的，一般来讲，他的ＩＱ和计算能力是很强的。经过与QR公司相关部门人员的讨论，确定学历的权重为10%，把学历按公司的要求从小学毕业到研究生毕业折合成1~10分。另外，还设计了加分项，对于员工个人所得证书的情况，也予以加分，每一个证书加0.5分；而对于外语的，要求是英语，按照级别来加分：四级加0.5分，六级加1分。综上所述，学历总得分等于学位的得分与证书及英语的加分的总和。工作经验一个人在同一岗位上工作的时间越久，他的经验就越丰富，工作能力就越强。在我们的八维测评模型中，经验的权重为15%。如果一个人在同一个岗位上工作了５年，那么从此以后，他再从经验上能够提高的能力非常有限，因此，可以把在同一个岗位工作５年作为满分。具体按下式把工作经验折算成分数Y＝２X1＋X2。式中：Y为经验最后得分；X1为在过去５年中从事直接相关工作的年数；X2为过去５年从事间接相关工作的年数3、上级和同事的评价上级和同事评价是一种综合评价方法，就是让员工的上级和同事对他进行评价，一般都是采用评价表。其中，上级评价一般测评的是他在上级管理者心中的胜任能力以及忠诚程度，而同事评价则一般是他在日常中的人际关系能力和工作能力。如下图，分别是上级评分表和同事评分表。图（一）上级评价表姓名：职务：部门：评价日期：考评项目考评内容评价等级（√）54321优秀良好可接受需改进不可接受工作能力30%组织领导能力能够有效统统驭下属，合理调动和组织下属完成工作指导能力善于督促、指导下属开展工作，并帮助下属提高工作技能人才培养能够发现下属的工作特长，并着重培养和提高，向集团输送人才决策能力在责权范围内，能对工作中遇到的问题做出准确的判断和迅速的决策激励技巧能通过自己的言行激励部下，创造愉快和谐的工作环境工作态度20%责任感工作认真、负责，不欺上瞒下，勇于承担责任，协作精神在工作中能积极主动地与其它部门配合，提供便利，不推委、拖延服务意识具备对下属、内部关联单位及外部客户的服务意识，并身体力行管理作风能虚心听取、采纳下属的合理化建议，无家长式专制作风团队建设25%制度建设工作制度健全，工作流程清晰凝聚力团队内合作性强，无因个人意见影响工作的现象岗位配置分工明确、合理，工作具有饱和度，没有人浮于事、忙闲不均的现象职业道德25%廉洁性恪守职业操守，廉洁自律，不收受他人钱物公正性为人正派，处事公正，可信赖度高以身作则严于律己，身体力行，能为下属做表率分数（等级×权重）总分：图（二）同事评价表同事评价表员工姓名：单位：岗位：指导人：考核项目序号考核明细分值评分标准实际得分备注一级（100%）二级（80%）三级（60%）四级（0）1工作能力的改进和改善10分善于总结，工作能力大幅度提升，能对公司发展提出建设性建议通过锻炼工作能力持续提升经过指导和锻炼能力有所改进，但改进较缓慢毫无改进2发现问题和解决问题的能力10分主动发现问题并妥善解决，还能形成经验总结无能力主动发现问题，但能妥善解决无能力主动发现问题，仅能低质量解决问题面对问题毫无解决能力3岗位技能情况10分熟知岗位技能，能完成工作无差错，且能培训他人掌握岗位技能，并能无差错完成工作工作中岗位技能需要学习改进，需要别人指导不清楚岗位职能和内容，实际工作也不会4执行力10分能超出期望的完成工作能积极高效地完成基本都能按时完成都无法完成工作态度5工作态度10分积极面对工作困难，主动思考解决方案有正确的工作态度，时而有些工作情绪有发牢骚现象，需要领导的不断教导消极怠工，工作延误或拒绝接受工作6工作责任心10分对本职工作责任心强，积极主动完成工作，并能督促他人共同完成工作责任心较强，无推诿现象，能积极主动完成工作有工作责任心，偶尔疏忽但及时补救无责任心，麻木，工作中屡犯错误7团结协作15分有较强团结意识，积极带动团队协作有团队意识，自身作好团队协作需要团队协作时能够配合无团队意识，需要教育8服务意识10分有强烈服务意识，得到公司同仁及外部人员（对外工作人员）一致好评有意识且热情主动服务服务意识一般，常需领导提醒无意识，很不愿做服务工作9企业忠诚度15分有极强的企业忠诚度，认同企业文化，并为能身处其中而感到自豪。有较强的企业忠诚度，比较认同企业文化，对于在本企业工作感到比较自如。企业忠诚度一般，对于企业偶有抱怨，对于在本企业工作感到有一定的束缚及压力企业忠诚度差，不认同企业文化，经常抱怨，并散布不利于公司的负面消息小计100分实际得分日常行为10考勤15分全勤有事假或迟到早退不超过1次/月有事假或迟到早退不超过3次/月有旷工行为11着装15分严格按照公司要求着工作服偶尔不穿工作服被发现上班时间内2次以上不着工作服经常在上班时间不穿工作服12制度及规范的遵守20分能严格遵守各项规章制度，并影响公司其他人基本遵守公司各项规章制度，偶尔违反有违纪现象发生，但不超过2次/月经常违反公司各项规章制度，次数达到2次/月以上小计50分实际得分总分150分最终得分领导意见：说明：测评结果以两个表加起来的总分数。4、笔试知识考试是了解员工掌握某方面知识的广度和深度的重要测评方法，其主要形式是笔试。在现代企业管理中，知识测试越来越多地被运用于人员招聘、选拔和培训中。其优点是测试相对公平、公正与客观，可以测量人的综合素质与潜力。其缺点是难以反映人员的实际工作能力和经验，对于试题水平、实施过程要求较高。知识，如风险决策的方法等。通过笔试的方法，可以测出一个人的管理理论知识。经过商议，决定了笔试的类型，选用的是论文式考试。而题目类型主要考察的有如下：第一种，人际关系能力及应变能力，第二种，科学决策能力，第三种，客观分析能力。5、情景评价情景评价法，又称为情景模拟法，是通过创设一种受控制的情景模拟状态或情景，让被测评者参与其中，扮演一定角色，在模拟的情景中按测评者提出的要求，完成一个或一系列任务和活动的方法。情景模拟中被测试者可以在单位时间内运用可以获得的所有资源进行自由发挥，在这个过程中测评者几乎不进行任何干预。测评者只从观察者的角度来测评和判断被测评者的工作能力、应变能力和性格特点等，并据此判断被测评者是否适合岗位要求。由于经理级别和普通员工所需的能力有挺大的区别，所以在这一环节的测评中，会用两种不同的类型来分别对经理级别和普通员工进行测评的。经理级别的，会采用写一个市场分析报告、发表一个口头演说、处理一些信件与公文三者结合的测评方式；而普通员工，则会采用面谈模拟的方式。所以，两者所用的评分表也不太一样的。经理级别测评的内容挺简单，就是就现今的市场情况写一个市场分析报告，还要发表一个口头演说，还要处理一些突发事件即文件，例如，处理某个用户产品质量投诉问题。考官就是总经理以及其他部门的经理，他们从开始到结束，根据实际情况记录，得出结果。而普通员工采用的面谈模拟的题目内容就是情景型的，除了被评估的员工外，至少需要三位考官，一位扮演客户，另两位是评估者，考官之前应该参加过本技能的相关培训。考官可以是以销售经理提问为主，HR经理为辅的形式。在具体操作时，考官须观察被评者的语言、动作、表情、态度等各个方面，同时详细记录每项行为表现，用实际事例证明被评者的行为与对应素质层级之间的联系，由此归纳与整理出被评者的素质特征。下面举例出两个类似的情形。情形一

绕前台：销售人员最初需通过前台才能找到相关部门相关人员，甚至经常是不知道对方姓名。绕前台的测试问题和针对每个问题侧重的素质：

1.我们公司没有这个人（测试能力：自信，亲和力，沟通能力）；2.需要知道全名才能转接（测试能力：自信，沟通能力）；3.你所要找的人已离职（测试能力：亲和力，沟通能力素质）；4.我们不需要你们的产品（测试能力：自信，激情，成就动机）；5.我们只能给您转接到他的秘书（测试能力：亲和力）

情形二

初次联系客户：介绍产品，并给客户留下深刻印象。初次联系客户问题和针对每个问题侧重的能力：

1.开场白如何说？（测试能力：激情）2.如何让客户听你的介绍（测试能力：沟通能力）

3.如何给客户留下深刻印象（测试能力：亲和力）4.如何在中把握客户的需求（测试能力：沟通能力，洞察力）

5.如何在中约见客户（测试能力：沟通能力，洞察力，亲和力）普通员工面谈评分表测评要素权重（分）评分勤奋10自信10人际沟通能力10亲和力10洞察力15激情10学习能力10职业形象10成就动机15经理评分表评分表序号测评要素综合分析能力应变能力创新精神语言表达能力情绪控制能力举止仪表人际关系处理能力合计总分权重（分）15202010101015评分6、心理测试这一个测评方式是为了测试员工的个性，因为员工的个性在很大的程度上会影响工作绩效。个性一词有广义、狭义之分，心理测试中所谈的个性测试指的是狭义的个性，即个性是个人在适应社会生活过程中，对自己、对他人、对事、对物交流时，在其心理行为上所显示出的独特个性。由于员工个性特征与员工工作行为具有一定的相关性，因此个性能在一定程度上干预和影响员工工作绩效的取得。在这里，采用的是吉尔福德气质测试（Guilfordzimmermantemperamentsurvey），它主要用于测量情绪稳定与情绪反复、友好与批评等个性特征，这是考虑到是销售专业的。通过问卷调查的方式，记录这九个人的答案，然后再经过科学分析，得出他们自身气质个性与本职位的般配程度，从高到低排列。（四）测评结果的分析这一步，最主要是按照以上的六个测评结果，分别进行一个排列，然后统计总的结果，排列，从经理和副经理之中剔除一个，在其余九名员工中剔除三个，其中排列第一者提升为经理的助理。课程设计的总结上网查了很多资料，也看了好几本书，终于，还是做完了这一个课程设计，期间的努力就不说了，总体感觉应该还算不错的啦。这是我第二次做课程设计了，第一个就是绩效管理的绩效考核体系的设计，这一次则是人员素质测评的素质测评体系的设计，不过感觉没第一次那时候的做得好。人员素质测评体系的设计，使我了解了现在企业是如何去测评一个员工的素质的，也使我清楚意识到如果是测评对象是我，那就惨了，肯定被涮下来了。这一次的课程设计呢，也可以说是人力资源管理的模拟工作了，连这样的模拟工作做得都不算太好，可想而知，如果是真正的工作是多么糟糕的，所以，我还需要拓展我的专业知识以及专业思维能力，为以后的工作做基础。我想到了一个问题，就是普通员工的测评与经理级别的测评是分开测评还是合起来测评呢？参考文献

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示