优质护理服务活动实施方案

康复科优质护理服务活动实施方案护理理念以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二．护理目标1.提高护理质量，让病人感受到护士的服务。2.促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率。3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功能康复。4.提高患者满意度，促进医患和谐。5.提高护理专业水平，体现护士专业价值。三．活动措施（一）落实护士责任制实行责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。将护士分为2个护理小组，每组一名护士。满足患者合理需求，耐心答询，实行首问负责制。患者有一名家属亲情陪护，陪而不护。（二）实行服务公示制1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，公示咨询电话。3.公示出入院流程，投诉电话，设意见簿。每月发放满意调查表。（三）服务项目与内涵A.基础护理1.保持床单元整洁。2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保证两短（头发，指甲）六洁。3.按级别护理要求做好基础护理，避免并发症的发生。4.协助患者翻身，保证体位舒适。5.各种管道在位，通畅，局部干燥。6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。2.及时准确监测生命体征，发现问题及时汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情，包括诊断，治疗，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。2.护士掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。D．护患沟通1..护理人员言行规范，服务态度良好，实行保护性医疗制度。六、科学管理病房，实行优质护理服务，做好文字记录及各项统计工作，每月总结、分析、提出整改意见。

七、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。

八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

康复医学科护士工作职责(一)在科主任及护士长领导下进行工作。

(二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。

(三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。

(四)必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。

(五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。

（六）熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。（七）着装整治规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上的良好风气。（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日的护理工作记录，交接班记录。（九）从心理上加强引导，给患者关心、鼓励、安慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。（十）负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。七．护理工作流程上午8:00～8:15工作内容：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。上午8:15～8:30工作内容：核对液体，为输液病人输液。上午8:30～11:30工作内容：巡视病房，加药，及时更换液体；处理医嘱，核对记账项目，迎接新入院病人。协助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并及时整理治疗区、整理床单位，保持整洁。完成其他病区理疗项目。中午11:30～13:30午饭时间（如有输液病人做好交接班）。下午13:30～16:30工作内容：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导，疾病知识宣教，终末处理。下午16:30～17：00工作内容：整理各