中国银联社群学习实践探索

自我介绍

季承，中国人民大学人力资源管理硕士，现任中国银联支付学院学习发展中心负责人BELBIN团队角色认证顾问、PDP个性特质认证顾问

在中国银联、复地集团、太平洋保险等多家大中型企业从事人力资源管理工作：负责中高层领导力发展、核心人才梯队建设、企业文化落地、企业大学体系搭建等工作第一页，共49页。Intro简介第二页，共49页。关于银联1共享成长追求创新走向世界第三页，共49页。中国银联支付学院成为全球支付产业具有影响力的企业大学银联核心价值观的培育者知识更新的组织者技能提高的培训者市场关系维护的策应者推广和销售的后方策源地定位愿景1第四页，共49页。支付学院教学体系01员工管理层银联体系银联讲坛产品培训业务讲座……启航引航领航远航MiniMBA......职业技能公开课享读会

演讲俱乐部……业务类管理类技能类成员机构支付产业参与方商户及持卡人IC卡知识互联网支付风险管理……银行卡认证差错处理认证技术规范认证……银联六西格玛培训大数据专题培训项目管理培训……专项业务系列专业认证系列专题培训系列师资内部：初、中、高级讲师外部：培训机构、成员机构课程体系平台体系讲师体系支付领域世界影响力方法需求分析实施评估E-learning+

M-learning+Weixin精选评估经营理念：M2O运营策略：三O2O1第五页，共49页。从培训管理到培训经营1品牌内容体验讲师队伍培训团队外部专家愿意来造口碑，树品牌感觉好设计精彩的内容良好的培训体验有人干培养讲师打造团队整合资源第六页，共49页。O2O碎片化Offline2Online线下↔线上Obtain2Output输入者↔输出者纵深战略（WHERE）演进战略（WHO）Office2Offtime工作↔生活横拓战略（WHEN）行动学习+教练技术…E+M+微…技术混合平台混合内部+外部…资源混合游戏化移动化社区化混合式学习屋：三O2O模型2第七页，共49页。驱动因素作用相关概念类别扩展学习渠道增加学习效果延展学习半径线上课程线下活动面授课程线上交流线上线下混合设计课前测试差距课中任务导向课后行为改变学习融入工作学习融入生活工作融入生活线下输出生活泛在学习虚拟教室社交化学习转翻课堂众智共创建构式学习终生学习在岗学习嵌入式学习Offline2OnlineObtain2OutputOffice2Offtime线下↔线上输入

↔输出工作↔生活第八页，共49页。培训经营：四化2培训四化碎片化游戏化社区化移动化银行卡微课堂Content内容Experience体验Relationship关系Channel渠道UP守卫团卡卡升职记夺宝奇兵第九页，共49页。What何谓社群学习第十页，共49页。何谓社群学习W共同兴趣任务价值观

有组织交互式群体学习行为第十一页，共49页。何谓社群学习W010203中世纪圆桌旁欧洲行会同业交流21世纪在路上移动互联让我们随时“0”距离原始人火堆旁交流打猎技巧第十二页，共49页。社群学习四要素W社群学习关系机制交互情感第十三页，共49页。机制何谓社群学习W关系交互情感社群学习关系机制交互情感奖惩鼓励为主高价值低价格任务强制自发组织架构节奏第十四页，共49页。何谓社群学习W机制关系交互情感社群学习关系机制交互情感师生人人浅关系强关系多向单向水平垂直第十五页，共49页。何谓社群学习W机制关系交互情感社群学习关系机制交互情感主题分享案例研讨灌水线下聚会参与度有序度共同任务…自由讨论在线测试闲聊第十六页，共49页。何谓社群学习W社群学习关系机制交互情感认同体验机制关系交互情感第十七页，共49页。何谓社群学习W社群学习关系机制交互情感学习影响信任交互联结科技第十八页，共49页。Community社群学习的实践探索第十九页，共49页。OURCASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）第二十页，共49页。日平均浏览人数2014.42013.102014.1网络课程使用率不高催生了银联-中欧MiniMBA项目2.5aseC银联-中欧Mini-MBA项目背景第二十一页，共49页。报名成功资格筛选开学典礼第一阶段企业文化银联业务第二阶段自我管理财务模块第三阶段战略与人力资源管理第四阶段营销创新第五阶段领导力挑战终极任务获取结业证书8商学院标准模块+2银联特设模块50小时在线课程5次案例研讨3次线下活动历时6个月，探索独具特色的支付产业管理人才培养路径2.5aseC银联-中欧MiniMBA设计思路第二十二页，共49页。学习生态循环营销活动研讨品牌传播策划行业案例分析财务制度转型课程学习（4-8门必修）业务案例研讨（1个/模块）运用与反馈（1次/模块）2.5aseC紧贴业务发展，建立学习生态循环第二十三页，共49页。形象代言人2.5aseC银联-中欧MiniMBA项目起始第二十四页，共49页。2.5朋友圈晒成绩点赞活动银联-中欧MiniMBA学员纪念册2.52.5aseC银联-中欧MiniMBA氛围营造295第二十五页，共49页。2.52.52.5aseC银联-中欧MiniMBA开学典礼第二十六页，共49页。2.5找同学接龙2.5aseC银联-中欧MiniMBA发掘关系链第二十七页，共49页。竞选班长成功者入长老群班长招募学员建班级群班长负责班级群运营竞选组长成功者获组长聘书组长负责组长群运营2.52.5aseC银联-中欧MiniMBA班级运营第二十八页，共49页。010203040506在线学习延伸阅读集体活动银联课程案例合集学习成效输入输出企业文化银行卡业务MiniMBA学习宝典案例材料中欧课堂我在现场学员即讲师特色专业课案例研讨分享微视频管理思维商业语言银联-中欧MiniMBA2.5aseC第二十九页，共49页。2.52.5aseC银联-中欧MiniMBA平台思维、中高级参与第三十页，共49页。2.52.5aseC银联-中欧MiniMBA线下活动线下活动促进关系深化研讨升华成果第三十一页，共49页。OURCASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）第三十二页，共49页。新员工培训游戏化案例学员人数52人学习周期1个月总体满意度9.82开发课程40余门访问人数6700余人微网站访问量35000余次第三十三页，共49页。任务发布个人任务日常任务悬赏任务副本任务主线任务团队任务悬赏任务主线任务自由任务第三十四页，共49页。机制的核心运行机制通讯角色星舰经验值军衔任务商城积分货币第三十五页，共49页。何谓社群学习W机制交互关系情感自发引导无效有效分享协作无边界第三十六页，共49页。数据统计60位34568次1500篇授课讲师内、外部讲师学员总结与反思周总结200篇650页日反思近1300篇微网站访问量访问人数6767人项目产出银联文化投稿38人次微电影5个电子杂志1份电子相册1份交互数据统计第三十七页，共49页。制造引爆点第三十八页，共49页。OURCASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）第三十九页，共49页。ase启航管理干部培训-线上互动C第四十页，共49页。ase启航管理干部培训-人生画卷C第四十一页，共49页。如何运营社群HOW第四十二页，共49页。社群学习的意义Why第四十三页，共49页。运营社群学习W性价比不高形式大于内容产出无法衡量？？？第四十四页，共49页。社群学习意义W从被动学习→主动学习第四十五页，共49页。社群学习的意义—学习层面W从个体到群体降低进入成本增加退出成本从空间到时间促发的累计学习时间利用碎片时间从被动到主动提升学习有效性增加学习持久度第四十六页，共49页。W学习社群促进社群成员间的交互，并通过讲故事、谈话、分享、指导等方式使得隐性知识得以传播和保留隐性知识YOURTEXT建立的新的社交圈是他们参与社群学习最重要的收获之一社群内个体