DB3305T 258-2023院前医疗急救调度操作规范

CCSC05浙江3305省湖州市地方标准DBT2023湖州市市场监督管理局发布 A 6 A 6 A.16禁用语(括号内为可替代用语) 8 前言请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。州市卫生健康委员会提出并归口。位：湖州市急救中心。院前医疗急救调度操作规范内容。用于院前医疗急救调度操作。范性引用文件定义spitalemergencycare救治、监护等为主的医疗服务。rstaidcenter主ambulance,以及必要的基本的抢救、抢险、防疫或转运设备。rstaidstaff疗急救的人员，包括医师、护士等。4基本要求。4.3应运用急救优先分级调度。4.6应坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时、准确地通报及汇报有关信息。人员要求.1宜具有相关的医学专业知识。5.2应具备较强的沟通能力、理解能力、判断能力、口头表达能力，能快速反应、准确调度。5.3应能说流利的普通话，能听懂服务区域内的地方方言，宜具备急救相关的外语基础。5.5应定期对调度员进行培训与考核，内容应包括职业道德、地理地图知识、各急救站(点)服务区域划分、120(云)调度系统使用、调度工作技巧、普通话强化、院前医疗急救知识、常用急救技术、操作、打字速度强化、呼叫受理要求等。备要求6.2调度系统内网与外网应分开，系统运作正常且有专人维护。调度中心应与辖区内各医院急诊科保持通讯畅通。受理救呼叫分其进入“浙里办”的“浙里急救”一键呼救或点击短信链接授权定位。7.1.1.5若同一(或相近)地址连续急救呼叫，应核实地址、病情等信息，判断是否为同一事件，避7.1.1.6对于呼叫人员不能说明其情况、疑似状态危急(如只喊“救命”而无法应答调度员询问等)催车电话会车电话。退车电话7.1.4.1急救呼叫者电话退车，应核实患者信息。确定退车后，通知救护车返回，救护车进入“途中状态。调度派车7.2.1询问患者相关信息后，应按就近、就急的原则进行派车。可在获取呼叫原因和大致位置后优先。。7.2.5应全程跟踪出车车辆动态，注意各节点时间、送往地点等反馈是否正确，不正确或有丢失时应突发公共事件调度1一般要求.1.1应加强信息设备的运维保障，启用必要的应急设备。8.1.2突发公共事件的分类与分级应符合《国家突发公共事件总体应急预案》的相关要求。8.1.3当班调度员应密切配合、互通信息，与一线人员保持联系；主班调度员应负责与上级领导的信8.1.4所有调度员都应随时待命，服从统一指挥；当班调度员所受理的事件应处理完毕后下班。2调度指挥8.2.1调度员接到急救呼叫电话，应询问突发事件地点、类别、伤亡人数等信息并做好记录，就近派班调度员。8.2.2主班调度员应根据事件伤亡情况组织增援派车，并第一时间报告急救(急救指挥)中心负责人。共事件应急预案。8.2.4救护车到达现场后，调度员应及时了解事件进展、救援进程、伤亡人数、每辆救护车的救治人详细记录。9特殊情况处理9.1线路和系统故障GPS工好沟者保持联系并做好解释。9.1.4应及时联系相关科室、服务提供商、系统工程师排除故障。9.2非本服务区域的急救呼叫9.2.2急救呼叫应通过云调度系统或电话转接给呼叫人员所属区域的急救中心；在交界地域(地理位9.3联动单位来电9.3.1应做到有电必回，车辆派出及任务完成后(包括放空)应及时反馈。b)为其他普通院前医疗急救任务时，应符合下列要求：；9.3.3联动单位在突发公共事件时下达的紧急院前医疗急救任务，应按要求调度急救资源并报告，了9.4救护车不能及时到达待救路等原因救护车可能需要较长时间到达时，应向呼叫人员说明。9.4.3救护车因中途故障、交通事故等不能及时完成任务时，应立即调派其他车辆；如无其他车辆可9.4.4呼叫人员询问救护车到达时间时，应回答“尽快”。。报告。通能力、服务态度等。附录A(资料性)A.1电话受理流程下的电话处理见表A.1。12一个来电在短时间34咨询过去某趟任务“我这里是报警受理电话，我给您办公室电话，那边会为您处理”5回送或跨市护送需求派车条件的，应告知对方“非法”6投诉A.2呼救地址及接车地址询问A.2.1对于较大的楼盘应询问救护车进入的方向，如“救护车哪道门进来方便”。XA.3传染病疫情相关情况询问应询问疫情相关情况，如“最近14天是否去过外地”、“(如去过外地)是否是高风险区”、“是A.4车祸或事故呼救询问医生可以提早准备”。A.5建议现场的第三者到接车地址接车A.5.1如是重危患者(神志不清、呼吸困难、脸色苍白、胸痛、情况不明等)，在提议呼叫人员接车前XX方来接下救护车吗”。A车。A.6应答呼救者催车X有特殊情况，将很快到达。(现在路上车很堵，我们将尽快到达。)”bXX招一下手”；a我们会及时把您的情况告诉车上人员”；c”。A.7在事发地点附近无车时应答呼救者c“能告诉我病人现在情况怎样，我先教您自己处置的方法”。A.9受理回送任务A心是A.10.3应详细了解现场情况后判断是否派车，报警人(现场民警除外)说不要救护车仅做参考。报警情况时应立即派车。A.11对于可能自送的病人A.11.1“如果你们用其他车辆(出租车)送走了，请通知我们。”A.11.2调度员不应提议病人用其他车辆转运。A.12质疑处理起，急救电话进来了，等会儿再给您回复，我先挂了。”A.13解释急救用车收费急救医生咨询”。AA.14投诉处理很抱歉！如果您对„„有意见(不满意)，请留下您的联系方式，我们将在三个工作日内联系您。您也在工作时间拨打我们的投诉电话。”A呼入A电常说话的声音。A.15.3连续响铃三声(10秒)未接起的电话，应回拨。A以上的电话，应回拨。A.15.5呼救电话在通话过程中突然中断，应立即回拨。已获知地址的(排除骚扰电话)可先派车。A.16禁用语(括号内为可替代用语)A.16.6“什么怎么样？”A.16.7“怎么不提前准备好。”A.16.8“你把事情问清楚再给我打过来！”附录B(资料性)B般要求B下班后，先离席后关闭系统，重启计算机。。a过座机拨打急救点公用小手机及个人虚拟网；b)通过辅助屏、主屏、地图台等三屏上已录入的人员，在平台上拨打沟通；B系统自动通知急救点出车有以下途径：b个人手机APP接收出车提醒；c到系统提示出车电话。B统操作B理详单页面B1地址功能B.2.1.1.1人工输入：在“接车地址”栏输入区域地址后，地图台会进行同步定位。在地图台选择并设为“接车地址”后于“口述信息”栏填写详细地址。(应注意核对自动显示的地址字段以及地图台检。B.2.1.1.3卫星定位：应提示报警人点击手机短信链接进行定位授权(授权需要对方同意确认)。“已出现卫星定位字段。B.2.1.1.4三大选项若有更改均会在驾驶端自动更新并提醒。应利用好三大选项，使地址更规范、合B2主城区选择，需人工去掉勾选。B3来电类别选择B1.3.1急救来电提交任务后，来电类别只可做紧急呼救与突发事件的更改选择。B图台页面B1.3.2转院来电提交任务后，来电类别只可做市内转院与跨市转院的更改选择。BB3.4“呼叫方式”在提交任务后仍可修改。B4出车信息选择B选项是根据距离接车地址由最近到最远依次排序。B拉选择当天上班人员。B5特殊事项与调度备注B.2.1.5.1特殊事项选项与手动输入段均能在驾驶员显示，并根据调度员的更改而自动更新。调度备度员查看。可在受理详单上方进行操作。注意对任务的操作均会记录操作人员、时间与具体内容。B屏幕列表页面B1排队电话与待分配、暂存任务B.2.2.1.1排队电话：当调度员正在通话中，新的呼叫电话呼入则自动进入排队电话列。当调度员从自动弹单。分配列，此时系统上方开始计时。调度员在受理页面会收到弹窗“是否处理新的任务”，选择“取消”则可将现有任务先行派出；选择“立即处理”则跳转至新的任务界面。(当主页面切换至通话记录等其取B2救护车与医疗人员、驾驶员列表”四项列表以及辅助屏中查询上下班、绑定车辆等操作(需依次选择值班状态、车辆类型、车牌号B.2.2.2.3若救护车列表显示驾驶员、医生未接单，但车辆状