客服个人工作总结集合六篇

客服个人工作总结集合六篇

客服个人工作总结篇1

时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关怀、关心下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包涵和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户状况并向各领导报告。

其次，对用户实行友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解修理人员的修理状况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，由于确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度准时处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积乐观的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的阅历来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术学问才能更好的关心用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，连续仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的进展尽一份力。

客服个人工作总结篇2

进入公司客服部工作已经有一年，作为客服部的员工，这一年的工作我有许多的收获，目前工作虽然结束了，但是我还是要对自己这一年来的工作进行总结。在客服部的个人工作总结如下：

一、完成了每天打电话的任务

在客服部的工作，我每天都有一个固定的任务，就是给客户打电话，一天要打xx个电话，要访问xx个客户，对他们进行问候和访问，并且对客户进行调查，收集客户对公司产品的信息反馈。每天的电话量有一个基础量，基本上一天能够完成，间或回去加下班。这些需要打电话的客户都是公司给的名单，是需要去不断的联络的，也是关心公司挽留客户。

二、参与了公司进行的培训活动

作为客服部的一员，要让自己为公司贡献更多的力量，就只能不断的补充自己，不断的把自己在客服方面的工作力量给提高，自然公司给我客服部的员工进行的培训活动，都要把握机会参与，只有这样才能服务好客户。今日的社会总是在不断的进展，假如不去学习更多的学问的话，只会被淘汰，整个部门的竞争力也是非常的强的。一年来参与培训x次，从学习客服专用的说话的技巧到客服的专业技能，我都有从中收获许多，现在一年即将过去，我的力量也提升不少。

三、售后服务工作

客户从我们公司购买产品，产品的售后服务是我们要去负责究竟的。在公司与客户完成产品的购买合同，我们就要定期的访问客户对产品的使用状况，并且在客户对产品有任何不满打来电话，是要收集客户购买的产品的信息，。并在客户提出问题后，准时的关心客户解决难题。如有问题，是肯定要做好售后服务的，关心客户更换产品，或者接受客户的建议。

在客服部这一年，我真正的了解到客服这个一岗位，我的成长是可观的。一年里，我在这个工作上面花了许多心思，现在完成一年的工作，我在客服部也努力站稳脚了，我以后能够为部门完成更多的工作，能够让自己有更多的提升。在回首过去一年，我也发觉自己身上还是有许多地方是做的不够好的，但是我在新的一年里肯定能够在发觉缺点的同时，也努力的做更正，把自己的工作在做好一点。

客服个人工作总结篇3

时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的`前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重xx远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。

经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利；

3、工作学习中拓展了我的才能。

当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

5、加强文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

客服个人工作总结篇4

时间荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久，从中经受了许多，也学到了许多东西，有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。

从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜爱这份工作，这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌，有成就之后的懈怠，这是必定要经受的，但是我信任风雨之后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做打算不要迟疑，卸下包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成果、别人的眼光和评判标准，浮云不是吗?由于我始终在努力与坚持，人生犹如一场修行。

乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限的，不要去过自己不想要的生活，那是在铺张时间。不要被教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点沉没了你内心的呼喊。最重要的是，你们要有士气去追寻你心底的想法，去追寻你的知觉。它们才真正清晰你想要成为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。

每个人胜利的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来钱，华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁胜利?每个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有圆满，满足就是胜利了。

首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大，一路中会遇到许多意想不到的事，从心里要敢于挑战自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开头担忧做不好的时候，就要示意自己尽自己努力肯定要做好，即使没有做好也没有圆满，至少尝试去努力争取过。

其次是在基层管理方面：作为一个团队中的老将，本身自己必需以身作则，公司要求的规章制度自己必需带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做到扬长避短，不好的习惯需要长期去克制自己，以免给同事带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说，而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己，的确带领好这个团队。

当然，由于自己社会阅历，阅历方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深化的了解，从而导致工作步调不全都。以后自己会在这方面多加专心，争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。

客服个人工作总结篇5

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当关心一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我乐观参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。努力把握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，准时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的精确     性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要关心的时长，对回答正确率与准时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员准时把握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，关心新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于>保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共

同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。《>客服代表个人工作总结》

客服个人工作总结篇6

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：

一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计___件，其中住户询问___件，意见建议__件，住户投诉__件，公共修理__件，居家修理__件，其它服务__件，表扬__件。办理小区__门禁卡___张，车卡__张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达__件，公共区域__件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和__日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的___师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。___师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分__修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、账目管理详实清楚

依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据__本，已上交__本，正使用__本，备用__本。上交现金共计：___元，其中办证制卡为___元，修理费__元，自缴物业费___元，管理费___元，垃圾清运费___元。在工资中造表扣款__月物业费合计：__元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。

九、宣扬文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然 气充值服务