企业管理咨询与诊断往届考试题

2016年7月广东省高等教育自学考试

企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

在每小题列出的四个备选项钟只有一个是符合题目要求的，请将其选

出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的

信息搜集方法称之为（B）

A.采访B.访谈C.现场调查D.问卷调查

2.某公司的战略规划书中写：“经过五年的发展，本公司应当达到

如下目标；销售总收入25亿元，净利润2亿元，跻身行业第一梯队。

其中，三大业务的目标分别是：A业务实现销售收入13亿元，净利

润1亿元；B业务7亿元，净利润5000万元；C业务5亿元，净利润5000

万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的（C）

A.竞争战略B.项目战略C.公司战略D.职能战略

3.下列关于“企业战略”的描述，不正确的是（B）

A.战略需要对企业的内部资源和外部环境进行分析

B.战略规划是企业为了某一阶段生产经营的需要而进行的

C.战略需要对企业重要资源进行配置

D.战略需要对企业的经营活动进行系统规划和安排

4.产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定

的中小型企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为

(A)

A.集权的职能型B.分权的事业部型

C.模拟分权型D.子公司分权型

5.下列属于人力资源需求预测技术方法的是（）

A.回归分析法B.头脑风暴法

C.劳动定额法D.生产函数模型法

6.在编制预算时，对预算支出均以零为基础，从实际需要与可能出

发，逐项审核各项费用开支的必要性、合理性及数额大小，从而确定

预算成本费用的一种预算方法，称之为（）

A.固定预算B.弹性预算C.零基预算D.滚动预算

7.在行业中位居第二、第三，甚至更低名次的厂商，都称为（）

A.市场领导者B.市场挑战者C.市场补缺者D.市场追随者

8.生产运营管理咨询调研分析不包括下列哪一个步骤？（）

A.收集相关的企业资料和数据B.设计生产运营管理评价体系

C.计算各项关键业绩指标D.机会诊断

9.某种产品在2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万

件、30万件、40万件，在预测2012年的销售量时，如采用加权移动

平均法，对2009年给1权,2010年给2权，2011年给3权,

则2012年的预测销售量为（）

A.26.7万件B.30万件C.33.3万件D.50万件

10.项目干系人很重要，原因是（）

A.他们对项目的强烈兴趣增添了项目的活力

B.他们的利益会受到项目不利或有利的影响

C.他们掌握的关于产品的重要信息可以帮助项目经理

D.他们知道跟谁合作可以把事情做好

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其

选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无

分。

11.中国管理咨询与外国管理咨询的区别体现在（BC）

A.中国管理咨询侧重于解决问题，外国管理咨询侧重于理论分析

B.中国管理咨询侧重于理论分析，外国管理咨询侧重于解决问题

C.中国管理咨询以文字形式居多，外国管理咨询以图表形式居多

D.中国管理咨询以图表形式居多，外国管理咨询以文字形式居多

E.中国管理咨询侧重系统化，外国管理咨询侧重于单元化

12.企业管理咨询与诊断主要包括下列哪几个阶段？（ABDE）

A.业务洽谈B.诊断C.拟定项目建议书

D.改善方案设计E.方案实施指导

13.企业战略诊断报告应该包括哪些主要内容？（）

A.企业的基本情况B.项目的基本情况C.企业的使命

D.解决问题的建议E.现行企业战略存在的主要问题及原因

14.美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一

般可分为以下那儿大类？（）

A.提供成果的活动B.支援性活动C.后勤服务活动

D.基层管理活动E.高层管理活动

15.企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容包括（）

A.工资诊断B.人际关系诊断C.人力资源管理组织诊断

D.人力资源考核诊断E.计划功能诊断

16.财务管理咨询常用的分析方法有（）

A.比较分析法B.结构分析法C.趋势分析法

D.杜邦分析法E.360度分析法

17.影响产品定价的因素主要有（）

A.企业的定价目标B.市场需求C.产品成本及特性

D.竞争者的产品与价格E.消费者的购买力

18.供应链管理是对在供应商、分销商和顾客组成的网络

中流动的管理。（）

A.人力B.资金C.商品

D.信息E.项目

19.市场趋势分析方法包括（）

A.平均成本法B.最小折算费用法C.产品生命周期分析

D.市场需求的规律性分析E.盈亏平衡分析法

20.根据国家规定，对已按设计文件规定内容和施工图纸的要求全部

建成需要验收的工程，其验收的主要依据不包括（）

A.过去的施工技术验收标准

B.设备技术说明

C.人力资源部门有关审批.修改.调整的文件

D.经企业初步审批通过的可行性研究报告

E.施工工程中的设计修改签证

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21.企业战略管理咨询

22.组织管理咨询

23.机会成本

24.产品生命周期

25.市场营销管理

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26.调查问卷设计时应满足什么要求？

27.简述组织变革的方向。

28.简述企业财务管理活动的主要内容。

29.简述生产运营管理咨询的内容。

30.简述确定项目规模的方法。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

31.作为咨询人员，该如何帮助客户企业正确处理管理职能中的指挥

与参谋的关系？

32.试述项目财务评价与经济评价的异同点。

2016年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题参考

答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

2013年7月广东省高等教育自学考试

企业管理咨询与诊断试卷

（课程代码08819）

重要提示：

1、本试卷共3页，满分100分；考试时间150分钟。

2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选

出并将“答题卡”的相应代码涂

黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1、5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指（）

A、应该由谁来做这件事B、应该在什么时候做件事

C、为什么要做这件事D、做这种事的费用是多少（或效率多高）

2、战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为（）

A、公司战略、业务战略、职能战略

B、公司战略、职能战略、业务战略

C、职能战略、业务战略、公司战略

D、业务战略、职能战略、公司战略

3、PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指（）

A、政治法律环境B、经济环境

C、社会文化环境D、技术环境

4、品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询

人员建议其组织结构宜采用的管理体制

模式为（）

A、集权的职能型B、分权的事业部型

C、模拟分权型D、子公司分权型

5、下列哪种方法不是绩效考评工具（）

A、关键事件法B、行为锚定等级评定法

C、SCP分析法D、平衡记分卡方法

6、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，

称之为（）

A、差别成本B、机会成本

C、沉没成本D、边际成本

7、按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或

子市场，以确定目标市场的过程，被称为（）

A、市场营销B、市场定位

C、市场细分D、竞争分析

8、下列不属于生产运营管理内容的是（）

A、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行

C、生产运营系统的维护与改进D、供应链管理系统的设计

9、某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万

件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量

为（）

A、30万件B、35万件

C、40万件D、50万件

10、企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为（）

A、BtoBB、BtoG

C、BtoAD、BtoC

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其

选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无

分。

11、企业管理咨询与诊断的特点有（）

A、科学性B、有效性

C、独立性D、创新性

E、建议性

12、变革的类型包括（）

A、激进式变革B、渐进式变革

C、集权式变革D、民主式变革

E、休克式变革

13、企业战略管理咨询与诊断的内容主要包括（）

A、企业需求分析B、企业战略方案

C、战略管理诊断D、战略管理综合调查分析

E、战略规划书

14、组织结构设计的原则包括（）

A、系统性原则B、目标一致性原则

C、精干高效原则D、统一指挥原则

E、执行与监督分设原则

15、现代企业岗位轮换主要是（）

A、加强新员工入职前对企业的了解

B、培养中层管理人员和后备管理人员

C、克服员工疲钝倾向

D、提高企业整体效率

E、发挥员工创新精神

16、常用的预算编制方法有（）

A、固定预算B、弹性预算

C、零基预算D、滚动预算

E、概论预算

17、企业可能持有的营销竞争观念有（）

A、生产观念B、产品观念

C、推销观念D、社会营销观念

E、卖方市场观念

18、生产运营管理咨询的特点包括（）

A、现场性B、系统性

C、理论性D、灵活性

E、合作性

19、从可行性研究的角度，市场预测主要包括（）

A、产品市场需求预测B、产品价格变化预测

C、产品市场占有率预测D、人力资源情况预测

E、产品营销范围预测

20、一般情况下，项目交付生产和使用必须符合的标准有（）

A、必要的生活设施，已经按设计要求建成

B、生产准备工作能适应投产的需要

C、生产性项目的辅助性公用设施，已按设计要求完工，能满足生产

使用

D、主要工艺设备配套设施经联动负荷试车合格，形成生产能力，能

够生产出设计文件所规定的产品

E、环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施已经按计划要求与

主体工程同时建成使用

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21、问卷调查

22、组织文化

23、企业财务管理

24、市场营销咨询

25、企业生产运营管理

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

26、企业管理咨询人员应具备哪些素质？

27、简述组织变革阻力的主要来源。

28、财务管理咨询常用方法中的一般分析方法有哪些？

29、简述影响产品定价的因素。

30、对项目进行市场分析时，可采用哪几种方法？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

31、试述几种主要组织结构类型及其优缺点。

32、试述生产运营管理咨询的涵义、内容及总体思路。

2013年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试卷答案

（课程代码08819）

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1、D2、C3、A4、B5、C

6、C7、C8、D9、A10、D

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

11、ABCDE12、AB13、ACD14、ABCDE15、ABCDE

16、ABCDE17、ABCD18、ABE19、ABCE20、ABCDE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

21、是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面

的形式做出答复，然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。

22、是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上

决定了组织成员的行为方式。

23、是企业管理的一种重要组织部分，是组织财务活动、处理财务关

系的一项经济管理工作，主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所

引起的运营资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。

24、是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的

市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威

胁、衰退危机和市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业

的俄市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险、迎接挑战、战胜衰

退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而

进行的咨询。

25、是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，旨在使企业的各

种资源有效地转化为生产产出。

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

26、(1)基本素质，即为了完成咨询活动所具有的，但与专业知识

无关的各种素质，包括表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习

能力、创新工作能力、承受压力能力等。

(2)专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身

相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括咨询专业知识

与技能、经营管理专业知识与技能。

27、(1)个体和群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要

是因为其固有的工作和行为习惯难以改

变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的

认知存有偏差等。群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，

群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物

与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利益冲突，以及组织利益相关

群体对变革可能不符合组织或该团队自身的最佳利益的顾虑等。

(2)组织的阻力，包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变

革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求

稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。

(3)外部环境的阻力。缺乏竞争性的市场往往造成组织成员的安逸

心态，束缚组织变革的进程；对经理人员经营企业之业绩的考评重视

不足或者考评方式不正确，会导致组织变革压力和驱动力的弱化。

28、(1)比较分析法，是为了说明预算同实际之间的数量关系与数

量差异，为进一步分析指明方向的一种方法。

(2)结构分析法，是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比

重，进而分析某一总体现象的内部内部结构特征、总体的性质、总体

内部结构依时间推移而表现出的变化规律性的统计方法。

(3)趋势分析法，是通过对比两期或连续数期预算管理过程中相同

目标，确定其增减变动的方法、数额和幅度，来说明企业财务状况和

经营成果的变动趋势的一种方法。

(4)比率分析法，是把彼此存在关联的项目加以对比，计算出比率,

据以确定经济活动变动程度的分析方法。

(5)因素分析法，是用来确定几个相互关联的因素对分析对象影响

程度的一种分析方法。

29、(1)企业的定价目标，不同的定价目标决定了不同的定价策略、

定位方法和技巧。

(2)市场需求。在进行定价决策时，必须考虑产品价格与市场需求

之间的关系，通常情况下，需求和价格呈反向关系。

(3)产品成本及特性。在很大程度上，产品的最低价格取决于产品

的成本费用。产品成本随产量的大小而变化，在进行成本分析时需要

对你不同情况下“本、量、利”作具体的分析。

(4)营销组合策略。价格策略应与产品、分销和促销等策略相匹配,

从而有效发挥协同效应。

(5)竞争者的产品与价格。企业应将自己的产品与竞争对手的产品

在特色、质量、成本和价格等方面进行比较、分析，以对手的价格作

为自己定价的出发点。

30、(1)德尔菲法，是采用匿名函询的方法，通过一系列简明的调

查函询表向专家们进行调查，并通过有控制的反馈，取得尽可能一致

的意见，对事物的未来作出分析预测的一种预测分析方法。

(2)历史资料延伸预测法，是把经济统计指标的数值按时间先后顺

序排列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向和趋势，进行类

推和延伸，预测下一时期或以后若干时期可能达到的水平。

(3)回归预测法，是将因变量与自变量之间的相关关系，用回归方

程表示，根据自变量的数值变化，去预测因变量数值变化的方法。

(4)消费水平法，是根据社会在一定条件下该产品的消费水平，预

测变化了的条件下的消费水平，从而推算出社会对该产品的需求和方

法。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

31、(1)直线型组织结构：是指组织没有职能机构，从最高管理层

到最基层实行直线领导的一种组织结构形式。

优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。

缺点：对最高领导者要求高，管理者负担重。

(2)职能型组织结构：指在组织内设置若干职能部门，并都有权在

各自业务范围内向下级下达命令，它是采用按职能分工实行专业化的

管理办法来替代直线型的全能管理者。

优点：适应组织规模大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有

利于专业管理职能的充分发挥。

缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则。

(3)直线一一职能型组织结构：指在组织内部既设置纵向的直线指

挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的

两维的管理组织。

优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的

统一指挥，有加强了专业化管理。

缺点：职能层与管理层协调有难度。

(4)事业部制组织结构：是在直线职能制框架的基础上，设置独立

核算、自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，

是一种分权化体制。

优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好

地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题,

有利于培养高级管理人才。

缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，

事业部易滋长本位主义倾向。

(5)矩阵型组织结构：是由纵横两套系统组合而成的矩形组织结构,

一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向

系统。

优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合

富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。

缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。

32、生产运营管理咨询，指管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集

和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进

行深入调查，把握生产运营管理现状，运用科学分析方法和工具，查

找生产运营系统在设计、运行、维护和改进过程中存在的问题，分析

问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，以使企业

建立超按质、按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发

展。

生产运营管理咨询的内容：

(1)产品设计咨询。

(2)生产日程计划管理咨询。

(3)设施选址咨询。

(4)现场管理咨询。

(5)供应链管理咨询。

(6)设备管理咨询。

(7)质量管理咨询。

生产运营管理咨询的步骤和总体思路：

(1)从输出结果发现成绩与问题(发现问题)。

(2)从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、

体制与机制找根源。

(3)针对主要原因和根源提出改善方案(解决问题)。

(4)在实施方案中提供指导和必要的培训(实施方案)。

企业管理咨询阶段测试

1.以下不属于从应用角度分类的管理咨询形式(D)

a经营战略咨询b质量管理咨询c企业文化咨询d企业管理咨询从应

用角度，可以将管理咨询分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体

系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、

质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与

开发咨询和企业文化咨询等。

对于咨询公司而言，如果客户企业存在内部分歧，那么就面临着站在

“哪个队”的问题，麦肯锡的团队的做法是（A）

a只为企业的最高负责人服务，提供管理建议b协调内部各方面，选

择某种折中的方案c以基层员工利益为重d强力推行自己主张的咨询

方案麦肯锡的团队明确提出：只为企业的最高负责人服务，提供管理

建议，这实际上是要最大限度地规避客户企业内部分歧导致方案失败

的风险。

管理的最高境界就是实现管理在（A）和程度上的超越。

a层次b高度c广度d控制度管理的最高境界就是实现管理在层次和

程度上的超越。

从（B）角度可以把管理咨询划分为全局性咨询与单元性咨询

a人员b范围c性质d系统根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询

与单元性咨询。

以下对管理层次表述不正确的是（0

a基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为

主。b分析管理层次又称激励管理层次。c分析管理层次重在达成共

识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。d共同管

理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。本题考察管理层次

的有关内容，需要领会识记。

以下与市场信息有关的理论工具是(B)

a知识需求分析b标杆分析c跨部门工作团队d“容错”机制市场信

息有关的理论工具包括市场调研和标杆分析。

以下不属于企业内部人员咨询优点的是(C)

a费用低b企业能自主安排咨询时间c易于发现问题d介绍情况的时

间短易于发现问题是企业外部人员咨询的优点之一。

管理咨询这门课程的学习方法不包括(A)

a统筹协调b融会贯通c解决问题d掌握方法在学习管理咨询这门课

程时，应当把握解决问题、掌握方法和融会贯通。

以下不属于辅助决策包含的内容是(C)

a方案策划b多元策略c实施难题d整合分歧本题考察对管理咨询辅

助决策定位的理解。

作为管理咨询顾问，最值得去做的工作是教育——这里的“教育”指

的是（A）

a教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理b学习文化知识c提

高自身素质d纠正错误

的观念管理咨询不光要帮助客户企业分析企业问题的症结，提出可操

作性强的方案解决问题，而且需要帮助客户企业不断对管理体系进行

审视、优化和创新，提升管理水平。

以下属于遵循有限参与的基本原则的做法是（A）

a永远不要插手客户的内部事物b比别人做得更好c玩和别人不一样

的游戏d咨询顾问与客户关系过于密切咨询顾问对企业管理问题进

行诊治要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题识别、与客户保

持距离和合理期望三个方面，其中“永远不要插手客户的内部事物”

体现与客户保持距离的要求。

知识审计不包含以下哪项（B）

a知识库存分析b信息分析c知识映射分析d知识需求分析知识审计

包含了知识需求分析、知识库存分析、知识流分析以及知识映射分析

等模块，通过问卷调查、焦点小组等手段进行。

咨询方式除了一般的调查'访谈'诊断'分析'报告的过程，还需要

（A）

a咨询人员和企业更加紧密地结合b深入企业内部事务c加强领导d

增加投入咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程,

还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。

把管理咨询分为基础咨询'功能咨询和产业咨询，是从（D）角度划分

的。

a范围b人员c应用d系统根据系统，管理咨询可分为三个层面：基

础咨询、功能咨询和产业咨询。

以下不属于功能咨询的是（C）

a销售咨询b人事咨询c农业咨询d采购咨询功能咨询包括：生产、

购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询,

而农业咨询属于产业咨询。

以下不属于有序方向性牵引管理行为的是（D）

a顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工

艺、提高生产技术b围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技

c因新的社会需求而引起新企业的诞生d管理规范化在企业管理中，

有序方向性牵引处处可见，作为常识需要了解。

如果把企业比作被扩大了概念内涵的“人”，那么企业的营销'物流'

经销商及分支机构相当于人体的（D）器官。

您答对了

a大脑b眼睛c心脏d四肢企业是个有机体，人体器官与企业部门功

能存在一定的类似关系，作为常识必须了解。

管理层次中（C）是最高层次。

您答对了

a分析管理b基础管理c共同管理d激励管理共同管理是一种自发管

理，是管理中的最高层次。

以下哪项不属于中国企业中达到二流企业的比例还很小的主要原因

(D)

您答对了

a企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确b员工普遍存

在

思想观念上的问题c没有优秀的管理体系可借鉴d管理思想比较先进

本题考察目前中国大部分企业仍处于三流企业的主要原因。

企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构，以

下哪项是该金字塔的底层(B)

您答对了

a概念化能力b管理学各功能模块的基础理论c专业应用性实务课程

d知识优化底层是管理学各功能模块的基础概念，了解基础知识，掌

握基础理论，培养基本商业技能。

以下不属于咨询道德的是（B）

您答对了

a行为合法b指导性c量力而行d不谋私利管理咨询师在咨询过程中，

要遵循以下原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋

私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。

对“管理企业”描述错误的是（B）

您答对了

a管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、

资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业

形态。b对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以

获取最大回报。c内核是事业组合，以人为中心。d体现着委托经营

的观念本题考察“企业管理”与“管理企业”的区别。

以下哪项不属于管理咨询方案实施的可行策略(A)

您答对了

a主动承担风险b先选择较容易的部分来执行c选择对方案有强烈认

同感的部门先实施d集中力量抓住核心环节方案实施的可行策喀，一

是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门

先实施；三是集中力量抓住核心环节。

以下不属于管理促进范畴的内容是(0

您答对了

a方向率引b走向融弃c与时俱进d优势复制管理促进包括方向牵弓I、

走向融弃和优势复制。

以下不属于高品质地完成管理咨询的关键点的是D）

您答对了

a智力创造b契约关系c问题导向d尊重同业高品质地完成管理咨询

的关键点如下：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报

告和创造价值。

以下不属于企业管理咨询的是（D）

您答对了

a企业的战略目标是否明确b战略规划是否符合市场运行规律c组织

结构是否满足实现企业目标的要求d通过对管理数据的分析，判断企

业的经营现状通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状以及找出

企业存在的问题属于企业经营分析的内容。

决策是一种判断，以下不属于其本质特点的是(C)

您答对了

a选择b决定c策划d判断决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、

“判断”为本质特点的。

对现代咨询描述错误的是(C)

您答对了

a现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业b

现代咨询最集

中和最突出的要求和准则是科学性和科学化c现代咨询与过去经验

咨询和一般常识性咨询差不多d现代咨询的内容对象主要是政府、企

业等提出的需要慎重决策的重大和重要问题本题考察现代咨询的科

学性与科学化的特点及其与过去经验咨询和一般常识性咨询的差别。

以下对近年来中国管理界理论玩概念、追时尚的表现形式描述不恰当

的是(B)

您答对了

a以点带面，夸大局部个案的经验b注重理论创新c把没有经过实践

的想法作为管理理论来炒作d盲目学习国外的管理理念本题考察对

中国管理界理论的认识和了解。

以下错误的是(A)

您答对了

a企业的采购部门相当于人体的血管b企业架构相当于人体的骨骼c

企业福利制度相当于人体的肝脏d企业的生产部门相当于人体的胃

本题考察对企业部门功能的理解。

管理咨询分为哪两个阶段（AD）

您答对了

a进行诊断b改进方案c调查分析d实施指导e人员培训管理咨询可

分为进行诊断和实施指导两个阶段。

现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：（ABCE）

您答对了

a对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和

综合研究b对研究范式，强调集体协作和智能互补c对研究过程，强

调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右d依赖具有丰富经营

理论知识和实践经验的专家e对咨询研究的结果，强调要经过相关专

家、学者的客观论证本题考察现代咨询的科学性和科学化的主要特

占„

对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下哪些领域利用不同

的工具加强管理创新（BCD）

您答对了

a客户参与b市场信息c知识管理d协同网络e企业文化市场信息、

知识管理和协同网络是对于大多数中国企业目前亟待利用不同工具

加强管理创新的领域。

以下属于管理咨询中用到的理论工具是（ABD）

您答对了

a2-8原则b头脑风暴法c综合比较d七步成诗法e实地调研2-8原

则、头脑风暴法和七步成诗法都是在管理咨询过程中用到的实用有效

的管理工具和分析方法。

以下哪些情况需要企业与咨询公司合作（ABCDE）

您答对了

a当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时

候b时间问题，企业需要集中在一段时间系统解决某一个问题c人员

问题，企业缺人手d需要一个中立的第三方e希望学习最新的管理及

分析方法本题考察企业为什么需要与咨询公司合作，作为常识必须了

解。

管理咨询过程中最重要的作用就是帮助企业对关键的管理问题进行

全面梳理和分析，包括（ACD）

您答对了

a调查比较b承担风险c外部介入d主动思考e合理期望

管理咨询在问题分析中要注意调查比较、外部介入和主动思考三个方

面。

根据性质，管理咨询可以分为（AC）

您答对了

a企业管理咨询b全局性咨询c企业经营分析d经营战略咨询e基础

咨询根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。

企业管理可以划分为哪些层次（ADE）

您答对了

a基础管理层次b综合管理层次c有效管理层次d分析管理层次e共

同管理层次可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管

理层次和共同管理层次。

管理咨询与管理诊断的区别在于（BC）

您答对了

a管理咨询的核心问题是管理诊断b含义不同c来源途径不同d调查

数据不同e对象不同管理咨询与管理诊断二者的区别在于：第一，含

义不同；第二，来源途径不同。

管理咨询的特性有（ABCDE）

您答对了

a中立性b局外性c综合评价性d建议性e指导性管理咨询的特性有

中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

以下不属于战略分析中人力资源模块咨询公司必须了解的内容是

（0

您答对了

a人力资源战略b政策地位c职能评价d战略与组织的匹配职能评价

属于信息技术模块咨询公司必须了解的内容。

以下对德国咨询业描述不当的是(D)

您答对了

a德国咨询业始于20世纪50年代b德国咨询机构发展迅速，并呈现

出两极分化的趋势c德国咨询业的客户来源主要是大中型企业d德国

对咨询业的管理主要是采用封闭式的管理方式德国对咨询业的管理

主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。

对中国管理咨询业描述有误的一项是(C)

您答对了

a整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制b中国咨询业到目前为

止还没有一套完整的产业政策c中国咨询业中的咨询机构具有准确

的核心业务定位d中国管理咨询业仍处在发展的初级阶段中国咨询

业存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分

工不明确等诸多问题。

以下不属于中国管理咨询业市场特点的是(0

您答对了

a客户稳定b定位鲜明c行业规范d区域差别中国管理咨询业市场成

长呈现出客户稳定、定位鲜明和区域差别的特点。

以下哪项不是中国管理咨询机构难以与西方咨询公司竞争的原因

(B)

您答对了

a经验缺乏b定位不清c文字报告d数据有限从专业方法方面分析造

成目前西方咨询公司统治中国市场，尤其是高端市场的原因包括：中

国管理咨询机构经验缺乏、文字报告和数据有限。

咨询项目竞标中项目协商的关键是(A)

您答对了

a对问题的协议b项目沟通c演示d项目建议书项目协商的关键是对

问题的协议。

管理

咨询中假设的主要来源不包括(B)

您答对了

a客户的直觉b臆想判断c科学研究的成果d标杆企业的经验管理咨

询中假设的主要来源有：客户的直觉、标杆企业的经验、科学研究的

成果和智力激荡的产物。

政府扶植是(D)的咨询业的特点之一。

您答对了

a英国b美国c德国d日本日本的咨询业尽管起步较晚,但发展很快,

这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。

据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的(B)0

您答对了

a10%b1%c5%d1%°世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%。

中国国内管理咨询市场区域差别比较大，以下哪个地区是热点地区

(A)

您答对了

a东部沿海地区b南部沿海地区c北部沿海地区d中部地区沿海地区

的客户数量占到管理咨询市场客户总体的一半左右，其中以东部沿海

地区比例最高，是管理咨询市场的热点地区。

管理咨询起源于（B）

您答对了

a英国b美国c日本d法国管理咨询起源于美国，美国早在19世纪

30年代就开始了管理咨询服务。

以下哪项不属于咨询项目竞标的项目规划阶段必要的技能（C）

您答对了

a形成概念b清晰结构c积极倾听d项目管理项目规划阶段必要的技

能包括:形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力以及项目

管理。

以下哪个行业是中国管理咨询业典型的“核心客户”（A）

您答对了

a机械仪表设备行业b房地产c批发零售d电子制造机器仪表设备行

业规模最大，是典型的“核心客户”。

以下不属于一个咨询机构后续服务的主要表现的是（D）

您答对了

a对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导b帮助

客户解决日常工作中遇到的疑难问题c帮助客户培训其内部方案实

施相关人员d进行深入调查，提出解决方案本题考察咨询机构后续服

务的主要表现。

以下不属于咨询报告的总报告主要内容的是（D）

您答对了

a客户概况及咨询课题b咨询目标、方针、计划和组织实施过程c咨

询报告的总体思路d课题的问题分析课题的问题分析属于分课题报

告的主要内容。

世界500强的企业有(C)左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著

名咨询公司。

您答对了

a10%b1%c50%d20%世界500强企业有50%左右的公司拥有与自己长期

合作的国际著名咨询公司。

以下不属于德国咨询业发展主要特点的是(C)

您答对了

a人才是咨询业发展的关键b行业协会组织起着积极的促进作用c政

府扶植d咨询业与高新技术紧密结合政府扶植是日本咨询业的典型

特点。

贝恩咨询与波士顿咨询的不同之处在于（A）

您答对了

a以客户为重点，着重

于客户关系的模式b看重战略计划和基于理论的报告c重视咨询团队

d看重品牌建设贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一

度得以高速发展。

以下不属于日本的综合性大型咨询机构的是（D）

您答对了

a野村综合研究所b社会工程学研究所c三菱综合研究所d国际咨询

工程师协会国际咨询工程师协会属于欧洲的咨询协会。

以下不属于中国管理咨询业仍处于发展的初级阶段的表现是(C)

您答对了

a咨询公司数量多，但产业规模小b咨询业在国内生产总值(GDP)中

所占比重相当小c中国的咨询业占据了大部分利润丰厚的高端市场d

中国的咨询业仍在低端市场挣扎本题考察中国管理咨询业的产业现

状，作为常识性知识了解。

以下不属于接洽咨询阶段的工作步骤的是(B)

您答对了

a深入商谈b确定课题c研究回复d初步接洽接洽咨询阶段的工作步

骤包括：初步接洽、研究回复和深入商谈。

以下哪项不属于系统分析方法的具体步骤（B）

您答对了

a限定问题b因果分析c确定目标d备选方案评估系统分析方法包括

限定问题、确定耳标、调查研究及收集数据、提出备选方案和评价标

准、备选方案评估和提交最可行方案这六个具体步骤。

以下不属于正式咨询阶段的工作步骤的是（A）

您答对了

a签署协议b深入调查c分析问题d提交报告正式咨询阶段的工作步

骤包括：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询

报告。

以下不属于中国管理咨询业的“萌芽客户群”行业是（D）

您答对了

a房地产b采掘c社会服务d医药生物医药生物属于中国管理咨询业

的“核心客户群”行业。

以下不属于国内行业分析和咨询报告最显著特点的是（0

您答对了

a文字众多b理论详尽c人性化d缺乏感性翻开国内行业分析和咨询

报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。

一般一个咨询项耳合适的周期为（B）

您答对了

a1个月b3~6个月c1年d2年不能让咨询项耳开展的周期太短或太长,

一般合适的周期为3~6个月。

管理咨询的基本程序中哪个阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明

确咨询双方是否有合作的意向（A）

您答对了

a接洽咨询阶段b预备咨询阶段c正式咨询阶段d方案实施阶段接洽

咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作

的意向。

造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业是

中国管理咨询业的（B）o

您答对了

a核心客户群b成熟客户群c萌芽客户群d潜力客户群本题考察对中

国咨询业客户稳定的市场特点的了解和掌握。

创造科学

管理理论的是(B)

您答对了

a阿瑟b泰勒c麦肯锡d科尔尼泰勒被称为“科学管理之父”。

以下哪项不属于项目建议书的内容(B)

您答对了

a封面b咨询计划c目录表d咨询服务的进度安排项目建议书一般包

括如下内容：封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对

任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程

图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终

产品等。

现代管理咨询的发展站立在哪些方面的基础之上(ABD)

您答对了

a理论发展b实践需要c行业发展d信息技术e市场成长现代管理咨

询的发展，站立在三个方面的基础之上：理论发展、实践需要与信息

技术。

日本咨询的典型特点是(ACD)

您答对了

a公共咨询b领域拓展c政府扶植d组织依赖e产品推销日本咨询以

公共咨询、政府扶植和组织依赖为显著特点。

管理咨询的基本程序包括(ABCDE)

您答对了

a接洽咨询b预备咨询c正式咨询d方案实施e追踪改进管理咨询的

基本程序按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询

阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。

中国咨询行业现状表现在以下哪些方面(ABD)

您答对了

a产业低端b人员素质c数据有限d行业规范e市场潜力中国管理咨

询业在短时间内发展迅猛，但也存在许多令人不安的问题，具体表现

在产业低端、人员素质和行业规范这三个方面。

美国咨询的典型特点是(CDE)

您答对了

a行业规范b人才竞争c领域拓展d管理专家e产品推销从美国几家

国际性咨询公司的情况来看，具有领域拓展、管理专家和产品推销的

特点。

深入调查一般包括哪些方面的工作（BCE）

您答对了

a拟定方案，选择可行办法b综合调查，弄清问题的细节及原因c专

题调查，探讨解决问题的可能性d分析问题，探究问题的结果e向企

业提交中间报告深入调查一般包括以下三个方面的工作：综合调查，

弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业

提交中间报告。

企业经营运作分析包括以下哪几项（AC）

您答对了

a活动分析b战略分析c信息分析d信息技术e营销分析常规分析即

经营运作分析，包括活动分析和信息分析。

预备咨询阶段包括哪几个工作步骤(BCD)

您答对了

a深入商谈b预备调查c确定课题d签署协议e解答问题预备咨询阶

段的工作步骤是：预备调查、确定课题和签署协议。

在经营咨询中进行差距分析时包括(ABCDE)

您答对了

a产品品种差距分析b生产能力差距分析c产品开发周期与生产周期

的差距分析d产品质量差

距分析e成本差距分析本题考察问题诊治程序中单项差距分析的内

容。

中国咨询业的“潜力客户群”主要集中在以下哪几个行业(ABCE)

您答对了

a石油化塑b金属非金属c批发零售d食品饮料e信息技术“潜力客

户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四

大行业。

以下不是鱼骨图作用的是(0

您答对了

a使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不

同的个人观点b使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体

智慧和意见，有助于找到有效的解决方案c使组员了解问题的各种症

状d使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状本题考察鱼骨

图的作用，作为常识性知识加以了解。

企业的(B)是一个有起有落的过程，就像人一样。

您答对了

a弹性b控制力c企业成长d生命力企业的控制力是一个有起有落的

过程。

以下哪项不属于问卷调查中问题设计要遵循的一般原则(C)

您答对了

a客观性原则b必要性原则c定量化原则d自愿性原则问卷调查中问

题设计一般遵循以下原则：客观性原则，必要性原则，可能性原则和

自愿性原则。

在进行因果分析时，针对问题点选择层别方法，比如现场作业一般从

(A)着手。

您答对了

a人机料法环b人事时地物c人机时地物d人事料法环现场作业一般

从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手。

以下属于企业壮年期容易出现的非正常现象是(A)

您答对了

a企业过度自满自大b陷入创业者陷阱c过快地多元化d长期现金不

足企业壮年期的非正常现象包括企业过度自满自大，或因为有了一些

钱就开始过度享受。

以下哪项不属于访谈中的常见问题(C)

您答对了

a出现冷场局面b客户批评别人c访谈气氛良好d客户有戒备心理访

谈中常见问题包括：出现冷场局面、发现被访者在编谎话、客户批评

别人、客户有戒备心理和客户有难言之隐等。

在绘制鱼骨图时，鱼头在左，特征值通常以“如何提高/改善……”

来写，这种鱼骨图属于(B)

您答对了

a整理问题型鱼骨图b对策型鱼骨图c原因型鱼骨图d症状型鱼骨图

对策型鱼骨图是鱼头在左，特征值以“如何提高/改善……”来写。

以下属于在中国的现实中，与企业上层有关的集团管理问题是(A)

您答对了

a企业集团在调整/重组——合并/吸收后该如何谋求企业集团的最大

价值b如何培育企业的核心专长与技能c企业经营的控制支配d为实

现成长战略该如何建立企业的内部体制本题考察与企业上层有关管

理问题的举例，作为常识性知识了解。

均值分析

、相关分析、方差分析等属于(B)

您答对了

a趋势线分析b统计分析c预测分析d定性分析统计分析包括均值分

析、方差分析、相关分析、判别分析、因子分析等统计分析技术。

“该如何使企业的成长持续/加速，并使其成为世界性的企业集团？”

属于(B)类型的主要问题之一。

您答对了

a制度约束b战略制约c集团管理d竞争优势本题考察与企业上层有

关的管理问题的类型及其主要问题。

以下哪项属于企业的上层结构（C）

您答对了

a生产管理b营销管理c管理平台d财务管理企业的上层结构包括企

业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。

一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越（B）

您答对了

a大b小c没变化d不好说企业的弹性随着时间的流逝越来越小。

以下不属于外部数据的是（B）

您答对了

a供应商数据b销售业绩c股东数据d竞争对手销售业绩属于内部业

务数据。

企业领导人的培养属于与企业中层有关的管理问题那种主要类型

(B)

您答对了

a营销问题b人力资源c精细管理d技术差异人力资源方面的主要问

题之一就是企业领导人的培养问题——如何发现、培养能够领导新企

业的人才？

工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的

实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的

收集工作信息的方法是哪种调查方法(A)

您答对了

a实地观察b访谈c资料调查d在线调查本题考察的是实地观察法的

概念，作为常识性知识应当了解。

(A)又可以称为“因果图”。

您答对了

a鱼骨图b条形图c文氏图d网络图鱼骨图是一种透过现象看本质的

分析方法，也可以称为“因果图”。

以下对问卷调查中问题设计描述不当的是(D)

您答对了

a忌提不必要的问题b忌措辞不得体c题义应当准确d问题可带诱导

性问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创

造自由问答的气氛，避免诱导性。

以下有关访谈技巧描述不当的是（C）

您答对了

a双方访谈时间比例控制在3:7左右b任何相关联的信息都要记录c

无须关注被访者的兴趣d注意特殊的反应访谈中要留心被访者的兴

趣。

以下属于企业稳定期管理重点的是（0

您答对了

a要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用b重树创业精神，

订立创新指标，加强开发新事业c要不断地强化危机意识，提醒目前

存在的忧患d激发危机意识，以防老化本题考察企业稳定期管理重

点。

以下不能帮助咨询师做出有关组织销售和财务业绩评价的记录是

(C)

您答对了

a公司账目和报告b业务计划

和预算c人员态度d有关关键供应商和顾客的记录人员态度属于企业

人力资源方面的数据。

(B)是企业管理咨询有效展开的前提。

您答对了

a时间b问题的界定c调研d分析问题问题的界定，是企业管理咨询

有效展开的前提。

在企业的上层结构中，充当执行者角色的是(D)

您答对了

a企业愿景与文化b管理平台c企业战略与组织d个人效能管理平台

相对于企业愿景与文化、企业战略与组织，充当一个执行者的角色，

必须具有很强的操作性。

以下不属于企业生命周期中成长时期的是(C)

您答对了

a青春期b壮年期c学步期d贵族期贵族期属于企业的老化时期。

绘制鱼骨图选取重要原因时，不要超过(D)项。

您答对了

a6b3c7d4在绘制鱼骨图分析选取重要原因时，不要超过七项。

人员流动率、薪酬、公司文化等属于哪方面的内部数据（0

您答对了

a销售业绩b财务健康性cIT信息d人力资源人力资源方面的数据，

如在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。

企业在哪个阶段的管理重点之一是：要避免因为“内斗”失去互相信

任而使创办人分裂（C）

您答对了

a贵族期b稳定期c青春期d婴儿期本题考察企业青春期的管理重点。

在美国，小组座谈能够占据定性研究总量（B）的份额。

您答对了

a30%b80%c50%d60%在美国，小组座谈能够占据全国定性研究总量80%

的份额。

以下不属于中国民营企业在治理结构上存在的问题是(D)

您答对了

a产权不明晰b产权不合法c产权结构优化问题d集团管控民营企业

在治理结构存在的问题，归结起来主要有企业产权问题、产权不合法、

产权结构优化问题以及企业经营的控制支配等。

以下属于企业婴儿期的正常现象的是(A)

您答对了

a不打退堂鼓b一赚到钱就马上多方面扩充业务c创业团队的冲突d

暂时丧失远景本题考察企业生命周期中各阶段的正常现象表现。

普通网站调查属于哪种常见的调查方法（B）

您答对了

a访谈调查b在线调查c资料调查d问卷调查在线调查包括普通网站

调查和专业在线调查。

企业成功运营必须协调好三大方面，即（ACE）

您答对了

a上层结构b管理平台c五大支柱d企业战略e底层基础要想成功运

营一家企业，需要将上层结构、五大支柱和底层基础三大方面协调好。

问卷结构一般包括（ABCDE）

您答对了

a卷首语b问题c回答方式d编码e其他资料在实际调查中所用的问

卷各不相同，但大多数都包含卷首语、问题、回答方式、编码和其他

资料等。

企业老化时期包括哪几个阶段（CDE）

您答对了

a青

春期b壮年期c稳定期d贵族期e官僚期老化时期包括稳定期、贵族

期和官僚期三个阶段。

企业具有三大系统轴承，分别是（ABD）

您答对了

a时间轴b层次轴c空间轴d功能轴e动力轴企业具有三大系统轴承,

即层次轴、功能轴和时间轴。

以下哪几项是定量分析的方法（ADE）

您答对了

a统计分析b配对比法c关键事件d趋势线分析e预测分析定量分析

包括统计分析、趋势线分析和预测分析。