绿地泰和医院物业管理服务方案

1 上海翔纳企业管理有限公司2 专业管理诚信经营创新模式共生共荣满意达标共建精品规范严格主动高效强化服务使您满意注重品牌适时发展以人为本共同提高3 绿地泰和城医院物业项目管理分类章程物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象管理业绩及经验总结针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施项目拟采取的管理方式及管理服务措施物业管理思路与模式服务内容与标准及管理目标移交拟采取的工作计划与物资装备划物资装备(前期投入)拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理人员的配备理制度规章制度和档案的建立管理则度养护计划管理方案修养护管理养护管理物业管理综合服务费测算管理服务成本核算务报价管理服务费盈亏分析翔纳企业对医院物业管理产业的构想供的其他材料规章制度相关资格文件项目部主要人员4 物业管理项目部阶段工作计划作计划②从物业的角度提出合理化建议①对医院展开深入的调查研究,充分征询院方意见②针对医院特点，拟订具体管理方案①人员的聘用②人员的培训③人员的上岗①确定安排管理用房，安排员工休息用房②购买管理用的物资装备①制定切合实际的各项制度②根据医院特点不断完善机制的不足①做好接管验收衔接的各项筹备工作③办理书面移交手续，做好遗留工程备案。④准备好进驻资料，举办进驻仪式⑤合理设置办理进驻手续的流程和岗位①进行物业管理各项规定和门诊楼综合化的宣传②现场提供各类物业管理咨询项目接管期管理(详文第三点)拟订物业管理方案组建物业管理队伍完善管理及办公制定管理规章制度物业的验收与接管一二三四五六七接管介入时开始注①制定房屋养护和维修计划方案②房屋的维修管理③房屋的养护服务①水电设备、公共设施设备维修管理②水电设备、公共设施设备的维修资料管理③设备能源和安全管理①治安安全管理②交通、车辆管理③消防管理①智能化设施的日常使用操作②智能化设施的维护③智能化系统的完善①园林绿化管理①保洁卫生管理②环保管理①财务帐务②费用收取①为患者和医护人员提供便民服务①收集档案资料②科学分类③建立规范档案项目房屋及公共设施维修保养施设备的维修治安管理智能化设备管理医院环境管理财务管理运送服务和完善配套档案的建立和管理备注一二三四五六八九5 ④运用④运用①院方交接②设备交接③资料交接④办理交接手续⑤锁匙交接⑥办公用品⑦办公场所等①掌握员工工作学习情况②熟悉医院物业状况③了解医院内环境与配套设备设施④建立各职能部门①做好移交工作的相关记录③专业化管理项目办理交接建立管理处其他事项接管后一个月内接管后接管后四项目组办公室企管部财务部工程部市场部行政部部书记6 序号123456789安全防范管理消防管理环境绿化达标率 保养期内等特殊原因除外)(单项在100元以内)管理服务人员培训合格及持证上岗率医院员工对运送保洁诉处理率停车场、道路完好率完好率故98%以上95%以上95%以上95%以上95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故无95%以上95%以上实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，抓人员思想业务素质。机结合。除在发生之前，切实消除运行故障和事故隐患，保证设备设施运行完好、正常。接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准保证排放通畅无堵排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺7 照明设备完好率95%以上1.备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、2.进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。3.查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、4.倒：清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全无危险物品，并及时处理。5.抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一6.整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净杯及贵8.吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。 10.记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)、家具设备有无损坏等。排排水管道护工液氧站电梯员工机械维修工空调员工弱电维修水电瓦木工配电室值班领班维修服务流程图8 91号门2号门4号门5号门院内监控岗门诊楼外围岗超市值班岗巡逻岗─(只设夜班)巡逻岗2巡逻岗3大门岗(只设夜班)行政办公楼岗 交接班流程图6:40分早班班前会6:50分列队接岗执行安全保卫工作22:50分夜班列队接岗22:40分夜班班前会执行安全保卫工作作14:50分中班列队接岗 火灾、火警应急处理流程图报保安队及管理处报保安队及管理处发现火警应急分队组织人员灭火抢救物资派人现场查看是否否能消除警报火灾扑灭消防队扑救火灾清理火灾现场调查起火原因写出火灾报告事件解决知各岗位戒备报事件解决知各岗位戒备报案 犯事人员仍在现场犯事人员仍在现场门解决(或对犯罪嫌疑擒查获问 报保安队报保安队及管理处通知工程部否有关部门实施现场疏散及解救接报或发生意外事件紧密跟踪事态发展确认事件是否消除警报组织人员进行人员物品疏散和抢救有能力采取措施应对是做好事件处理记录及报告 接接报或发生自然灾害报告领班报保安队及管理处报医院应急分队紧密跟踪事态发展组织人员进行事件调救否是有能力采取措施应对是做好事件处理记录及报告有关部门实施现场疏散及解救 报保安队报保安队及管理处接报或发现困梯事件应急分队组织人员进行解救看确认事件否消除警报是安抚受困人员通知工程部做好事件处理记录及报告实施现场解救同意放行同意放行 携出处理流程图有是否否放行工工程东方泰和医院项目 项目简介公共设备外墙高空清洗和保养停车场管理固定监控保安机动巡逻安应急分队食堂配食堂专家教授餐厅生活院内区保行政办公及辅助区保洁绿种植修剪美化化消杀维护运送行政运送超市运营管理超超市