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文档简介

业主报修流程示意图业主报修流程1目的加快业主报修处理速度，规范维修服务工作，确保为业主提供满意的服务。2适用范围适用于对小区业主提出的维修服务要求的处理。3程序业主报修流程业主业主（含）报修达成自行修理协议、确定补偿业主提其它要求事项回访、资料归档维修完毕观察安排维修人员进场施工单位出维修方案、业主确认出联系单发维修函客服经理现场查看、拍照前台接待达成自行修理协议、确定补偿业主提其它要求事项回访、资料归档维修完毕观察安排维修人员进场施工单位出维修方案、业主确认出联系单发维修函客服经理现场查看、拍照前台接待 业主提出业主提出赔偿要求物业公司初谈2000元以内房产公司商谈2000元以上物业公司初谈2000元以内房产公司商谈2000元以上与业主与业主达成共识资料存档资料存档4操作4、1初次与业主沟通由物业公司负责，将了解的情况及时反馈相关人员。4、2物业分公司经理负责2000元以内的赔偿沟通。4、2房产公司负责2000元（含）以上至5000元的赔偿沟通；4、3超5000元（含）报总部批准。公共设施设备、公共部位维修流程1目的确保公共区域设施设备的正常运行，公共部位的正常使用。2适用范围适用于小区所有公共区域设施设备及公共部位。3程序公共设施设备、公共部位维修流程客服经理/业客服经理/业主报修公共部位或设施设备保修期内物业公司直接联系维修单位对报修内容进行维修保修期内物业公司直接联系维修单位对报修内容进行维修超过保修期物业公司超过保修期物业公司根据实际情况制定维修报价2000元以内(含)物业公司通过招投标选择相关维修单位2000元以内(含)物业公司通过招投标选择相关维修单位2000元以上物业分公司将维修方案上报物业总公司，物业总公司进行审批物业总公司将审核方案报真才建材、房产公司物业总公司将审核方案报真才建材、房产公司核价组织维修单位对公共区域设施设备组织维修单位对公共区域设施设备、部位进行维修维维修完毕观察维维修完毕观察修完毕进行观察资料存档资料存档 4操作4、1客服经理接到业主公共设施设备、公共部位报修，或巡查时发现设施设备、公共区域损坏时，迅速上报物业工程部，并在当天开出报修单。4、2工程接到业主、客服经理报修，应对报修内容进行核查，保修期内的设施设备、公共部位直接联系施工单位对相关部位进行维修；不在保修期内，则对报修内容制定维修方案及维修报价，上报物业总公司。4.3物业总公司对上报的维修方案及维修报价进行审核，并报给真才建材、房产公司进行

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