求职情商管理

求职情商管理第1页，共88页，2023年，2月20日，星期一“剥夺”实验第2页，共88页，2023年，2月20日，星期一

有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯\一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久?

这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天给你200元你大概也很难呆下去.

最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑……以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.人际交往:身心健康之源第3页，共88页，2023年，2月20日，星期一“剥夺”实验杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无表无人的房子里呆上11天。国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。离开了人群的人,就会变成一只野兽.第4页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片1第5页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片2第6页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片3第7页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片4第8页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片5第9页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片6第10页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片7第11页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片8第12页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片9第13页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片10第14页，共88页，2023年，2月20日，星期一图片11第15页，共88页，2023年，2月20日，星期一情商！！一、认识自身的情绪

二、妥善管理自己的情绪

三、自我激励

四、认知他人的情绪

五、人际关系的管理

第16页，共88页，2023年，2月20日，星期一据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力.

情商对职业发展的影响第17页，共88页，2023年，2月20日，星期一找工作时对自己特别有帮助的教育内容第18页，共88页，2023年，2月20日，星期一通过择业你感到自己特别

欠缺的素质是什么？第19页，共88页，2023年，2月20日，星期一

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。第20页，共88页，2023年，2月20日，星期一

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。

---卡耐基第21页，共88页，2023年，2月20日，星期一情商是什么认识自身的情绪妥善管理自身的情绪认知他人情绪自我激励人际关系管理第22页，共88页，2023年，2月20日，星期一人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孙悟空与唐僧德商高的人---老总情商高的人---高管智商高的人---中层干部在高校中智商决定一个人能否考上大学，情商决定一个人能否找到好工作。（大连华信软件开发公司）

第23页，共88页，2023年，2月20日，星期一智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，……第24页，共88页，2023年，2月20日，星期一宿舍——快乐成长的

大本营

如何在大学时期提高修炼情商?第25页，共88页，2023年，2月20日，星期一第一阶段——彬彬有礼期关键词兴奋友善感觉良好第26页，共88页，2023年，2月20日，星期一

第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特庞德（形象设计师）第27页，共88页，2023年，2月20日，星期一把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。如何给人留下良好的第一印象要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。

面带微笑，表示友好、热情。第28页，共88页，2023年，2月20日，星期一第二阶段——原形毕露期第29页，共88页，2023年，2月20日，星期一关键词

个性吃惊混乱一壶开水两条人命勿逞一时口舌之能第30页，共88页，2023年，2月20日，星期一REASONSFORNEGITIVEEMOTION

负性情绪的产生原因

◎需求没有得到满足◎认知◎缺乏技能（沟通技能、解决问题的技能）◎身体状况欠缺

知识经验、信念、价值观、思维定势看法、评价、判断31第31页，共88页，2023年，2月20日，星期一第32页，共88页，2023年，2月20日，星期一1.你看见什么了?2.你有什么感觉?33第33页，共88页，2023年，2月20日，星期一ABC理论

事件EVENT情绪行为

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII情绪行为情绪行为34第34页，共88页，2023年，2月20日，星期一Ellis的理情治疗理论

决定我们负面情绪的不是[事件]本身而是我们的[看法]事件想法情绪

第35页，共88页，2023年，2月20日，星期一

事件

想法情绪生气愤怒想法一，杰伦认为志颖对他有意见，故意挑衅。下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过第36页，共88页，2023年，2月20日，星期一

事件想法情绪高兴快乐想法二，杰伦认为志颖看他长得有多帅，又有风度。下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过。第37页，共88页，2023年，2月20日，星期一换一个理性想法

-------塞翁失马（1）心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来（老太的两个女儿/两个推销员）第38页，共88页，2023年，2月20日，星期一最明智的选择

一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。——如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:第39页，共88页，2023年，2月20日，星期一你必须用手中的牌玩下去艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。”

Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude. ——ThomasJefferson第40页，共88页，2023年，2月20日，星期一

一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的小马就在附近。”你要送我的小马就在附近Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso

——Shakespeare如何获得乐观的心态：——用你的行动去影响你的心态——不要经常说消极词语——心怀感激——学会自我激励第41页，共88页，2023年，2月20日，星期一

WhyWorry?

Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:

第42页，共88页，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouarewell

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第46页，共88页，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.第47页，共88页，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.第48页，共88页，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!第49页，共88页，2023年，2月20日，星期一SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!第50页，共88页，2023年，2月20日，星期一积极乐观的心态可以创造奇迹第51页，共88页，2023年，2月20日，星期一

约翰·库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，29岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。第52页，共88页，2023年，2月20日，星期一

1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了“激励大师”的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。天生的残疾注定了约翰·库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。第53页，共88页，2023年，2月20日，星期一他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹。他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。

短片世界著名激励大师------约翰库缇斯第54页，共88页，2023年，2月20日，星期一约翰库缇斯名言■“如果我可以做到，你为什么不能做到？”■不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。■每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？

■把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。■一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，然后去努力实现它。■不要怕失败。1000次摔倒，可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少次。■你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？■没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。第55页，共88页，2023年，2月20日，星期一

我们不能左右天气，但我们可以改变心情。

我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。

我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。

我们不能预知明天，但我们可以利用今天。

我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。

我们不能永远不输给别人，但我们可以永远不输给自己。

我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。你也在井里吗？第56页，共88页，2023年，2月20日，星期一第三阶段——人以群分期关键词亲密惯例心照不宣第57页，共88页，2023年，2月20日，星期一第四阶段——世界大同期关键词舒展宽容下页(世界上没有两片树叶是一样的）活动：撕纸顺其自然第58页，共88页，2023年，2月20日，星期一宽容一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!

第59页，共88页，2023年，2月20日，星期一第五阶段——感怀追忆期关键词

伤感甜蜜永远

（生命列车）第60页，共88页，2023年，2月20日，星期一人际交往理论人际交往的八大模式理论代表人物：利瑞内容：管理、教育、指导尊敬、顺从帮助、支持、同情信任、接纳合作、赞同、友谊协助、友好尊敬、求助、赞扬劝导、帮助怯懦、服从、退让骄傲、控制反抗、怀疑、厌倦惩罚、拒绝攻击、惩罚、责骂仇恨、反抗夸张、傲慢、自炫不信任、自卑第61页，共88页，2023年，2月20日，星期一如何提高我们的人际交往能力？一、具有同理心同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环

缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。第62页，共88页，2023年，2月20日，星期一九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成

几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。

第63页，共88页，2023年，2月20日，星期一十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭过不停，麦可还会拿抱枕给他。一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时，可能会把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛看到母亲哭泣时，可能会擦拭自己的眼睛，虽则他并未流泪。同理心的形成第64页，共88页，2023年，2月20日，星期一

源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。

铁钦纳1920年代美国心理学家同理心第一阶段：婴儿时期同理心的形成第65页，共88页，2023年，2月20日，星期一如何提高我们的人际交往能力？二、善于与人沟通沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径（我下铺的马二哥）沟通造成心理空间的拉近。

第66页，共88页，2023年，2月20日，星期一在企业里，沟通是管理的全部《世界财富500强》中所说人生两大难事1、把别人的钱装到自己兜里2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为…例：果汁（授权要清、带着至少三条建议去解决问题）猴子（面对一个新环境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一样，不能满足于现状）第67页，共88页，2023年，2月20日，星期一沟通技巧1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。笑的涵义不须翻译第68页，共88页，2023年，2月20日，星期一2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！”

卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。第69页，共88页，2023年，2月20日，星期一

3、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于说实话，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（活动：真诚地赞美一分钟）第70页，共88页，2023年，2月20日，星期一（1）语言艺术

1.称呼得体

2.说话注意礼貌

对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。

正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。适度地称赞对方避免争论合理运用语言和非语言艺术

第71页，共88页，2023年，2月20日，星期一眼神手势面部表情姿态距离位置（2）非语言艺术

第72页，共88页，2023年，2月20日，星期一93%表情正确解读对方表情的含义说话内容

声音语调

肢体语言

93%：表情所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说，即他的表情。第73页，共88页，2023年，2月20日，星期一观察非言语信息第74页，共88页，2023年，2月20日，星期一观察非言语信息第75页，共88页，2023年，2月20日，星期一观察非言语信息第76页，共88页，2023年，2月20日，星期一表情面部表情身段表情

语调表情第77页，共88页，2023年，2月20日，星期一语调表情是通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象,如言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等

惊恐时尖叫悲哀时声调低沉,节奏缓慢气愤时声高,节奏变快爱慕时语调柔软且有节奏

有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来……第78页，共88页，2023年，2月20日，星期一4、做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）

上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

——苏格拉底

心理咨询师就是出租耳朵的事业，是倾听、支持的过程。第79页，共88页，2023年，2月20日，星期一听