第一篇管理的含义

企业管理基础篇管理的含义和原理彭焘企业管理EnterpriseManagement基础篇管理的含义和原理管理的基本职能企业与现代企业管理实践篇战略管理经营决策与管理市场营销管理人力资源管理生产管理质量管理管理新发展生产现场管理物流与物流管理供应链管理为什么要学管理改进管理关系到每个人的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要从学校毕业开始职业生涯时，面对的现实是不管理别人就是被别人管理只要你为了生活不得不工作，总要在某个群体生存，管理典故摩西岳父的建议讨论：你认为作为一个组织的领导，他最需要的是什么能力？管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达到组织目标的过程管理采用的是计划、组织、控制、激励和领导五项基本活动，为五大基本职能管理的目的是协调人力、物力和财力资源协调资源的目的是使整个组织活动更有成效管理的内涵管理是任何组织集体劳动所必需的活动管理的对象是组织所拥有的各种各样的资源管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以分为计划、组织、领导、控制和激励等管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少消耗实现组织目标管理的主体为管理者管理的原理人本原理规律性原理系统性原理控制性原理弹性原理激励原理效益原理人本原理现代管理的核心是人，人即是管理的主体，又是管理的客体，关键要创造良好的环境，充分发挥人的主观能动性，注重人的思想、感情和需求人本原理

——人永远是第一位例1：孔子《论语·乡党》：厩焚。子退朝，曰：“伤人乎？”不，问马。例2：全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游公司，它以重视员工的人性化管理而著称，提出“员工第一，顾客第二”的新原则。该公司认为，只有先有员工满意/忠诚，才有顾客满意/忠诚。因此，与其把顾客当作上帝，不如把员工当作上帝，即员工第一。只有公司把员工当作上帝，员工才能把顾客当作上帝。能级原则

——能级原则的含义能级原则是指人的能级同岗位能级相符，人的能级应同职务能级相称，把不同能级的人安排在相应的岗位上，予以相应的职务，以实现平凡的员工创造非凡的业绩。刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也”能级原则

——能级原则在管理中的应用管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益各能级必须动态的对应趣味阅读:差别两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别——“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？”

阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把哪个农民也带来了，他现在正在外面等者回话呢。此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”人力资源的特点人力资源的运用与发挥可达无限的境界人力资源无法储存人力资源必须不断维持或提升，才能保持其价值人力资源的投资回收具高度不确定性培养周期长知识与技术密集规律性原理运用辩证唯物主义的规律性认识管理工作并对其进行研究，达到按照生产力、生产关系和上层建筑发展运动的客观规律来管理企业的目的。案例：规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源--几亿吨淤泥,土嚷日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年获量减少18万吨；由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果,使人们深深地感叹:一失足成千古恨!问：造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么？给我们提供了什么启示。系统性原理系统是按照统一的功能目的而组成的有机整体。每个人既属于本系统内，又与周围各系统发生各种形式的输入与输出联系，同时还从属于一个更大的系统，为达到最佳管理，必须进行充分的系统分析。总公司子公司1子公司2子公司3分厂1分厂2系统性原理华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。类似于三个和尚的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，在合作中假定每个人的能力都为1，十个人的合作结果有时比10大的多，有时比1还小，因为人不是静止物，更像方向各异的能量，相互推动时事半功倍，相互抵触时一事无成，管理应遵循系统原理，避免内耗过多。整分合原理整分合原理是指现代管理的高效率和高效益，必须在整体的规划下，进行明确的分工，在分工的基础上，进行有效的综合整体是前提和核心，分工是关键，协作是保证该原理要求

充分了解整体的全貌及其运动规律，有统筹地规划——整明确各个局部履行的功能，即进行明确的分工——分在分工的基础上，组织紧密的协作，将局部功能综合、放大为整体功能——合只有分工而没有协作和综合，必然导致各行其是，互相脱节，也会降低整体效率。责任原理责任原理就是在合理分工的基础上，明确各个部门和每个人应分担的义务，并按整体功能的要求认真履行这些义务。责任的表达形式有规章、条例、目标、计划、定额和职责范围等。责任的含义责任不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、安全、效益等方面有严格规定的行动规范。责任可分为物质责任、经济责任、政治责任。

责任按与实体成果联系的密切程度可分为直接责任与间接责任、实时责任与事后责任。（在生产第一线岗位的人一般应负直接责任和实时责任，而在第二线岗位和管理部门或指挥部门的人一般应负间接责任。在实际工作中，工作岗位离实体成果越远，责任越容易模糊。）问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？管理者的领导责任对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；情景故事：美国西点军校的考试

美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：

“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”

许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。

他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？正确答案从5人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来”。管理就是管理者通过别人完成自己想做的事情懂技术并不是成为优秀管理者的必要条件，当然懂技术有助于管理者担当好其管理者的角色贯彻责任原理要求责任的确定必须以合理分工为基础责任必须明确，界限要清楚责任应具有单一性或专业性，全面性或全能性的责任实际上没人来负得起；责任的内容要具体，并有明确规定；责任要包括横向联系的内容责任要落实到人责任要形成制度，健全的责任制度应该包括责任的内容须明确具体并建立完善的责任体系，既无漏洞又不繁琐须同时赋予履行责任所必要的权力履行责任的结果要有明显的标识并尽可能数量化履行责任的后果要有反馈的规定，即建立报告制度、奖惩制度等要有检查和监督封闭原理封闭管理是指在任何一个管理系统内的整个管理活动和管理手段必须构成一个连续、封闭的回路，才能形成有效的管理.决策机构接受单位执行机构监督机构反馈机构输入指令输出原始信息处理后信息封闭原理示意图贯彻封闭原理的要求首先，健全管理机构、完善管理方法以形成回路来加以封闭其次，健全法制、严格各项管理制度，依法管理再次，决策系统应允许反馈机构和监督机构与自己唱反调，以修正其错误指令最后，决不允许执行机构与决策机构唱反调贯彻封闭原理的基本条件：管理系统的相对独立性具有相互制约和相互促进关系的封闭职能机构具有能及时传递信息和灵敏捕抓信息的信息系统弹性原理弹性原理是管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。由于随机性和偶然性的客观存在

激励原理

有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！事例：（1）背水一战（2）重赏之下必有勇夫

在工作现场，员工们并不一定以同样的进度和工作主动性开展活动。-----在对工作上的动机方面，员工之间是存在有差别的。人类的行动不是简单地在接受来自环境的刺激后，作为机械反应的结果而表现出来。人们是在接受来自环境的刺激并以其为契机，经过自身内部的心理活动过程而决定所采取的行动。一般，引发并持续促使人们的有意图行动开展的心理活动过程被称之为动机。

动机是个人与环境相互作用的产物。不同个体之间在动机上的差异很大。同时，动机随环境条件的变化而变化。

激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

激励的对象主要是人，是组织中的员工或领导对象。激励的对象受到多种因素的影响。激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。激励与动机：受到激励的员工会处于一种紧张状态，为缓解紧张就必然要努工作。组织的管理者或经营者感兴趣的对象是员工的工作行为。---个体需要与组织目标相一致。

需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要激励一、需要层次理论其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。

保障或安全的需要尊重需要归属或承认需要生理需要自我实现需要其中生理需要和安全需要称为:基本的低层次的需要，社交、尊重和自我实现需要称为:发展性的较高级需要。

马斯洛的需要层次理论1、生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。2、安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。3、社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。4、尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。5、自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。马斯洛的观点：当某一层次的需要得到满足后，下一个层次就会成为主导需要。个体的需要是按照层次逐级上升的。另外，一旦某一层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用。

5种需要可划分为高级需要和低级需要。低级需要：生理与安全高级需要：社会、尊重和自我实现理论运用：了解处于那一层次并重点满足。如何针对需要层次理论，采取相应的激励措施？生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要待遇、奖金；住房福利；工作时间适当。雇佣保证；劳保制度；医疗保健制度；退休金制度。团体活动计划；领导关怀；利润分享计划。晋升、表彰计划；奖励制度；选拔进修制度。决策参与制度；柔性化管理；分权、授权制效益原理企业通过加强管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业的经济效益和社会效益经济效益和社会效益有时会发生矛盾，企业应从大局出发，首先满足社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度地追求经济效益提高企业效益的途径可以有哪些？提高企业效益的途径:第一、依靠科技采用先进技术，用现代科学技术武装企业。第二、采用现代管理方法提高企业经营管理水平。第三，要有一个高素质的企业经营者．第四，优良的服务体系第五，提高劳动者素质，提升职业技能。

案例1：泥石流带给我们的思考

顾名思义，泥石流是泥和石头（当然还有水）组成的一种流体。学术定义是一种饱含大量泥沙、石块和巨砾的固、液两相流体。它呈粘性层流或稀性紊流等运动状态，是各种自然因素（地质、地貌、水文、气象、土壤、植被等）和人为因素综合作用的结果。泥石流因其形成过程复杂，暴发突然，来势凶猛，历时短暂，破坏力大等，常给山区人民生命财产和经济建设造成重大灾害。

据统计，我国每年有近百座县城受到泥石流的直接威胁和危害；有20条铁路干线的走向经过1400余条泥石流分布范围内，1949年以来，先后发生中断铁路运行的泥石流灾害300余起，有33个车站被淤埋。在我国的公路网中，以川藏、川滇、川陕、川甘等线路的泥石流灾害最严重，仅川藏公路沿线就有泥石流沟1000余条，先后发生泥石流灾害400余起，每年因泥石流灾害阻碍车辆行驶时间长达1-6个月。泥石流还对一些河流航道造成严重危害，如金沙江中下游、嘉陵江中下游等，泥石流活动及其堆积物是这些河段通航的最大障碍。泥石流还对修建于河道上的水电工程造成很大危害，如云南省近几年受泥石流冲毁的中、小型水电站达360余座、水库50余座；上千座水库因泥石流活动而严重淤积，造成巨大的经济损失。泥石流灾害的特点是规模大、危害严重；数量多、危及面广。且活动频繁，重复成灾。地质学家们指出，泥石流是一种特殊的物质运动现象，具有强大的侵蚀作用，一次大型的泥石流活动可以使沟谷向下切深几十米，剧烈地改造地表形态，破坏沟源和两岸山体的稳定性，使滑坡、崩塌不断发生，从而又进一步加剧泥石流的发展。另外，泥石流暴发将大量石块冲出山口在宽缓大河谷地停积，形成堆积扇。一个大型的泥石流暴发能将百万立方米的石块冲入河流谷地，形成沙滩石海。看来，泥石流灾害对山地环境和河谷环境确实能够产生巨大影响。

泥石流的防治目前成为倍受关注的问题，一般采取生物措施和工程措施两类。生物措施是通过种植乔、灌木、草丛等植物，充分发挥其滞留降水、保持水土、调节径流等功能，从而达到预防和制止泥石流发生或减小其规模，减轻其危害程度的目的。生物措施的特点是，应用范围广、投资省、风险小、能改善自然环境，作用持续时间长等。生物措施的类型从防治效能上看，可分为防止型、防御型和制止-防御型。从生物类别上分类，又可分为林业措施、农业措施和牧业措施等。

泥石流防治的工程措施具有更直接的意义，一般是在泥石流的形成流通堆积区内，采取相应的治理工程（如蓄水、引水工程，拦挡、支护工程，排导、引渡工程，停淤工程及改土护坡工程等）。通常适用于泥石流规模大，暴发不很频繁，松散固体物质补给及水动力条件相对集中的地区。

人们在治理时一般在沟谷上游以治水为主，中游以制土为主，下游以排导为主。通过上游的稳坡截水和中游的拦挡护坡等，减少了泥石流固体物质，控制了泥石流的发生。

在实际的治理过程中，各地政府对采用生物措施还是采用工程措施产生了矛盾。从社会效益和长远利益来说，应该采用生物措施。但是生物措施见效慢，投资周期长不容易在短期内出政绩。对于当地政府来说，更多采用工程措施，因为工程措施见效快，容易在短期内见到成绩。但是这些工程对于自然环境来说，往往具有不同程度的负面影响，对社会的综合效益没有生物措施大。还有一个问题就是往往各地政府在治理过程中没有相互沟通，没有一个系统的全流域治理方案，上游、中游、下游往往没有相互配合，造成工程重复建设，效益低下。大都是在事故发生之后，往往在相互之间推诿责任。当地政府内部也互相推诿，市长把责任推给国土资源局，国土资源局推给矿产局，矿产局推给安全生产监督管理局。讨论题：1、

如果你是当地领导，你会选择哪种方案？为什么会选择这种方案。2、

请运用系统原理解释为什么要上、中、下游共同治理？3、

怎样规范泥石流发生的责任制？如果你是责任人是否可以找到什么措施将泥石流控制在未然状态？案例2：诺佳分区管理起风波武汉诺佳药业集团股份有限公司是武汉市一家有60年历史的大型国有企业，其前身为武汉制药厂。2001年初，公司将整个厂区划分为生产区、办公区两大块，规定公司里的机关干部从正门进入办公区，近千名工人通过厂区后门进入生产区，而且未经允许工人不得进入办公区。“分区管理”10月8日起正式实施，引起轩然大波。

许多职工认为，这“使工人有低人一等的感觉”，不符合“干群打成一片”的优良传统。仅10月8日上午，公司工会的电话就被提意见的职工们打爆，有的在电话里气得“骂娘”。同时，此事还引发了一些纠纷，职工与保安之间的冲突一度成为“家常便饭”，甚至总经理办公室主任也因为执行这一规定遭到职工的殴打。总经理Z先生坦陈，分区管理有争议，但势在必行。分区管理作为一种先进的管理方法，在外资企业里非常普遍；医药化工企业生产区杜绝非生产人员随便出入有利于安全生产；办公区限制工人随便出入有利于企业管理，减少不必要的“麻烦”。 问题：上述案例体现了管理学的什么原理，谈谈您对诺佳公司干部工人分门出入有何看法？案例3有两个人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊醒，看见从树林里跑出一只大黑熊。他们中的一人忙穿球鞋，另一人对他说：“你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。”忙着穿球鞋的人说：“我不是要跑得过熊，我是要跑得比你快。”请根据案例回答问题：1.此案例说明的是管理学中的哪个原理？2.它给我们的启示是什么？案例4某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实施。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请同学根据学习的有关激励理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。案例5本燕服装店的困惑

李本燕职校毕业后到一家国营服装厂工作。两年后，李本燕离开服装厂，开了一家西装加工店，从进原材料到卖出西装都是她自己负责。随着生意越来越好，服装店招的员工不断增加，李本燕请同学周某帮忙打理生意。两人合作很愉快，服装店也小有名气。李本燕打算把店做成有名的服装厂，创立一个服装品牌。

过了几年，当地的西装店已经有了6家，外地服装厂的西装也大量销往当地。服装店的生意明显不如以前。面对如此激烈的竞争环境，李本燕决定：扩大西装加工规模，增加款式，工人增加到50人，她要求周某把好质量关，要节约用