分析阿里巴巴多元化战略

分析阿里巴巴的多元化战略2020级治理学院市场营销三班巴音蒙克2020065193第一章阿里巴巴集团与多元化一、阿里巴巴简介阿里巴巴公司是成立于1999年的一家私营企业，地处中国华东地域杭州，通过12年的经营，现在阿里巴巴公司已进展为国内知名的电子商务企业，在全世界拥有1300名雇员。阿里巴巴集团此刻运营着三个网上交易平台、、aobao,别离作为中国和其它制造业国家的出口企业介绍给国外的买家的世界上最大的进出口网站，中国国内贸易的最大在线交易平台和中国国内C2C、B2C网上交易平台。阿里巴巴在短短12年的时刻里从一家全数资产不足50万的小型企业进展到现在中国最大的电子商务集团，这一成绩的取得与阿里巴巴独特的企业理念密不可分，阿里巴巴始终坚持以效劳中小企业为主，“让天下没有难做的生意”是他永久不变的使命，秉承“客户第一”的宗旨是他一直的坚守追求。尽管阿里巴巴已经取得了庞大的成绩，但其目标是成为一个持续经营102年的优秀企业，他固然可不能就此知足，为了追求更大的进展空间，阿里巴巴选择了走业务多元化之路，以追求更高的利润。二、阿里巴巴多元化之路（一） 阿里巴巴—“摸着石头过河”1995年，马云在国外见证了电子商务网站的繁荣强盛，迅速对准了中国市场，最先开设了“中国黄页”—中国第一家互联网信息发布站。1999年3月10日，马云以杭州为研究进展基地，成立了阿里巴巴网站，开辟了企业间电子商务平台（B2B）,并于2000年9月9日，在杭州成立阿里巴巴中国总部。为更好增进中国卖家进行外贸即出口贸易，2000年10月公司推出“中国供给商效劳”。中国供给商是面向有海外出口意向企业提供的推行效劳，现它分为“出口通”和“全世界宝”。而“全世界宝”是对“中国供给商”效劳的升级，它的效劳内容并无实质上的改变，但价钱却相差了近4倍。为更好效劳从事内贸即中国国内贸易的卖家和买家用户，2002年3月公司推出中国站“诚信通”会员打算。（二） 阿里巴巴—“船到桥头自然多元化”2003年5月阿里巴巴集团投资创建了淘宝网，淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全世界领先网络零售商圈，淘宝网此刻业务跨越C2C（客户对客户）、B2C（商家对客户）两大部份。淘宝网的C2C网上交易平台，要紧用于商品网上零售，而B2C效劳，要紧对象为大型卖家和部份品牌卖家或授权卖家。2004年12月阿里巴巴公司开办了支付宝，支付宝是国内领先的独立第三方支付平台。支付宝有效解决了生意两边交易平安的问题，降低了交易风险。2005年8月阿里巴巴集团全资收购雅虎中国，在2007年5月正式更名为中国雅虎，中国雅虎开辟性地将全世界领先的互联网技术与中国本地运营相结合，致力于以创新、人性、全面的网络应用，为亿万中文用户带来最大价值的生活体验。2006年10月阿里巴巴集团收购口碑网。口碑网通过海量黄页店铺、消费信息，配合便利的搜索、无线等应用功能，搭建了一个多渠道解决民众消费需求的平台。阿里巴巴集团自此起，明显加速了进展的步伐。2007年1月8日成立阿里软件（上海），致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件效劳，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简练和最廉价”的一站式在线软件工具，涵盖中小企业电子商务工具、企业治理工具、企业通信工具和办公自动化工具。2007年8月成立阿里妈妈一“C2C式广告”平台，要紧经营网络广告分销业务，针对网站广告的发布和购买平台。它第一次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈此刻交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。阿里妈妈作为一个广告交易平台，继续延续了淘宝的C2C线路，淘宝交易的是各类商品，而阿里妈妈交易的是广告。2007年11月16日，“网上世贸中心”—阿里巴巴集团的旗舰公司即阿里巴巴网络（）式登岸香港联交所，全世界发售集资总额131亿港元（17亿美元）。作为全世界国际贸易领域内规模最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，它拥有全世界240多个国家和地域的3200万商人会员。（三）阿里巴巴—巩固多元化2020年4月13日，阿里巴巴集团正式成立投资治理公司，专注于二级市场投资。它的成立增强了集团在财资治理的实力，对宏观环境的洞悉力，增强集团现金的流动性治理、短时间投资治理和资金风险治理，并对阿里巴巴集团的现金流入、流出和存量进行统筹计划，在保证流动性的基础上，实现现金效益的最大化。同年9月，集团在十周年庆典上宣布成立子公司“阿里云”，该公司将专注于云计算领域的研究和研发。9月28日，集团正式对外宣布，将以亿元的价钱收购中国万网99.67%的股权。阿里巴巴是全世界最大的B2B电子商务企业，而中国万网那么是中国最大的互联网基础应用效劳提供商阿里巴巴借助收购中国万网来进一步拓展并完善面向中小企业的电子商务战略布局（生态链和地域），为广大中小企业客户提供从建站到营销的一站式整合效劳，巩固并拉大与竞争对手之间的领先优势。2020年3月9日，1688成功上线。“1688平台”覆盖了服装、小商品、五金、机械等几乎现有企业类的6000多个行业、拥有50多万诚信通优质供给商、包括1亿5千多万条商品信息，打通“购物上淘宝，批发上1688”的电子商务前端，与淘宝网、支付宝等兄弟公司一起实现了阿里集团在电子商务产业链的协同作战。依照以上所述，咱们取得了阿里巴巴集团多元化进展图。1998阿里巴巴网站（B2B）1999阿里巴巴集团"2000^2001"20022005200620072008口碑网*■出口通20092010 ►投资管理公司A1998阿里巴巴网站（B2B）1999阿里巴巴集团"2000^2001"20022005200620072008口碑网*■出口通20092010 ►投资管理公司A■阿里云 收购中国万网正式上市第二章阿里巴巴实施多元化的环境一、外部环境推动多元化的实施（一）电子商务背景下的阿里巴巴1．电子商务初期——寻觅商机随着互联网在国内的兴起，1997年，中国显现了第一个电子商务的网页，实现了将电子商务概念导入中国市场的使命。阿里巴巴在现在期成立了B2B业务,在该领域寻觅着挖掘潜力，增强实力，扩大势力的机遇。2．电子商务停滞期——初涉多元化2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的进展也受到严峻阻碍，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部份严峻依托外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具有“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。于是，包括8848、美商网在内的知名电子商务网站进入残酷的隆冬时期。在严峻的形式下，阿里巴巴于2002年推出了要紧用以解决网络贸易信誉问题的“诚信通”业务，开始收取会费，依托“会员+广告”的盈利模式，阿里巴巴安然度过了互联网最为艰巨的“寒潮”时期。3．电子商务苏醒期——加速多元化2003年5月，〃非典〃给电子商务带来了意外的进展机缘，各B2B、B2C电子商务网站会员数量迅速增加，而且部份实现盈利，C2C也由此酝酿变局。阿里巴巴自然可不能放过如此一个企业成长的黄金时期。2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C，为了实现加倍平安的网上交易，同年10月淘宝网推出支付宝交易效劳，淘宝的显现，使阿里巴巴的业务从只做信息流向现金流方向延伸，这使阿里巴巴的业务取得了庞大的拓展。2005年8月，阿里巴巴收购了雅虎中国。这一时期阿里巴巴的决策不但扩大了业务也为其以后的进展做了坚实的铺垫。4．电子商务崛起期——初建整体模型互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来庞大的进展机缘，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部份B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的前后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情°IP0的妄图、行业良性竞争和创业投资热情高涨这“三架马车”大大推动了我国行业电子商务进入新一轮高速进展与商业模式创新时期，衍生出更为丰硕的效劳形式与盈利模式而电子商务网站数量也快速增加。仅2007年，国内各类电子商务网站的开办数量就超过了现有网站总数的30.3%。阿里巴巴通过电子商务苏醒与回暖期的一系列积淀，包括对雅虎中国的收购和淘宝的成立，积存了足够的能量，为其在这一时期的多元化扩展做了充沛的预备。在这一时期阿里巴巴接踵收购了口碑网、创建了阿里妈妈、开办了阿里软件，这些决策使得阿里巴巴的业务取得了专门大的扩展，为往后的转型与升级提供了基础。5．电子商务升级期——完善产业链08年，经济危机的暴发使传统的贸易方式受到阻碍，大量的以出口为导向的中国的中小企业濒临倒闭。电子商务能够帮忙中小企业拓宽销售渠道，降低本钱，在金融危机的形势下，这种优势将加倍凸显，这次金融危机给中国的电子商务提供了一个进展的契机。而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售本钱的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却取得了新一轮高速进展，很多B2C效劳商取得了数量可观的VC的资本青睐，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的进展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户取得了更多的选择空间，行业竞争加倍猛烈化。阿里巴巴选择了顺应经济环境，开始将更多的精力投入到内销效劳中，诚信通普及版的推出确实是最好的证明。另外1688的开通也使得阿里巴巴的产业链取得进一步的升级，成了有从大量量采购、材料批发到商品零售一体化的商务平台。（二）国内外竞争者争夺电子商务市场1997年以后，以易趣为代表的C2C模式、以阿里巴巴为代表的B2B模式、以铛铛网、卓越为代表的B2C模式的接踵显现，开始改变传统的营销模式，中国的电子商务全面兴起。中国电子商务领域市场这一片尚未完全开垦的沃土显然将会是各电子商务巨头竞相争取的对象。阿里巴巴棋逢对手（1）对手之门户化网站：A、 慧聪网（VS阿里巴巴网站）：郭凡生率领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台。B、 易趣网（VS淘宝网）：是一个可让全世界民众上网买/卖物品的线上拍卖/购物网站。C、 中国网库（VS1688网）：王海波率领的中国最大的基于产业链结构、致力于零售效劳前端的B2B电子商务研发、推行及应用的网络机构。（2）对手之行业化网站：A、铛铛网：1999年11月开通，目前是全世界最大的中文网上图书音像商城，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，天天给成千上万的消费者提供方便、快捷的效劳，带来了极大的方便和实惠。铛铛网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者

取得启发，取得教育，享受娱乐！B、亚马逊：1995年成立于华盛顿州的西雅图，是网络上最先开始经营电子商务的公司之一和美国最大的一家网络电子商务公司。亚马逊一开始只经营网络上的书籍销售业务，现那么扩及到范围相当广的其他产品，包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等。网站核心业务收入来源发展策略比较优势比较劣势慧聪电子商务B2B服务买卖通、上市融资制度化固化经济理念买卖通的免费，能迅速赢得客户；良好的行业覆盖和具有特色的资讯。非专业，没有很浓厚的B2B商业氛围；没有很好的市场积累；定位不明确。易趣个人物品竞标、网上直销、商家专卖向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费核心牌局、免费会员、三大战役、争取学生全球市场占有率高，品牌知名度高，推广经验丰富国内市场先机被抢占，交易中虚假信息过多，甚至诈骗发生。亚马逊网上零售广告收入及信息增值服务收费、电子商务销售利润、借贷、风险投资、上市融资求新、求速、求实、求简网络图书销售经验丰富更显专业，客户购买力强且信任度忠诚度咼。国内市场占有率知名度不咼，客户的数量及其支付能力不高。各类商业模式的竞相进展，细分市场下各企业间的明争暗斗，挤兑了阿里巴巴的生存空间。阿里巴巴想要继续生存进展那么必需开拓除B2B之外的新业务，争取多条腿走路，多力量支撑，从而增强企业竞争力。阿里巴巴自比慧聪网，领抢占市场先机的重要意义：借鉴易趣网，明成立诚信机构的必要性；观望中国万网，悟1688网成长成熟的途径；鸟瞰市场细分，引发生存挑战。阿里巴巴多元化，机会趋于成熟。二、内部环境保障多元化的实施（一）企业资源1．企业有形资源（1）财务为多元化提供经济基础财务是企业生存的血液，稳固的财务来源是一个公司得以生存的基础，而在实施多元化战略时，更需要有大量的资金为新业务的开展提供经济支持。下表为阿里巴巴集团具体融资进程。融资时间融资金额投资方融资背景融资后集团发展状况1999年10月500万美元高盛带领的多家风险投资商自1999年三月投入运作半年，会员达到41000阿里巴巴实现良好运作2000年1月2000万美元日本软银公司阿里巴巴会员数达到十万，来自全球180多个国家和地区推出"中国供应商”服务2002年2月500万美元日本亚洲投资公司阿里巴巴网站实现高利润2003年5月，创立淘宝网2004年2月8200万美元软银，富达投资、Granite+lobal+entures、TDF风险投资有限公司阿里巴巴网站连续四年被福布斯评为全球最佳B2B站点2004年12月创办支付宝2005年8月10亿美元Yahoo业务领域包括阿里巴巴B2B、淘宝网、支付宝此后成立阿里软件、中国雅虎、阿里妈妈等子公司由上表能够看出，阿里巴巴集团每次的融资的背景都基于其业务的良好进展状况，而在融资后一段时刻，又会开展其他业务，可见，其融资为多元化战略中各业务的开展提供了经济条件，而且增大了企业的抗风险能力。（2）人材为多元化提供保障人力资源在企业进展的道路上起了传承的作用，关于实施多元化战略的企业，人材的培育、分派与维持更是多元化战略的成功的关键。治理者与员工：从2000年加盟的陆兆禧到2007年加盟的卫哲，阿里巴巴对人材的挖掘绝对是极关注的。阿里巴巴强化了一起的使命、价值观和战略，采纳了一起出资、一起持股、一起创业的体制。这种体制的先进性在于它把每一个人都变成了真正的主人公，真正的所有者。为自己干活和为他人干活的动力和效率是不一样的。拥有了更好的员工保留力的系统方式；阿里巴巴从员工胜任素养的角度对员工保留进行不同化的治理，以胜任素养作为员工保留策略为基础。企业培训力量和水平：阿里巴巴重视对企业的培训，增强企业凝聚力，使每一个人都有归属感，从而更好地为公司效劳。可见，在多元化的进程中，阿里巴巴集团对人材十分重视。正是由于大量优秀人材对工作的投入和对集团的忠诚，和合理的人力资源治理方式，才使得阿里巴巴集团在实施多元化进程中加倍顺利。2．企业无形资源（1）多元化路基—技术技术是企业在猛烈的市场中赖以生存的基础，先进技术的支持关于多元化战略显得尤其重要。阿里巴巴设立了由研发，测试和运营组成的工程技术部，共有技术人员200多名，技术产品要紧集中在线效劳产品，提高网上信息传播的即时性、有效性和灵活性，而且拥有独立知识产权。得益于精湛的网络技术，阿里软件、支付宝将电子商务与在线软件效劳融为一体，为中小企业提供“最方便、最灵活、最简练和最廉价”的一站式在线软件工具。阿里巴巴的技术也效劳于商务活动，从而不断更新客户群和拓展新业。（2）多元化路标—创新创新关系着企业的进展方向，使企业在猛烈竞争中脱颖而出。阿里巴巴“六脉神剑”中提出要拥抱转变，迎接转变，用于创新。以后是属于会创新的人，因此阿里巴巴每一年都注入新鲜血液。马云在杭州师范大学成立了阿里巴巴商学院，专门提供人材，“不要小看80、90后”充分说明马云对新思维的重视。在有了新血液的以后，阿里巴巴还有高水平的治理人员和研究人员。创新思维为阿里巴巴的多元化开辟新路，制造更多机遇。（3）多元化路栏—商誉商誉是企业给消费者的第一印象，良好的商誉能受到商家与消费者的青睐，而且能促成第二次的合作。网络营销，最讲求的确实是商誉。良好的商誉，使得商家和消费者在进行生意时，会减少对其他企业信息的挑选，而会直接选择商誉好的企业作为合作目标。阿里巴巴，在中小企业当中向来拥有良好的口碑。口碑效应让阿里巴巴网站飞速进展，成了现今的网商巨无霸。阿里巴巴的商誉，为其他业务的开展提供的了无形的帮忙。（二）企业能力企业能力包括职能领域能力和跨职能的综合能力。多元化战略的实施进程中，必然有各类困难和问题会显现，以阻碍其顺利地进展。而阿里巴巴较强的企业能力，在必然程度上保证了多元化战略的成功实施和持续进展。

项目企业能力类型内容职能领域能力营销能力阿里巴巴的敏锐市场意识，在适宜的时机推销自己财务能力具有健全的财务管理体制，现金流的良好，多元化的保障人力资源阿里巴巴拥有精英管理团队和忠诚的员工管理组织能力融洽的关系气氛；高效的组织运行；较高的战略管理水平研究能力阿里巴巴的快速产品革新使管理信息系统具备了完整的信息管理体系；较强的信息分析和加工能力跨职能的综合能力学习能力有着良好的鼓励个人学习的氛围，整体学习的能力强创新能力阿里巴巴提倡创新，鼓励新思维战略性整合能力有效建立了顾客和供应商的关系；构建健康的企业文化（三）企业竞争优势1．核心竞争能力优势——稳固的主营业务（1）成熟的阿里巴巴B2B业务从上个世纪90年代起，历经10年的起伏，中国B2B电子商务模式终于慢慢形成了自己的一片市场，而且成为狭义上的电子商务的代名词。阿里巴巴B2B电子商务帝国牢占寡头。尽管10年的B2B电子商务网站数量众多，可是在市场份额营收的占有上却是只有两三家大头就占了绝大多数。市场集中度超级之高，且在持续提升中。而在这其中，阿里巴巴一家就占了超过半数的市场，拥有着超过7000家的中小企业的会员资源，并用此吸引更多的会员加入，阿里巴巴B2B继续走向把全世界的企业信息都集合起来的妄图，成为中国B2B市场名不虚传的帝国，牢牢地占据着寡头的位置。成熟稳固进展的阿里巴巴B2B业务已经成了阿里巴巴集团进展的支柱和核心，2B是整个集团的“奶牛”、第一梯队，在B2B以后进展起来的B2C、C2C等一系列业务都是从最初的B2B业务这一根基上延伸进展而来。各类多元化业务都依托B2B业务的支撑，核心业务确实是所有子业务的强力后盾。（2）B2B业务带来的丰厚收益阿里巴巴独特的B2B商业模式带来了丰厚的收益：、、、、年份指标200420052006200720082009营业收入（人民币千元）359,435738,2971,363,8622,162,7573,001,1943,874,728营业利润（人民币千元）25,03797,572268,496804,3451,192,3831,072,970阿里巴巴2004-2009综合损益状况图年份阿里巴巴2004-2009综合损益状况图年份口营业收入□营业利润况状益损在企业进行多元化的进程中，新业务进展需要大量的资金，专门是现金。现金不足将组成新业务的一块”短板”，处置不妥会引发专门大的风险。而阿里巴巴B2B的收费业务模式产生大部份的常常性自由现金流——亿人民币，较2006上升80.9%，再次大幅超越其营业利润亿元，这就成了新业务的强力后盾。资金是企业的血液，是企业扩张的基础。企业实施多元化战略的前提是有核心竞争业务的支撑，B2B带来的丰厚收益为新业务的进展提供了强有力的财务支持。2．极富特色的阿里巴巴虚拟价值链（1）阿里巴巴虚拟价值链的战略价值虚拟世界由信息组成，并能够通过电子商务制造新的价值。虚拟价值链确实是通过对信息的搜集、组织、选择、合成和分派而制造价值，其战略价值要紧表此刻：对实物价值链的信息化反映，使得治理者能够把实物价值链看做一个整体而不是分散的体系，增强了实物价值链的可视性，便于治理者对实物价值链各环节进行和谐治理，使得阿里巴巴多元化战略的实施更科学合理，取得并增强协同效应，取得竞争优势。虚拟价值链的成立，能够将制造价值的活动由单独在物质空间进行，转变成物质空间和虚拟空间同时进行，为企业成立起两条平行的价值链。阿里巴巴将现实中的商业模式实现于网络中，其支付宝等其他资金货币交流的资金交付模式为在网络中实行资金流的彼此传递提供了保障和可能，资金流的良好运转支持了各多元化业务的进展。虚拟价值链有助于企业成立新型的客户关系，扩大经营范围。阿里巴巴作为一个庞大的电子商务平台，从当前来看，阿里巴巴已经包括了27个大的行业，涉及1000多个产品分类，3000万中小企业。虚拟价值链帮忙阿里巴巴开拓并巩固市场，使其B2B这一核心业务加倍稳健的进展。虚拟价值链能够实现价值活动共享，共享使企业的各多元化子业务增强对资源的合理利用和开发，降低内部竞争，成立范围经济，从而取得规模效益。（2）阿里巴巴虚拟价值链的分析展望阿里巴巴成立起极富特色的虚拟价值链让阿里巴巴的进展加倍健康更有竞争力，为实施多元化战略提供了可能。阿里巴巴最终假想的事实上是一个生态系统价值网的概念,而非简单的价值链概念。阿里巴巴希望将B2B不断延伸拓展最多种电子商务模式，以至覆盖整个电子商务领域。进展多元化业务是阿里巴巴实现生态系统价值网的起点，是阿里巴巴电子商务帝国的阶梯，是阿里巴巴以后进展宏伟蓝图的新篇。第三章阿里巴巴多元化战略分析纵观阿里巴巴多元化的进展之路，要紧业务的推出对企业利润的增加显得尤其重要，其他业务的推出虽不能直接取得利润，却也能通过辅助要紧业务的开展，起到刺激利润增加的作用。为了产生协同效应，相关业务之间有着紧密的联系。一、集团各业务分析（一）阿里巴巴：全世界进出口企业和企业间的交易市场要紧产品和效劳阿里巴巴是全世界最大的B2B电子商务平台，为世界各地（尤其是中国和印度等要紧新阿里巴巴收入来源要紧依托其国际和国内交易平台，利用这些平台向中小企业提供一系列效劳，例如网站设计、企业认证、交易平台产品记录、通信工具和企业邮箱等。得以于大量的宣传与推行活动，阿里巴巴现已成为许多国际和国内买家采购产品时的必然渠道之一。包括生意两边在内，阿里巴巴目前共拥有注册用户4200万，而且这一数字正在不断爬升，公司在B2B网站中的领先地位取得持续巩固。行业进展趋势中国目前拥有4000多万家中小企业，别离占据中国对外贸易和就业人数的60%和70%。中小企业和国内外出口因金融危机而蒙受重创，但从长期来看，随着中国进一步融入全世界经济和更多行业面向私人资本开放，中小企业将持续增加。咱们之因此以为中国互联网B2B行业存在长期增加潜力，一方面是因为中小企业强劲增加，另一方面是因为中小企业目前互联网B2B渗透率不到10%，存在庞大上升空间。据艾瑞咨询预测，到2021年中小企业网络B2B渗透率有望从2020年的10%升至23%。（二）淘宝网：终端消费者和零售商、批发商之间的交易市场要紧产品和效劳阿里旺旺：方便生意的快捷通道淘宝助理：为商品治理提供帮忙平安制度：保障网上交易的平安信誉评判体系：对生意上方交易情形的评判支付宝：降低交易风险淘宝进展趋势2003年成立初，淘宝就宣布实施免费策略，一直依托阿里巴巴的资金支持。到2020年，才实现了收支平稳。可是依托其庞大的交易量及市场份额，假设淘宝网收费，其营业利润将不可小觑。另外，在2020年4月，淘宝网“品牌商城”上线，标志着淘宝网正式进入B2C市场。2020年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增加51.4%,B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%。最近几年来，中国B2C市场进展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，估量以后三年中国B2C市场复合增加率可达到41%,2020年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。由传统企业延伸过来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商也会愈来愈多。因此，在B2C领域，淘宝依托“品牌商城”，其市场份额也会有专门大的上升空间。三）支付宝：第三方在线支付解决方案提供商与卓越、京东商城等淘宝推出支付宝服务支付宝公司成立推出担保赔付制度与多家银行达成协议B2C网站合作与海航、深航等航空公司合作2008~・・・升华发展期与澳洲Paymate合作与日本软银公司合作与卓越、京东商城等淘宝推出支付宝服务支付宝公司成立推出担保赔付制度与多家银行达成协议B2C网站合作与海航、深航等航空公司合作2008~・・・升华发展期与澳洲Paymate合作与日本软银公司合作与海外商家达成协议进入电子政务领域走向国际，深入生活Q 2007~20082003~2006扩张期支付宝开通公共事业起步发展期走出淘宝，走出网购2003~2006扩张期支付宝开通公共事业起步发展期走出淘宝，走出网购从2005年到2020年，支付宝的用户数实现了激增，可是市场的潜力仍然专门大，支付宝走向海外，国际化趋势渐趋明朗。目前，已有超过300家境外商户与支付宝签定合作协议，境外签约商户已经覆盖港澳台和新加坡、加拿大、美国、澳大利亚、新西兰、韩国等众多亚洲、欧洲和美洲国家。另外，支付宝在以后有可能走出国门为海外个人用户提供相关效劳。对觊觎中国庞大市场的国外商家来讲，支付宝将是一个有效的工具随着中国经济和中国国际贸易的进展，支付宝将会扮演愈来愈重要的角色（4）软件：中小企业治理软件和效劳提供商要紧产品与效劳阿里旺旺2020淘宝版：为淘宝用户度身定做的免费沟通工具阿里旺旺2020E客服版:为淘宝卖家度身定做的免费软件。通过它，能够轻松的与买家交流，还能够发布、治理宝贝。阿里旺旺2020贸易通版:阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。阿里旺旺2020:将原先的阿里旺旺（淘宝版）、阿里旺旺（贸易通版）整合在一路的一款新即时通信软件。阿里旺旺2020支持阿里巴巴旗下各个网站用户之间的互通交流，还支持和雅虎通用户的交流。以后进展趋势“从meetin阿里巴巴到workin阿里巴巴”的战略转变，意味着阿里巴巴将从帮忙企业简单地寻觅商机，转变成真正帮忙企业实现治理和运作，即“构建完整的电子商务生态链”。中小企业的进展面临着定单难，成长难，进展难的窘境，其中阿里巴巴网站给中小企业提供了采购和销售机遇，而成长难的问题，主若是治理难，阿里软件诺能为其提供一些治理软件，在专门大程度上将有利于中小企业的进展，从全然上帮忙客户，增强客户的粘性，保护客户的忠诚度，从而进一步增进阿里巴巴集团的其他业务进展。而以效劳中小企业见长的阿里巴巴，在走SaaS之路时，相较其他的软件厂商，也有更为明晰的定位和目标。最近，阿里软件也许诺以后3年免费向中小企业推行最新研发的钱掌柜治理软件。而且希望借助免费模式，在3年内能吸引1000万家中小企业利用自己的平台。尽管那个任务并非轻松，可是关于庞大的市场，先吸引顾客，后盈利的手腕将为企业带来专门大的收益。可见，开放、协同、繁荣，正是阿里软件以后进展的三个关键词。（五） 中国雅虎：终端消费者咨询效劳门户要紧产品与效劳雅虎论坛：谈天、交友的综合门户论坛财经频道：汇世界行情，做全世界生意体育频道：凝聚体育赛事精华娱乐频道：全世界娱乐资讯先锋搜索资讯：搜索体味生活以后进展趋势2020年阿里巴巴集团将口碑网与中国雅虎归并为雅虎口碑，宣称将会利用雅虎的搜索与社区方面的技术与口碑的定位实行互补，而从目前的运营成效来看，并无达到所谓的互补，反而市场份额和阻碍率却同比下降。2020年，口碑网又从中国雅虎中独立，并入淘宝网。这次的转变关于中国雅虎来讲，能够看做是一个轻装上阵的机遇。中国雅虎也宣称尔后将加倍专注互联网基础应用如邮箱、资讯、搜索等效劳，可是雅虎的资讯、邮箱、搜索都面临着强劲的竞争对手，能够说雅虎没有一件拿得出手的产品。目前，中国雅虎也只剩下了品牌，大体没有什么核心业务。（六） 口碑网：终端消费者生活效劳门户要紧产品与效劳口碑网是亚洲最大的网络零售商圈淘宝网旗下的消费信息和评论平台，业务涵盖餐饮娱乐、房产、旅行等民众生活消费各个领域。口碑网通过海量黄页店铺、消费信息，配合便利的搜索、无线等应用功能，搭建了一个多渠道解决民众消费需求的平台。而电子优惠券、优惠信息、口碑卡等产品的应用，更帮忙民众降低消费本钱。以后进展趋势目前，口碑网占据的市场份额并非多，仅在10%左右，市场竞争也很猛烈，其竞争者有58同城、赶集网、公共点评网、易登网等。因此，要想在此领域大有所获很有难度。在将口碑网并入中国雅虎子公司的一年后，口碑网又从头并入淘宝网，为实现“大淘宝”效劳。淘宝与口碑的归并是最适合只是，因为二者都是效劳于网络消费的,可是归并后二者的彼此协同作用如何发挥，是阻碍口碑网更好进展的关键因素。（七）阿里妈妈：全世界领先的中文网络广告交易市场要紧产品与效劳阿里妈妈是一个为广告主和发布商提供效劳的渠道平台，网站采纳了“淘宝”式站免费模式，成立标准的广告分类，整合分散于小型网站、个人博客网页上的广告位资源，集中地呈此刻具有相应需求的广告主眼前开展广告的C2C业务。阿里妈妈提供按时长付费和按点击付费的广告付费方式和文字链接的图片广告两种广告形式。以后进展趋势阿里妈妈作为阿里巴巴集团旗下第7家子公司，这次与淘宝的整合也意味着，阿里妈妈这家成立仅一年多的“广告领域的淘宝”将退出历史舞台。而在新的大淘宝战略中，将发挥两个团队的整合优势，阿里妈妈将为淘宝网数百万卖家提供简单高效的网络推行效劳，在解决淘宝商家推行瓶颈的同时也给他们带去庞大商机。二、同心多元化协同效应的发挥技术方面的协同效应从B2B到C2C，尽管交易的两边发生了转变，可是在技术的运用上有极大的相似的地方。第一阿里巴巴要紧依托诚信通、贸易通、中国供给商等来辅助运营，而1688和淘宝网在此基础上运用了第三方交易平台支付宝。由于这些在技术上的类似，能够使集团在实施多元化时节约专门大的物力和人力，各个业务之间实现资源的共享。市场方面的协同效应在淘宝进入市场之前，阿里巴巴已经取得了必然的成绩，这次，引入淘宝，阿里巴巴对它就有了一个引路走入市场的作用，阿里巴巴许多成功的理念就能够够合理运用在淘宝网上，有利于新市场的开拓。同时，淘宝的诞生，又扩大了阿里巴巴的销售渠道，增加了销售额和市场占有率，而且，关于整个集团而言，能够加大其竞争优势。治理方面的协同效应集团治理的内涵、风格、标准、方式、手腕等是在企业慢慢进展的进程中慢慢形成的，在开展新业务时，这些也很难改变。因此，淘宝在成立时，能够幸免一些探讨性的尝试，将这两种不同业务所共通的东西运用在淘宝上，实现1+1>2。第五章多元化之微观改良分三个时期：信息流、资金流和物流。由以上分析可知，阿里巴巴在信息流和资金流做得超级的成功，而在物流方面虽有所作为，却一直存在问题，如淘宝的物流问题。物流不是以一个子业务为阿里巴巴集团牟取利润，而是以与快递公司的合作关系为生意两边提供快递优惠。以下是阿里巴巴在物流方面的合作情形：09年3月29日，阿里巴巴战略投资国内物流公司星晨急便。09年10月21日，阿里巴巴与天天快递、韵达快运、申通快递、圆通速递四家物流公司签定的协议09年12月20日，支付宝与中国速递效劳公司（EMS）全面进行产品整合10年5月5日，阿里巴巴和全世界最大物流企业UPS（纽约证券交易所代码:UPS）结成战略联盟。一、物流方面显现的问题阿里巴巴在物流方面存在着比较严峻的问题，其中最突出的有：物流效劳质量低下、物流本钱掌控权不稳固。（一）物流效劳质量低下生意两边在物流环节上常会遇上一些问题，比如卖方会遇上物流公司不及时来取货，由于物流公司耽搁的缘故致使买方没能及时收到货物，货物或包装的损坏责任不明，和未送到指定的地址等等。以上各类情形都将致使生意两边关于整个购物进程产生不愉快，阻碍交易的质量。从大环境来看，尽管国内快递业每一年以30%的增速快速进展，目前已形成每一年上百亿元的市场，从事快递业务的国有、民营和外资企业已有上万家，可是效劳良莠不齐，价钱不一，若是阿里巴巴采纳与其他快递公司合作的方式，很难保证快递效劳的质量。（二）物流价钱掌控权不稳固2020年末，快递公司们集体宣布针对淘宝网卖家涨价，调高运费价钱，以此来宣泄长久以来对与淘宝合作方式的不满。尽管淘宝网博得了这场博弈，可是，与快递公司并非十分中意的合作现实让阿里巴巴集团意识到，拥有一家自己掌控的物流公司显得额外紧迫与重要。进展物流对阿里巴巴的重要性物流是阻碍电子商务进展的瓶颈，物流配送又是电子商务企业的缺憾所在。阿里巴巴集团以后需要在物流部份有更大的话语权，才能使B2C业务和C2C业务顺利进行。而且关于阿里巴巴，物流领域近乎空白，这无疑为阿里巴巴提供了庞大的进展空间。因此进展物流对阿里巴巴来讲富成心义。二、以收购取代合作，改善物流问题（一）合作的劣势1．与物流公司合作不能有效解决物流质量问题。企业合作是指不同的企业通过协议合同或其他联合方式达到共赢。合作的两边因这种相对松散且并非稳固的企业关系不能有更进一步的进展，即便带来优势和利益也是相对有限的。合作关系使阿里巴巴被隔离在物流进程之外，不能直接去经营治理，阿里巴巴假设要提升物流质量显得心有余而力不足。因此物流的效劳质量没有阿里巴巴参与治理很难有较大的改观，买家无法从合作中取得利益，对淘宝的中意度就会下降，淘宝上卖家与买家的关系将会恶化。因此要解决这方面的问题靠合作关系是没有成效的。2．针对物流公司刻意抬价的状况无法改善。尽管阿里巴巴通过与四家快递公司合作的方式为淘宝卖家争取到了6-9折的优惠，但这并非能从全然上遏制物流公司在价钱方面的主动性，何况能与阿里巴巴进行合作的物流公司毕竟是有限的。此现象严峻地损害到了淘宝卖家的切身利益，也间接地损害到了淘宝买家的利益。因此要解决价钱方面的问题靠合作关系也是不能从全然上解决的。（二）收购的优势1.收购物流公司能有效解决物流质量问题。收购是指通过收购目标公司股分，尤指收购51%以上的股分，实现对其控股。当收购了一个公司以后，就拥有了对其的经营权治理权，即直接操纵该公司。倘假设阿里巴巴收购一家物流公司，即能够直接对其进行操纵治理，运用自身企业治理上的体会对其增强治理，提高其配送效劳质量，从源头上解决问题使生意两边中意。阿里巴巴把握价钱主动权。当阿里巴巴收购一家物流公司以后，这家物流公司即作为阿里巴巴集团的子公司显现，淘宝等平台的卖家在选择这家物流时便能享受到较为优惠的价钱，或说是“内部价”，而可不能受其他物流公司价钱阻碍