自考护理学专业003006护理管理学复习资料

护理管理学励因素_。16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。23.需要是激励的起点和基础。24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。二、选择题：7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。1.医院的分级管理，下列哪项是对的[C]8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。A.三级九等C.三级十D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与B.二级九等等9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。她的领导职能无关。[B]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协11._计划_是管理职能中最基本的职能。12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[C]A.1.1型B.5.5型C.9.9型D.9.1型14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激1/9

化，指的是[B]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退是[A]A.A目标标C.C类目标B.B类目D.D类目标14.院的主要职能是[A]5.下列哪项不可以加大管理幅度[A]A.医疗B.教学C.科学研D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是[B]C.软性管A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之究间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确A.以人为本B.组织的价值观理D.增强群体凝聚力6.理人员的考核和评价，关键指标是[B]A.工作数量B.工作绩效C.工作质16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[A]量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是[A]A.人力资源B.财力资源C.信息资A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主源D.时间资源义提D.客观评价工作业绩是公平分配的前8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[A]A.1.1C.9.1B.1.917境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D]A.能力低，动机水平B.能力低，动机水平高D.9.99.下列属于内容型激励理论的是[B]低A.归因理论化理论B.双因素理论C.强C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平D.期望理论高10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制[B]18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D]A.人类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论A.二级或一级B.三级或二级三级D.四级负责制C.四级或19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[A]11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[C]A.激励因素B.心理因A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模的环境中具有特定功能的有机整体指的式，遵循的管理原理是[C]B.人本原理C.动态原D.效益原理是[A]A.系统原理A.系统B.组织C.总理体D.团体21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[B]A.分析人的动机B.2/9

满足人的需要C.观察人的行为D.29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.全D.传递层次的障碍E.信及时30.管理的方法包括[ABCD]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程方法E.综合方法改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指信息传递不的是哪种倾听技巧A.专注[C]C.移息传递不B.接受情D.对完整性负责度上满足对方部分需要的冲突解决方式是[C]31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有[BCD]A.合作B.回避C.妥A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要协D.迁就24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效32.激励个合理性原则包括哪几个方面[BE]率B.激励员工的事业心C.有效利用A.激励要及时励要公开B.激励要适度C.激时间D.有利于管理D.激励要满足需要E.激励25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤要公平是[D]A.课程开发B.培训评33.开放系统的构成要素包括[ABCD]A.输入B.输出C.处理E.信息34.酬管理的原则有[ACD]性C.成就感D.期望值E.效价A.按劳付酬原则B.标准化原则估C.课程设计D.需求分析D.26.在期望理论中，激励水的平高低取决于哪几个因反馈素[BDE]A.绩效目标B.关联C.竞争原E.科学客27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述则D.公平原则错误的是[ABE]观原则A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变35.管理的基本特征包括[ABCD]B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常A.管理的二重性性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人B.管理的科学采用C.尽量使用内部强化的手段的正强化要及时D.给予下属E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原D.时效性原则E.竞争原则性管理理论D.群体行为理论E.领导行为则理论3/9

37.时间管理的意义和作用包括[ABE]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护7.职业锚是人理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的补偿的一种长期的职业定位。的冲突。们通过实际的工作经验达到自我满足和事业心8.授权是指在不影响个人原来的工作责自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的任的情形下，将38.倾听的技巧包括[ABDE]A.专注B.移情C.拒绝D.接9.负强受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。[ABD]A.不符合个人专业的事10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。“不”项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括[ABCDE]11.目标管理是由组织中的管理者和目标制定，在工作中由员工实行自我控制并作目标的管理方法。12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以任务指导下，组织要达到的可测量获得反应效果的过程。13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的被管理者共同参与A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：努力完成工期1.目标：是在宗旨和的、最终的具体成果。2.护理人力资源规划是医院人力资管源理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力频率降低。资源需求并做出策划的过程。14.领导指管理者行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通佳安全生产保障的科学管理方法。方式进行的信息传递活动。4.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为的工作效果进行考查评价的过程。得到巩固、保持和加强的通过影响下属达到实现组织和集体目3.风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，标的从而有效系统和过程5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。构严密、制度化的人群集合体。6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义效管理下属的人数。4/9

19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一长期计划（long-termplan）一般指5年以上的计划。medium-termplan）一般指2-4年的计划。件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一短期计划（short-termplan）一般指1年或1年以下级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构饿计划。目标是在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值的、最终的具体成果。般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文中期计划（的规章制度和组织纪律。观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。目标管理（managementbyobjectives，MBO）是由组管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、织中的管理者和被管理者共同参与目标的制定，在工作领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标法。的过程。时间管理（timemanagement）是指同样的时间消耗情率而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利描述一个人在某个位置或状况下被完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变管理学（management）是研究管理活动基本规律与方法况下，为提高时间的利用效它的一门综合性应用科学。色”（role）是他人期望的行为总和。化。循证医学实践（evidencebasedmedicalpractice）组织（是指卫生保健人员审慎地、准确地、明智地应用最佳科编织起来的结构严密、制度化的人群学证据，并使之与熟悉的临床知识和经验相结合，参照有明确目的和系统性结构的实体，是实现组织目标的工病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床具，指职、权、责、利四位一体的机构。变革的过程。非正式组织（informalorganization）指不是由管理学习型组织（弥部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣相似，或者利相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。对管理工作的本组织结构（质及其基本规律的科学分析和概括。作和责任关系、以及连接组织各部门的原则（principleofmanagement）是根据管理原的系统模式。认识和理解而引申出的管理活动中必须遵循的行矩阵型机构（matrixstructure）是一种按组织目标与范。专业分工管理相结合的组织结构。system）是指由若干相互联系、相互作用的要素委员会（committee）长于上述组织机构相结合发挥功组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。能，主要起咨询、合作、协调作用，由来自不同部门的plan）是为实现组织目标而对未来的行为进行设专业人员和相关人员组成，研究各种管理问题。狭义和广义之分。医院（hospital）是对个人或特定人群进行防病治病的organization）是按照一定的目的、任务和形式集合体。组织是具learningorganization）就是指通过益漫于整个组织的学习气氛而建立起来的符合人性的、邮寄的、扁平的组织。管理原理（theoryofmanagement）是organizationalstructure）是由任务、工沟通渠道所构成管理理的为规系统（计划（计设计的活动过程。计划有5/9

场所，具备一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员成熟度（maturity）是指个体完成某一具体任务的能力等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协和意愿。作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构。授权（delegation）是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另外一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。组织文化（organizationalculture）是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行工作压力（workstress）是指人们在工作过程中，在为准则的总和。应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体的异常反应。资源（resources）是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。正强化（positivereinforcement）是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。负强化（negativereinforcement）是对出现的某一良招聘（recruitment）是组织及时吸引足够数量具备应聘条件的个人并与具体工作岗位匹配的过程。工作分析（jobanalysis）又称职务分析，是指通过观好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而是该察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺过程。激消失的过程。工作描述（jobdescription）又称工作说明，是对岗位的性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相关的环节所做的书面说明。惩罚（punishment）是对某一坏行为给予否定和不良刺激，是指不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。信度（reliability）指测试的方法在不同的测试条件沟通（communication）是指人与人之间的信息传递、下具有稳定性或可重复性，反映测评结果的准确性和一致性。交流、理解，以期获得反映效果的过程。冲突（conflict）就是不一致，是组织群体内部个体与效度（validity）指收集的资料预示候选人能够获得多个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥大程度的成功。的一种矛盾的表现形式。个案护理（casenursingcare）是一名护理人员负责控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，一位患者全部护理内容的护理工作模式，又称“特别护理”或“专人护理”。使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。功能制护理（functionalnursingcare）是以各项护控制论（cybernetics）是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨理活动为中心的护理工作方法。整体护理（holisticnursingcare）是指护理人员进学科的具有方法论性质的交叉学科。行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。控制系统（controlsystems）是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控喝施控两个临床路径（clinicalpathway）是从控制医疗成本着手、子系统。以医疗团队合作为主的工作模式。控制对象（controlobject）也称控制的内容，美国管6/9

理学家史蒂芬·罗宾将控制的内容归纳为对人员、财务、质量体系（qualitysystem）只为实施质量管理所建构作业、信息和组织的总体绩效等五个方面。的组织结构、实施程序和所需资源的总和。质量策划（qualityplanning）是确定质量目标和要求控制技术（controlskills）可分为硬技术和软技术。控制硬技术知识是控制所采用的技术设备、装置和仪器以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资等。控制软技术就是指控制方法。源的活动。行政控制（bureaucraticcontrol）是一种有规则和标准操作程序组成的综合系统进行的控制，其目的是塑造和规范组织和员工个人行为。质量控制（qualitycontrol）指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。质量保证（qualityassurance）是为了向服务对象提供足够的信任，表明组织能够满足质量要求，而在质量风险管理（riskmanagement）是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方体系中实施并根据需要进行证实信任度的全部有计划法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管和有系统的活动。理方法。持续质量改进（continuousqualityimprovement）指增强满足要求的能力的循环活动。成本（cost）是指生产过程中生产资料和劳动消耗，在医疗卫生领域，成本是指在服务过程中所消耗的直接成质量观（qualityconcept）是人们对质量的认识与看本（材料费、人工费和设备费）和间接成本（管理费、法。教育训练经费和其他护理费用）的总和。护理质量管理（nursingqualitymanagement）是指按费用（expense）指在一定时期由于医疗服务活动所发照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要生的现金流出或其他资产的消耗。素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到护理成本（nursingcost）是指在给病人提供诊疗、监规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。护、防治、基础护理技术及服务的过程中的物化劳动喝活劳动消耗。四、简答题：标准护理成本（standardnursingcost）一般只在社1.简述冲突的基本过程。会平均劳动生产率和规模基础上执行医疗护理服务应当实现的成本。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。质量（quality）又称为“品质”。这个词常用于两个不同的范畴：一个是指“度量物体惯性大小的武力质量”2.简述非正式组织具有哪些特点？或“物体中所含物质的量”；另一个是指产品或服务的答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴优劣程度。在管理学中是指第二种含义。趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）质量管理（qualitymanagement）是组织为使产品质量有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。的总和。7/9

3.组织文化的类型及构成要素。—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。介文化、深层文化。答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：4.计划的步骤答：计划的步骤：计划的步骤可分为以与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存5.简述PDCA循环管理步骤与方法。答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；在或不存在的原因。这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工方做（Where）?怎样做（How）?(2)实施阶段：按照预作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同此为PDCA循环第五步。(3)检查阶段：根据计划要求，样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相的应管理或技术措施，提出改进行止激励作动计划，并预测实际效果。措施应具体而明确，回答5W1H作本对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。此才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。为PDCA循环第六步。(4)处置阶段：对检查结果进行分8.试分析管理二重性的基本内容。析、评价和总结。具体分为两个步骤进行。第七步把成答：管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过绩，防止不良结果再次发生。第八步把没有解决的质量程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生6.简要回答激励的基本模式。产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指8/9

因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文管理环