物业管理实务考试试卷及答案

２００６年？物业管理实务？试卷及答案简介：２００６年？物业管理实务？试卷及答案．具体的内容有单项选择择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：２００６年,？物业管理实务？,试卷及答案

１．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币〔〕万元以上。

A．５０B．３００

C．５００D．１０００

２．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起〔〕日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A．３０B.４５

C.６０D.９０

３.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达１２０万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报〔〕资质条件。

A.一级B.二级

C.三级D.三级暂定

４.前期物业管理招标投标完毕后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起〔〕日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业效劳合同。

A.７B.１５

C.３０D.４５

５.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过３名有排序的合格的中标候选人。招标人〔〕。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人

６.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场辩论会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业效劳合同〔或前期物业效劳合同〕。正确的投标步骤是〔〕。

A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥D.②－③－①－⑤－④－⑥

７.物业效劳合同由〔〕与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别B.业主大会

C.业主委员会代表业主D.物业建立单位

８.业主临时公约由〔〕制定。

A.建立单位B.购房人

C.物业管理企业D.房地产行政主管部门

１０．D１１．B１２．A１３．C１４．B１５．D１６．C１７．B１８．C１９．D２０．A２１．B２２．C２３．C２４．B２５．B２６．A２７．D２８．B２９．C３０．A

９.物业管理的早期介入是建立单位引入的〔〕。

A.设计工作B.工程监理工作

C.开发建立工作D.物业管理咨询活动

１０.前期物业管理是指从前期物业效劳合同签订之日起至〔〕之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开B.业主大会成立

C.５０%业主入住D.物业效劳合同生效

１１.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向〔〕交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建立单位B.业主委员会

C.政府主管部门D.新物业管理企业

１２.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，〔〕应当负责修复和赔偿。

A.装修人B.装修企业

C.装修施工人员D.物业管理公司

１３.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，〔〕。

A.建立单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B.建立单位和物业管理企业将视业主入住成立

C.业主未与建立单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D.即使业主与建立单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

１４.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取〔〕查验方法。

A.测量B.敲击

C.使用D.目测

１５.房屋主体按建筑构造类型和材料划分类别，不包括〔〕。

A.砖构造B.木构造

C.钢筋混凝土构造D.框架构造

１６.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调〔〕。

A.事后维修B.紧急抢修

C.预防性维修D.大修

１７.物业供配电系统技术档案不包括〔〕记录。

A.日常运行B.客户投诉

C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试

１８.以下四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是〔〕。

A.挖巢法B.药杀法

C.熏蒸法D.诱杀法

１９.以下四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是〔〕。

A.浇水B.病虫害防治

C.杂草防治D.绿化改造工程

２０.以下关于物业管理区域内平安防范工作责任的说法中，表述正确的选项是〔〕。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的平安防范工作

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D.物业管理企业可对嫌疑人进展留置讯问

２１.以下关于消防通道管理的说法中，正确的选项是〔〕。

A、物业管理公司可视具体情况将局部消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好平安警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进展管理

２２.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是〔〕。

A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B.通过平安窗撤离轿厢

C.通过或对讲系统通知管理人员，静候救援

D.通过或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

２３.实行物业效劳费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业效劳资金年度预决算并每〔〕不少于一次公布物业效劳资金收支情况。

A.三个月B.半年

C.一年D.二年

２４.实行物业效劳费用酬金制的，预收的物业效劳资金包括〔〕和物业管理企业的酬金。

A.物业效劳本钱B.物业效劳支出

C.物业效劳支出、法定税费D.物业效劳本钱、法定税费

２５.住宅专项维修资金属于〔〕所有。

A.物业管理企业B.全体业主

C.物业管理企业和全体业主D.建立单位

２６.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业〔〕。

A.提出方案，房地产行政主管部门审核后划拔

B.自行决定

C.与局部业主商议决定

D.与建立单位商议决定

２７.物业效劳合同约定以外的物业效劳收费采取的是〔〕。

A．政府定价

B．政府指导价

C．业主定价

D．物业管理企业与业主协商确定

２８.新建物业承接验收时，物业管理公司应向〔〕索取物业档案资料。

A.业主B.建立单位

C.施工单位D.监理单位

２９.某工程管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是〔〕。

A.通知B.报告

C.请示D.决定

３０.按照？住宅室内装饰装修管理方法？〔建立部令第１１０号〕，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业〔或指定方〕可以按照装饰装修管理效劳协议，收取〔〕。

A．管理效劳费B．审批费

C．施工现场管理费D．装修保证金

二、多项选择题〔共１５题，每题２分。每题的备选项中，有２个或２个以上选项符合题意，至少有１个错项。错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得０.５分〕

３１.二级物业管理企业资质证书由〔〕颁发和管理。

A．国务院建立主管部门

B．省、自治区人民政府建立主管部门

C．省、自治区人民政府房地产主管部门

D．直辖市人民政府房地产主管部门

E．设区的市的人民政府房地产主管部门

３２.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持〔〕向当地房地产主管部门申报。

A.企业法定代表人的身份证明

B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E.物业效劳合同

３３.物业管理招标的主体包括〔〕。

A.物业管理企业B.物业建立单位

C.业主大会D.业主委员会

E.物业所有权人

３４.前期物业效劳合同与物业效劳合同两者的区别有〔〕。

A.签订合同的主体不同

B.合同终止条件不同

C.前期物业效劳合同须经政府主管部门批准，物业效劳合同那么不需要

D.前期物业效劳合同属于固定期限合同，物业效劳合同属于无固定期限合同

E.前期物业效劳合同属于无固定期限合同，物业效劳合同属于固定期限合同

３５.以下关于业主公约的说法中，正确的有〔〕。

A.业主公约经业主大会通过后生效

B.业主公约对全体业主具有约束力

C.业主公约对物业管理企业具有约束力

D.业主公约对物业建立单位具有法律约束力

E.业主公约仅有道义上的约束力

３６.某物业竣工交付６个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。以下说法中，正确的有〔〕。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.建立单位应承担此次事故的全部费用

D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

３７.按使用功能划分，物业可分为〔〕物业。

A.居住B.公共

C.商业D.工业

E.其他

３８.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括〔〕。

A.车辆维修员B.车辆清洗员

C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员

E.停车收费员

３９.物业管理企业主营业务收入包括〔〕收入。

A.物业管理B.物业经营

C.政策性亏损补贴D.物业大修

E.共用部位的租赁收入

４０.物业管理企业利润总额包括〔〕。

A.企业所属工程上交的管理酬金B.营业利润

C.投资净收益D.营业外收支净额

E.补贴收入

４１.物业效劳支出的构成不包括〔〕。

A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

B.物业管理企业财产保险费用

C.物业共用部位、共用设施设备保险费用

D.管理效劳人员的工资

E.工程管理处用房装饰装修费用

４２.按照？物业效劳收费管理方法？，物业效劳收费实行〔〕。

A.政府定价B.政府指导价

C.市场调节价D.业主定价

E.政府与业主共同定价

４３.住宅专项维修资金可用于〔〕。

A.弥补物业管理经费的缺乏

B.共用部位、共用设施设备的大修

C.共用部位、共用设施设备的更新

D.共用部位、共用设施设备的改造

E.共用部位、共用设施设备的日常维修

４４.以下关于物业效劳费用包干制的说法中，正确的有〔〕。

A.由业主向物业管理企业支付固定物业效劳费用

B.管理效劳利润是固定的，不随物业管理本钱的变动而变动

C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业效劳费用收支情况进展审计

D.物业效劳费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担

E.物业效劳费用中不包括法定税费

４５.物业管理信用档案的建立范围包括〔〕。

A.物业管理企业B.物业管理专业人员

C.业主委员会D.建立单位

E.物业使用人

三、案例分析题〔共２题，每题２０分。请根据背景材料，按要求作答〕

案例分析题〔一〕

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到局部业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题１：解决上述问题，需要资金投入的工程有哪些？费用如何解决〔不考虑人工、培训等管理本钱的增加〕？〔５分〕

编号意见与建议

１局部楼梯间陈旧，要求进展粉刷

２保安人员更换频繁，给小区平安管理带来隐患

３小区内停车秩序混乱，建议加强管理

４小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

５常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不平安因素

６楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

７某部电梯平安隐患严重，需要大修

８建议小区外墙全部翻新

９小区老鼠和蚊蝇较多〔特别是蚊子〕，建议采取措施

１０小区内出现业主丧失自行车情况，要求加强管理

１１局部业主要求减免物业效劳费

１２希望提供家政效劳

１３局部业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

１４建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，防止与业主争用电梯

问题２：上述不属于物业管理企业管理职责范围的工程有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？〔４分〕

问题３：试分析第９项问题产生的可能原因和应采取的措施？〔４分〕

问题４：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进展必要的沟通和解释的工程是哪一项？为什么？〔４分〕

问题５：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理效劳水平？〔３分〕

案例分析题〔二〕

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于２００３年８月开场入住，２００５年５月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业效劳合同，合同于２００５年８月１日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于２００５年８月１日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理效劳人员退场，但以局部业主欠缴物业效劳费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

２００６年８月１５日，顶层的２０户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题１：上述２０户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？〔４分〕

问题２：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？〔４分〕

问题３：该小区的前期物业效劳合同何时终止？〔３分〕

问题４：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由〔３分〕

问题５：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进展物业承接查验？〔６分〕

２００６年度全国物业管理师资格认定考试？物业管理实务？试卷答案

一、单项选择题〔共３０题，每题１分〕

１．C２．A３．C４．C５．D

６．D７．C８．A９．D１０．D

１１．B１２．A１３．C１４．B１５．D

１６．C１７．B１８．C１９．D２０．A

２１．B２２．C２３．C２４．B２５．B

２６．A２７．D２８．B２９．C３０．A

二、多项选择题〔共１５题，每题２分。错选，此题不得分；少选，所选每个选项０.５分〕

３１．BD３２．ACD３３．BCE３４．ABE３５．AB

３６．AC３７．ACDE３８．CDE３９．ABD４０．BCDE

４１．BE４２．BC４３．BCD４４．AD４５．AB

三、案例分析题〔共２题，每题２０分〕

案例分析题〔一〕

问题１答案要点及评分标准：

〔１〕需要资金投入的工程有：第１、６、７、８、９项〔２.５分，答对每项０.５分，错答１项得０分〕。

〔２〕其中第１、６、９项应在物业效劳费在中列支(１.５分,答对每项０.５分，错答１项得０分)；第７、８项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊〔１分,每项０.５分，错答１项得０分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分〕。

问题２答案要点及评分标准：

〔１〕第４项和第１２、１３项〔２分，答对任意２项得２分，答对１项得１分，错答１项得０分〕。

〔２〕物业管理企业应向业主作出解释，第４项和第１３项不属于物业管理企业直接收理职责范围，无权直接处理〔１分〕；物业管理企业应向有关部门〔城管、交通等〕反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应效劳〔０.５分〕；并跟踪事态，及时向业主通报〔０.５分〕。〔凡未答第１２项如何处理的不扣分〕。

问题３答案要点及评分标准：

〔１〕可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因〔２分〕。

〔２〕应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠〔１.５〕；同时加强宣传教育，取得业主配合〔０.５分〕。

问题４答案要点及评分标准：

第１１项〔２分〕，因为物业管理效劳是公共性效劳，所有业主均有按同等标准交纳物业效劳费用的义务〔２分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业效劳费，也可以得分〕。

问题５答案要点及评分标准：

１、加强根底管理，包括日常检查和员工培训；

２、调整优化管理效劳工作