2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

2.

第

34

题

地陪的各项职责中不包括（）。

3.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

4.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

5.同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。A.处理好动态观赏与静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置C.把握好观赏的时光D.调节好观赏节奏

6.忘记携带身份证的乘客通过在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获得的电子防伪二维码的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

7.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

8.馆，形成多中心、多功能的空间格局。

9.

第

43

题

全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

10.旅游景区有着一些基本特征，包括()，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性B.美观性、差异性和可创性C.整体性、地域性和可创性D.协调性、差异性和地域性

二、多选题(10题)11.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

12.

第

71

题

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。

13.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

14.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

15.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救B.保护好现场，立即报案C.向旅行社汇报D.做好其他旅游者的安抚工作

16.

第

51

题

在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

17.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.旅游证件C.换汇水单D.购物发票

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.根据《导游服务质量标准》，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。

A.用餐地的优势、劣势B.用餐的人数与日期C.用餐的地点及标准D.特殊要求

20.

第

69

题

引起旅游者投诉的客观原因是（)。

三、判断题(10题)21.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

22.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

23.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

24.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

25.消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

A.是B.否

26.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

27.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

28.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

32.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

33.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

34.

35.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

36.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

39.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

40.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

五、简答题(5题)41.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

42.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

45.古代园林理水之法一般分为哪三种？

参考答案

1.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

2.D

3.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。

4.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

5.C

6.C自2019年9月15日起，全国203家机场已开通“民航临时乘机证明”系统，乘客若忘记携带身份证，可在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”，即可获得电子防伪二维码，该二维码有效期为15天。

7.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

8.C

9.D

10.C

11.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

12.BCD

13.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

14.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

15.ABCD

16.AB

17.ABCD

18.ACD

19.BCD地陪在落实接待事宜时，与其他旅游服务提供者一样，都是服务的供给方，因此一般不会告知用餐地点的劣势。

20.ABCD

21.Y

22.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

23.Y

24.N直达特快列车的起首字母是Z。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

31.知识性科学性思想性趣味性艺术性

32.4．安全服务，咨询服务

33.

全陪，地陪

34.旅游产品价值

35.尊重游客

36.

得体，相称

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.合理

39.5．接待计划书，接待任务单

40.

个人，社交

41.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

42.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要