2015年劳动保障协理员基础知识复习要点竞赛题库

第一章职业道德

1、职业道德基础知识（重点）

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范

2、职业道德的主要内容（重点）

道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职'也

道德评价、职业道德修养等。

为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、

爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征

（1）鲜明的职业性

（2）内容、形式的多样性（重点）

由于各种职业的独特的服务内容、服务对象和服务方式，以及对社会所承担的职责不同，其职

业道德的内容要求也有所不同。

（3）较强的适用性：具有很强的针对性和专业性，不是普遍的、无限的而是特定的、有限的，

只适用于专门从事本职业的人。

（4）相对的稳定性和连续性

4、职业道德的作用（了解）

（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；

（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；

（3）有助于个人的提高和发展；

（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

5、劳动保障协理员职业守则

（1）严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策；

（2）热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量;

勤业，是指忠于职守、尽职尽责。与忠于职守。尽职尽责相反的态度和作风，就是玩忽职

守、敷衍塞责，不把工作职责当回事，工作马虎，应付凑合，上报材料数据，胡编乱造；

脑门一拍，数字即出；或是上班办私事，消极怠工。总之，不能尽到自己应尽的责任。

劳动保障协理员要想做到勤业，

就必须懂政策、懂业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤。

（3）以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务；

（4）顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合；

局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。

（5）遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。

第二章劳动就业

1、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收

入的社会经济活动

2、失业的特征：失业是市场经济不可避免分产物。

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。

三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，

视同失业。

3、失业的主要类型

1,摩擦性失业2,结构性失业3,季节性失业

4,周期性失业5,隐性失业6,自愿失业

结构性失业是由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存

的一种现象。

4、残疾人就业的方式

1,集中就业（残疾人福利企业、盲人按摩机构和其他福利性单位）2,分散按比例就业3,

自主择业和自主创业4,农村残疾人的生产劳动

第三章社会保险

1、社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共

同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧

失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾

之忧。

2、社会保险包含以下构成要素：

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的：

对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；

目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；

采取的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

3、社会保险的分类养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险

社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。

社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应（2）权利和义务相相应（3）公平和效率相结

合

4、社会保险与社会保障的联系与区别

联系：社会保险是社会保障的重要组成部分，具有社会保障的一般特征。社会保险事实上构

成了现代社会保障体系的核心和主体。

区别：1）对象不同2）目标不同3）享受待遇的条件不同4）经费来源不同

5、社会保险与商业保险的区别

1）性质不同2）对象不同3）实施方式不同4）保险关系建立的依据不同

5）保障水平不同6）保险费的承担者不同7）经营主体不同8）经营目的不同

6、养老保险

概念：国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。

特征：1）普遍需求2）地位特殊3）长期积累4）管理复杂

种类：1）按覆盖对象分类：城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险，农村养老保险

2）按性质和功能分类：基本养老保险，企业年金，个人储蓄性养老保险

7、失业保险

概念：通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的

劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。

8、工伤保险

概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因

遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时I劳动者或其遗属从国家和社会

获得的物质帮助的一种社会保险制度。

9、医疗保险（重点）

概念：参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因

病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，已恢复和保障参保人或公民身体健康的•种社会保

险制度。

第四章退休人员社会化管理服务（属于社会保险社会化管理服务的范畴）

1、退休人员社会化管理服务的主要内容：

①社会保障事务由社会保险经办机构和其他社会服务机构管理；

②养老、失业、工伤、生育保险待遇由社会保险经办机构或其委托的银行、邮局等机构发放,

医疗保险待遇山社会保险经办机构与定点医疗机构等单位结算；

③社会保障对象中的退休人员等由社区组织统一管理。

2、退休人员社会化管理服务的性质：社会保障的社会化管理服务中对企业退休人员进行管理和

提供服务的一项重要内容。

3、退休人员社会化管理服务的概念：指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，

养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管

理服务。（重点）

4、退休人员社会化管理服务的主要内容

完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础、社区养老为依托、社会

机构养老为补充的服务框架（重点）

涉及的4项内容：1）落实社会保险待遇2）开展党组织活动

3）提供医疗保健服务4）组织文化体育活动

5、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作

一是建立企业退休人员基本信息库

二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡

三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织

四是开展领取养老金资格认证

第五章劳动保障法律、法规

1、劳动法的特征

1）调整对象的特定性

2）公法与私法的融合性

3）保护法益的倾斜性（保护劳动关系双方当事人的同时总体上向保护劳动者倾斜，是劳动者

的保护法）小重点

4）调整内容的综合性（劳动关系协调与劳动标准的结合）小重点

2、就业促进法

立法宗旨：一是扩大就业，创造就业条件；二是经济发展5扩大就业相协调；三是促进社会

和谐稳定。（错误选项：实施积极的就业工作政策）重点

3、劳动合同法

①☆☆☆☆☆第十九条劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个

月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期

限的劳动合同，试用期不得超过六个月。

②同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。

③以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。

④试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动

合同期限。

4、订立劳动合同应遵循的原则

1）合法原则2）公平原则3）平等自愿原则4）协商一致原则5）诚实信用原则

5、劳动合同的履行原则

1）全面履行原则2）实际履行原则3）协作履行原则

6、社会保险法的原则（一般）

1,社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则

2,社会保险权利与义务相统一的原则

3,社会保险一体化和社会化相统一的原则

4,建立多层次社会保险制度的原则

5,保障功能与激励功能相结合的原则

7、社会保险法的主体（一般）

1,国家或政府2,社会保险的管理和实施机构3,用人单位4,劳动者及其家庭

8、劳动监察的特征（一般）

1,法定性2,行政性3,专门性4,唯一性（错误选项：倾斜性）

9、劳动争议的处理方式（重点）

劳动争议的四种处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼（注意顺序）

错误选项（调停）

第六章社区工作与社区劳动保障工作

1、社区的概念（一般）

一般指聚集在定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组

成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2、社区的构成要素（一般）

1）人口要素2）地域要素3）组织结构要素4）文化心理要素5）公共服务设施

3、按功能特征考察，社区的类型可分为专能社区、综合社区和边缘型社区。

4^社区建设的基本原则☆（重点）

1）以人为本，服务居民

2）资源共享，共驻共建

3）权责统管理有序

4）扩大民主，居民自治

5）因地制宜，循序渐进

错误选项（统一领导，快速推进）

5、社区服务的内容（重点）

1）政府公共服务

2）社区居委会的社区服务

3）社区服务民间组织的志愿服务

4）各类组织、企业和个人开展的社区服务

第七章统计与社会调查

1、统计的工作过程

1,统计设计2,统计调查3,统计整理4,统计分析

（重点是工作的流程步骤，最后一步都是以报告、跟踪、回访、反馈作为结尾）

2、统计调查方式（重点）

统计调查方式有统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查

3、统计数据的审核翁（重点）

1,数据的完整性2,数据的时效性3,数据的准确性（错误选项：单一性）

4、社会调查过程

1,调查准备2,调查实施3,调查总结-------注意的也是流程步骤

5、劳动保障统计的工作过程

1,统计调查方案拟订2,信息采集调查3,信息整理分析4,统计信息上报

第八章公务礼仪与人际沟通

1、礼仪的原则

礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通原则

2、礼仪的分类

分类：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪（劳动协理员的礼仪）、社交礼仪、国际礼仪

3、人际沟通的内涵

沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。基本要素分

为：信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等

4、沟通的原则☆（重点）

必须遵循六大原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌

5、演讲构思：确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言

第九章计算机及信息网络应用基本知识

1、计算机病毒的防治措施

1）不随便使用外来存储设备（如：U盘移动硬盘等）；

2）不要安装各类与工作无关的软件（如：游戏软件）；

3）尽量不要访问不了解的网站和网页；

4）配置正版的专业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒，消除病毒；

5）对重要软件和数据要做备份；

6）给系统设置使用权限及专人使用的保护机制。

2、Word和Excel退出的快捷键是Alt+F4

劳动保障协理员基础知识

职业道德基本知识

1、职来道德的概念：职业道德是从事一定职业的人们在职业活动

中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：职业道德的内容很丰富，主要包括职业

道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评

价、职业道德修养等。

3、职业道德的基本特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业

的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德

准则。

4、社会主义职业的道德核心和基本原则：为会民服务是社会主义

职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、

爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

5、职业道德的鲜明职业性特征：职业道德源于职业生涯，反映各

行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上

的道德准则。它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现

为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不

同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。从业人员只要按照

本行业职业道德去做，不仅能实现本行业职责和利益，而且能满足和适

应社会发展的需求。

6、职业道德的内容和型式特征：在形式上也是具体、灵活、多样

的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现

出来，也可以通过具体的工作条例、注意事项表现出来，还可以通过简

单鲜明的标语、口号、誓词表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德是依据该职业的特殊生活、

工作内容、工作任务、责任和要求逐步总结归纳而形成的。它对从业人

员在职业活动中应该做什么、不应该做什么都做了具体而明确的规定。

所以，它具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的

职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而

是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德

有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这

充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：1）培养具有职业道德品质的劳动者2）调整

职业关系，为共同的目标努力奋斗3）有助于提高和发展，在职业实践

中实现人生价值4）有助于提高整个社会的道德风尚

9、职业道德修养的概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方

面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质

以有应达到的职业道德境界。

职业守则

1劳动保障协理员严格执行政策的要求政策是党和国家为实现一定

历史时期的任务而规定的具体行动准则，是党的路线和方针的具体体

同，是国家和人民的根本利益所在。如在当前就业形势非常严峻的情况

下，就业促进法、劳动合同法以及积极的就业政策，就是扩大就业、提

高人民群众的生活水平、维护社会稳定和持续发展的重大举措，直接关

系到国家和人民群众的世身利益，而要达到这一目的，最重要的就是认

真贯彻落实党和国家的政策。严格执行国家、地方的劳动保障法律、法

规和有关政策规定，是劳动保障协理员的责任和义务，是劳动保障协理

员职业道德的生要内容。劳动保障协理员的工作特点就是执行政策，注

重落实。怎样才能将政策落到实处呢？一是要认真学习、深刻领会政策

精神，掌握政策。二是要结合实际，严格执行和落实政策，想方设未予

破解难题，把工作做到实处。

2、劳动保障协理员乐业的要求：热爱本职，是指热爱自己正在从事

的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳

为耻”的社会主义荣辱观的要求。所谓爱岗敬业，就是热爱自已的的工作

岗位，热爱自己从事的职业，以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一

丝不苟，兢兢业业,专心致志。激发敬业精神，树立乐业的态度,落实

勤业行为，是每一个从业者必须具备的基础条件。乐业体现在职业情感

和职业行为两个方面：职业情感是从业人员对所从事职业的好恶、倾慕

与鄙夷的情绪和态度。从内心热爱一项工作，就意味着对它有一种崇高

的职业尊严感和荣誉感，有自信心和自尊心，始终深信自已的工作是有

益于国家、有益于人民、有益于他人的。应对自己的职业抱有浓厚的兴

趣，倾注满腔的热情，把它看成生活中不可缺少的内容和乐趣，并在刻

苦努力后取得成绩时感到无比兴奋和快乐。职业行为是从业人员在职业

活动中的所作所为，对所从事的职业和岗位的热爱，必然体现在日常工

作态度和工作作风上，把乐业的思想通过职业行为表现出来。劳动保障

协理员要热爱本职工作，必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福

千万家’的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实地做好各项工作。

3、劳动保障协理员勤业的要求：劳动保障协理员要想做到勤业，就

必须懂政策、业务，做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤，只有这样，

才能使各项政策落到实处。

4、劳动保障协理员精业的要求：劳动保障协理员要保持勤奋好学、

求实创新的优良作风创新工作理念，举一反三，触类旁通，善于开创新

局面，不断提高工作效能和服务质量，创新教人学会创新思维、教人如

何创新实践、教人解决遇到的各种现实问题。对劳动保障协理员来说，

如社区平台的各种台账设计得合理与否，能否适应形势发展的需要；零

就业家庭就业援助情况如何，如何进行就业指导，怎样开发社区就业岗

位，农村富余劳动力转移情况如何，社保工作情况如何等，都需要精心

设计和落实，并需要不断创新。

5、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：1）以人为

本的内涵，以人为本，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落

脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要

和实现人的全面发展。2）乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便

捷、优质的服务，奉献社会是指把自己的知识和才能贡献给人民和社会，

为人民、为社会、为国家做出实实在在的贡献。3）举止文明，礼貌待人，

交往讲究礼貌，举止讲究文明，是社会主义职业道德的基本规范，也是

劳动保障协理员职业守则的重要内容。

6、劳动保障协理员顾全大局的要求：劳动保障协理员的工作是最基

层的工作，涉及千家万户，这就要求我们必须做到识大体，顾大局，发

扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体，局部与全

局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，

局部利益服从全局利益。

7,劳动保障协理员团结协作的要求：劳动保障协理员要有合作意

识，善于与他人团结协作，相互默契配合，以便更好的完成任务。团结

协作的精神内容很丰富，主要有两个方面：一是在行业内部正确处理个

人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为

他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合，积极完成工作任务。二

是正确处理与协作单位之间的关系，要顾全大局，以诚相待，相互支持，

言行一致，诚实可信。

8劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪守法为

荣，以违法乱纪为耻”，严以律己，从我做起，从小事做起，养成遵纪守

法、廉洁奉公的良好习惯。（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障

协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，作

到遵纪守法、廉洁奉公。（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、

要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走

后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好,

坚决抵制一切不正之风。

劳动就业基本知识

1、就业的概念：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，

依法从事获得相应的劳动报酬或经营收人的社会经济活动。

2、就业结构的概念：就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业

人员在国民竞技各部门中的数量的分布比例，是经济结构的重要组成部

分。

3、就业方针的内容：坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促

进就业”的方针。

4、事业的特征：其主要特征：一是失业人员具有从事正常社会劳

动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现

就业。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市

居民最低生活标准的，视同失业。

5、失业的主要类型：（1）摩擦失业（2）结构性失业（3）季节性

失业（4）周期性失业（5）隐性失业（6）自愿失业

&城乡统筹就业的主要内容：1、城乡劳动者实行统筹规划和管理2、

建立为城乡劳动者的公共就业服务体系3、建立切实维护城乡劳动者权

益的劳动用工管理体系4.逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被

征地农民的社会保障问题

7、残疾人就业的方式：残疾人就业方式主要包括集中就业、分散按

比例就业、自主就业和自主创业等。

8、影响劳动力需求的因素：1、经济发展2、技术进步3、经济体制

9、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人

提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、

劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选

择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

10、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、

失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

11、公共就业服务机构对劳动者提供的主要服务：公共就业服务机

构向劳动者提供免费就业服务，（1）就业政策法规咨询（2）职业供求

信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布（3）职业指导和职业

介绍（4）对就业困难人员实施就业援助（5）办理就业登记、失业登记

等事务（6）其他公共就业服务

12、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中

广开就业门路。（2）运用财税、金融等政策扶持再就业。（3）改进和

完善就业服务体系，加强人力资源能力建设。（4）加强对就业的管理和

失业的控制。（5）做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动

机制。

社会保险基本知识

1、社会保险的概念：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一

项社会保障制度，它曲政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳

劝者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失

劳动能力从而失去收入来源时;能够从国家或社会获得物质帮助，以此

消除劳动者的后顾之忧。

2、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是曲国家依法

建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的

后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮

助。

3、社会保险分类：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保

险、生育保险。

4、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共

济性、责任分担。

5、社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、

公平和效率相结合。

6、社会保险与社会保障的区别：1）对象不同2）目标不同3）享

受待遇的条件不同4）经费来源不同。

7、社会保险与商业保险的区别：1）性质不同2）对象不同3）实

施方式不同4）保险关系建立的依据不同5）保障水平不同6）保险费的

承担者不同7）经营主体不同8）经营目的不同。

8、养老保险的概念：是指国家和社会通过相应在的制度安排为劳

动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老

年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动岗位后为其提

供相应的收入保障。

9、养老保险的种类：1)按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分

为城镇企业职工养老保险机关、事业单位养老保险和农村养老保险。2)

按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和俱储蓄性养老保

险。

10、失业保险的概念：失业保险制度是通过立法强制实行，由社会

集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一

定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障是体系的重要部分，

是社会保险的主要项目之一。

11、工伤保险的概念：工伤保险也称为职业伤害保险，是指劳动者

在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂

时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质

帮助的一种社会保险制度。

12、医疗保险的概念：医疗保险是参保人或人全体公民因病需要治

疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损

失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一

种社会保险制度。

企业退休人员社会化管理服务基本知识

1、退休人员社会化管理服务的概念：是指职工办理退休手续后，

其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城

市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

2、退休人员社会化管理服务的意义：1）退休人员社会化管理服务

是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。2）退

休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。3）退休人员社

会化管理服务是经济社会发展的客观要求。4）退休人员社会化管理服务

是构建社会主义和谐社会的重要方面。

3、退休人员社会化管理服务的形式：我国推动社会分管理服务工

作，实事求事、因地制宜地采取两种形式，即基本形式和过渡形式。企

业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业

职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。过渡形式，1）委

托企业管理2）社会保险经办机构直接管理3）其他形式

4、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：具体来讲，包括落实

社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。

5、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：1）

建立企业退休人员基本信息库2）向企业退休人员发放社会化管理服务

联系卡3）指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织4）开展领取

养老金资格认证。

6、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街

道社区移交时，企业应与街道劳动保障事务机构密切配合，做好退休人

员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用

于退休人员活动的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。企

业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇：企业退休人

员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放。尚未参加基本养

老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费，继续由原渠

道支付。企业退休人员居住的企业住房，尚未实行房改的，管理和维修

工作仍由企业负责。同时，积极创造条件逐步将这些事务从企业分离出

来。以实现完全意义上的社会化管理服务。

7、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：1）企业

退休人员社会化管理服务是新形势下各级党委和政府的一项重要工作。

各地要切实加强领导，进一步加大对社区建设的投入，完善服务功能，

为社会化管理服务工作的顺利推进创造条件。2）各级劳动保障部门及其

社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推

动和协调工作，加强对街道（乡镇）、社区劳动保障虹作的指导。社会

保险经办机构要落实好退休人员的社会保险待遇。退休人员的养老金由

社会保险经办机构委托银行、邮局等社会服务机构发放。积极推进医疗

保险制度改革，有时将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本

医疗保险定点医疗机构的范围，以方便企业退休人员就近就医。3）组织

部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的

组织活动，加强对企业退休人员党员的教育管理。发展改革部门要把社

区公共服务体系建设纳入当地国民经济和社会发展计划，加快发展社区

服务业，加强社区公共服务设施建设。民政部门要加强社区建设，指导

社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务

网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供

公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生

活保障。财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理

服务工作所需的经费。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业

退休人员就近医疗提供方便。文化、体育部门要加快社区文体设施建设，

组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。4）工会、共青团、

妇联、老龄委等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身

优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退

休人员特别是为高龄、孤寡病残等生活困难的退休人员提供义务服务，

并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

劳动保障法律法规基本知识

1、劳动法的特征：1）调整对象的特定性2）公法与私法的融合性3）

保护法益的倾斜性4）调整内容的综合性。

2、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要

达到的目标和实现的效果,是就业促进法的立法指导思想,我国就业促

进法的立法宗旨主要包括三个方面：一是扩大就业，创造就业条件；二

是经济发展与扩大就业相协调；三是促进社会和谐稳定。

3、就业促进法的主要内容：1）明确政府促进就业的职责2）构建促

进就业的政策支持体系3）维护公平就业4）加强就业报务和管理5）大

力发展职业教育和开展职业培训6）实施就业援助。

4、劳动合同法的立法宗旨与作用：1）完善劳动合同制度，明确劳

动合同双方当事人的权利和义务。劳动合同法的首要宗旨是规范劳动合

同的订立、履行、变更、解除或者终止行为，完善劳动合同制度。2）保

护劳动者的合法权益。3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。

5、劳动合同的订立原则：1）合法原则2）公平原则3）平等自愿原

则4）协商一致原则5）诚实信用原则。

6、劳动合同的履行原则：1）全面履行原则2）实际履行原则3）协

作履行原则。

7、劳务派遣的概念：劳务派遣又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单

位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳

务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工

方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

8、社会保险法的原则：1）社会保险水平与社会生产力发展水平相

适应的原则2）社会保险权利与义务相统一的原则3）社会保险一体化和

社会化相统一的原则4）建立多层次社会保险制度的原则5）保障功能与

激励功能相结合的原则。

9、社会保险法的主体:1）国家或政府2）社会保险的管理和实施机

构3）用人单位4）劳动者及其家庭。

10、劳动保障监察的特征：1）法定性2）行政性3）专门性4）唯

一性

11、劳动争议的处理方式：劳动争议发生后，有四种处理方式，即

协商、调解、仲裁和诉讼。

社区工作基本知识

1、社区的概念：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一

定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织

所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

2、社区的构成要素：1）人口要素2）地域要素3）组织结构要素4）

文化心理要素5）公共服务设施

3、社区的功能：是指区社对社会生活体系所具有的被断定客观结

果。有助于社会生活健康发展的为功能良好，而阻碍社会生活健康发展

的为功能失调。社区的功能分两种，①社区的一般功能，1）经济功能2）

政治功能3）教育功能4）卫生功能5）福利和服务功能6）娱乐功能7）

保障功能8）管理功能，②社区的本质功能；主要包括社会化功能、社

会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。

4、社区建设的基本原则：1）以人为本，服务居民2）资源共享，共

驻共建3）责权统一，管理有序4）扩大民主，居民自治5）因地制宜，

循序渐进

5、社区工作的目标：1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活

质量2）改进社区关系，改变权利分配3）提升居民社会意识4）发挥居

民的潜能5）培养互相关怀及社区照顾的美德6）增强居民对社区的归属

感7）善用社区资源，满足社区需要

6、社区服务的基本原则：1）坚持以人为本的原则2）坚持社会化的

原则3）坚持分类指导的原则

7、社区服务的主要内容：1）政府公共服务2）社区居委会的社区服

务3）社区服务民间组织的志愿服务4）各类组织、企业和个人开展的社

区服务

8、社区劳动保障工作的要素：1）社区劳动保障工作机构2）社区劳

动保障工作人员3）社区劳动保障工作场所4）社区劳动保障工作经费5）

社区劳动保障工作制度

统计和社会调查基本知识

1、统计的含义：有三种不同的含义，既统计工作、统计资料和统计

学

2、统计的工作过程：1）统计设计2）统计调查3）统计整理4）统

计分析

3、统计调查的主要方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、

典型调查等

4、统计调查的数据采集的主要方法：直接观察法、报告法、访问法、

文献法、问卷法等

5、统计数据审核的内容：数据的完整性、数据的时效性、数据的准

确性

6、社会调查的过程：是在实践的基础上由搜集资料、研究资料到形

成调查结论，再由调查结论到实践的过程。如按工作性质划分，可将调

查过程分为准备、实施和总结3个阶段

7、劳动保障统计的工作过程：1）统计调查方案拟订2）信息采集调

查3）信息整理分析4）统计信息上报

8、劳动保障统计的主要内容：1）劳动力资源统计2）就业再就业工

作统计3）职业培训统计4）劳动力管理情况统计5）劳动收入与报酬统

计6）劳动关系统计7）社会保障统计8）职业安全卫生统计

人际交往基本知识

1、礼仪的原则：遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则、沟通

原则

2、礼仪的分类：公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际

礼仪等

3、沟通的内涵：是指沟通者为了获取沟通对象的反映和反馈而向对

方传递信息的全部过程。沟通的类型：1）按沟通的方式分为口头沟通、

书面沟通、语言沟通、非语言沟通2）按沟通的组织系统分为正式沟通、

非正式沟通3）按沟通方向的可逆性分为单项沟通、双项沟通4）按信息

传播的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通5）按沟通网络的基本

形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通

4、沟通的原则：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原

则

5、人际沟通的特点：1）沟通双方要有共同的沟通动机2）沟通双方

都是积极的参与者3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响4）沟通双方

要有相通的沟通能力5）在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟

通障碍

6、人际沟通中的说话策略：说话策略是语言艺术的最高艺术，是用

语言表达思想感情的一种技巧和形式。说话时要看对象、看身份、看时

机、看场合，分析说话者，选择恰当的话题，利用非语言形式辅助语言

效果，以准确、贴切地表达思想感情

7、人际沟通中的交谈策略：1）了解将要进行的交谈①了解交谈主

题②了解交谈方式2营造良好的氛围①选择合适的情形和方式②寻求共

同点③了解交谈对象

8、演讲与构思的主要内容：1）确定论题2）处理材料3）营造结构

4）锤炼语言

计算机应用基本知识

1、计算机组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成

2、计算机网络的类型：局域网和广域网

3、计算机硬件的日常维护：1）洁净度2）温度和湿度3）供电电源

4）电磁干扰5）正确开、关机6）保持设备稳定7）动手必知

4、计算机软件的日常维护：1）清理垃圾文件2）卸载无用软件3）

扫描磁盘4）整理磁盘

5、计算机病毒的特点：1）传染性2）隐蔽性3）破坏性4）潜伏性

5）不可预见性

6、计算机病毒的防治措施：1）不随便使用外来存储设备，如移动

硬盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后在使用2）不

要安装各种与工作无关的软件，如游戏软件等，此类软件往往是计算机

病毒的主要载体3）尽量不要访问不了解的网站和网页4）配置正版的专

业杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒5）对重要软

件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据6）

给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件

进入系统

7、计算机数据保护的注意事项：数据是计算机管理信心系统中的核

心内容，无论发生什么情况，都要确保数据的安全。要在以下几个方面

加以注意：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重

要数据要有异地备份

8、劳动保障信息网络的主要功能：为劳动保障业务的网络信息化管

理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源

信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共

享，并通过对数据库的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观

决策提供支持

劳动保障协理员考试复习要点

就业再就业政策复习要点

一、填空题

1、符合条件的失业人员需要申领《杭州市就业援助证》的，由本人

向户籍所在社区（村）人力社保室提出书面申请，填写《杭州市就业援

助证申请表》。

Z主城区内用人单位申请享受用工补助和社会保险费补贴可向单位

实际经营所在街道（乡镇）人力社保站提出书面申请。

区自谋职业、自主创业补助和社会保险费补贴的标准为每人每月

300元。

4对《杭州市就业援助证》剩余有效期限不足12个月的，相关就

业补助和社会保险费补贴享受期限截止到有效期的最后一个月为止。

仅物业服务企业“三保”岗位招用持《杭州市就业援助证》人员的

岗位工资补贴和社会保险费补贴标准为每人每月1100元。

6享受持《杭州市就业援助证》人员的各类就业补助和社会保险费

补贴，一般按缴纳社会保险费每满△个月申请一次的办法执行。申请时

间为缴纳社会保险费每满上个月后的苴个月内，逾期申请的扣减相应就

业补助和社会保险费补贴，每逾期1个月相应扣减1个月的就业补助和

社会保险费补贴。

Z小微企业新招用高校毕业生社保补贴的标准是按小微企业为该高

校毕业生实际缴纳1年的基本养老、医疗和失业保险费总额计算。

&用人单位招用高校毕业生一次性社会保险补贴标准是一次性补贴

1000元。

义城乡登记失业人员和高校毕业生自主创业一次性社会保险补贴的

标准是一次性补贴1000元。

10,十八大进一步明确，在社会主义市场经济条件下，我国的就业

方针是劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业、鼓励创业。

11、就业服务包括公共就业服务和职业中介服务两类,其两大工作

目标是为劳动者实现就业和为用人单位招用劳动者。

12符合条件的人员申请杭州市区失业人员创业园园内补贴标准最高

为苣元亚方米•天昨全额补贴标准的上限按比例扣减），补贴面积最高

为包平方米。

U用人单位按照本单位全部职工工资总额的百分之二缴纳失业保

险费；国家机关按照本单位劳动合同制职工工资总额的百分之二缴纳失

业保险费。职工个人按照本人工资的百分之一缴纳失业保险费，其中农

民合同制职工本人不缴纳失业保险费。

14杭州市区失业保险金标准根据企业最低工资标准的8懒定。

15,2013年7月开始，全日制普通高校毕业生申请的小额担保贷款

的最高额度，一般项目提高到了四万元，科技成果转化、研发或文化创

意类项目最高贷款额度提高到网万元。

二、选择题

1、社区（村）人力社保室要在。个工作日内完成《杭州市就业援

助证》审查。

A4个工作日B5个工作日

G6个工作日D7个工作日

Z社区公益性服务岗位服务人员上岗应与（）签订《社区公益性服

务岗位上岗协议》。

A街道（乡镇）人力社保站

B区就业管理服务处、街道（乡镇）人力社保站

G街道（乡镇）人力社保站、社区

D社区

区社区公益性服务岗位服务人员初次上岗的协议试用期最长不超过

（）个月。对距法定退休年龄不足年的社区公益性服务岗位人员，协议

最晚签订到（）。

A3到达法定退休年龄前两个月

R1,到达法定退休年龄为止

G3到达法定退休年龄前两个月

D3到达法定退休年龄为止

4社区公益性服务岗位劳务性费用应不低于（）。

A市区企业职工最低工资标准（其中保洁、助残服务员岗位应不低

于市区企业职工最低工资标准120^

H市区企业职工最低工资标准110%（其中保洁、助残服务员岗位

应不低于市区企业职工最低工资标准123

Q市区企业职工最低工资标准（其中保洁、助残服务员岗位应不低

于市区企业职工最低工资标准110^

n市区企业职工最低工资标准（其中保洁、助残服务员岗位应不低

于市区企业职工最低工资标准im

5社区公益性服务岗位综合补贴标准为市区企业职工最低工资标准

的（）；杭州市区农村公益性服务岗位补贴标准调整为市区企业职工最

低工资标准的。。

A130^1WB120^

ano%n120^no%

6,注册地在主城区的（）人以下的企业符合补贴条件的，可以申请

小微企业新招用高校毕业生社会保险补贴。

A300R500G800D1000

7.我国就业的主要矛盾是当前劳动者。的需求与劳动力总量过大、

素质不相适应之间的矛盾。

A体面就业B就业Q充分就业D工作

&经济部门中边际劳动生产力等于或小于零的现象被称为（）。

A季节性失业B周期性失业Q隐性失业D自愿失业

a《就业促进法》的立法宗旨是扩大就业、创造就业条件，。和促

进社会和谐稳定。

A促进经济发展B经济发展与扩大就业相协调

G保障和改善民生D拉动内需

Id以下哪一类人员未被纳入小额担保贷款的扶持对象范围？（）

A杭州六城区户籍的高校毕业生、城镇登记失业人员、城镇复员转

业退役军人或农村求职登记人员

B“新杭州人”中的求职登记人员

Q已稳定创业半年以上且只在所提供的营业证照注册单位就业并缴

纳社会保险费的非六城区户籍人员

n已稳定创业半年以上的六城区户籍人员（非高校毕业生、城镇登

记失业人员、城镇复员转业退役军人或农村求职登记人员）

11、以下哪一类毕业证书可以作为高校毕业生的学位凭证申请小额

担保贷款？（）

A职高学院的毕业证书B成人高等教育毕业证书

Q普通高等学校毕业证书D高校函授教育毕业证书

U一般的创业项目申请小额担保贷款的最高额度为（）。

A2昉R3昉G4昉D5昉

U一次小额担保贷款的最长期限是()。

A薛R辉半G肆D奔

14每次贷款期限不超过1年的小额担保贷款借款人，贷款最多次

数为Oo

A<R眩G欢D欧

15以下哪个时间段内的营业执照不能用来申请小额担保贷款？。

A20(WH(H舜B200■H0］舜

Q2002^-2012^D200弹一20怖

16可以享受全额贴息的小额担保贷款借款人是。。

A“新杭州人”B“新杭州人”中的求职登记人员

Q已在六城区地域范围内领取营业证照稳定创业并连续缴纳社会保

险费外月以上的非六城区户籍人员

D六城区户籍的高校毕业生

球可以享受5仍贴息的小额担保贷款借款人是()

A六城区户籍的城镇失业人员

R六城区户籍的农村求职登记人员

Q已在六城区地域范围内领取营业证照稳定创业并连续缴纳社会保

险费外月以上的非六城区户籍人员

D六城区户籍的高校毕业生

18.失业人员在领取失业保险金期间重新就业的，应当在就业之日

起。内，到失业保险经办机构办理停止享受失业保险待遇手续。

A三个工作日B五个工作日C十五日D六十日

ia失业人员累计缴费时间为三年的，可以领取()个月失业保险

O

A3B4G5Q6

2a失业人员无正当理由，超过（）日办理失业登记的，视同已重

新就业，本次失业不享受失业保险待遇。

A7B30Q60D90

三、判断题

1、就业困难人员在其《杭州市就业援助证》有效期满时不属于可直

接认定的三类人员的，其《杭州市就业援助证》有效期期满后自动失效。

符合市委[2009]10号规定的《杭州市就业援助证》申领条件的，可按规

定重新申领《杭州市就业援助证》。（）

2就业困难人员的身份以认定时为准，《杭州市就业援助证》有效

期一般不超过三年（其中男55周岁以上、女45周岁以上的人员或残疾

人，有效期限延长至法定退休年龄）。（）

区各类就业补助和社会保险费补贴逾期申请的扣减相应就业补助和

社会保险费补贴，每逾期1个月相应扣减1个月的就业补助和社会保险

费补贴。（）

4申报灵活就业人员办理中止灵活就业申报手续，应向街道（乡镇）

人力社保站提出中止申请，并填写《杭州市灵活就业人员中止情况表》。

（）

5＞申报灵活就业人员的《杭州市失业证》由社区（村）人力社保室

回收，《杭州市就业援助证》和档案由街道（乡镇）人力社保站代管。

（）

6要求在社区公益性服务岗位上岗的人员应向街道（乡镇）人力社

保站自愿提出上岗申请。。

7、对《杭州市就业援助证》有效期满或在岗期限满3年的社区公益

性服务岗位在岗人员，经本人自愿申请并作出上岗相关承诺，街道（乡

镇）、社区（村）考核考评合格，可继续允许在社区公益性服务岗位上

岗。()

&社区公益性服务岗位服务人员参照城镇个体劳动者参保办法参加

基本养老保险、基本医疗保险，参照有雇工的个体工商户参加失业保险

和工伤保险。。

a延缴人员社会保险费补贴标准为每人每月50。元。o

io.持《市区随军家属就业优待证》及《城镇退役士兵自谋职业证》

人员一次性自谋职业、自主创业补助和社会保险费补贴标准为每人每年

1000元。()

11、申报灵活就业人员持有有效的营业证照的，可选择继续享受灵

活就业补助和社会保险费补贴，也可办理中止灵活就业手续，再享受自

谋职业、自主创业扶持政策。()

U摩擦性失业是指由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能

结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种失业现象。。

13.失业率铁业人数/队业人数佚业人数)*103()

U城镇登记失业率或镇登记失业人员/(从业人员佚业人员)

*10%()

15.就业弹性是衡量经济总量对就业的影响和指标。当就业弹性大

于1时，说明经济增长速度高于就业增长速度。()

16某市政府设立的公共就业服务机构为了筹措办公场所建设经费,

可以向前来寻求职业介绍的求职者收取不超过10元的服务费。()

17、以高校毕业生身份申请小额担保贷款的人员必须是持有《普通

高等学校毕业证书》的全日制普通高校毕业生。()

1&小额担保贷款的最长贷款期限是3年。()

U从事科技成果转化、研发或文化创意类项目的创业人员，可以

申请最高额度为50万的小额担保贷款。。

2d距退休年龄（或提前退休年龄）只有一年的小额担保贷款申请

人可申请两年期的小额担保贷款。（）

21、在小额担保贷款期间，借款人如出现未按时还本或付息的情况,

则不能享受贴息。。

22在劳动事务系统中有不良信用记录的人员不能申请小额担保贷

款。（）

23,担任社区（村）党组织、居（村）委会委员职务（非书记、主

任职务）的人员，可参照作为机关事业单位在编工作人员提供担保。（）

24在杭州市区地域范围内具有固定住所和稳定收入的非六城区户

籍在岗职工不可为小额担保贷款申请人提供担保，经办银行认可的除外。

（）

25,65周岁的母亲不可用其仅有的一套房产为儿子申请小额担保贷

款提供抵押担保，银行认可的除外。。

2G毕业五年内的高校毕业生，从事一般项目的可申请不超过20万

元的小额担保贷款，其中科技成果转化、研发项目或文化创意项目30万

元。（）

27、小额担保贷款借款人应每个季度应到社区（村）劳动保障室如

实报告创业情况一次，填写《小额担保贷款借款人创业情况表》。（）

2&具有六城区户籍的小额担保贷款申请人一般向经营所在地的社

区（村）人力社保室提出申请。（）

2a男性失业人员符合条件也可以申请领取生育补助。。

30.失业人员在领取失业保险金期间，不得同时申请城市居民最低

生活保障待遇。（）

31、失业人员累计缴费时间为15年零4个月的，享受失业保险待遇

的期限为24个月。（）

32小微企业新招用的高校毕业生同时又是持《杭州市就业援助证》

或《农村劳动力求职登记证》的城乡就业困难人员，那么小微企业享受

新招用高校毕业生社会保险补贴的同时也可以享受城乡就业困难人员的

用工补助和社会保险补贴（）

四、多选题

1、在2009年6月30日前原持有《杭州市就业援助证》的人员，（）

经申请可直接认定，允许其《杭州市就业援助证》有效期至法定退休年

龄。

A2009年7月1日后换领新《杭州市就业援助证》时年龄已达4050

的人员（年龄确认时点最晚以2010年3月31日为准）；

R《杭州市就业援助证》有效期满时年龄到达4555的人员；

G有一定劳动能力并有就业愿望的残疾人；

D持《杭州市就业援助证》的困难家庭人员。

N享受物业服务企业岗位工资补贴和社会保险费补贴需符合下列哪

些条件？（）

A物业服务企业与社区（村）人力社保室共同安排持《杭州市就业

援助证》人员在社区保安、保绿、保洁岗位就业；

B办理就业登记；

G缴纳社会保险费；

D发放工资不低于市区企业职工最低工资标准的1W

区下列关于灵活就业补助和社会保险费补贴描述正确的是（）

A持《杭州市就业援助证》人员申报灵活就业并以个体劳动者办法

缴纳社会保险费，在街道（乡镇）人力社保站填写《杭州市灵活就业社

会保险费补贴申请表》的，可申请享受灵活就业补助和社会保险费补贴；

B只缴纳一种社会保险费的人员，也可享受灵活就业补助和社会保

险费补贴;

Q在申报期限内，申报灵活就业人员应向户籍所在街道（乡镇）人

力社保站如实报告灵活就业的工作内容、工作地点、工作时间和劳动收

入等情况；

n“协缴”人员和参加征地农转非人员双低养老保险的人员须按个

体劳动者缴费办法再次缴纳社会保险费才能享受灵活就业补助和社会保

险费补贴。

42013年1月1日起，社区（村）人力社保室应做好申报灵活就

业人员管理工作，由街道（乡镇）人力社保站负责的（）等事项，调整

为由申报灵活就业人员户籍所在社区（村）人力社保室负责。

A申报灵活就业受理审核；

H灵活就业补助和社会保险费补贴受理初审；

Q申报灵活就业人员档案代管；

n《杭州市灵活就业补助和社会保险费补贴申请表》受理；

E《杭州市就业援助证》代管。

权申请享受自谋职业、自主创业补助和社会保险费补贴应符合下列

哪些条件？（）

A持《杭州市就业援助证》人员按规定从事个体经营、创办企业或

民办非企业单位国家限制行业除外）；

H在领取营业证照后持续正常经营；

Q缴纳基本养老保险和基本医疗保险费；

n缴纳社会保险费满12个月。

6社区公益性服务岗位应优先安排持《杭州市就业援助证》人员中

的下列哪些人员上岗？（）

A零就业家庭人员；B4050人员；

G困难家庭人员；D长期失业人员。

久就业的特征包括劳动者()。

A具有劳动能力，包括劳动权利能力和劳动行为能力；

B在法定年龄段内；

G所从事的劳动是有报酬或劳动收入的职业、而不是义务劳动;

D这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动。

&就业矛盾主要分为()

A总量矛盾B性别矛盾G结构性矛盾D产业性矛盾

分以下哪些属于就业的主要形式()

A正规就业B非全日制就业

G志愿者D自谋职业E钟点工

10.失业人员具有以下哪些特征()

A处于法定劳动年龄内

R具有从事正常社会劳动的行为能力

G有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业

D无职业技能

11、城乡统筹就业是指实施()的就业制度。

A城乡统一的就业政策R建立城乡统一的劳动力市场

G建立城乡统一的就业失业登记制

D建立城乡统一的职业培训制度

E建立城乡统一的用工管理制度

1Z特殊群体就业包括()O

A妇女就业R残疾人就业

G大学生就业D其他特殊群体就业

13.帮助就业困难群体实现就业的主要途径是。。

A公益性岗位B自谋职业、自主创业

G灵活就业D企业吸纳

14影响劳动力供给的因素包括（）。

A技术进步R人口总量与年龄结构

G教育与培训D经济发展

15.公共就业服务体系主要由。组成。

A职业介绍机构B就业训练和创业指导机构

G社会保险经办机构D失业保险经办机构

E街道社区劳动保障机构

以下哪些属于《就业促进法》的主要内容（）

A明确政府促进就业的职责B构建促进就业的政策支持体系

G实施就业援助n加强就业服务和管理

1%以下哪几类人员属于小额担保贷款的扶持对象？（）

A杭州六城区户籍的高校毕业生、城镇登记失业人员、城镇复员转

业退役军人或农村求职登记人员

B“新杭州人”中的求职登记人员

Q已稳定创业半年以上且只在所提供的营业证照注册单位就业并缴

纳社会保险费的非六城区户籍创业人员

n已稳定创业半年以上的六城区户籍人员（非高校毕业生、城镇登

记失业人员、城镇复员转业退役军人或农村求职登记人员）

i&创业人员从事以下哪些行业的，不能申请小额担保贷款？。

A娱乐业B桑拿