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文档简介

旅行社运营实务陈波项目六创建旅行社

任务4打造旅行社核心竞争力一、核心竞争力的概念核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。1.旅行社核心竞争力的概念我国学者冉恒认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业对企业文化、核心特色服务、核心组织能力、核心营销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。邵金萍认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅游企业经长期积累所拥有的、带有本企业特色的且优于竞争对手的，能够不断实现顾客价值的综合能力。王瑜认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅游者带来特殊效用、使企业在某一时市场具有长期竞争优势的内在能力资源。本书认为旅行社核心竞争力是能够给旅行社带来竞争优势和给消费者带来利益的一种知识和技能。

2.旅行社核心竞争力的特征（1）价值性（2）独特性（3）局部性（4）集合性二、核心竞争力的形成1.产品差异化是基础2.完善营销组合是重点3.创新人力资源管理是根本4.推行信息化技术是动力三、加强供应链管理是保障1、加强对供应商的选择2、优化与各供应商的关系。3、完善对供应商绩效考核

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