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文档简介

电信服务质量调查问卷（感受调查）欢迎参加本次答题1、Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评2、P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评3、P3服务人员总是穿着整齐得体【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评4、P4公司对所做的承诺都会及时完成【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评5、P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评6、P6公司具有良好的信誉值得信赖【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评7、P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评8、P8公司对业务流程解释很清楚【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评9、P9服务人员办理业务的速度很快【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评10、P10营业厅服务人员响应顾客请求及时【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评11、Pll服务热线响应顾客请求及时【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评12、P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评13、P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评14、P14服务热线人员对待顾客礼貌得体【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评15、P15服务热线人员所具有的专业知识丰富【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评16、P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评17、P17服务人员准确地了解顾客实际需求【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评18、P18会员计划对您来说很有吸引力【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评19、P19服务人员对于我的不满及时发现并引导【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评20、P20服务人员对于服务补救措施适当及时【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评21、P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评22、P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评23、P23客户服务热线有较高接通率【单选题】○好评○比较满意○一般○不太好○差评24、P24您对服务的整体满意程度【单选题】○好评○比较满意○一般○

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