社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书

平台功能需求说明书PAGEPAGE2目录1项目概述11.1背景11.2建设目标11.3建设内容21.4建设范围21.5建设原则31.6术语与定义52业务功能模块需求72.1管理架构与组织体系72.1.1管理架构72.1.2市中心组织机构72.1.3片区中心组织机构92.1.4区县中心组织支撑102.1.5支局业务处理中心122.2平台基础功能122.2.1会员（用户）管理122.2.2商户管理192.2.3渠道管理222.2.4商品销售管理232.2.5订单管理272.2.6支付管理302.2.7物流信息查询312.2.8信息广告管理322.2.9财务统计管理332.2.10需要对接的系统接口342.2.11地图位置管理352.2.12客服管理352.2.13角色与权限管理363业务功能373.1微信公众平台373.2代理票务393.2.1航空电子客票393.2.2公路客票423.2.3通用票务433.3旅游+土特产（农产品）463.4社区便民生活服务49PAGEPAGE31项目概述1.1背景电子商务对国民经济的渗透逐步加深,204年中国电子商务市场交易规模13万亿元同比增长213204年网络购物市场快速发展交易规模达到28万亿元，同比增长47。由C互联网时代向移动互联网时代转换,204年中国移动互联网市场规模达到9971亿元同比增速233204年我国网民规模达649亿互联网普及率为49，较203年底提升了21个百分点。手机网民规模达557亿，使用手机上网的人群占比提升至88。生活服务O2O进入电商主流市场，发展迅速生活服务O2O在线用户规模为185亿预计到205年将达到293亿生活服务O2O市场规模为1408亿元，预计215年规模将超过270亿元。邮政信函类业务逐步被移动通讯微信替代物流市场竞争激烈邮政最后一公里投递优势逐步消失金融物流渠道等资源未能有效整合形成合力行业客户需求受政策因素影响存在大量不确定因素且影响明显跨界竞争对邮政公共服务平台形成冲击，仅靠线下难以为继。重庆邮政传统业务面临业务转型的关键时期重庆邮政现在开展的业务都是传统类型的业务与现在流行的互联网经济脱节严重影响了邮政业务的发展需要在邮政内部引入新的理念和经营思路。1.2建设目标邮政生活服务平台作为连接邮政内外部系统的纽带内部对接邮政系统外部对接第三方平台实现客户资源信息共享打造集线上线下为一体的综合服务平台线上利用网站移动终端语音平台线下依托邮政实体资源和营销渠道整合社会资源建立与用户的紧密连接增强客户粘连度并打通信息物流和支付环节最终形成线上+线下”、客户+商户”的邮政会员服务体系转型、创新发展邮政业务，建成覆盖面最广、资源最丰富的邮政生活服务平台。具体目标如下：1完善客户体验，与社会公众建立新的关联，创造链接产生新的经济价值。2实现邮政业务创新和产品转型，切实拉动邮政传统业务转型发展。3推动邮政传统营销方式从线下营销型向线上线下互动营销型转变。4实现线下社区渠道覆盖全市部分小区服务绝大多数家庭线上最大可能覆盖手机及大部分网络用户；整合社区周边的商家，以及核心商圈主要的打折优惠商家。1.3建设内容实现邮政生活服务平台基本功能。实现会员管理、商家管理和渠道管理等功能，实现对邮政现有的会员商家和渠道进行管理并在此基础上重点对重庆本地旅游+土特产、社区便民服务、会员制经济、代收代缴、商旅票务（铁路客票、公路客票、航空客票演出赛事票景点门票自邮一族等业务进行重组优化提高邮政企业与会员的互动和粘连度，实现会员规模扩大和进一步盈利逐步实现社区微店、社区便民等与生活相关的服务。以社区为切入点，整合社区小区周边的商家，增进邮政企业与社区居民的沟通树立邮政在互联网经济环境下的新形象切实拉动邮政业务的发展进一步整合资源创新平台服务内容挖掘分析会员消费行为数据充分发挥邮政线上线下综合服务能力进行精准营销最终形成政府会员商户邮政之间良性互动且可持续发展的商业生态环境。1.4建设范围重庆本地生活服务平台的建设范围涵盖重庆邮政所有传统业务的改造致力于打造面对全体重庆市民开放的综合应用门户涉及公共信息服务、生活服务、电子邮政业务三大板块平台以邮政会员管理系统商家管理系统渠道管理系统为基础以手机客户端为重点、门户网站为辅助。通过整合社会资源，叠加邮政公共服务产品，打通物流和支付环节形成服务闭环最终建成覆盖面最广资源最丰富的线上线下相结合的本地化生活服务平台，形成综合效益。如图11所示.图11系统总体规划1.5建设原则重庆本地生活服务平台的建设应遵循先进性适应性可扩展性稳定性安全性、经济性、前瞻性、阶段性和可维护性相结合的原则。1.先进性建设采用符合信息技术发展趋势的先进技术。硬件系统应选择先进、成熟、稳定、性价比高的设备。重庆本地生活服务平台建设的选择与开发应在满足业务需求的基础上具有易改造、易升级、易操作、易维护等特点。PAGEPAGE42.适应性重庆本地生活服务平台既要实现与各核心系统的连接又要提供可灵活配置的第三方接入渠道协议满足传统业务和互联网新兴业务发展方便快捷灵活多样的需求。3.可扩展性重庆本地生活服务平台设计要方便灵活的叠加新业务通过对各种参数的设置和原子交易的组装实现各类业务产品的快速开办。4.稳定性重庆本地生活服务平台要确保系统切换过渡的平稳进行要满足旺季业务高峰交易处理的需要；要适应日终批处理、瞬间浪涌业务、大量报表集中生成等特殊情况。5.安全性重庆本地生活服务平台必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上通过完善的备份恢复策略安全控制机制可靠的运行管理监控和故障处理手段来保障系统的运行稳定、安全。要建立事前、事中、事后内部控制机制，风险控制贯穿始终。6.经济性重庆本地生活服务平台的建设要考虑在网络设备信息安全等方面合理利用现有的资源充分调研结合业务需求合理利用现有资源降低系统的投资创造最优的工作效率，产生最好的经济效益。7.前瞻性重庆本地生活服务平台体系架构和软件体系结构要有前瞻性要充分考虑未来业务的发展和管理的变化方便对新业务和新需求的扩展和支持充分考虑重庆本地生活服务平台的业务量及未来发展的需要合理设计平台的规模使之不仅能满足目前应用的需要，而且能适应将来的发展。8.阶段性重庆本地生活服务平台应充分考虑系统建设内容与工程实施时间的辩证关系分期、分阶段实现，既保证总体目标的最终实现，又考虑阶段性目标的合理性。PAGEPAGE99.可维护性重庆本地生活服务平台的可维护性将决定平台的运行成本在设计中应充分考虑平台的运行监控，提供方便灵活的管理手段和工具。1.6术语与定义1.邮政生活服务平台邮政生活服务平台是邮政电子商务发展基础建设中的重要组成部分平台规范了网站、移动端、11185、网点等不同受理渠道，通过与邮政内外部作业系统相对接整合资源有效开办O2O业务完成各业务各区县的清分结算支持邮政生活服务平台业务运营管理的平台。2.O2OO2O全称OnlineToOffline又被称为线上线下电子商务区别于传统的B2C、B2BC2C等电子商务模式O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付线下商品服务再到线下去享受服务通过打（团购如GroupOn提供信息、服（预定如Opentable等方式把线下商店的消息推送给互联网用户从而将他们转换为自己的线下会员这样线下服务就可以用线上来揽客消费者可以通过线上筛选服务，还可以在线成交结算。3.渠道指通过邮政生活服务平台受理业务的途径包括便民服务站三农服务站11185客户服务中心、各区县网点和自助终端。4.渠道接口是邮政生活服务平台与11185网点短信平台以及其它自助终端进行信息交互的接口。5.移动端是指基于手机和平板的移动应微信公众用和服务平台。6.机构指通过邮政生活服务平台进行业务受理处理的机构包括邮政网点和社会加盟网点等外部机构每天营业开始时机构要在操作平台登录系统是进行签到操作营业结束后退出系统时机构进行签退操作。7.线上支付通过互联网进行转账的一种支付形式支持预付卡银联支付宝财付通、虚拟账户等在线支付方式。8.线下支付会员使用汇款及货到付款上门收款网点付款等方式进行平台交易的支付形式。9.应用接口邮政生活服务平台与各应用系统之间需要进行数据交换对与邮政内部应用系统的数据交换接口统称为应用接口包括代收代缴系统票务系统短信系统自邮一族系统集邮系统邮政物流系统邮政生产作业子系统和指挥调度系统邮政速递系统、名址库、邮政业务量收系统、邮政电子商务信息系统。10.第三方接口邮政生活服务平台与各应用系统之间需要进行数据交换对与邮政外部应用系统的数据交换接口。2业务功能模块需求2.1管理架构与组织体系2.1.1管理架构为使邮政生活服务平台能正常的运行需要设置市中心片区中心区县中心三级管理架构：市中心应设有如下机构市业务处理中心市结算中心市账务处理中心市平台运营中心。片区中心应设有如下机构：片区业务处理中心、片区结算中心、片区会计部门、片区平台运营中心。区县中心应设有如下机构：区县业务处理中心、区县结算中心、区县会计部门、区县平台运营中心。2.1.2市中心组织机构市业务处理中心市业务处理中心的职能分别设在各专业局和市电子商务公司各专业的业务处理中心应设在各专业局邮政生活服务平台经营的生活服务平台业务及信息服务的业务处理设在市电子商务公司；系统维护设在信息技术局。工作内容包括订单受理订单确认订单处（订单撤消订单变更订单拆分订单受理局的确定订单处理局的确定开据发票发货处理退货处理缺货处理、退款处理、投递确认反馈信息处理、客服中心（业务咨询及投诉）的工作；业务管理邮政生活服务平台运作业务的经营管理负责全市经营商户商品的审批及管理。商品信息维护及管理商品信息的维护管（如商品上新价格的修改优惠等），积分管理，营销策略的执行与处理。系统会员管理：系统会员级别管理等。会员管理：如VIP会员的管理，会员维护等。商家管理商家注册管理商家经营范围的审批出租柜台审批卖家资质审批等。对广告的管理：广告的受理、审核、制作与发布的工作。联络对象：订单处理局根据商品及订单情况选择处理局将订单发送至处理局如果订单处理局无法进行处理，可将订单反馈给市业务处理中心，由处理中心再进行处理。订单受理局：根据订单情况，确定受理局。订单投递局：根据订单处理局及投递地址，设置订单投递局或配送局。仓储点根据订单库存及处理局情况联络仓储点进行配货进货出货处理。结算中心与结算中心联络如汇款支付情况只有在结算中心反馈汇款已到信息，才能发货、配送和投递。区县业务处理中心与区县业务处理中心的联络负责落实具体业务处理如购买机票，邮政生活服务平台受理的信息，应传递给处理局。会员如订单生成后与会员进行短信告知以及电话沟通的工作客服中心的工作等。市结算中心负责完成邮政生活服务平台业务的单据与现金对帐以及资金的清分结算各专业局单独设立结算中心。负责完成区县局生活服务平台业务交易的会员付银联上门收款网点收款、电话银行）的对帐、清分结算工作。负责与支付网关、统一结算的第三方企业等单位的业务清分结算。负责邮政生活服务平台的清分结算管理工作。制定业务清分结算规则。市财务处理中心负责制定邮政生活服务平台财务处（如会计账户设置的有关规定完成邮政生活服务平台财务处理及会计核算工作并定期做好内部审计设置在市公司和专业局会计核算部门。市平台运营中心1.负责全市邮政生活服务平台业务的经营。2.承担邮政生活服务平台业务管理部门工作。3.邮政生活服务平台的宣传与营销活动。4.邮政生活服务平台的业务开发。5.市邮政生活服务平台的信息维护；6.负责市门户网站、移动端模版维护、信息维护、发布、商品发布。7.负责邮政生活服务平台业务处理的工作。8.负责全市邮政生活服务平台业务管理：如邮政生活服务平台业务处理规则的制定、区县电子商务工作指导与管理、商家经营范围的审批等。2.1.3片区中心组织机构片区业务处理中心负责完成片区经营的邮政生活服务平台的业务处理工作片区业务处理中心的职能可设在各片区专业局和片区电子商务公司各片区专业的业务处理中心应设在各片区专业局邮政生活服务平台经营的生活服务平台业务及信息服务的业务处理可设在片区电子商务公司；系统维护可设在片区信息技术局。工作内容包括：1.订单受理、订单处理、异地订单处理、开据发票、发货处理、退货处理、缺货处理、退款处理、投递确认反馈信息处理、客服中心的工作。2.业务管理：本片区经营商品的审批及管理。3.商品信息维护及管理商品信息的维护管（如商品价格的修改优惠等，营销策略的执行与处理。4.对本片区经营广告的管理；广告的受理、审核、制作与发布的工作。联络对象：1.会员：如收到订单与会员进行电话沟通的工作、客服中心的工作等。2.订单处理局：根据商品及订单情况，选择处理局，将订单发送至处理局，如果订单处理局无法进行处理，可将订单反馈给全市业务处理中心，由处理中心再进行处理。3.订单受理局：根据订单情况，确定受理局。4.订单投递局：根据订单处理局及投递地址，设置订单投递局或配送局。PAGEPAGE105.仓储点：根据订单及处理局情况，联络仓储点进行配货、进货、出货处理。6.全市结算中心：与全市结算中心联络。如：网点收款情况只有在网点反馈收款信息后，才能进行发货、配送和投递；上门收款情况，应先发货，配送，投递时收款，并将收款情况通知全市结算中心。7.全市业务处理中心在全市业务处理中心的指导下负责落实具体业务处理。片区结算中心对网点收款、上门收款的情况负责完成邮政生活服务平台业务的单据与现金对帐，以及资金的清分结算。设置在片区平台运营中心和各专业局单独设立结算中心。结算中心主要工作有:1.负责完成本片区邮政生活服务平台业务交易的会员付款（上门收款、网点收款）的对帐。2.负责与以片区为主的第三方企业等单位的业务清分结算。3.负责完成与本片区经营部门电子商务交易的付款清分结算工作。4.同时配合全市结算中心完成跨片区交易的款项清分结算工作。5.负责本片区邮政生活服务平台结算的管理工作。片区账务处理中心负责片区邮政生活服务平台财务处（如会计账户设置的有关规定完成邮政生活服务平台财务处理及会计核算工作。片区邮政局和专业局会计核算部门负责。片区平台运营中心1.负责片区生活服务平台业务的经营。2.承担片区生活服务平台业务管理部门工作。3.邮政生活服务平台的宣传与营销活动。4.负责片区邮政生活服务平台的维护。5.负责片区生活服务平台业务管理：如生活服务平台业务处理规则的制定、片区工作指导与管理等。2.1.4区县中心组织支撑区县业务处理中心负责完成区县经营的电子商务服务的业务处理工作区县业务处理中心可设在各专业局和区县电子商务公司各区县专业的业务处理中心应设在各区县专业局邮政生活服务平台经营的生活服务平台业务及信息服务的业务处理可设在区县电子商务公司；系统维护可设在信息技术局。工作内容包括：订单受理、订单处理、开据发票、发货处理、退货处理、缺货处理、退款处理、PAGEPAGE11投递确认反馈信息、客服中心的工作。业务管理：本区县经营商户、商品的审批及管理。商品信息维护及管理：商品信息的维护管理（如：商品价格的修改、优惠等），营销策略的执行与处理。对本区县经营广告的管理：广告的受理、审核、制作与发布的工作。联络对象：会员：如收到订单与会员进行电话沟通的工作、客服中心的工作等。订单处理局根据商品及订单情况选择处理局将订单发送至处理局如果订单处理局无法进行处理可将订单反馈给上级业务处理中心由处理中心再进行处理。订单受理局：根据订单情况，确定受理局。订单投递局：根据订单处理局及投递地址，设置订单投递局或配送局。仓储点：根据订单及处理局情况，联络仓储点进行配货、进货、出货处理。市结算中心与市结算中心联络如网点收款情况只有在网点反馈收款信息后，才能进行发货配送和投递上门收款情况应先发货配送投递时收款并将收款情况通知片区结算中心。市业务处理中心：在市业务处理中心的指导下，负责落实具体业务处理。区县结算中心对网点收款上门收款的情况负责完成邮政生活服务平台业务的单据现金的对帐，根据清分结算规则进行资金的清分结算。设置在区县局电子商务公司和专业局。负责完成本区县邮政生活服务平台业务交易的会员付款（上门收款、网点收款）的对帐。负责完成与本区县经营部门电子商务交易的付款清分结算工作。同时配合市结算中心完成跨区县交易的款项清分结算工作。区县账务处理中心负责区县邮政生活服务平台财务处（如会计账户设置的有关规定完成邮政生活服务平台财务处理及会计核算工作。设置在区县局会计核算部门。区县平台运营中心负责区县生活服务平台业务的经营。PAGEPAGE15承担区县生活服务平台业务管理部门工作。邮政生活服务平台的宣传与营销活动。2.1.5支局业务处理中心负责完成本支局经营的电子商务服务的业务处理工作。工作内容包括：订单受理、订单处理、开据发票、发货处理、退货处理、缺货处理、退款处理、投递确认反馈信息、客服中心的工作；业务管理：本支局经营商户、商品的审批及管理。商品信息维护及管理：商品信息的维护管理（如：商品价格的修改、优惠等），营销策略的执行与处理。对本支局经营广告的管理：广告的受理、审核、制作与发布的工作。2.2平台基础功能2.2.1会员（用户）管理用户的定义：用户是指通过邮政生活服务信息平台进行业务交易消费和信息发布的个人或团体。会员的定义：会员是指经会员申请或确认会员身份属性的通过邮政生活服务平台进行业务交易消费和信息发布的个人或团体。会员（用户）管理原则：会（用户不论通过网站移动端11185客户服务中心和网点何种渠道进行业务交易消费和信息发布都应拥有平台会员身份平台会员身份可以由用户主动注册获（直接获得普通会员身份也可在用户第一次申请交易时由网点人员根据用户订单相关信息进行注册（获得会员身份）；会员的积分信息在会员订单交易达成时进行相应增、减处理；会员交易信息在会员订单交易达成时进行记录；会员基础信息、积分信息和交易信息通过唯一的会员ID统一管理；会员信息删除时只做会员状态的修改并可进行数据转移存放已删除会员信息应可供平台管理人员调取浏览或导出，不可进行恢复、修改；会员信息的删除一般由会员主动发起平台管理人员进行会员信息删除必须由专项管理者进行授权；会员信息删除时该会员原有积分同时作废。会员管理的内容：会员管理的内容包括会员基础信息会员积分信（包括会员信用信息和会员等级信息）、会员交易信息。会员基础信息管理：会员基础信息包括：会员ID、会员姓名、会员属性（个人／单位）、会员昵称（单位会员为联系人姓名）、会员登录会员名、会员密码、会员密码提取问题、会员密码提取答案、会员注册渠道信息（包括渠道（11185客户服务中心、网站、移动端、网点）和片区信息）、会员注册时间、会员基本信息（会员性别、会员身份证号、会员联系地址（国家、地区（省／自治区／直辖市／特别行政区）、详细地址）、会员地址邮编、会员联系固定电话、会员联系移动电话、QQ、微信、会员E_Mail地址）、会员扩展信息（会员单位、会员单位属性、会员单位地址、会员单位邮编、会员住址、会员住址邮编、职业、爱好、婚姻状况、收入水平等）会员（用户）服务条款服务条款是会员（用户）在注册时必须阅读的文件。平台需要提供服务条款的增删查改功能，为了确保会员（用户）阅读完服务条款，需要设置停留时间十秒以上，按钮上显示“为了更好的使用平台功能，请仔细阅读服务条款”。按钮上设置时间倒数功能。时间数到零，会员（用户）点击我已阅读此条款并同意相关规定，才能进入下一步操作。会员注册需要检验会员提供的信息，检验会员名是否重复，是否符合命名规则（以字母、下划线开头，不能全为数字，6~20个字符），必填信息未完全填写不能注册成功等。会员注册信息包括会员名（必填）、密码（必填，密码长度为6~20字节，不能是纯数字，可实时判断密码安全等级，以便提醒会员使用较强的密码，密码保护问题设置、密码不能以明文显示）、会员身份选择（必填，包括普通会员、VIP会员、自邮一族会员、商家、渠道商、平台管理员、区县管理员，根据不同的角色显示不同的应填信息。）会员ID在平台内保持唯一，已删除的会员的会员ID也不能再分配给新的会员使用，会员的会员ID不能进行变更。会员登录会员输入会员、密码、验证码（第一次输入账号失败后显示验证码）之后，验证会员信息的真实合法性，验证成功后自动判断会员类型与等级，根据权限显示相应的界面。会员密码批量注册的会员第一次登陆成功后需修改默认密码，忘记密码可以通过手机或邮箱找回。会员可以修改自己的密码，还可以和手机、邮箱绑定，提高密码安全强度。当需要更改身份证、手机号等关键信 息时需要回答注册时设置的密码保证问题，回答正确才能更改。会员基础信息的采集记录可分为单笔采集记录和批量导入两种方式。会员基础信息的单笔采集记录可由会员通过网站移动端注册实现也可从用户在11185客户服务中心网点移动端或网站非注册用户生成的订单自动提取相关信息产生。会员基础信息的批量导入可以由网点操作员11185操作员或网站移动端后台操作员通过上传标准格式的文件实现自动注册登记上传文件应包括会员基础信息各项无内容项为空或特殊约定字符串批量导入的会员信息原则上应来自会员调查等合法获取途径其它系统会员信息采集生成上传标准格式的文件工作由各专业系统负责。会员基础信息的修改会员基础信息的修改可由会员通过网站移动端自主修改也可由会员委托网点操作员或11185操作员通过相应会员信息修改业务处理进行修改。会员优惠券管理会员可以对自己领取的优惠（未使用已使用所有进行管理查看优惠券值优惠券类（商户优惠券网站通用优惠券使用时间使用说明以及可以兑换的商品。推荐人功能为了更快的增加会员数量添加会员推荐功能通过会员推荐其他人加入的方式，扩大会员数量。系统提供推荐人追溯功能，可设定单次推荐会员注册获得几个积分奖励，还可以设定被推荐人消费时，推荐人根据被推荐人的消费额获得一定比例的积分奖励。被推荐人消费时，推荐人获得的积分可自动累加到推荐人账号上。购物车管理功能可以查看购物车中收藏的商（可以显示商品名称数量单价以及汇总价格，具有修改或继续添加商品的功能、立即支付功能、删除购物车中的商品等功能。查看账户余额应具备充值功（充值不能直接显示金额可通过等价的币显示和提款功（此处需考虑提现规则，包含提现次数和手续费），并能查看自己的消费详情。收藏功能会员可收藏自己喜欢的商品也可查看以前收藏过的产品也可删除商品如查看删除商品需要有一个提示页面。会员订单管理会员可以查看自己的订单信（包括已付款和未付款订单可以申请商品退换（商品退换需进行人工审核查看已购买商品的物流信息对已购买的产品可以进行评价和再次购买；对于未付款的产品具有取消订单和支付功能。会员积分信息管理会员积分信息包括：会员ID、会员等级、会员信用得分、会员积分、会员积分最后变更时间、会员等级变更记录、会员信用得分变更记录、会员积分变更记录。会员等级：会员分为会员、普通会员、VIP会员（银卡会员）、尊贵VIP会员（金卡会员）、超级尊贵VIP会员（钻石卡会员）和受限会员（黑名单会员）；会员注册时默认为普通会员，根据会员积分情况、消费信用情况和特殊的活动要求可产生等级变更，该变更可由订单交易处理引发也可由平台后台处理引发，可以对单个会员进行调整也可进行批量调整，但平台后台对会员等级的调整须经专项管理者进行授权；会员等级的变更应记录会员等级变更记录信息（会员ID、变更日期时间、原等级、变更后等级、变更操作渠道、变更原因）。PAGEPAGE16会员信用得分：按百分制对会员信用进行评分管理，分数越高意味信用度越好；会员信用得分与会员消费记录相关也与会员积分相关会员拒付拒收行为根据不同原因都可作为信用扣减依据信用得分扣减／增加可在订单处理中手工设定也可独立手工处理；会员信用得分的变更应记录会员信用得分变更记录信息（会员ID、变更日期时间、信用得分变更方向、变更后信用得分、变更操作渠道、变更原因）。会员积分：包括会员积分增长总值和会员积分余额。会员积分变更记录：包括会员ID、积分变更方向、积分变更值、积分变更后余额积分变更时间积分变更渠道积分变更业务代码积分变更关联订单号积分变更原因。会员积分信息的初始化：会员积分信息的初始化在会员信息注册时完成。会员积分的充值和消费会员积分的充值在交易达（即订单完成时实现积分增长总值增加、积分余额增加，记录充值积分变更记录；会员积分消费在交易申（即订单提交时实现积分增长总值不变积分余额减少记录消费积分变更记录如交易无法达成在交易终（即订单作废时积分增长总值不变、积分余额增加，记录消费冲正积分变更记录；会员积分在退货交易过程中也要对会员积分进行冲减积分增长总值减少积分余额减少，记录充值冲正积分变更记录；会员积分的充值和消费也可由平台后台操作员按条件批量进行。会员积分信息的人工调整可由平台后台操作员对会员积分信息进行调整但须经专项管理者进行授权，并声明调整原因。会员积分信息的删除会员积分信息的删除由会员信息删除引发单独对会员积分信息清零或初始化，通过会员积分信息的人工调整实现。会员交易信息管理：会员交易信息包括按渠道业务类型时间段等内容的统计信息和会员交易明细。会员交易统计信息会员交易统计信息的变更同积分管理类似在交易达成时进行变更，主要包括交易笔数和金额，可按月进行记录。会员交易明细信息会员ID渠道号业务代码交易日交易金额订单号、商户号。会员积分信息和交易信息的合并：在会员可同时提供甲、乙两个会员的会员ID、会员姓名、会员密码时可对甲、乙两个会员的积分信息和交易信息进行合并即将乙会员的积分信息和交易信息完全转移到甲会员身上积分累加交易信息转移到甲会员身（但需标注原会员ID；会员积分信息和交易信息的合并过程必须全额转移，不进行部分转移。会员信息的查询：会员信息的查询包括会员基础信息查询会员积分信息查询会员交易信息查询和会员ID查询。会员基础信息查询会员积分信息查询会员交易信息查询是指会员通过提供正确的会员ID或会员登录会员名和会员密码，查询浏览会员基础信息、会员积分信息和会员交易信息并可通过会员交易信息中的记录信息自动关联查看订单信息会员在会员基础信息浏览过程中还应可以对会员基础信息进行修改和会员注销。11185、网点、网站、移动端后台和短信渠道还可通过提供正确会员ID或姓名、电话等信息，查询会员信息。会员ID查询是指会员通过提供正确的会员姓名电话等信息获取自己的会员ID，主要为自动注册会员提供服务。会员信息的提取和使用会员信息的提取是指各渠道通过设定各种信息检索条件组（如性别年龄婚姻状况、主要消费类型等），从会员信息库中获取相关信息组（移动电话、E_Mail、通信地址等）。会员信息的使用包括：发送促销短信、发送E_Mail通知、发送会员调查函（生成混合信函订单）、邮寄礼品（生成商品订购订单）等。会员卡补办会员不慎丢失会员卡后到渠道办理业务通过渠道业务受理界面输入会员卡卡号密码可为会员重新办理一张新的会员卡卡内余额积分均与原会员卡相同。权限管理具备基本的权限增删查改功能根据不同的会员设定不同的权限具有低级权限的会员不能访问高级权限的功能。1.普通会员：注册、修改、密码管理、注销2.VIP会员：注册、修改、密码管理、注销、加盟商户优惠3.特殊定制会员：如自邮一族或者多种会员功能组成的一个功能集合会员。4.区县管理员对本区域的会员增删查改会员角色分配费用结算商家和商品审核。5.系统管理员负责对本市会员和管理员进行增删查改管理员的角色分配系统监控和维护、对整个平台的数据统计与分析。角色管理根据不同的会员所具有的相同权限归集为同一角色以便与会员权限的分配与管理.1.角色的增删查改功能可以对系统中的角色进行添加修改删除查找等操作。2.角色的分配功能。可以将不同的会员分配到不同的角色中。3.角色权限设置功能：可以对不同的角色设置不同的权限功能。如下所示：A.普通会员角色凡是添加成为普通会员角色的会员具有注册修改密码管理、注销、积分权限。B.VIP会员角色凡是添加成为VIP会员角色的会员具有注册修改密码管理、注销、积分权限、加盟商户优惠权限。C.区县管理员角色区县内会员的增删查改会员角色分配费用结算商家和商品审核等权限。D.系统管理员角色即市公司管理员添加成为系统管理员角色的人员具有对本市会员和管理员进行增删查改、管理员的角色分配、系统监控和维护等权限。F.特殊定制角色：根据实际情况组合权限。邮政客户管理本地生活服务平台需管理邮政现有的客户资源客户通过该平台预约服务自助办理业务查询业务办理进度还可以查询积分进行积分兑换等通过互联网技术手段，对客户数据进行挖掘与分析对客户进行分类管理根据客户的行为习惯向客户推荐产品和服务。PAGEPAGE192.2.2商户管理商户包括在平台提供产品销售的产品提供商和通过平台提供服务的服务提供商。商户管理是指对商户基础信息、商户结算标准信息、商户配送方式信息的添加、删除、修改和查询。商户信息包括：商户基础信息、商户结算标准信息、商户配送方式信息、商户位置信息。商户基础信息商户号商户名称工商注册号经营业务品种法人代表商户地址商户邮编联系人联系电话合同号合同名称合同类型合同有效期、内部联系单位、商户状态、商户管理机构、商户信用度、商户平台功能操作权限。商户信息生成二维码，支持线下扫二维码查询商户信息，便于线下线上互动。商户结算标准信息商户号结算银行名称结算帐号结算周（日周旬、月季不定期结算日结算方全款差额结算手续费方单件定义、总量百分比）。商户配送方式信息商户号商户配送方自配送经营单位指定配送平台统一配送）、提货方式（商户发货、配送单位自取）。商户位置信息商户上传位置信息后与平台的地图接口对接用户通过点击商家位置，系统根据LBS定位，帮助用户达到商户所在位置。平台对商家的管理1.商家管理包括商户基本信息（包括加盟商名称、机构代码、法人代表、联系电话、地址加盟形式所在区县等的录入修改查询可以查看商户的商品质量信用等级优惠信息等商家注册信息通过平台管理员审核通过才能显示商家发布的商品需要所在区域管理员或平台管理员审核后方可上架出售。2.商户服务条款管理服务条款是商户在注册时必须阅读的文件平台需要提供服务条款的增删查改功能为了确保商户阅读完服务条款需要设置停留时间十秒以上按钮上显“为了更好的使用平台功能请仔细阅读服务条款按钮上设置时间倒数功能时间数到零商户点击我已阅读此条款并同意相关规定才能进入下一步操作。PAGEPAGE203.商家服务能力管理可通过统计会员好评数销售量等提升商家能力等级针对商家违规、投诉等进行降权或减低等级，可以采用类似淘宝的等级制度。4.商家销售情况统计统计商家的销售情况方便商家了解自己的经营状况同时也便于平台与商家的财务结算。商家后台管理基本管理1）支持商品分类、删除、转移、下架。2）后台上传图片成功后具有预览图片效果的功能。3)可添加商品的详细信息包括商品标题关键字各种属性库存数量生产日期商品图片使用说明等信息提供所见即所得的编辑器方便地编辑商品描述。4）支持会员发布商品评论，商家可以在后台管理回复评论。5）支持为每个商品设置多个相关商品或配件，并可自定义相关商品的类型。6商品可选择是否在前台显示为推荐商品最新商品热卖商品特价商品等。7）可以设置购买商品可以获得的积分数。8）支持添加商品供货商，以方便发货管理。9）支持商品按一口价、捆绑销售、限时抢购三种方式进行发布。10）支持添加自定义多个商品列表。11购物车页面让会员可以直接输入货号添加商品的功能利于批发会员大量进货。12）增加允许不同的分类可以套用不同的模板.以便商家更灵活的控制各个分类的版面显示。13）支持批量设置会员价格，商家具有商品价格更改的功能。会员管理1）在本商家处购买商品的会员的统计和分析功能。2）商家和会员都可以随时针对订单相互留言的功能。3）支持会员通过积分、交易量、交易额满足点数后自动升级。4）对未登录会员购物时,弹出信息提示会员登录,注册成功后才能进行购买。订单管理1）商家登录后台管理自己产品的订单。2）将已付款订单中订单的排序方式改为按订单付款时间由新到旧排序这样不会造成漏单。3）支持订单打印，订单中包括买家姓名、地址、联系方式、商品名称、数量、价格以及卖家的名称、地址和联系方式等信息。4）支持完善的订单流程管理。5)可设置是否自动确认订单如果不自动确认则顾客下单后需要后台确认订单手工操作后才能付款。6）支持按商品名称、订单号、时间、订单状态等多条件查询订单。其中订单状态包括未付款订单已付款订单配货中订单已发货订单已完成订单申请退款订单、已退款订单。支付与配送1支持预付卡银联支付宝财付通等在线支付方式也可以设置货到付款、他人代付等。2）支持物流地址选择、物流配送商选择，并自动计算出物流费用，同时将物流费用累加到商品价格上得出汇总价格。报表统计1）支持商家按年、季度、月、日查看商家交易额、交易量及利润统计。2）支持按时间段查看商品的销售量、销售额及销售利润统计。3）支持按年月日统计商城会员增长的数量。4）支持查看商城单一会员消费情况统计。内容反馈1）支持添加网站公告。2）支持添加网站使用帮助。3）支持网站留言功能。4）支持商品在线咨询管理功能。会员身份验证管理商家登录后台可以对会员提供的验证码进行验证只有验证成功的会员才能享受商家提供的优惠服务。2.2.3渠道管理邮政渠道主要包括便民服务站三农服务站邮掌柜社会合作渠道商渠道商具有邮乐代购便民综合缴费机票汽车票景点门票电影票彩票公交卡充值缴费等业务办理功能渠道管理具有新增修改删除查询报表导入导出等基本功能实现渠道信息的维护的规范化管理同时实现信息的稽核和信息维护人员提醒机制通过建立常态化数据管理机制能够通过基础信息数据收集对比修复来保证基础信息数据的一致性能够对处理结果进行多维度统计分析并实现监控预警。渠道分类管理邮政渠道目前有便民服务站三农服务站邮掌柜社会合作渠道商管理员可以根据需求对渠道进行增删查改操作。渠道基本信息管理渠道商在进行注册时需要提交相应的基本信息包括渠道名称地片区市、县乡村归属区域名称归属区县名称渠道区域级一级城市二级城市、三级城市郊区/县城乡镇行政村等渠道覆盖业务区服务半径人口覆盖、人口密度会员覆盖渠道办公电话传真号码邮编开业时间营业时间资料创建时间、有效状态、物业购置方式（租赁、自购、购租合营等）、物业购置价格、备注等。渠道扩展信息合同编码渠道经销商编码资质申请资料编码是否排他是否联网、渠道等级信息（可分为A、B、C、D四级）、帐户资料（付费类型、帐号类型帐号帐号名称开户银行帐户名称等业务范（邮乐代购便民综合缴费机票汽车票景点门票电影票彩票公交卡充值缴费等厅店面（建筑面积使用面积各业务区域面业务受理区终端销售区新业务体验区等、雇员数目终端数目所有制类型法人姓名法人证件类型法人证件号码营业执照编号税务登记号码注册资金电话补贴号码信誉度保证金违约金违章次数、渠道状态（正常、预解约、注销）。渠道数据管理重庆本地生活服务平台分别对邮政渠道进行对接打通各渠道资源使各个渠道资源整合并实时对各渠道的资源进行数据监控和数据分析精确了解和掌握商户资源在全渠道的使用情况和产品资源在全渠道的销售情况，以及分析各渠道的占比情况，并根据数据及时调整经营思路。2.2.4商品销售管理商品包括通过平台进行销售的产品和提供的服务。商品管理是指对商品信息的添加、审核、上架、下架、修改和查询。商品信息操作商品信息的添加是指对新的商品信息的登记并分配唯一的商品号同一商品由不同商户经营时商品编号不同。商品信息的批量添加是指商户通过上传标准格式文件实现对新的商品信息的登记每个商品分配唯一的商品号同一商品由不同商户经营时商品编号不同标准格式文件应包括商品信息各项内容。商品信息的审核：是指对登记的新的商品信息的审核；商品信息的上架：是指对已审核通过的商品信息的发布。商品信息的下架为了保证订单结算和查询的连贯性要求对商品下架仅做下架标记。商品信息的修改：是指对已存在的商品信息的修改，包括信息修改和库存调整。商品信息的查询包括通过平台操作界面对商品信息的查询和通过各渠道及业务应用模块利用商品查询接口对商品信息的提取查询条件应包括商品号或商品属性项等组合。商品信息的添加修改可由各渠道提交申请由平台操作员进行审核通过商户信息的下架可由商户自主操作，或平台操作员经专项管理者授权后进行操作。全市性业务商户的商品信息由全市平台操作员审核片区内业务商户的商品信息由片区平台操作员审核。商品信息PAGEPAGE24商品编号、商户名称、专用商品代号、商品目录代码、归属商户号、商品简介、商品详细说明商品特别说明商品库存单位商品库存量商品市场价商品销售价会员价支付方式配送方式结算方式结算价结算比例商品状态销售量（总销售量、上月销售量、本月销售量、昨日销售量、本日销售量）。商品信息生成二维码，支持线下扫二维码查询商户信息，便于线下线上互动。会员登录后系统对会员级别进行自动识别并对应显示不同会员级别的商品折扣信息。商品目录维护在商品类别下设定商品目录包括对商品目录的增加删除修改查询商品目录维护操作由商户完成。商品目录信息商品目录：目录代码、目录名称、上级类型代码、上级目录代码。交易资源管理对交易订单进行增加删除修改批量导入和导出以及对订单进行查询分类统计、分析和数据提取。交易流水管理每一笔交易流水进行查询，统计和数据提取。商品评价管理会员可以查看已经购买的商品对商品进行评价使用商品一段时间后还可以对商品进行再次评价会员对成功购买的商品有两次评价机会评价一旦提交不可更改。商家可以对会员的评价进行反馈。顾客退货管理退货流程：申请退货->审核通过->退货完成商家能看到顾客退货申请单商家同意退货会员将产品寄回如果商家检查商品不影响二次销售同意退款如果影响二次销售商家有权拒绝退货商家点击确认退款后，货款自动打到会员账号，退款成功。商品库存管理出入库的功能当正常进货时实物增加通过入库功能实时增加具体商品的实际库存同时增加本平台中可销售的虚拟库存。当正常出货时实物减少通过出库功能实时减少具体商品的实际库存无须减少可销售虚拟库存。当有会员订单要数订单分派订单生成/撤消时系统需实时减少/增加具体商品的可销售虚拟库存;(注具体商品在撤消时如果不可再进行二次销售时则不能增加可销售虚拟库存)。商品出/入库时，需要记录：商品代码、商品所属者、入库批次、生产日期、保质到期日期销售截止期数量商品计量单位对应进货申请单号出/入库日期、时间、操作员号及提货单位、提货人信息、出/入库原因描述、备注。管理员进行实质的出/入库操作时，同时系统生成出/入库单信息，并提供出/入库单的浏览、打印。具体的出/入库单形式待定。每张订单固定绑定一个配送单，由配送渠道汇总货物后统一向会员投递。库存查询功能对库存查询，分不同级别。管理机构可查询所管辖的商品库存。查询的条件包括：商品编号、商品名称、销售期限反馈的结果包括商品名称销售起始日期(入库日期)入库批次销售终止日期、生产日期、保质截止日期、数量、商品计量单位。库存足量检查报警功能库存足量检查报警可分为：余量报警，保质期报警，销售期限报警余量报警：需要设置商品的警戒余量，这样当商品的实际库存少于警戒余量时，系统报警。保质期报警销售期报警需要针对具体商品设置一个保质期及销售期的期限警戒，则当商品的保质期、销售截止期在设置的限期警戒内时，提供相关的报警信息。系统提供主动的信息提示（文字、语音）；相关的库存报警报表（提供打印）；可考虑提供短信提醒。PAGEPAGE26库存调平功能该功能的使用权限管理机构的具体负责人员由管理员提出书面申请管理机构确认后，根据实物库存情况进行调平。系统中商品的库存与实际商品实物的数量不符时，提供库存调平功能。库存调平的同时需要考虑帐务的调平(手工事项)。如果商品库存的总数相符但各批次内的细数有差异需要将各批次的细数量调平则系统中商品的实际库存虚拟库存及帐务都不需要调整只调整商品明确批次中的实际数量;如果商品库存的总数不符则系统中的实际库存虚拟库存均需要做相应的调整，实物的损失造成的帐务不符，也需要在会计系统做相应的处理;商品冻结功能由于商品问题，商品暂时停止销售时要求对商品实物有冻结管理。商品整体有质量原因等要求该商品全面停止销售则可通过修改商品自身属性实现整体商品的不可销售；如商品某批次出现问题，则可部分冻结某批次商品的销售。要数分拨需求要数功能描述指各渠道主动在平台上向管理机构发起要数请求管理机构组织商品出货和发货或者由要数发起单位自行领取要数单位根据要数请求查验接收货物，并及时在平台上进行要数反馈的功能。分拨功能描述指管理机构将货物硬性分拨到各个渠道的功能首先在平台上向各个渠道发布分拨信息由管理机构组织商品出货和分级下发各渠道在接收到货物后根据分拨通知查验接收货物。订单管理具备根据订单号、商品名称（支持模糊查询）、时间、状态等方式来查询订单；订单显示订单号商品名称时间状态详情操作栏等信息对订单操作功能有付款取消付款催款退换货评价商品详情商家还具有关闭订单修改商品价格等功能订单录入修改退订和维护生成出货单以及出货单的维护针对不同商户的商品系统自动拆分订单，会员无需分开支付。物流配送会员购买商品成功后系统根据会员的收件地址自动分配派送局由各区县局完成配送。具有配送订单管理、跟踪查询、统计分析、库存管理。商品和服务信息录入修改操作人员通过渠道提供的业务和商品服务信息录入界面录入相关信息对已录入商品和服务信息，可以提供修改功能的接口。商品和服务查询会员到渠道办理业务操作人员通过渠道业务受理界面查询出平台提供哪些商品和服务。系统支持平台中拥有的商品和服务信息查询的功能。2.2.5订单管理总体描述订单管理是对邮政生活服务平台线上门户网站、11185、网点、移动端及线下网点便民服务站渠道发生的订单开展订单受理订单支付订单信息状态订单信息通知进行管理和处理。订单受理业务描述线下会员到渠道办理业务操作人员通过渠道业务受理界面对会员的业务需求及相关会员信息进行录入生成业务受理订单并上传到邮政生活服务平台当平台反馈处理成功信息后，渠道完成打印业务凭证、将业务凭证交给会员等后续处理。线上:会员通过网站或移动端进入业务受理界面，平台对会员提出的业务需求进行处理，并反馈处理信息。系统功能1.渠道提供相应业务受理界面，可录入相应业务受理、处理所需要的相关信息，包括需求商品信息会员个人信息服务时限缴款方式交货方式其他特殊业务要求等。2.订单上传功能，生成分类业务流水号。订单受理及存储的信息交互接口PAGEPAGE28输入网站交易流水商品编号数量成交价格配送费配送方式渠道类型交款人信息收货人信息支付方式支付信息服务时限缴款方式交货方式，其他特殊业务要求，订单状态（欠费、其它状态）输出：订单号订单支付业务描述线下：会员到渠道办理业务，操作人员通过渠道业务受理界面,输入订单号等信息并上传到邮政生活服务平台会员输入支付信（支付类型加密后的线上支付卡号和密码等当平台反馈处理成功信息后通过各种支付方式完成支付渠道完成打印业务凭证、将业务凭证交给会员等。线上会员通过网站或移动端办理业务系统自动生成订单号并传递到邮政生活服务平台，会员选择支付类型，输入支付信息，支付完成后平台反馈信息。系统功能1.渠道提供相应业务受理界面，可输入相应业务受理、处理所需要的相关信息，包括订单号等，返回业务款等订单信息。2.订单支付功能，生成分类业务流水号。订单信息及状态查询业务描述线下会员到渠道办理业务操作人员或系统根据会员提供的订单号等信息通过渠道受理界面，查询出该订单的详细信息和状态。线上：会员登录网站或移动端查询会员订单详细信息和状态。功能提供订单状（待处理处理成功处理失败后台撤消未支付已支付欠费、发货状态、妥投等）查询功能。订单信息查询的信息交互接口（1）批量订单号查询输入：订单查询条件（网站根据会员输入查询条件，查询）输出：订单号，商户号（符合条件的）（2）订单信息及状态查询输入：订单号，商户号输出：订单全部信息及状态。（3）批量订单信息及状态查询输入：订单查询条件输出：多笔订单全部信息及状态。订单通知业务描述会员在任意渠道下订单后，系统会根据业务需要自动通过渠道通知会员。业务流程系统自动将订单情况通过短信、移动端发送给会员。系统功能当系统中生成新的订单、订单成功支付、货物成功送到等订单状态发生变化时，系统能根据业务需要，自动给会员短信通知或移动端信息推送。订单通知的信息交互接口自动反馈：输出：订单号，订单相关信息，通知的地址（类型及地址），说明信息订单管理及处理业务描述渠道可集中管理所有订单的相关信息提供接口。业务流程PAGEPAGE31系统功能提供渠道的集中管理和处理订单功能订单管理及处理的信息交互接口（1）订单查询输入：机构号，柜员号，时间，业务类型，商户输出：符合条件的订单（2）订单修改输入：订单号，修改订单信息输出：确认信息2.2.6支付管理为邮政生活服务平台运营提供各类支付功能线上支付形式包括银联支付宝、财付通微信支付等在线支付线下提供汇款货到付款网点付款转账支付等支付方式。通过门户网站移动端受理的各类业务订单均能通过邮政生活服务平台提供的支付方式实现支付。支付流程用户提交订单后选“未付款订单后可通过系统查询后显示单号业务类型会员姓（昵称缴款金额选择支付方式后业务订单“未付款订单转为正式订单，并发送到后台进行处理。对于门户移动端渠道订单受理时系统提网点缴款“上门收款“货到付款“汇款转帐付款“线上支付六种选择系统受理后生“未支付订单会员需先付款确认已付款后才转“已支付订单并进行处理除货到付款外对于门户移动端渠道会员必须先缴款后订单才转入一步处理对于网点缴款及汇款方式门户移动端应先生“未支付订单待会员缴款后“未支付“未配货订单自动转“已支付“未配货订单对于使用线上支付方式，门户、移动端在会员支付成功后直接生成“已支付”“未配货”订单。对于85渠道订单受理时系统提“货到付款“汇款“网点付款、“转帐付款电话受理后生“未支付订单会员需先付款确认已付款后才转为正式订单并进行处理如“上门收款则中心人员必须电话核实会员身份及地址。2.2.7物流信息查询邮政生活服务平台为用户提供物流信息查询需要为用户提供查询EM、小包、普通包裹等物流信息。需要对接邮政邮件系统需要包括发货人姓名发货人联系电话取件人姓名取件人电话途径的物流节点现在所处位置预计到达时间派送人姓名派送人电话等信息同时提供到货电话或短信通知功能。1.查询运费客户通过查询货物送到目的地所需要交付的运费来考虑选择快递公司。2.订单进度查询用户查询已下单的进度，从而获知配送货物目前的状态。3.配送单管理根据配送的区域对配送单进行分类管理当用户签收货物后在系统中须做签PAGEPAGE32收处理。对于异常订单，根据异常订单处理规则进行相应的处理。2.2.8信息广告管理信息发布与管理邮政生活服务平台对信息进行编辑、处理和发布。邮政生活服平台对信息的处理方式分为两类一类是直接发布到网站另一类是发布到信息终端。信息系统模块功能主要针对以下三方面：一是公众信息发布：通过网站首页、论坛、弹出窗口实现公众信息的全面发布。二是内部信息发布：通过内部邮件、即时沟通软件、论坛等实现内部信息发布。三是信息终端信息发布通过平台实现信息终端的信息来源一致性经过各级单位筛选适合受众的信息后，发布到各信息终端的过程。按照信息流向分为上行信息下行信息和平行信息上行信息主要是下级机构向上机机构发布的信（申请申诉等下行信息是上级机构向下级机构发布的信息（新闻通知等平行信息指平级单位之间的信息平行信息的特点是不需要授权和审核，注重交流和沟通。说明：平台只提供信息，具体实现由各渠道处理。广告发布与管理广告是商家在邮政本地生活服务平台上进行宣传推广的重要手段也是平台收入的一个重要来源因此平台需要提供广告新增查看搜索浏览修改与删除广告续费催缴广告到期下线处理等的基础功能以便管理员对平台上所有的广告进行管理商家不能发布广告只能通过向平台管理员提出需求由平台管理员审核通过并收取广告费后，由平台管理员进行广告发布。公告发布与管理公告一般置于首页顶部用于告知用户重要的信息展示形式可以是置顶浮窗、弹出窗等。公告管理相对简单，需要提供公告的增删查改等功能。信息搜索管理平台后台需要提供针对综合、销量、价格、位置四种类型排名设置排名规则的功能。PAGEPAGE33默认搜索时综合根据用户的点击不同实时展现最新信息同时还可以根据后期实际搜索需求对搜索条件进行增加和删除。2.2.9财务统计管理统计报表分析邮政生活服务平台的结算系统包括日切对账清分清算清算账户管理资金划拨、手续费结算分配、差错调整等功能。结算系统与其它系统相互隔离并留有接口结算处理规则可以根据业务在本模块中具体定义同时结算系统与邮政生活服务平台其他模块共享资料并提供相关信息。（1）支付统计功能：根据条件可提供支付报表。（2）财务对账处理功能：完成实物、订单、资金的核对及对账。包括以下支付形式的对账、清分及结算：与银行卡、邮政汇款、网点缴款、上门收款、手机钱包。（3清算结算功能:可提供业务及财务报表实现合作商户区县局各专业局之间的项目资金、项目佣金的清算和结算管理。（4）统计功能：可以根据消费时间、消费类别等对消费金额进行统计分析。（5）其他统计功能:根据业务实际需求,系统提供相应的统计报表。数据挖掘分析数据挖掘通过预测未来趋势及行为做出前摄的基于知识的决策数据挖掘的目标是从数据库中发现隐含的有意义的知识分析平台业务交易数用户消费行为习惯等数据，根据业务发展需求，提供相应的数据统计手段。主要有以下五类功能：（1）自动预测趋势和行为数据挖掘自动在大型数据库中寻找预测性信息以往需要进行大量手工分析的问题，平台可以迅速依据数据本建立相关模型进行趋势性预测得出结论。（2）关联分析数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性就称为关联关联可分为简单关联时序关联因果关联。关联分析的目的是找出数据库中隐藏的关联网有时并不知道数据库中数据的关联函数即使知道也是不确定的因此关联分析生成的规则带有可信度为经营方向调整，决策提供指导依据。（3）聚类数据库中的记录可被化分为一系列有意义的子集即聚类聚类增强了人们对客观现实的认识是概念描述和偏差分析的先决条件聚类技术主要包括传统的模式识别方法和数学分类学。（4）概念描述概念描述就是对某类对象的内涵进行描述并概括这类对象的有关特征概念描述分为特征性描述和区别性描述前者描述某类对象的共同特征后者描述不同类对象之间的区别生成一个类的特征性描述只涉及该类对象中所有对象的共性生成区别性描述的方法很多，如决策树方法、遗传算法等。（5）偏差检测数据库中的数据常有一些异常记录从数据库中检测这些偏差很有意义偏差包括很多潜在的知识如分类中的反常实例不满足规则的特例观测结果与模型预测值的偏差量值随时间的变化等偏差检测的基本方法是寻找观测结果与参照值之间有意义的差别。2.2.10需要对接的系统接口通过目前的业务分析邮政本地生活服务平台涉及电子商务平台自邮一族系统接口机票接口火车票接口汽车票接口代收费接口微信接口商户接口景区验票接口全市各大商超系统接口邮件查询接口邮掌柜接口惠民优选接口等等。具体需要对接的系统接口根据实际开发进行补充系统接口对接需要考虑兼容性和安全性，确保系统安全稳定运行。重庆本地生活服务平台从全局规划上要与以下系统存在关联：电子商务平台：获取电子商务平台会员信息、连接电子商务平台业务系统。报刊系统：获取系统的会员信息、报刊收订功能。营业系统：获取系统的会员信息、以及邮件查询功能。集邮系统获取系统的会员信息以及集邮品信息集邮产品的预定销售功能。PAGEPAGE35便民服务站系统：会员信息、业务数据信息交互。自助包裹箱系统：包裹投递信息交互。邮掌柜惠民优选系统会员和商户信息与邮掌柜惠民优选共享部分商品信息实现交互。2.2.11地图位置管理该功能主要为了定位邮政网点、商家地址、买家位置等，便于用户根据BS进行搜索查询平台需要对接百度地（高德地图等地图软件提供建立维护使用地图数据功能实现地图查询位置标注路线规划自动导航等应用以及线上客户下单准确定位客户当时所在区县并将相应订单归属当地受理中心便于后期结算。2.2.12客服管理客服管理主要是对客服管理工作进行管理邮政生活服务平台需要提供电商客服是需要的一系列操作功能。包括客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。*来电号码记录、统计、查询、打印功能。*电脑值班安排，播放主人留言*客户资料永久保存，系统备份功能。*客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。*客户生日提醒功能。*客户拜访预约，日程安排及拜访记录。*公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。*超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。*灵活方便的分类查询功能。*呼入呼出通话全程录音。*黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。*电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。*短信群发功能，可设置定时发送*资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，P查询等。*实现局域网和广域网数据共享功能。2.2.13角色与权限管理根据邮政生活服务平台具体角色分工和重庆邮政公司运营组织架构可灵活设置系统管理维护权限。按平台运营操作可相应设置系统管理员、招商、运营等角色，分角色专业管理。系统管理员负责对会员和管理员进行增删查改管理员的角色分配系统监控和维护、对整个平台的数据统计与分析。运营人员对所负责区域或特定几户商家的会员增删查改会员角色分配费用结算、商家和商品审核。招商人员：对所负责区域或特定入驻商家信息录入和信息审核。市业务处理中心片区业务处理中心区县业务处理中心支局业务处理中心分别设置不同层级的权限管理范围加强管理。3业务功能3.1微信公众平台业务描述选择微信公众服务号作为对外官方唯一公众号充分利用微信流量宣传推广邮政传统业务以及创新性转型业务，增强邮政企业与会员之间的互动。功能规划根据微信公众帐号的基本定位和电商平台规划，微信公众号应随着b电商平台及App电商平台的上线，微信公众号应至少具备如下功能：1.电子商务性用户可以通过平台进行商品买卖通过微信平台支付或者通过第三方（银联支付、中邮支付、支付宝支付、财付通支付）支付。2.增值服务性：为用户提供邮政增值服务，如代缴款服务、EMS需求查询服务、客户服务等；3.社交性：让用户能够长期聚集，逐渐积累形成邮政圈子概念，便于日后引流；4.数据分析：能通过后台查看基本数据分析，了解数据详情；5.流量导入性直接将平台接口接入微信公众号粉丝不再依托微信小店实现电商购买流程，可直接通过微信进入邮政自建电商平台；6.营销追溯性营销员通过朋友圈转发功能推广公众平台商品或营销活动其朋友感兴趣后通过链接进行购买微信后台能够追溯并统计该笔订单的来源营销员持续营销圈子的发酵，方便营销员统计营销酬金。7.可关联性重庆市邮政官方微信公众号能将重庆邮政各区县局各专业公司的微信公众号关联起来重庆市邮政官方微信公众号发送的消息通过系统自动审核后能关联到其他微信公众号上同时市公司的微信平台能够管理区县局专业公司微信平台上的用户、订单。8.共享性开发的微信平台能管理多个微信公众号各区在平台上注册并绑定微信公众号后能够共同使用微信平台上的功能能够通过这个平台管理微信公众号上的用户、订单、商品、活动等。9.功能描述（1）微信客户管理：根据客户的不同属性进行分析，并形成图表。（2）微信信息：统计微信平台上未读、未回复、已处理信息。通过平台查看并回复微信公众号上的信息，与客户形成互动。（3）群发微信：通过平台向微信客户群发信息，包括文字、图片、语音等，并提供相应的模板供使用。另外，需实现定时发送信息功能。（4）查看历史消息：通过平台查看向微信客户群发的信息。（5）群发效果统计：对微信群发的信息进行效果分析与统计。（6）流量统计分析：分析平台流量情况，平台转化率等。（7商品统计平台商品曝光情况商品页面浏览情况商品导出流量购买次数等进行统计分析。（8订单统计根据时间段统计订单情况包含付款件数订单数付款人数、付款金额、全店转化率、平均客单价等进行统计。（9）自动回复功能：对于某些关键字，进行相应的回复。（10）自定义菜单：通过平台，对微信公众号菜单进行设置与处理。10.客户与积分管理（1）客户管理：汇集全市邮政所有微信平台客户，并通过数据分析工具，对各应用和渠道的客户进行管理与维护包括客户基础信息筛选消费等级筛选消费行为筛选，提供客户分析报表，开展精准营销。（2）积分管理：根据不同会员等级、商品类型，设置不同的积分规则、积分有效期、积分兑换规则等。店铺管理（1）商品管理.查看每件商品的浏览情况包含浏览UV/PV外部分享UV/PV导出UV/PV、平均停留时间、平均访问深度等。b.提供商品销售、库存、代发货等量的报表。.各应用、渠道间的商品可以相互导入与导出，商品库存实时更新。（2）订单管理PAGEPAGE39.将近七天的订单情况形成图表，包含下单笔数、付款订单、发货订单。b.根据不同的支付方式，将订单进行分类汇总。.提供订单管理工具，如批量发货、批量订单处理等。12.数据营销1销售员推广计划开启销售员推广后重庆本地生活服务平台的粉丝可申请成为销售员帮助推广平台和商品自行制定计划说明告知粉丝帮忙推广他将获得的奖励并自行按照成交笔数和金额与销售员结算费用注此处需提供管理营销的工具和推广效果一览表。2促销管理提供促销管理工具，商家结合商品情况，自己设定促销活动计划。3营销活动工具提供签到投票调查刮刮乐幸运抽大奖生肖翻翻看疯狂猜猜猜随便逛一逛等类似活动营销工具。3.2代理票务3.2.1航空电子客票用户通过网站移动端注册登录查询航空客票信息选择航班后输入乘机人信包含乘机人姓名身份证号联系电话选择是否购买保险核对订单信息，提交订单确认订单信息无误后在线支付购票成功后以短信形式将航班信息告知用户特价票不能改签需在用户订票的时候进行提醒若航班信息有变系统及时自动通知用户。在航班起飞两小时前再提醒用户航班信息，提示用户做好登机准备工作。用户购票成功后如需要客票行程单并将电子客票派发到配送部门由配送部门按照用户要求提供上门送票或指定窗口投交服务。系统功能：（1）航班信息查询用于查询最新的航班时刻表价目表选择此功能后可以查看航班号机型、出发港、起飞时间、到达港、到达时间、票价、折扣、机场建设费、单份保险费。（2）航班票源查询PAGEPAGE40用于查询所有航班的票源情况。选择此功能后，可以查看最新各航班票源情况：航班号、机型、出发港、起飞时间、到达港、到达时间、票价、折扣、经济舱票源、二等舱票源、商务舱票源。（3）订购航空客票用户可对始发地目的地出发时间车次或航班等信息进行筛选由此来获得需要的票务信息，核对票务信息准确无误，点击购买。输入乘机人姓名证件号码联系电话出港地到达港航班日期航班班次、航空客票数量航空客票种类航空客票类型购买保险份数付款方式投送票地址、预约投送时间。核对订单信息，确认订单无误后在线付款（银联、邮储卡、支付宝、中邮支付、积分、财付通），付款成功后以短信形式将航班信息告知用户。购买后系统会返回一个相应的信息反馈用户只需凭相应证件取票即可如果用户需要退票操作，点击“退票”按钮即可，退票会收取相应手续费。若会员经常乘坐该班次车次可对该车次班次进行收藏管理方便下次使用可对会员的信息进行收藏记忆管理。（4）订单查询通过订单查询功能查看已购买订单信息也可通过输入乘机人身份证号或手机号查询历史订单信息。（5）报表统计功能平台提供根据指定的时间区间和航空公司对销售情况进行统计包括航空客票渠道销售情况表航空客票各区县销售情况表各邮政单位航空客票销售情况表指定航空公司明细表等统计报表。航空客票渠道销售情况表统计周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序号网点销售移动端销售网站销售11185销售总销量总金额123…合计航空客票各区县销售情况表序号单位销售量交易金额交易佣金利润同比环比1渝中区2南岸区3万州区……合计统计周期：xxxx年xx月xx日至xx年xx月xx日序号单位网点销售序号单位网点销售网站销售会员端销售11185销售总销量总金额1XX支局2XX营销员3XX大会员…合计统计周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日输入大会员编号或营销员编号可单独调出大会员销售报表、营销员销售报表。用户销售情况报表包含所有用户消费行为数据操作人员可根据自己需要选择所需字段用于用户的行为数据分析例如每月订票量订票额旅行情况积分兑PAGEPAGE42换，对用户进行维护与精准营销。（6）资金结算功能航空客票的资金结算方式是根据系统资金结算清分报表各支局网点营销员与各区县局进行清分结算各区县与市公司进行清分结算市公司跟第三方进行清分结算。3.2.2公路客票对于网点使用长途客运售票系统直接出票的网点，柜员收款后直接出票交会员，然后在综合业务平台手工科目补录业务流水，录入交易笔数和金额。对于需要后台辅助出票的网点柜员根据会员需求生成定单后台从长途客运售票系统打印出票，确认订单，前台柜员打印订票单并收取票款、订票手续费等费用，交配送部门按照会员要求完成配送。功能：（1）车次查询，根据用户提交的购票信息，显示相应的班次。（2）售票，用户选择班次，输入乘车人信息，确认订单无误后，在线支付。（3）订单查询，根据乘客人信息，查询订单信息。（4）退票，根据公路管理局退票规则，收取退票手续费。（5）统计，根据区间、日期等统计条件导出报表。3.2.3通用票务主要用于商业演出、体育赛事、电影票等票务的销售。业务描述会员到网点查询购买演出票体育赛事门票电影票网点人员通过通用票务系统实时查询票务状况，与会员确认后实时售票的票务业务。业务流程电影票演出赛事票会员进电影票“演出赛事票模块即可查看所有的票务相关信息也可通过类型时间人气区域影院等关键字信息进行筛选，还可以在线选座。PAGEPAGE43会员确认购买信息准确无误后在线支（积分邮储卡银联支付宝财付通等进行购票后台会发送相关验证码或者二维码电子票至会员会员可通过验证码或二维码电子票到现场兑换取票观看电影或演出。电影票提供正在热映和即将上映的影片信息可以查看影片的点评和打分情况。购票时可以选择影院影院所在区域座位选座时可以看到已被选和可选座位选择座位后显示座位号和应该付款金额，（15分钟未付款将取消订单）付款完成后显示订单信息，输入手机号获取兑换码，凭兑换码到影院兑换实体票。系统功能1查询票类信息用户界面选择购票种类根据票种显示相应的信息演出赛事名称场次位置、价格、演出地点；电影票显示：电影名称、电影院名称、场次、座位、价格。2.购票选择相应票种信息确认无误后在线支付付款成功后系统自动以短信通知订票信息。3.订单查询用户通过输入电话号码，查询购票信息。4后台后台系统主要提供以下几项功能，具体如下：（1）票务信息维护用于后台将所有代理的票务信息输入系统，便于前台查询。后台界面输入票务代号演体育赛事名称日期时间地点折扣标准、代理总量。（2）票源维护用于后台将所有代理的票源信息输入系统便于前台查询销售销售后的票要在系统中标记。后台界面输入票务代号场（指场内的座位区可任意增加排（指场区内的排号可任意批量增加位（指每排内的座位号可以任意批量增加票价（与场区、排号、位号对应的票价，可以任意增加）。PAGEPAGE44（3）锁票维护用于后