私人医生项目策划书

私人医生项目策划书题目：私人医生项目策划书学院：物理与电子信息工程学院 专业：计算机科学与技术班级：15计算机1班姓名：黄、甘―、王―、郑__ 学号姓名贡献率成绩15260120 黄― 20% 15260123 甘― 35%15260125 王__ 25% 150126 郑__ 20%私人医生项目策划书目录引言1第1章项目概要21.1项目背景21.2项目概念31.3基本服务内容31.3.1前期基础阶段31.3.2中期过渡阶段41.3.3后期优化阶段51.4商业模式51.5项目可行性分析7第2章平台搭建92.1手机APP展示92.2货币支付方式122.2.1银行卡支付122.2.2支付宝支付122.3APP安全与建设132.4APP结构13第3章市场分析153.1市场调研及分析153.2市场现状213.3目标市场213.3.1前期市场223.3.2中期市场223.3.3后期市场223.4SWOT分析223.4.1优势分析233.4.2劣势分析233.4.3机会分析24 私人医生项目策划书3.4.4外部威胁243.5市场规模25第4章盈利模式分第1页共40页析264.1盈利点分析264.2盈利能力分析27第5章市场营销295.1营销综述295.2整体策略305.2.1线下宣传305.2.2线上宣传305.2.3精准营销325.3品牌策略335.3.1品牌创建335.3.2品牌管理335.3.3品牌推广335.4价格策略34第6章战略分析356.1初期战略356.2中期战略366.3长期战略37第7章风险分析387.1风险类型387.1.1竞争者风险387.1.2技术风险387.1.3资产风险397.1.4市场风险397.1.5管理风险397.2应对措施40附录41消费者“理想私人医生”服务问卷表41私人医生项目策划书图目录图2-1手机屏幕主页面12图2-2登录及注册页面13图2-3APP主页面13图2-4医生挂号界面13图2-5问题回答界面13图2-6健康资讯推送界面14图2-7用户个人中心14图2-8私人医生云管家14图2-9网上可用支付银行15图3-1抽样调查人群年龄分布情况18图3-2抽样调查人群收入情况19图3-3抽样调查人群对私人医生价格的接受情况19图4-1盈利模式28图5-1百度搜索32图5-2微博平台33图5-3微信公众号34表目录表3-1接受程度21表3-2消费者“理想私人医生”服务模式22表4-2财务状况表30私人医生项目策划书引言随着物质生活水平的不断提高生活节奏第2页共40页的日益加快我们的身体也在不断的超负荷运转。越来越多的人开始关心自己的身体健康关注自己的生活中是否有不健康的生活方式。那么你是否想要紧急生病时得到及时、有效、便捷的护理；你是否想要足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到家庭治疗和家庭康复护理等服务；你是否真正知道怎样的生活方式才是适合自己最健康的生活方式；你是否希望有一位专业人士为你量身定制符合自身状况的健康生活。“私人医生”项目不仅是为顾客解决“看病难”问题更是为了帮助你实现健康生活的向导一一为顾客提供以家庭医疗保健为主的服务提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。第1章项目概要1.1项目背景1.公立医院就医体验差一方面由于医疗资源配置不均衡公立医院垄断着大部分的优质医疗资源造成很多医院的服务意识落后医疗服务价格昂贵、医生与患者交流的有效时间短、医生态度冷漠是当前社会对公立医院最为不满的原因之一。另一方面为了接受这么短暂的医疗服务就医者要耗费大量的时间包括医院周围拥挤的交通状况、紧缺的停车位、漫长的挂号及等候时间、各科室之间不停的奔波等等这使得患者在承受高昂的医疗费用及短暂的医疗服务的同时还要损失大量的机会成本根据我们的调查结果显示就医者对现有公立医疗机构最不满意的就医环节为“就医等待第3页共40页时间”（91%）。总之糟糕的医疗服务本身和为得到医疗服务而蒙受的机会成本的巨大损失造成了就医者在公立医院就医体验非常差。2.私人医生市场存在缺陷近几年私人医生在我国的增长比较快而且在一些地区已经出现了专门提供私人医生服务的组织如：由广州中大医院全科医学中心发展而来的爱可私人医生会所。但经过我们的调查研究发现目前的私人医生市场存在着两个较为明显的弊端。其一现有的私人医生服务公司定位于高端消费群体为资产在1000万元以上的高端收入人群提供年收费在3万元以上的全科私人医疗服务。这使得私人医生更是一份奢侈品而不是日用品。因此对于绝大多数国人而言私人医生服务是不可获得的。其二目前在我国很大一部分的私人医生服务都是基于个人的行为这会使得由于服务双方的信誉没有担保以及可获得资源的不共享而导致双方所承担的风险和所花费的成本都大大提高因而也间接地损害了社会利益。因此我国的私人医生服务应该以面向大众的社区医疗作为主要发展方向辅以其他的面向不同消费层次的私人医生组织。同时像制造业和其他服务行业一样私人医生作为组织的一名员工也要在组织的统一管理和部署下工作组织为了提高服务效率和管理效率以实现组织利益最大化就必须充分与现代互联网科技相结合创造新模式。第4页共40页私人医生项目策划书3.“足不出户解决事情”的观念越来越深入人心 在这个互联网科技高速发展的时代下人们的衣食住行都可以通过掌上一键解决：在淘宝上选购衣服在美团上订外卖在携程上订酒店在12306上订车票……这已经成为了人们主流的生活方式。然而关于医疗类的看病买药还需自己亲自上阵这无疑是一个市场空缺和潜在商机。1.2项目概念“私人医生”是一款基于O2O的医疗健康类互联网项目力求于通过线上互动、线下对接的形式为用户提供一对一的、全面的、连续的、及时和透明化的医疗保健服务。同时通过对用户每一点上健康状况的检查建立详细健康档案并定期对用户的健康状况进行评估让用户时刻了解自己的身体状况并提出科学的健康生活建议以保证顾客的健康。我们致力于打造信息、产品、服务三维一体的移动医疗生态圈为用户提供高品质高效率的医疗服务体验用心服务人类健康事业我们就是顾客的健康管理员。私人医生项目策划书1.3基本服务内容由于受人力规模和融资条件的限制我们将项目分为前期基础积累阶段中期过渡阶段和后期优化阶段。1.3.1前期基础阶段在前期我们将提供以下服务积累顾客的好感度、信任度和依赖度。第5页共40页（一）线上挂号上门问诊服务1.寻常的挂号问诊行为当用户有常见病的看病需求时即可在我们的APP上选择心仪的专科医生进行挂号医生进行接单。此时用户和医生之间产生了一种订单关系这种关系可以是一次性的也可以是长时间的。医生按双方约定时间到达用户指定地点进行看病问诊。用户的问诊信息（如病例、检查报告、医生开的药单）将及时更新在订单下方。当问诊关系结束时用户可结束订单并根据满意度和好感度对医生进行评价。2.紧急的家庭救护行为当用户产生紧急而不严重的救护需求时（如半夜突发性的头疼脑热）用户可选择加急订单我们将及时派出在线全科医生进行理疗。（二）联合药企提供送药上门服务我们将与药企进行合作获取保质保价的药源。用户可根据自身需求在线下单非处方药及医疗保健用品我们将以地区为单位派派送员及时进行送达同时附带在线专业药师进行用药指导足不出户解决顾客的用药难题。同时具有专业医院专业医生开出的正规处方药单也可在线进行购买进行一站到底式服务。（三）建立健康档案——个人健康评估及规划定期对顾客进行例行身体检查（根据顾客自身情况约定时间和次数）每年进行一次全面的检查制定相应的健康情况档案每个人注册时医生都会调查个人及家族的病史检查有无传染病和慢性疾病是第6页共40页否抽烟、吸毒、酗酒等易导致严重疾病的因素都会记录在案。每年都会对其进行一次健康状况评估并根据评估结果量身定制个性化的健康计划使用户不仅知道自己的健康状况同时知道如何进行自我干预。私人医生项目策划书（四）健康资讯的实时传送服务我们将在平台上实时更新健康资讯提供健康咨询帮助顾客规避医疗保健误区。1.3.2中期过渡阶段为了实现项目由基础期向成熟期的良好转化稳定用户群、增加依存度和新鲜感我们将在项目原有基础上增添以下服务。主要是实现私人服务向医院服务的切换。由于我们的项目主要针对于常见病的诊治对于诊断病情严重需要医院就诊的顾客我们将提供：1.权威医生预约挂号权威医院专家号网络预约挂号线上预约线下享受到院自主取号节约漫长排队等候时间。.就医指导去什么医院、挂什么科、哪个医生好、看病要注意什么这些专业问题我们给您专业的答案。.就医陪诊针对异地就医人生地不熟、本地就医家人不便陪同情况提供专业就医陪诊服务协助便携就医。第7页共40页1.3.3后期优化阶段在积攒了一定的顾客群体、拥有了充足的资金之后我们将提供以下服务以拓宽我们的服务业务优化顾客的使用体验。1.打造私人医生多级立体服务模式集体医疗智慧深度把脉健康组成著名专家领衔的专家组以首脑保健“围诊”模式为顾客提供专业、全面、细致贴心的健康诊疗金牌服务。私人医生项目策划书2.引入医保刷卡机制当我们的项目成规模够正规时针对前期的送药服务我们将申请获得医保刷卡药房的资格。当该服务引入医保刷卡后用户购药的极大一部分费用将会得到报销那么在前阶段我们药品价格在市场中的劣势将会得到弥补更有利于我们把产品推广到普通大众中去更有利于实现用户各个经济层次的覆盖。3.私人订制健康计划为个人提供针对性的营养膳食保健品疗养等一整套医疗保健计划达到康体保健、养生抗衰的目的。为用户改善亚健康提高生命质量。1.4商业模式相较于以往过于昂贵的私人医生服务我们创造了一种新的商业模式也就是利用互联网平台为城市中拥有中等稳定收入、有常见病诊疗需要的群体提供价格适中的一对一医疗保健服务。（一）专注于常见病的诊治和预防我们主要针对常见病的诊疗和预防、健康资讯指导等上门服务。第8页共40页日常病群体其实是最迫切希望接受私人医疗服务的群体。目前80%的患者在大型医院就诊的科目多为日常疾病而这些日常疾病的诊治去承担高昂的机会成本无疑是性价比极低的。相比低收入人群接受我们的服务只需要动一动手指可以为其节约大量的机会成本。专注日常病的上门诊疗与检查可以有效降低我们的成本：一方面日常疾病的病理并不复杂治疗流程相对简单检查和治疗方案相对趋同我们可以采用标准化的监察体系而提供这种标准化的服务便于我们降低成本；另一方面由于专注于常见病预防与诊治减少了大型医疗设备的投入；最后我们采用上门诊断的服务方式去除了住院部、门诊楼等不必要的办公设施。（二）立足于成规模的中型、大型社区。我们将服务范围以地区为单位进行划分主要目光集中于城市中居住在成一定规模的新建社区居民群体为他们提供一对一的私人医生服务。私人医生项目策划书1.新建社区的居民特点决定了我们拥有大量的潜在客户。新建社区的新婚夫妇的比例较传统社区更高且收入层次更高。同时随着女主人的怀孕这个家庭将马上成为我们的客户；而且伴随着孩子的降生整个家庭结构将转变为2个中年人和1个婴幼儿；如果考虑到中国式家庭的抚育模式这个家庭会转变为2个中年人、1个婴幼儿和1-2个老人第9页共40页的结构。这些群体都是我们的潜在顾客。结果就是一次营销可以为我们带来长期的、更多的客户。.当下载我们APP、接受我们的服务的用户集中在同一社区时医生耗费在行医途中、药品在路上派送的时间成本将会极大的减少提高了提供私人医疗服务的效率；集中的用户也意味着我们可以最大效率的配置我们的医生资源可以有效地降低我们的人力成本同时有效地提高了设备的使用效率。.社区医疗资源的有效利用。相对于大医院床位紧张、业务繁重的状况社区医院、卫生站却床位空闲、业务量不足这不仅造成了医疗卫生资源使用的浪费而且加剧了百姓看病难的问题。因此我们可以与社区医疗点达成签约关系借用他们的现成闲置的人力与设备资源。对于社区医疗站来说不仅资源得到了有效利用且从中可获得一定利润；对于我们项目来说将有效降低了我们的人力与设备成本并减少了交通费达成双赢局面。总体来说我们的商业模式依照“加减乘除”四部逻辑在基础设施服务架构设定上提高医护人员的服务态度就医买药的便捷性增强个人隐私减少患者的就诊时间及办公场所所占地创造了掌上医疗到家服务、咨询服务和个人健康档案剔除了药品零售及大型门诊楼住院部的建设进行“一站式”服务。通过对出医成本、送药成本、营销宣传成本以及病种诊断项目成本的第10页共40页控制和利用标准化、简易版的服务所扩大我们的目标人群保证了我们的盈利最大化。1.5项目可行性分析l政策准入在20―年12月私人资本进入医疗行业成为了可能。国家发展改革委、卫生部联合发布的《关于进一步鼓励及引导社会资本开办医疗机构意见》指出：国家鼓励社会资本进入医疗机构凡是医疗机构法人符合公立医院设立的条件即可不能以投资主体为限制性条件。由此我们可以看出随着国家对社会资本进入医疗机构的许可一定程度上消除了私人医生服务的市场准入壁垒为私人资本进驻家庭医生创造便利条件且容易获得政府的政策支持。私人医生项目策划书l优质医疗资源的可获得性政策放行、医疗行业执业现状以及项目良好的盈利性保证了优质医疗资源的可获得。具体来讲：1.《第四次医疗行业执业调查》的结果显示超过半数的医护人员对自己的收入状况以及工作环境表示不满对自身的安全问题表示担忧。70%以上的医师表示如果收入可观他们愿意从事兼职工作；2.项目良好的盈利性确保了我们能够以高薪吸引优质的全职医生。l风险规避 充分的医患沟通和专注于日常疾病诊治及护理的医疗服务确保我们可以最大限度的规避风险。风险规避第11页共40页主要从以下两方面进行： 1.在现有的医疗体系中医生与患者之间短暂的交流时间是引发医患纠纷的主因（82.8%）而我们的私人医生上门服务确保了消费者与医生能够进行充分的医患交流； 就病种而言医疗纠纷多发生于重大疾病诊治领域我们通过避免大型医疗手术以及疑难杂症的诊治集中优势医疗资源于日常疾病和慢性疾病的诊疗与预防向消费者提供优质、标准化的医疗服务。第2章平台搭建看完了我们的项目概要接下来就走进我们项目的APP真正了解我们的私人医生项目是怎样运行的。私人医生项目策划书2.1手机APP展示图2-1手机屏幕主页面图2-2登录及注册页面 图2-3APP主页面私人医生项目策划书图2-4问题回答界面图2-5医生挂号界面 图2-6健康资讯推送界面图2-7用户个人中心 私人医生项目策划书 图2-8私人医生云管家2.2货币支付方式看完了上面手机APP的交易后那么用户都可以用哪些方式进行付款呢？我们采用第三方支付平台与银行汇款相结合的方式而我们项目选择的第三方支付平台是目前线下用户量最多的支付宝平台。2.2.1银行卡支付如果你的银行卡开通网上银行功能那么您就可以通过全国任何一家银行我们在建设银行、农业银行、招商银行、工商银行、中信银行、光大银行、交通银行等第12页共40页开立的账户汇款。我们为您提供的网上银行转账账户如下：私人医生项目策划书 图2-9网上可用支付银行 2.2.2支付宝支付如果您的支付宝中有足够的钱那么您可以直接通过支付宝将款项转到我们为您提供的账户中。另外如果你的支付宝中没有那么多钱也可以通过以下方式将钱充进支付宝：1.银行卡支付拥有以下银行卡并开通网上银行支付即可对支付宝账号进行充值。2.支付宝卡通实现支付宝账户与银行卡的绑定让您安全便捷的完成网上支付。2.3APP安全与建设互联网存在着各种风险所以为了有效防止APP可能的风险我们的APP采用访问控制、身份证、防火墙、加密存储及传送、内容控制等措施。为了保证以上措施的顺利实施APP将大量运用安全技术包括加密技术、数字签名技术、认证技术、防火墙技术、和等。APP建设主要采用联合开发方式。APP将外包给浙江某高校计算机专业教师与学生涉及数据库等关乎项目核心机密部分由团队人员完成。私人医生项目策划书2.4APP结构接下来看一下我们的APP结构吧。创建初期项目APP主要分为七大板块：我要注册医生上门药品上门医院就诊在线咨询资讯浏览个人中心。第13页共40页APP七大板块各自功能略有差异下面对功能板块进行简单分析。.我要注册通过点击此板块用户可在我们的APP上注册一个账户该账户关联了用户的基本情况便于用户享受接下来的服务。.医生上门在此模块输入当前社区后用户便可查看区域内当前可挂号医生用户一键挂号等待医生上门。.药品上门用户在此模块输入当前地址与所需药品选择下单后即可等待派送员上门并实时查看派送状况。.医院就诊诊断为病情严重的用户可在此页面选择就诊医院、就诊医生进行线上挂号线下享受节约时间。.在线咨询用户在此模块可向我们的在线医师进行相关医疗问题的咨询。.资讯浏览在此模块用户可接收到实时更新的医疗健康咨询击破健康谣言。.个人中心在此模块用户可查看自己的医生订单、药品订单、体检评估结果、私人健康计划等。私人医生项目策划书第3章市场分析从市场分析中我们可以看到我们项目的发展前景。3.1市场调研及分析本着对项目负责认真的态度针对不同的群体和调研目的我们将我们的市场调研分为了两部分具体第14页共40页划分如下：我们对我们的潜在客户--消费者采用问卷调查的形式来了解―医疗服务市场的现状消费者的需求获得与“私人医生上门”服务项目相关的数据。在对消费者进行初步调研后深入到―的几个大型社区中针对我们设计出的服务模式和价格对消费者进行调研。对我们将要雇佣的员工一一现有医疗机构中的医生和护士我们采用访谈调研的形式以此来获得与我们“兼职”雇佣模式相关的数据。（一）针对大型公立医院的市场调研 为了进一步了解―市医疗卫生市场的相关情况我们团队根据―的现状设计制作了有关于―市医疗服务及私人家庭医生发展现状的调查问卷在―市中医院、―市人民医院、―市第二人民医院、―医科大学附属第二医院等医院机型随机抽样调研共获得有效问卷454份。具体统计结果整理后如下；1.在我们调查的人群中53.9%是男性46.1%是女性；人群的年龄分布为41.2%为年龄从38岁至49岁27.9%为27岁至38岁30.9%为49岁以上；私人医生项目策划书图3-1抽样调查人群年龄分布情况2.在我们调研的人群中人们的人均月收入分布为1500元以下6%1500-3500元66%3500-5500元22%5500元以上6%；图3-2抽样调查人群收入情况3.在我们针对医院服务满第15页共40页意度调查的过程中发现大部分人对医院提供的服务的综合评价还是满意的但不满意的比率也很高占到了39%。4.在我们调查的454个人的样本中人们对于“私人医生”价格的接收情况具体统计结果为（如图所示定价单位为：元/月/家庭）； 私人医生项目策划书图3-3抽样调查人群对私人医生价格的接受情况5.在我们调研的人群中各年龄阶段中各收入层对我们“私人医生”的接受度整理后具体如下图所示； 表3-1接受程度年龄层次收入范围人群比例接受不接受27-38岁（28%） 2000元以下11%19%81%2000-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49岁（41%） 2000元以下4%6%94%2000-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91%9%49岁以上（31%） 2000元以下3%13%87%2000-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4% （二）针对消费者“理想私人医生”服务模式的市场调研 为了全面了解消费者对私人医生服务的预期并针对性的设计公司的服务项目、服务内容以及服务价格我们团队依据在前期市场容量调研中获得的目标客户特征分别选取了一市―区锦江家园、锦绣路伯爵山庄、府东路上堡公寓、 私人医生项目策划书一区吕浦第16页共40页花苑、一区时代华庭进行社区问卷调研共获得有效问卷471份。具体统计结果整理后如下： 表3-2消费者“理想私人医生”服务模式您对私人家庭护理医生的看法能提供更好的医疗服务质量但价格高昂能提供更好的医疗服务质量价格适中医疗服务质量一般且价格高昂医疗服务质量一般价格适中服务质量较差且价格高昂服务质量较差价格适中294910224339您或您的家人是否需要一位私人护理医生非常需要需要不需要根据价格和质量决定453387336您认为自己需要聘用私人护理医生的原因私人医疗比医院护理更快捷、安全私人医生更了解自己能给与专业性指导建议出于对其他医疗机构的不信任身份象征1771958118就医疗护理而言如下哪些因素会影响您聘请私人护理医生（选三项） 私人医生的专业知识及医疗经验私人医生是否在正规医院有兼职私人医生的服务态度服务费用是否可以接受服务的形式服务的质量20718021931284339您认为私人医疗服务应提供的保健护理服务项目有（选四项）营养知识疾病预防基本身体检查身体护理美容养生心理保健691262491598133老年保健儿童保健孕妇保健健康档案建立在线健康咨询 294306234144192如果有便捷平价的私人医疗护理服务您的态度积极尝试会看第17页共40页周围人使用情况后再选择不信任不会尝试 私人医生项目策划书12928260 您是否会接受私人医生为你提供的医疗建议或者处方会接受会再询问正规医疗机构后做出选择不接受24916260您是如何获悉您所就诊的医院的信息朋友和家人的上门体验网络广告个人经验201367814115 通过以上调研数据我们可以得出以下3点结论：1.在人们现行对私人医疗医生的看法中接近62.4%的社区居民认为能提供更好的医疗服务质量但价格高昂这也成为人们无法享有私人医疗服务的主因同时71.3%的社区居民表示会根据服务的质量和价格决定自己的需求。因此平价、便捷、高质量的私人医疗服务将成为我们的主要竞争优势帮助我们迅速打开市场； 2.而在愿意接受私人医疗服务社区居民中41.4%表示他们最看重的是私人医生对客户的了解并可以给予专业性的医疗指导37.6%的受访者则表示他们最看重的是私人医疗服务的便捷性；3.对于私人医疗服务本身来说顾客最希望得到的服务品质依次是高质量的有效服务、合适的服务价格、私人医生友善的服务态度、私人医生良好的专业知识储备、有正规的行医资格以及友善的服务形式；（三）针对现有医疗机构的医生的访谈式调研与此同时我们还对“私人医生”服务的主要提供者--现有医疗机构中的优质医师资源作了详细的访谈调研具体调研结果如下： 1.我们第18页共40页共访谈调研了93位主治医生；2.在所有被调研的医护人员中有86人表示对“私人医生”有所了解这占到了总人数的93%； 3.当被问及对现在的工作状况是否满意时有45位医师表示不满这一比例占到了医生总人数的48.51%即有近一半的医疗工作人员对目前的执业环境不满意； 私人医生项目策划书4.当被问及对现有工作状况不满的原因时共有83位医生认为自己的工资与自己的付出不相符这一人数占到了总人数的89%； 5.当被问及是否愿意在下班之后做“兼职私人医生”时有69位医生这一人数占到了总人数的74%；6.当被问及若每月薪酬高于当前元按法定节假日休息是否愿意为私立医疗机构全职工作时有37位主治医师表示愿意这一人数占到了医师总人数的39.8%。通过以上的数据证明我们可以通过高薪酬、和低压力的工作环境来吸引足够数量的高质量的医疗工作人员。3.2市场现状1.现有私人医生服务对象狭窄当前在中国市场内一、二线城市的私人医生还处于萌芽发展阶段整个市场并没有出现一个统一的机构对各种资源进行有效地整合。从20—年开始北京上海广州等发达城市已经陆续开始有私人医生这个职业但大多数是为了上层收入者服务的。2.现有私人医生服务的内涵不够当前的服务内容仅仅停留在为客户提供治疗一些常见病的服务，与医院最大的区别第19页共40页在于节省排队等待的时间，但没有提供更多的顾客需要的服务,没有从顾客需求方面去充分挖掘服务的内涵，显得极其单调。这些基础、简单的服务难以满足顾客的健康需求，这样的服务与一些中小规模的民营医院没有什么本质上的区别。由此我们可以知道私人医疗服务市场中现存的企业主要针对高端客户且收费高昂他们并未立足于大众消费者的需求。而我们私人医生服务有限责任公司在大量实证调研和文献调查的基础上以客户需求为考量设计满足目标人群不同需求的医疗服务项目切实帮助人们增强身体素质保持健康的生活状态。私人医生项目策划书3.3目标市场综合我们项目运营的实际情况我们将目标市场分为前、后期针对不同的人群提供不同程度的服务。前期市场由于资金有限和技术设备不完善我们主要将用户目标人群定位在具有中等稳定收入的工薪阶层的白领。此类消费市场相对成熟对医疗保健有一定的知识和了解但对价格仍具有一定程度的敏感。所以我们将目标锁在此类人群上为他们提供一般性服务为他们解决“看病难”问题。中期市场我们将目标锁定于挖掘发展前期顾客中存在的潜在顾客。通过对提供中产阶级白领以家庭为单位的连锁赠送活动让全家都来体验健康管理给他们生活所带来的改第20页共40页变。开发针对婴儿、儿童学生、老年人的不同的健康管理产品做到从年龄层面上的全面覆盖。后期市场基于前中期的运营和积累此时已经足够的资金资源、规模和设备也占据相当一部分的市场有相当一部分稳定的消费群体。我们会将目标人群再次扩大将目光转向较高收入群体此类人群消费能力高对健康问题更加注重对价格的敏感度较低简单的一般性服务并不能满足他们针对这类人群我们会为其提供满足个人需求的更加个性化服务。3.4SWOT分析S:1.提供特色服务缩短医患之间的距离2.控制医疗费用减轻医患负担W:1.资本：初期投入大风险大见效慢2.地理辐射：初期辐射小后期辐射大私人医生项目策划书3.及时有效的看诊4.顾客体验：免费体验关怀顾客5.进行有效的信息档案管理6.服务便捷灵活3.服务能力：前期医疗服务有限4.品牌建设：初期规模小建设难度大5.社会配套体制不完善需要整合大量的社会资源。O:1.经济快速发展人民可支配收入增加2.生活质量的提高越来越注重健康3.生活节奏快压力强度大健康问题不容忽视4.医患矛盾严重人们对医院服务满意度低有潜在商机5.医院看病难看病贵6.医疗体制改革提供市场机会T:1.竞争者威胁：各种医院实力雄厚占有很大的市场份额第21页共40页2.进入门槛低竞争者较多3.行业形象威胁3.4.1优势分析1.提供特色服务缩短医患之间的距离私人医生式服务为患者提供更为人性化、个体化的医疗服务密切了医患关系提高了患者的依从性切实改善患者健康状况提升患者的生活质量。2.控制医疗费用减轻患者负担私人医生通过主动服务、上门服务、预约服务等方式开展私人医生式服务特别是对慢病患者在社区的连续性、综合性的管理及有效随访提高了疾病管理效力由利于控制医疗费用降低医疗成本。3.进行有效的信息档案管理主要以建立居民规范化健康档案为基础对服务对象家庭成员的健康状况进行评估及时发现存在的健康危险因素、危害健康教育与健康促进慢性疾病预防控制基本医疗服务。3.4.2劣势分析1.社会配套体制不完善 私人医生项目策划书这需要整合大量社会资源私人医生和专科医生之间的联动、双向卫生服务中心基础设施建设和医疗阶段设备更新的投入仍然较少。医政部门对医师执业地点、社区卫生服务中心方面的政策也束缚了社区私人医生式服务的发展。2.初期资本投入高风险大见效慢在退出一种新的就医模式我们需要做的是需要大量投入探索一种能够真正减轻顾客第22页共40页问题的模式前期市场推广也需要一段时间顾客能否改变以前的就医习惯也需要时间。3.地理辐射能力不强面向社区客户群较小在初期建设过程中难以形成规模。网点分布过于分散管理难度增大后期建设中容易出现网点重合形成不必要的竞争。3.4.3机会分析1.私人医生市场大随着社会的发展工作压力不断增加城市人口健康状况较差普遍处于亚健康状态。2.医疗体制改革机制的推动现在城镇医疗保障制度的覆盖率比较低同时医疗费用膨胀成为国家和企业的沉重包袱加上医疗体制监管不力导致医疗卫生服务效率低下需要一种新的模式来改变这种局面。3.4.4外部威胁1.竞争对手多主要分为外商投资医院、本土的公立医院和民营医院他们具有比较优势资金、技术、人力资源优势明显或行业先入者占有很大的市场份额。2.进入门槛低政府在加强医疗体制改革过程中医院同时也会有一种危机感传统的医疗方式增加顾客的成本许多医院为了达到创收的目的利用医院的名气在外面建立属于固定的服务群体对我们来说也是一种很大的挑战。同时一旦市场较成熟之后在利益的刺激下也会招来很多的竞争者。第23页共40页私人医生项目策划书3.行业形象威胁我国医疗体制在不断完善的过程中也存在很多问题例如：公立医院看病难看病贵等问题民营医院非正规化经营且存在以虚假广告欺骗消费者的行为还有小型诊所医疗资源、医疗水平有限等问题。正因为整个行业在消费者的心中形象不是很好所以要改变着以现状难度确实很大。3.5市场规模医疗保健与人们的生活息息相关未来医疗领域的发展状况是人们关心的话题中国更是。我国是人口大国有14亿人口并且每年以1%的速度增长。到2050年中国65岁以上的人口将达到3.85亿老年人的护理和需求将是医疗领域关注重点之一；在健康预算上药品支出的比例过大；中国是吸烟大国占世界20%的人口却消耗了30%的香烟据调查目前中国每年吸烟导致的死亡大概有50万之多吸烟产生的危害要在15-20年之后才能体现出来所以对吸烟人口的医疗保障也是值得关注的一点。此外1亿多的超重人口糖尿病人口众多还有一些其他疾病携带者75%的亚健康人群等。综上所述我国在医疗保健行业存在着巨大的发展空间和商业机会而且随着社会生活水平的提高和人们对自身健康的日益重视医院的传统医疗已经不能满足中上阶层的需要GDP的增长人均收入的增加都会使医疗保健行业不断成长。人体保健必将成为人们生活中不可回避的问题是未来社会的焦点人们需要了第24页共40页解自己实时的健康状况了解自己的工作环境了解私人医生为自己的服务这将成为必然也为我们提供广阔的发展空间。第4章盈利模式分析经过市场分析可以看出我们私人医生项目是有广大前景的那我们具体是如何盈利？接下来我们将对此进行详细的分析。私人医生项目策划书4.1盈利点分析“私人医生”APP是我们项目运营团队自己出资、自己设计、自己推广的一款基于O2O的医疗健康类互联网产品。但如何能够实现项目的良好运转我们运营团队详细制定了盈利模式和发展计划。我们可以从我们整个的服务内容上进行具体的分析。首先我们的服务包括5大模块私人医生上门问诊、送药上门服务、建立健康档案、个性化健康指导和健康信息咨询。这5大模块中医生上门产生的问诊费、医药费、服务费送药上门产生的药品费和配送费建立信息档案所需的体检费是项目中的主要盈利来源。此外平台所招收的广告费线下合作费为保险公司创造的价值及其他收入也是我们不可忽视的盈利来源。个性化服务盈利模式保险公司广告收入药费收入图4-1盈利模式1.个性化服务这将是我们项目服务的直接利润来源通过医生上门收取问诊费、服务费（这一费用将比同情况下普通医院问诊高）加急另收费；送药上门方面我们将根据下单时间、配送地址、天气状况来调整配送价格（这一第25页共40页价格将比同情况下药房买药高）；客户定期体检所产生的体检费。私人医生项目策划书2.药物费用我们与药企联合获得价低保质的药源将其出售给用户这也是我们重要的收入组成部分。.保险公司我们对医疗保险人群进行健康管理也就是说我们实际上对医疗保险人群的发病率进行控制同时用户也缴纳小额的保险费用这些都是我们为保险公司创造的价值。.广告收入在“私人医生”APP发展后期聚集了高人气高访下载量之后在医疗类APP这个区域内具有极大地影响力自然会吸引大量的广告商在本APP上挂广告。通过图片广告、关键字广告、链接、软文和形象渗透等形式企业商品来获得相应的广告收入。.2盈利能力分析表4-1财务状况表第一年数量工资/人月支出年支出月收入年收入用户人数9000 4500000咨询人员40200080000960000专业人员20400080000960000派送人员4035001400001680000总计3000003600000900000资产投入数量投入折旧小型设备40000080000 平台搭建 10000020000宣传100000总计600000100000700000 900000第26页共40页第一年收益200000第二年数量工资/人月支出年支出月收入年收入用户人数2600013000000咨询人员10025002500003000000专业人员5048002400002880000 派送人员10042004200005040000总计910000109200002080000私人医生项目策划书 资产投入数量投入折旧小型设备1000000300000平台搭建20000宣传200000总计12000003200001520000 2080000第二年收益560000第三年数量工资/人月支出年支出月收入年收入用户人数50000 25000000咨询人员18028005040006048000专业人员10052005200006240000派送人员18045008100009720000总计1834000220__000 2992000资产投入数量投入折旧小型设备1500000400000平台搭建20000宣传250000总计17500004200002170000 2992000第三年收益822000第四年数量工资/人月支出年支出月收入年收入用户人数60000 30000000咨询人员20030006000007200000专业人员10055005500006600000派送人员2005000100000012000000总计第27页共40页215000025800000 4200000资产投入数量投入折旧小型设备2000000500000平台搭建20000宣传400000总计24000005200002920000 4200000第四年收益 1280000私人医生项目策划书第5章市场营销5.1营销综述（一）营销重点人群有年迈父母有儿童的中年白领等有支付能力的人群。（二）营销模式选择1.营销模式的选择为人员活动展示体验营销为主间接以与其他商家“借力合作”营销渠道为辅广告媒体、网络营销为延伸三位一体的多角度广纵深全时段的营销渠道体系。2.从促销渠道上以人员直接进行上门体验营销和联合与我们服务模式契合度较高的商家实行“借力合作”的商业营销渠道合作为主并辅助以与家政物业公司绑定合力销售以此来拉动我们产品的销售和纵深推广。（三）营销策略以住宅小区为基本营销单位以定点、精准的平面广告宣传和定期的体验活动为主要宣传模式。社区的选择基于以下几点考虑：新开盘小区居住主要人群以年轻新婚夫妇为主。选择此类的社区主要基于以下考虑可以在新开盘小区购房的肯定具有一定的支付能力而且新婚夫妇是我们提供孕妇护理服务的潜在服务客户在其产后又将成为我们提供的婴幼第28页共40页儿服务的接受者如新婚夫妇父母来帮助其照看小孩子后其父母又将成为我们提供的老年人健康护理服务的客户。在此种情形下一旦选定了一家客户后就可以带来很多潜在关系的目标客户这种渐进式的消费方式将为我们带来大量固定目标客户并节约营销成本。广告的整体战略从市场进入阶段开始初期以小区内的实体平面广告、体验活动宣传为主中期扩展到多个目标小区进行实体宣传；稳定期将逐步入住―大型写字楼、大型商场等进行户外广告的投放。成熟期逐渐向一多个社区及周边城市扩展广告策略向企业品牌和公共关系宣传方向转移。公共关系方面我们将体验营销和健康概念营销融入到项目的经营宗旨中在提高消费者对“私人医生”服务接受度的同时提升自身的品牌价值。私人医生项目策划书5.2整体策略5.2.1线下宣传1.纸媒宣传通过杂志、报纸等夹页的形式并和社区医疗站点合作张贴海报进行宣传推广自己的平台形象。告投入在城市地铁、公交车车身等进行平面广告宣传利用其高接触度及视觉创意表现迅速建立知名度。台通过采编制作并利用无线电波向一定区域的受众传送有关私人医生项目信息让更多顾客了解我们的项目。第29页共40页话当顾客对我们的私人医生项目想要了解更多时可以拨打我们的热线电话进行咨询了解更为详细的信息。线上宣传1.SEM营销通过百度、谷歌等搜索引擎优化进行营销及网址导航将信息传递给目标用户辅助引导用户进行私人医生体验让用户体验与传统医生式与众不同的服务。私人医生项目策划书图5-1百度搜索2.SNS推广基于现在社交网络的平台依靠微博、微信、博客、论坛等社会化媒体进行互动营销。l微博推广我们可以在新浪微博上开通私人医生项目的官方微博。官方微博的主要作用是通过平时发布一些生活健康常识有关医疗保健的实时信息。并通过一些优惠活动、趣味话题等提高微博人气增加与顾客之间的互动。l微信推广鉴于现在微信用户的数量庞大我们可以创建微信公众号通过微信扫描二维码送优惠活动并推送相关私人医生的医疗保健信息。精准营销利用相应的信息技术以及互联网技术来协调与顾客之间在营销、服务上的交互建立庞大的CRM用户数据库对用户数据进行分析研究不断的对项目进行调整、优化和完善向顾客提供更加创新式的个性化的服务。通过互动的创意邮件、短信等对潜在用户进行推广和发掘扩展顾客市场。最终第30页共40页目标是吸引新顾客保留老顾客以及将已有客户转为忠实顾客增加市场份额。私人医生项目策划书5.3品牌策略5.3.1品牌创建在私人医生行业内率先引入互联网概念推出一款基于O2O的医疗健康类互联网产品营造新型热点聚拢人气力求于把私人医生服务普世化致力于打造信息、产品、服务三维一体的移动医疗生态圈为用户提供高品质高效率的医疗服务体验用心服务人类健康事业。当市场细分越发被运营团队所深刻了解时产品线也随之延伸基于品牌战略规划指导下的产品定位也越显“时尚”做法。当一款新产品出现之际往往被赋予了更多的责任越是功能强大、技术先进的产品也就越被看作具备“明星品牌”的潜质所以本团队创建“私人医生”互联网私人医疗健康品牌以不断进步的后台管理技术来审核我们的内容做成“专业”、“值得信赖”的品牌。品牌管理本项目需要在市场形成的一定范围内的同行效应产生一个固定链式的产业营销模式。“私人医生”APP在后期会在全国各地都建立子占利用网友们的传播建立类似于连锁的部分。更好的向顾客宣传“私人医生”的项目理念让更多的人们享受到最真诚的服务。我们的团队人员也将着力于品牌的管理不断收集项目各个时期大大小小的称号、并联合宣传刊物发表一些产品正面信息针对性的在第31页共40页项目运营初期就开始生成品牌历史文档。同时进行广告形象设计的实时更新致力于打造一个有健康形象的品牌。品牌推广我们运营团队将根据“私人医生”项目各个时期的形象来配合品牌的推广散发式推广将本项目所提倡的“健康到家健康生活”的理念推广出去通过不定时开展的社会活动来加强本品牌与顾客之间的沟通提高品牌知名度同时也会及时收集市场信息以提高产品的使用量。私人医生项目策划书5.4价格策略针对医疗保健的不同需求我们将价格分为两个部分。.普通需求私人医生实现了医生和病患的直接对接没有医院这个中间商所以我们的价格比起正规医院会更加具有竞争力让顾客以较低的成本享受服务。.高端需求在项目后期我们会提供更加高端个性化的服务为顾客提供更为全面的医疗保健服务真正的实现“私人医生”相比国内市场上的私人医生由于我们资源的调整优化我们在价格上也会更加具有竞争力。第6章战略分析自“私人医生”平台搭建之日起我们运营团队立志于在未来五年或更长的时间将以市场为导向以优质的“私人医生”服务品质为竞争前提以过硬的医疗技术人才为中心全力打造关于“私人医生”贴心、舒适快捷的相关服务模式努力实现本公司“私人医生”业务的全面化、连续化、及第32页共40页时化、透明化四大战略将软件建设成为一个适应互联网市场竞争的优质平台。“私人医生”服务发展战略将分初期、中期、长期三步来走在完成每一阶段战略目标的基础上努力把公司做精、做强、做大实现成为“私人医生”行业领导者的战略构想。初期战略（一）经营范围以―市市中心的3个大型综合社区为重点。（二）经营层次主打针对日常疾病的私人医生上门医疗及送药服务。（三）战略规划私人医生项目策划书1.从小做起重质不重量完善“私人医生”服务模式赢得“口碑” 在选定的3个大型社区内推广我们平台搭建的“私人医生”app增加我们的用户量完善“私人医生”的服务模式确保服务的质量和效果赢得好的“好口碑”。在此阶段我们的知名度用户量资源和能力不足这种从小做起精益求精的指导方针有助于前期市场的建立和巩固同时也可降低固定成本的投入以此来减少开支。“兼职”的形式吸引有经验医师作为医疗工作人员全面控制服务质量在平台搭建的初期我们采取通过雇用现有的医疗机构中的资历丰富、技术过硬的医生作为我们“私人医生”服务的主要提供者这样的运作方式既可保障服务的质量又第33页共40页可节省成本。同时我们利用科学的团队管理方法吸引人才培训行业的技术精英和职业经理人加入项目。通过在项目运营场地就近选择大型社区通过因地制宜、就近取材的市场战略来降低成本削减开支。传渠道一针对社区“饥饿营销”将宣传“私人医生”这一新的电商服务模式作为第一年的工作重点为了能使广大的消费者在第一时间内了解平台推出的“私人医生”服务在创业初期资源有限的情况下要采取多种宣传渠道和宣传方式针对新建大型社区力争在短时间内达到好的宣传效果与此同时结合本公司项目的有限的优质“私人医生”服务形成“饥饿营销”的效果达到心意消费者的目的。中期战略（一）经营范围以一市的6个大型综合社区为重点。（二）经营层次在做好“私人医生”套餐服务的同时建立并完善医疗信息服务系统。（三）战略规划在项目完成第一年的导入和初期建设后我们已经在一市市区积累了一定的用户下载量品牌和资金。得力于第一年全面营销品牌推广的结果此时“私人医生”APP业务的发展进入高速成长期。我们将软件的服务内容再次拓展。私人医生项目策划书1.以建立起全面信息化的医疗服务系统的创新服务作为业务核心这一阶段我们将技术性创新第34页共40页作为项目发展的重点即建立起线上全面信息化的医疗服务系统。这其中创新服务将包括消费者健康状况信息档案的电子化服务设备的信息化便于应急突发状况时和消费者健康信息的及时采集同时我们将与国内医疗信息行业展开合作完善我们的医疗服务信息系统。2.迅速复制自己扩大经营规模塑造品牌形象巩固市场地位这一阶段得力于第一年在“私人医生”市场推广方面巨大的投入我们的知名度迅速提升得益于这一结果我们将人按照以大型综合社区为基本单位逐个增加的战略将我们的规模扩大到一市的6个大型综合社区。与此同时我们仍将保持市场营销方面的投入塑造优质的“私人医生”的提供者的品牌形象巩固自己在一市“私人医生”服务市场中的地位。长期战略（一）经营范围以―市和浙江东部沿海城市为重点。（二）经营层次进一步巩固和优化前期服务体系创造品牌价值。（三）战略规划经过对—“私人医生”服务市场3年的积累后平台已经形成了自己的核心优势。医疗服务优质、高效信息化差异化程度高且成本优势明显。此阶段的平台在价格变动新服务推出分销渠道的拓展和促销力量等方面都已占据了主导地位。移动端市场范围已推展到第35页共40页整个一市市区。此时为了进一步扩大项目的市场规模我们团队将业务向浙江东部沿海城市延伸经过在一市对复制自己商业模式的试水后开始在东部沿海城市采用直营的形式迅速复制自己抢占更多的医疗服务市场。并且此阶段依靠服务种类的改进创新服务水平的不断提高成本进一步降低等途径保护市场占有份额在收益增加的前提下提高市场占有