第五讲 绩效考评

第五章员工的绩效考评。一、什么是绩效？。二、什么是绩效考评？。三、绩效考评的实施。四、绩效考评中的常见误差。五、考评过程中的注意事项。六、绩效考评的新进展—、什么是绩效？含义员工在工作过程中的工作行为，工作态度，以及最终获得的工作结果。绩效的性质P193-194多因性多维性动态性二、什么是绩效考评？（一） 含义P193衡量员工工作表现的正式系统。绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法来评定或测量员工在职务上的工作行为、工作态度、以及工作结果。企业的管理者和员工之间的管理沟通活动。（二） 类型P207-208（三） 目的/用途/意义有助于提升企业的绩效为企业的HRM活动提供重要依据员工？管理沟通P194-195（四） 程序横向程序（1） 制定考绩标准（2） 实施考绩（3） 考绩结果的分析与评定（4） 结果反馈与实施纠正纵向程序（1） 以基层为起点，由基层部门的领导对其下级进行考绩；（2） 基层考核之后，便会上升到中层部门进行考绩；（3） 待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构（或董事会），对公司这一最高层次进行考绩。（五） 绩效考评的周期与执行者时间周期P218持续性？周期性？多久进行一次评价？定期考评聘期考评绩效考评的执行者P215-217主管/主管委员会同事/同级员工下级员工本人由直接环境之外的人进行考评多重评价者360度考评（六） 相关要求P196-197全面性与完整性相关性与有效性明确性与具体性可操作性与精确性原则一致性与可靠性公正性与客观性民主性与透明度相对稳定的原则考评项目数量恰当可接受性原则三、绩效考评的实施（一）绩效考评的内容基本内容/常见内容德能勤绩体廉完整的企业绩效考评的内容工作业绩工作行为工作能力工作态度（二）绩效考评的指标/绩效指标含义从哪些方面对工作绩效进行衡量和评估举例一一绩效考评的指标体系权重概念某一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。作用突出重点目标确定单项指标的评分值设定（三）绩效考评的标准/绩效标准含义绩效考评的标准是指在各个指标上分别应达到什么样的水平考评标准编制的一般程序（1） 建立标准编制小组，提出工作计划；（2） 编制考评标准草案；（3） 绩效考评标准草案的审定。（四）绩效考评的技术/方法P208-215多人评估的方法简单排序法交替排序法成对比较法/配对比较法/两两比较法强制分布法/强迫分配法/硬性分布法单人评估的方法量表法强制选择法评语法关键事件法行为锚定评分法简单清单法vs.加权总计评分清单法四、绩效考评中的常见误差晕轮效应误差有过高或过低的评价难以消除居中倾向误差考评人进行必要的绩效考评培训保密，消除后顾之忧避免让不熟悉被考评员工的考评人参与考评“近因”误差及时考评总结记录一些关键事件个人偏见误差考评小组对照效应普通员工vs.杰出员工当前的绩效vs.过去的绩效五、 考评过程中的注意事项考评前的培训在实施正式的绩效考评之前，是需要对所有的考评人进行一次业务培训培训内容： ①此次考评的目的，用途企业绩效考评的制度，原则各职务的考评内容考评的操作方法考评沟通的技巧考评误差的规避考评的实施顺序实施并行实施考评沟通 考评面谈/考绩面谈目的方式——三明治法几种典型面谈情况的处理P220考绩的信度与效度六、 绩效考评的新进展绩效管理绩效管理是通过管理者和个人经过沟通，制定绩效计划，进行绩效监控，绩效考评，绩效反馈与改进，用以促进员工的业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。绩效考评与绩效管理的区别绩效考评绩效管理管理过程中的局部环节和手段一个完整的管理过程只出现在特定的时期伴随管理活动的全过程回顾过去一个阶段成果具有前瞻性，规划未来发展考评人员与员工是对立的两方考评人员与员工是绩效合作伙伴侧重于绩效结果的评估侧重于日常绩效的提高事后评价事前计划+事中管理+事后评价与反馈绩效管理的步骤PDSFP222MBO目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。关键绩效指标是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。平衡计分卡BSC（BalancedScorecard）是战略绩效管理的有力工具平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的