2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务

2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自()至缴销车票为止。A.旅客购买车票B.旅客检票进站C.旅客上车D.列车开动

2.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是【】

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务

3.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是()。

A.面的讲解B.线的讲解C.点的讲解D.即兴讲解

4.

第

44

题

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

5.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.虚实结合法C.触景生情法D.突出重点法

6.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

7.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

8.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

9.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

10.

第

45

题

（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。

二、多选题(10题)11.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

12.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

13.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

14.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

15.导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括()。

A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温

B.尽快送往附近医院诊治

C.饮用凉开水或含盐饮料

D.患者发热，患者神志不清，可掐人中．穴、双手合谷穴，促使其苏醒

16.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

17.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

18.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

19.散客旅游产品的形式主要有()。

A.单项服务B.选择性旅游C.旅游咨询服务D.多项委托服务

20.

第

33

题

对于旅行社的职能，正确的说法是（）。

A.旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能

B.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能

C.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入

D.旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配四大职能

三、判断题(10题)21.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

22.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

23.

第105题新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。（）

A.是B.否

24.小包价旅游的人数可以为8人。()

A.是B.否

25.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

26.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

27.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

28.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

29.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

30.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

32.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

33.

34.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

35.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

36.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

37.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

39.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

40.

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

43.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

44.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.B《铁路旅客运输损害赔偿规定》明确了铁路企业的赔偿时间范围是，自检票进站至缴销车票为止。

2.C

3.B线的导游，就是沿途导游，是导游沿着旅游行车路线进行的讲解。它是对城市情况作可视及的介绍，也是对概况作具体说明。

4.B

5.A

6.C中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，改签费用是收取票面的10%，退票费用是票面的20%。

7.C

8.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

9.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

10.B

11.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

12.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

13.ABCD

14.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

15.ABCD旅游团中若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料；对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

16.BCD

17.ABCD

18.ACD

19.ABC旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

20.BC

21.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

22.Y

23.N华侨服务社是在厦门成立的。

24.Y小包价旅游的人数少，均为10人以下。

25.N

26.N须在开车前48小时办理。

27.Y

28.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

29.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

30.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

31.同类相似

32.

妥善，个别

33.核心部分中心环节

34.文化修养

35.单项计价

36.

方便，幽静

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.墨西哥

39.接待方的疏忽计划不周

40.导游语言讲解传播知识口头语言

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.导游人员的独立工作能力主要表现在下列四个方面：

(1)独立执行政策和进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题、处理事故的能力。

43.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

44.(1)自然山川风景型。

(