浅谈空乘人员的职业素质毕业论文定稿

目录摘要................................................................................................................................31引言.............................................................................................................................32空乘人员职业素质概述.............................................................................................32.1什么是职业素质.................................................................................................32.2职业素质的重要性.............................................................................................43我国空乘人员职业素质的现状.................................................................................44如何提高空乘人员的职业素质.................................................................................54.1培养空乘人员的能力.........................................................................................54.2培养空中乘务员的气质.....................................................................................54.3培养空中乘务员的良好品格.............................................................................54.4加强服务理念和服务意识.................................................................................64.5刻苦学习业务知识.............................................................................................64.6用心体会、用情服务.........................................................................................65结论.............................................................................................................................6参考文献........................................................................................................................7致谢................................................................................................................................81浅谈空乘人员的职业素质：1引言导、旅客就可以无可挑剔。然而并非如此，只限于规范化、程序化服务。尽管你秀美的仪表和心灵，同时要有较好的文化修养和职业素质。2空乘人员职业素质概述2.1什么是职业素质职业素质主要由四个方面构成：第一、思想政治素质。指思想人士、思想觉悟、思想方法、价值观念、政治立场、政治观念与信仰等方面的素质。思想政治素质受客观环境等因素的影响，例如家庭、社会、环境等。符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。第三、专业技能素质。指专业知道、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等方面的素质。记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。2.2职业素质的重要性安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现，民航空乘工作正是实现这一特点的一个重要组成部分，是航空运输中直接面对旅客服务的窗口，它直接代表2着中国民航和各航空公司的形象。在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。在“全国乘客话民航”活动中调查显示，大约有46.2%和28.3%的乘客认为空中乘务员的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。这说明客舱服务质量直接影响着公司的发展和生存。所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空中乘务员都应具备良好的职业素质。3我国空乘人员职业素质的现状才使用制度落后，人才培养体系不足。这些都导致了空乘服务人员文化层次低、务是一个特殊的服务型职业，要求从业者具有良好的品德修养和强烈的服务意识、高超的服务技能和全面的综合素质。态度。这对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。随着社会的发展，航空市场的激烈竞争，对空乘服务人员的要求越来越高，旅客不仅需要舒适宽敞的机舱环境，同样需要高雅、端庄、大方、温馨的服务，能够满足不同旅客的需求。随着航空业的不断发展，标准化、程序化、规范化的服务已经不能满足航空旅客的服务需求，各航空公司相继推出了个性化的服务，次服务，航班不正常时的信息沟通服务等等。4如何提高空乘人员的职业素质4.1培养空乘人员的能力3沟通方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遇到紧急情力。4.2培养空中乘务员的气质质，应具备感受性、灵敏性不宜过高；忍耐性和情绪兴奋不能低。4.3培养空中乘务员的良好品格所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格持最佳的服务态度，使乘客感到亲切；空中乘务员要有独立能力、适应能力、包容心、责任心和耐心等性格品质。水平，加强职业道德教育，保持乐观的心态，努力学习别人的长处，积极参加社4.4加强服务理念和服务意识4生观里，成为一种自觉的思想。4.5刻苦学习业务知识成都的概况、人文地理，航线飞越的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行的服务工作程序以及服务技巧等。4.6用心体会、用情服务用心应来自于航班中一些十分琐碎的事情，都是平时我们每个人