2022-2023学年广东省汕尾市导游资格导游业务

2022-2023学年广东省汕尾市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

16

题

导游服务不仅是旅游产品（）的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。

2.旅游竞争重要的方式之一就是（）。

A.导游服务质量B.饭店服务质量C.旅游业规模D.旅游景点的吸引力

3.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。

A.团队成员B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品

4.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

5.握手礼中描述不正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

6.①提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行；②了解目的地寒冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；③提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；④提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；⑤提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；⑥提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需

7.在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。

A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间

8.

第4题导游着装要遵守TP0原则，下面（）含义不包含在内。

A.时间B.地点C.场合D.氛围

9.在旅游团抵达后，地陪首先应该()。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.集合等车

10.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是()。

A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找

D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

二、多选题(10题)11.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

12.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

13.

第

63

题

旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

14.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

15.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海B.西安C.厦门D.昆明

16.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

17.

第

71

题

常见的导游讲解方法有（）。

18.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

19.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

20.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.马上报告给组团社

B.不可抗力所致，不予解释

C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

三、判断题(10题)21.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

22.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

24.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

25.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

26.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

27.

第

80

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。（）

A.是B.否

28.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

29.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

30.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

33.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

34.

35.护照一般分__________护照和__________护照两种。

36.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

37.旅游所提供的服务包括__________和__________。

38.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

44.导游人员的职业道德包括哪几方面?

45.简述导游人员的基本职责。

参考答案

1.C

2.A导游服务在旅行社业务中处于核心地位，导游服务体现旅行社的服务质量和水平，因此，旅游竞争重要的方式之一就是导游服务质量的竞争。优质的导游服务能使游客增长见识，使旅游活动更富有魅力。拥有一流导游队伍无疑是旅行社扩大知名度、争取更多客源的法宝，也是旅行社最重要的竞争力之一。

3.B

4.C

5.C与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

6.C

7.B

8.DTP0原则中，T指时间，P指地点，O指场合。

9.C旅游者出站时，导游员应尽快找到旅游团。

10.C游客在游览活动中走失，导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。必要时可以向景点管理部门求助。在寻找过程中，导游员可-b饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。

11.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

12.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

13.AD

14.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

15.ABCD

16.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

17.ABCD

18.ACD

19.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

20.ACD旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

21.N时间应是1845年。

22.N应通知的是下一站的接待社。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.奥地利

32.旅速游缓

33.

方便，幽静

34.游客的期望和评价

35.外交普通

36.

形式，故事

37.直接服务间接服务

38.精神文明物质文明

39.Y

40.科学性

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

44.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，