2022-2023学年广东省汕头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年广东省汕头市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

2.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。A.出境领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员

3.合格导游人员的首要条件是（）。

A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义思想

4.参观游览出发前，导游员必须提前()分钟到达出发地点。

A.5B.10C.15D.20

5.

第

30

题

导游黄小姐将带团到香港，出发前她提醒游客中吸烟者注意：每人每次只能带（）支香烟过关。

6.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前()提出换餐要求。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

8.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（）承担A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社

9.著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。这里运用的修辞手法是()。

A.反复B.对比C.夸张D.递进

10.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法

二、多选题(10题)11.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

12.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

13.导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异

14.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

15.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是()。

A.立刻将患者送医院

B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

16.国家对风景名胜区实行()的管理原则。

A.科学规划B.统一管理C.严格保护D.永续利用

17.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

18.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

19.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流

20.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

三、判断题(10题)21.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

22.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

23.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

28.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

29.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。()

A.是B.否

30.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

33.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

34.

35.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

36.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

37.

38.旅游的核心应是__________。

39.控制音量大小的原则是“__________”。

40.

五、简答题(5题)41.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.

参考答案

1.A

2.A题中内容为出境领队的定义。

3.D

4.B地陪应提前10分钟到达出发集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

5.B

6.C

7.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

8.B

9.C

10.B常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”，题干中三峡工程、三峡水电站则是用“……之最”体现了其地位。

11.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

12.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

13.AE

14.BCD

15.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

16.ABCD

17.ABD

18.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

19.AB要与题中间接创收相联系，所以选AB。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.Y

22.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

28.Y

29.N发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打110和120求助。

30.Y

31.主人年长者先伸手脱手套

32.单项计价

33.非生产劳动游览审美安全舒适

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.

全陪，地陪

36.工作态度

37.社会性文化性涉外性

38.文化

39.适中

40.木棉花

41.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。