2022-2023学年广东省揭阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年广东省揭阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

2.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

3.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

4.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

5.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

6.不属于土家婚俗的是【】

A．女儿会

B．哭嫁

C．讨口气

D．陪十姊妹

7.即时信息不包括（）。A.天气状况B.热门话题C.重大新闻D.当地民俗风情

8.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解释实事求是B.认真倾听，冷静分析C.正确处理，合情合D.不卑不亢，理明则让

9.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

10.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

二、多选题(10题)11.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

12.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

13.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

14.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

15.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

16.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是()。

A.旅游意外保险属自愿保险

B.旅游意外保险由组团社负责一次性办理

C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始

D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付

E.旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束

17.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

18.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视B.及时给予处理C.合情合理地给予处理D.注意方式、方法和技巧

19.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导

20.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手B.年长者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判断题(10题)21.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

22.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

23.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

24.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

25.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

26.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

27.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

28.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。()

A.是B.否

29.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

32.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

33.

34.

35.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

36.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

39.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

40.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

五、简答题(5题)41.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

42.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

43.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

44.什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.A

2.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

3.D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

4.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

5.C1892年，托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。

6.A

7.D

8.B导游人员面对旅游者的苛求，首先要认真倾听，冷静分析。这是因为旅游者提出的要求都是有原因的，导游人员应认真倾听，了解情况，然后冷静分析这些要求是否合理，这样才能把道理给旅游者讲透，同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。

9.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

10.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

14.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

15.CD

16.ABE

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。

20.AD行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

26.Y

27.N

28.N

29.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

30.N

31.

32.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

33.科学技术

34.异地性暂时性综合性

35.以熟喻生

36.规范化服务个性化服务

37.兴趣

38.杜绝责任事故

39.30分钟

40.1942艾斯特

41.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

42.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

43.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉．

44.散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。散客旅游与团队旅游的主要区别是：

(1)旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

(2)付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

(3)价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游