2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。

2.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

3.下列不属于仪容礼仪的是()。A.发型B.口鼻C.鞋袜D.手部

4.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

5.

第

48

题

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

6.

第

30

题

如绕道从其他国家来大陆的台湾同胞，其所使用的《台湾同胞来往大陆通行证》则由（）签发。

7.

第

27

题

在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游交通业B.旅游住宿业C.旅行社业D.导游行业

8.

第

29

题

为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

9.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游导游服务

10.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

二、多选题(10题)11.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

12.发生火灾事故时，导游人员应（）。

A.立即报警

B.迅速通知旅游团的全体旅游

C.通过安全通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

13.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

14.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

15.

第

56

题

下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

16.酒店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是()。A.一星级、二星级饭店不作要求

B.三星级最低220分

C.四星级最低320分

D.五星级最低420分

E.白金五星级要达到550分以上

17.

第

66

题

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

18.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

19.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

20.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

三、判断题(10题)21.

第

43

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

22.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

23.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

24.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。A.是B.否

25.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）

A.是B.否

26.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

27.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

28.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

29.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

30.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

33.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

34.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

35.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

36.

37.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.

42.

43.论述三国鼎立的成因。

44.

45.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

参考答案

1.C

2.A

3.C发型、面容、口鼻、手部都属于仪容礼舣，鞋袜属于仪表礼仪。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.CD

12.ABD

13.ABE

14.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

15.ACDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABD

19.BD

20.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上，而是在游客心理素质上，即更加强调个人价值的实现。

26.Y

27.Y

28.N

29.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

30.N漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。

31.心理素质个人价值

32.

灵活，敏锐

33.

无神，宗教

34.咖啡

35.

36.语调腔调

37.接待方的疏忽计划不周

38.

善后，原因

39.旅征归巡迁

40.规范化服务个性化服务

41.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量