终端与业务课后考试习题汇总

一、单项选择题1.(敬人的原则是礼仪的重点与核心。

调报告的特点不包(前性。67.市场预的首要步骤(明确预测目标)市营销是以客户需求)为中心的企业综活动。68.销策划是(济)策划的一种,是为达到一定的2.早(1985)年,邮电部长就代表邮电部,在中国邮33.要生产出有用的品就不愁没有销,是把生)营销目标,掌握有关营销信息的基础上,循一定的电工会第四次代表大会提出了著名的8条邮职业道看企业营销中最重要因素。德规范。34.市场营销念的实质是(客户需求为的。3.(2005)年信息产业部定电信服务规范35.传统营销观念的中心和重点(产品)。

程序,对的营销活动行系统和全面的构思,谋划、制定、选择、完善营销案的一种创造性活动过程。69.若干节的营销活动为一个整体和前后连贯的过信服务标准试行)》信电号同时止。战略市场营销观念的核心要素包方向性、长期性、程是线式策划)。4.权利指公民或法人依应享有的权力(利益)。

竞争性、创造性协同性、与者共。

70.(协调阶段)不属信企业市场营计划的编制程5.(职业荣誉)是劳动者在职生活中的精神生命。36.市经济是配置资源和引导经济运行的制是(市序6.接收名片(必须起身接名,并双接拿。

场

71.对通信企业来说企业形象调查)是塑企业形象7.信服务标准》规农村固定电话的装机、移机最37.“帝的女儿不愁嫁”反映(生产)观

的首要步骤。长时限为40日而新的规范将这日期缩短为最30,38.购买行为是由信任动机产生的购行为,被称72.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部服务而且要求平均值要低(20日

(习惯型买为。

过程,(电影院属高接触性服务。8.通常伸手的先后顺序(女性在先

39.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为(冲动)型74.(加与顾客的沟通)不属于通信企业在向顾客传达9.现企已一向全面开放的系统,它承担购行。

产品信息时所采取的促策略。的社会责任与政治责任时甚至会对其经济性行为产40.企业的部和外部直接或间接影响购买决策的人,75.在的市场竞争中,通企业品牌营销以立通生决定性影,是企业(社性。

被称之为(影响者)

信企业的(差异化目的,来避免价格战。10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企,41.灌在影响生产者购买行为的诸多素中,主要76.(品牌新不于通信企业的常规品牌维系。求各生产单位之间保持切的协作关系,是指企业的素是环境)。

77.(沟通是体验营销中的关键环联性。

42.在自然的条件下对于消费者的行为及他们理活78.(视觉体验营销)不属于休验营销的类型。11.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指动部表现式进行观察研究的方法(观察法

79.络营销的核心支撑(Internet)(企业战略

43.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专80.络营销基本的应用方式(网上宣传。12.加强对成本与管理费用的控制,以大限地减业的录记录消费者的意见和法的研究方法81．企业对企业网络营销企业对消费者网络营销的划少研究开发、企业战略务、推销、广告等方面的成本调查法)

分依据是(消费对象)费用,是(成本)领先战略。44.以重商品价格低廉,希付出较少的代价而获得82．网络营是指企业以(电子息技术)基础,以13.利用对品牌的信以及由此产生对价格敏感性较物质利益主要特征的购买动机,被称之为求廉算机网络为媒介和段而进行的各种营销活动。下降使得企业得以避开争的企业战略为(差化购买动机

83.子商务的核心(人力资源)。略。14.系营销的核心内容是提高顾客(满意度

美著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个,84.过供的用于实现企与顾客之间的信即生理的、安全的、社的、尊重的自我实现)的需息沟通的各种手段是(引导工具)。15.币价格、时间成本精力成本和体力成本等4个要。

85.湖北电信打造的华中商网属于(通信产专属电子方面是指(顾客成本

市细分是顾客分类)

商务平台)。16.客让渡价值需(企业与顾客共同创。

47.按消费者所处的不同地理区域进行市场划分,采86.新闻组属于服务支持工具)17.属于支付结算的方(欠条。

的标准是(地理因素。

87.(沟通)指企业将其某产品与相关的说服力的信息18.票使用常识,表达错误的(支票的效期为10市场细分主要目的(发现市场机)。

告知目标顾客,以达到响目标顾客购买决策行为,促天日期首尾算一天节假日顺延。

49.分销的宽度属于响细分市场吸引力的哪种因进企业产品营的市场营销活动。19.国现行税收法律体共有23税种按性质和素经济因素作用可分为7类其家资产投资方向调节、筵席50无差异营销策略是整个市场作为目标市场。

88.客户任何一个举动客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是(客异议)。89.(非人员沟通渠道)通是税市维护建设税土地增值税耕地占用税属(特51.如果业产产同性,宜采(无差异营指需通过人与人的直接接触来传递信或影响的渠定的税类)。

销策略

道。20.国现行税收法律体共有23税种按性质和52.业进行目标市场营销的最后一步骤是(市场90.(沟通组合)是企业为了达到某一预定的销售量水平,作用可分为类其营业税、消费税、增值税(流位转税类。采用高质高价定位策略(奔驰汽车。

可以采用的各种沟通手或沟通工具的组合。91.(客户投诉)经,就是要充分利用投诉的价值,充21.国现行税收法律体共有23税种按性质和54.信推出小灵通时,采用了哪种价方法?(渗透定挖投诉的价值,从户投诉的经营中为企业带来财富。作用可分为类其印花税产税市地产税、价法)车船使用税、车船使用照税、屠宰税、契税属于(财55.话推属于哪种促销方?(人员推销产和行为税类。56.动感地带属哪类品?业务品牌)。

92．谈判(开局阶段是商务判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段,同时,它又为实质洽谈提供策略依据。22.国现行税收法律体共有23税种按性质和57.下列种间商在从事产品交易的业务活动中拥有93.(转化法)也之太,取极拳中的借使作用可分为7类其业所得税、外商投资业和外产品所有权?(经销商

力,这种方法是利用客户的反对意见本身来处理户异国企业所得税、个人所税属(所得税类。

58．售后服务属于产品体概念中的哪类产?(附加产议的方法。23.营业税目按照行、类别的不同分别设置。现)

94.(总沟通预算)的定应遵循沟通费用的边际收益与行营业税共设置了9个目。按照行业的不同分别采用59.影响产品价格的最基本、最重要因素是(成本非销费用的边收益相等的原则,此时,沟成本的不同的比例税率。其邮电通信业(3%)。

素。

效应最大。24.按照所得税法的定,企所得税实行(33%)的60．由通信行业一般受到政府的管制,因不会出现94.3G业固定通信业务、第类卫星通信业务、第比例税率。

哪类市场结构?(完全竟争市)

一类数据通信业务属(第一类基础电信业务。25.世贸成立由一位干事领导的世贸组织秘书处61.90元买一张含话费一百元的动感地带”校园行95.网托管业务、集群信业务、无线寻呼业务、第世贸组织秘书处设(瑞士日内瓦。

卡,属于哪种折扣？现金折扣)

二类卫星通信业务、第类数据通信业务、网络接入业26.在我国电信入世承诺中在话音和数据务方62.消费者行为研究广告研究属(促销调研

务、国内通信设施服务务属(第二类础电业。面,自加入(5)内将地域限制。27.议纪要的作,不包(存档备查)

调活动的首要步骤(确问题和研究目标调问卷的主体部分(调内)

95.在线据处理与交易理业务、国内多方通信服务业务、国内Internet虚拟专用网业务Internet数据28.关于请示的要求,下列述误是(对于涉及65.按场预测的空间范围分类,对省份进行的市场中心业务属于第一类增值电业务。多个部门协调的宜,以多头请示)

预测属于(中观市场预测。

96．叫心务存发类业务、呼叫中业务、29.销文案的特点不包(艺术性。

预消费者、用户在一定时期、一定市场范,有Internet接入务业务、信息服务业务属(第二类增30.关于营销文案的表述错误的是(一般事务语体的表货支付能力的对某种业务的需求属于(市场需求预值)信业务。述方式以叙述、明为,要避免使用抒情文艺笔)

测。97.我国现行的电话网编号标准,全固定电话1/6

网分成若干个“长途编区,每长途编号区1)职务或职能范围

34.一个分市场要成为业的月标市场,必须合(有本地电话网

5、客户要求的礼仪巧(使用标准的普通话、使足的规模和发展潜力、争对手尚未完全控制、企业98.(闪信)业是指发送给用户的信息可直接显示在用规范的服务用语、有问必答、不推诿,不搪塞

有能力进入。其终端屏幕,阅后信不能自动保存．

6、企略的主要特点(全性、长远性、纲领性35.影目标市场策略选择因素(企业资源、产品特99.国联通的IP电拨业务的接入号(17911)。

抗争性。

点、市场状况、品生命周期、竞争对手策略100.不效的主被叫分摊付费业务接入号是。、通信客满意度的主要因素(产价值、服务36.信产整体概念包含哪几类(核产品、形式产101.IP电业务指由电话网络和IP网同供的价值、企业形象、人员价值

品、附加产品)(Phone-Phone以PC-Phone)话业务。

8.通信企业管理的具体容包括下列(服对象、经营37.产生命周期包投入期、成长期、成期、衰退不用户驻地网畴的是城域范围内的接入

管理、人力资源理、财务管理、科技管理

期网。

9.顾客价值具有以下基特征(主观判断、得失权衡、38.理定价策略有哪些(尾数定价、整数定价、声望103．彩铃业务的描错误的(关闭个性化回铃音顾客决定。

定价、招徕定价要取消业务

10.人力资源管理的具体内容一般包括以下制定人力39.采用人员促销这种促销方式主要缺点是(费用较104.(SCP)是整个智能网络的核心,储存了用户数据和资源规划、人员的招聘与解聘、工作绩效评价、员工的、难以管理、影响面较窄业务逻辑。

职业发展)管理40.信营销渠道基本上由哪几种流构(实体、所有105.移通网小是指将所要覆盖的地划分11.属于国业会计准则》中列的反映财务状况权、付款、信息、促)程为若干小区,每区的半径可视用户的分布度在

的会计要素有(资产、负债、所有者权益)。

41.市场研的内容包括(消者行为研究、产研究、(l-10)公左右,在每个小区设立一个基站为本区范12.属我国企业会计准则》中列示的反映经营成果价格研究、竞争者调研、促销)围内的用户服务。

的会计要素有(利润、收入、费用。

42.二手资料调研法包(文资料筛选法、报刊剪辑106.电信运营企业推出子政务银行子商务、13.支票填写中日期错误的是(贰零零伍年捌月伍日、分析法、情报联络网法、数据库。远程医疗、远程教学等务属十产业价值(整合)

贰零零陆年贰月叁)。

43.信市场的市场调研卷设计要点(目的性、激励107.公用陆地移动网的称(PLMN)

14.支票中金额错误是(伍佰叁拾贰元零角零、回答,言简洁明了、减少误)108.在IP城域网结构中,不于宽带接入网的设备是伍佰叁拾贰元零角零分整。

44．企业生产经营力的组成部分有(研究发展能(核心路由器)。

非税壁垒包括进口配额制、进口许可证制度、卫力、营销能力、营运能)109.在无线市话网的系结构中,属于业务控制层的生检疫规定、各种国内税、技术标)

45.销战术策划包(公关策划价格策划产品策)是(SMC)

营软文在策划运作6过程中可以从(企业本身、社46、场营销战略目标是企业经营战所要达到的目110.关于公共信道网表错误的是(N07信令网本质上会新闻、三方观点各个侧挖掘素材。

它主要包括的指标体有(利润、市场占有率、销售增长是一个公用的分交换数据)。

17.关于报告的标题,下表述正确的是(调查报告率、品创新和树产品形)111.关于同步网表述错的是(解决异步转移模式(ATM)的题可以没有标题、调查报告的正题揭示主旨，副47.信企业形象是指各种公众对信企业综合认识后的异步调整问)

题表明调查地点调查内)

形成的最终印象。它具(整体性、社会性、层次性、112．统一的客户服热,是运营企业为用户18．工总结没有固定的格式,但通常包括以下几方相稳定性、偏)点。提供便捷服务的条重要径。以下不是有效的客户服务内容(基本情况、取得的成绩和经验、存在的问和48.服务具有无形性、不可分割性、差异性、不可储存热线接入号的(。

教训、评价和今意)

性等基本的特征。113.关渠模,表述错误的是(业务代是电信运19、在济交往的合同中,正文应具备的主要条款是49．企业在用更加灵活的定价策略营销商品时,营企业派出本公人员登门向用户提供业务推销服(标的、数量和质量、价款或酬金、履行的期限地和一般常用的定价技有差别定价、折扣定价、偏向定务形式。

方式、违约责任其他必备条。

价、高价位维持价、牺牲定价、系列定价114.为了保证电信网的信质量,护国家利益和用户20.告的内是下级向上级沟通的文体,包括(汇报工50．据通信市场营销环境的变和通信产品自身的特权益,信业部对接入用和专用电信网使用的电信作、反映情况、提出建议、拟答复下级询问或要求等点时通信企业在制定休验营销战时,主要应该遵循设备实行进网许可证制,进网许可证的有效期为(3)关事宜

的原则有(产品注个性、情感触入验、强调体验创年

21.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是(某种需新、提供异的即时服务、贴近贴切贴心双向沟通115.嘟、嘟、嘟……的短促(0.35s,0.35s)要的人、为满足需要的购买能力、购)

51.络营销的特点(虚拟性、交互性差异性、直复是(忙音。

市营销活动的出发点(需要、望

性。116.“嘟、嘟、嘟、嘟……”的三短一长声音(短电市场的构成主要(服务对象、支付能力、购买52.信企业网络营销系统功能主要包(网上宣传、网持续各间0.1s,音持续0.4s)(空号音。

动机)

上市场调研、网分销联系、网上直接销售、网营销117.“嘟―”的断续音(响ls,断45)是(回铃音。24.电市场按消费者所在的域可以分为(城市市场、集成。118.蓝牙是一种支持设(短距离通信)的线电技术。农村市、发达地区场、贫困地区市)

53.网络营销与传统营销的主要不同在于(营销活动能在包括移动电话、POA、线耳机、笔记本脑、相25.电场展的趋势主要表现在(行业与技术的融段、营销活动目的、营销环)关外设等众多设备之间行无线信息交换。

合、网络融合、能化通信终端、多种媒体结合

54.络世界的特点(互动的世界、虚的世界、透明119.目前多媒体手机的示屏材质中,合各方面因素,26.动机在激励人的活动方面具有以作用(始发作用、的世界性能最好的(TFT)

导向作用、强化用、终止作)

55.用网络沟通工具通包(BBS聊天室E-mail、120.(WAP)是一个开放式标准协议,利用它可以把网络27.消费购买动机的类型有以下(求、求名、求新、ICQ)上的信息传送到移动电或其他无线通信终端上。

求廉、惠顾性买动机。

56.场营销沟通预算方包(量入为出法、销售百分121.为减轻干扰的程度,无绳电话机的主机和机发射消费者购决策过程包括以(确认需要、搜寻信息比法、竞争对等法、目标任务)功率不能太大我国规定机的发射功率≤(50)mw：求新、购买)过程。

57.务谈判的原则包(将人与问题分开、集中在利益机的发射功率(20)mw。122.网卡的总线方式小(EISA)。

29．大客户(集团)购的采购过程的顺序是(签订合上而不是在立场上、创造对双方有利的交易条件、坚同、描述基本需、选择运营商、寻找供应商、出方客观原则)123.蓝牙手机的优点是米内,只戴上蓝牙案

58.户异议的种类包(真实的异义、假的异议、隐藏耳机,在上或办公室就可无线接听电话。

影大客户购买决策的主要因素包组织因素、人的异议。二、多项选择题

际因素、环境因、个人因)

59.响沟通组合的因素(产生命周期阶段、沟通目1.职业道德的主要内容(职业理想、职态度、职业31.市场分括些次?(大众市场细分、细分市场、沟通策略、产品市场的)责任、职业技能职业纪律、职业良心、职业荣点营销、完全市场细分、补缺市场营)

60.通信业危机的特点(突发性变化性、严性、2.正确的站姿(抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平

产定位的依据(产品利益、产品途、产品使用影响性余波性。3.接待客户的礼仪有着职业装保持衣冠整洁、举止者、产品色。

61.在带宽型业务中,以实现端口共享并允许突发的文雅大方、不面倦意、不卑不亢

市细分的原则(可测量性可进入性可赢利性、是FR、ATM)。4、自绍的要素是(自己的姓名、供职单位或部门、可辨性、相对稳定性。2/6

62.宽带Intemet接入业务中常接入方(光

纤、ADSL、FTT-LAN)。63.国移动的lP电入号(17950、。

的线缆连接、通信过程中不能移,遇障碍物通信中断、市营销观念的实质以客户需求为导向的(√传输速率较高30.前我国电话用户数总量为世界第(√64.集中交换机(Centrex)合企事业单位、宾馆90.展交互视音频业务所用的多体终端机顶盒的基31.集团客户是指党、政、军机,障国家人民生命财饭店)用户。

本功能是(人机交互控制、通、信号解码、互联网浏产全门城人活基础设施和国家主新闻单65.网元出租业务的适用对象一般为(获国家经营许可览、信息显示、红外遥控器证的电信运营服企业非经营性使用的党政军机构和三非判断题

位等国家重要客户(×32高户是指电信业量,电使用费用的客户。企事业单位、电运营企业之间互联工程建设)。

1.职业良心是建立在职纪律基础之上(×

(√66.下属于通信技术的展趋势的(数字化、综合化2.电业道与职业责任和职业纪律都是制约人们33.战客户是指经过市调查、预测、联系、发现是融合化、宽带化智能化、个人化。

行为的准则并明的(×)

潜在的大客户及可能成竞争对手争夺对象的客户。67.数据业务是通过(Internet、FRATM、等3.对通信企业和客户说,应着合作双赢的原则,(√网络提供的各类数据传业务。

熟知并遵循双方的权利义务和责任,彼相合以对客户提出的保障申,要优先处理(√68.息服务业务面向的户可以(固定通信网、移动求信顺畅(√)

35．费大客户要做不催费、不停(√通信网、Internet、各类据传送网用。

4.加信职业道德教育与提高电信企业的经效益36大市场是细分市场的一个极,完全市场细分。69.前同步时钟的端口(一级时钟、二级时钟、三级关大(×

(×时钟)。

5.再接触客户要能记住客户的姓名和职务,业往来市场细分细越好×70.关于短信业务的描述正确的有(可以支持点对点的时以职务称呼√短信发送和接收可以支持短信群发的功能、包固定6.顾客让渡价值决定顾客购买行为√网电话,移动网电话和无线市话在内均可提供该业务、7.顾客值是市场营销活动的核心×

38.20的客户带来公司％营收和利润符合帕列托法则(√)39．品场位实和认识到这种差别,本企各电信运营企业间可以互发短信。

8.通信企业的产品是信的传递×

业的产品与其他企业产严格区分开来使客明显感71.本地网是在同编区内的网络,由列(端、9.通信企业的生产的具有社会效益和经济效益的双

觉和认识到差别从在客心中占有特殊的位√汇接局、传输链)部分组成。

重性。√

40.滚雪法能在短期内快就可以开发出数量可观的72.线市话网的网络结主要分(网关部分、接入部10.企业产理内利源、加工制造产品过潜在客户尤适合于服务性产(√分、操作维护部)

程进行的组织安排与控√

41、渠道指产品从产者向消费者的转移中经过的73属于IP城域中带网的层次汇聚层接入11.收入即可能变现为资产的增加,也可能表现为负债通(√)层。

的减少。(√

42.业在产品处于衰退,增加广告费用()74．通信产品解决方案分为(策划方案、技术方案、12.企以预收费方式提供服务收现金就意味着43.原来老产品进行改进不属于新产品(×商务方案、推广案几个部。

收入的增加×

44.户外广告的缺点是：传播区域小,创造力受到限制75．商业模式可以分为(运营性商业模式、策略性商业13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他(√模式)

人开局发票的行,属严重的违法行为)

45.求弹性大的通信产,价格变动十分敏感(√)76.利模式的设计思路(分析收入来源、研究收入分14.境是海关所管辖和行海关各项法令和规章的区46.按照营销策的方法划分,营销策划又可分定性营配机制

域一关境等于国境,在局部可能关境小于国境,可销策划、定量销策划以及定性与定量相结合的营销策77.信企业常用的赢利式(零售、批发、联动、增能关境大于国境的情.×

划。(√值、合作分成模式

15.世界贸易组织(WTO)是世界上处理成员方之间47.市调研往是针对某个特定的营销问题而展开的,78.信企业常用的营销道(营业厅、客户服务热线贸易规的具有法人资格的国际组织之一是今它不是组织中的项续的营销职能,而根据需要间断网上营业厅、业代)。

多边贸易体制的法律基和组织基础(×

进行的()79．电信运营企业对普用户可能的收费形式有业务16.任在中国境外的服务或服务提供者中国境内的48.通过详细的调查和分析,对场营销活动的某个特办理手续费、业安装工料费、业务使用费。

消费者以“跨径交付”服务方式提供增值电信、基础定面进行客地描述以它的性质和特征,属于80.电信网络管理网的主要功能是(根据各局间的业务电、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务,描述性调研(√)流向,流最统计数据有效地组织网络流量分配、根据网必须通过中国的电信主管部门批准设立的出口局进49．场预测是在市场调查的基础上,利用各种信息资络状态,进行调度电路,组织迁回和流量控制等、在出现行()故障时根据告警号和异常数据采取封闭,启动倒换对资产的评可以货币计量实计两种和更换故障部件措)(×

料,通过分析研究或运用定性分析测算未来一定期内市场的需求变化及其发趋势,从为企业的正确决策提供科学依据。×81.获得进网许可证的电信设备和外包装上应具(进在以“销售收”作为主要考核指标的营销活动50.相发展速度可以用营销额,利,资产指来网许可证号、生企业名称、产品名称、产品型、产可以采用大量的打折促销手以求提高售额(×

进行分析,预测√地、机身序号等合国家规定的中文标识。

支分为现金支票和转帐支票两()

51.通信产品是有形的,消者只有在消费了通产品82.一般频按键电话是由(发号模块、振铃模、20.收是以政为主体,凭借治权进行分配,征之后才能对通信产况．的坏做出评价(×通话模块、线路口组成的

的目的是为了满足社会共需要√

52.促销提高通信企业名度的最有效的手段。不同83．手机的卡用户识别)必括可存储某些信21.为加销软文的宣传效果、便观众与企业沟的促销手段、方式对企业象各要素的作用不同,需息单元的非永久存储器,用来储用户的个人资料,其通可以出现企业联系电话等信.(×

有选择、有重点地运用(√信息如下(SIM串鉴权键、密钥IMSI、TMSIPIN、22.查报告要用大量的事实作据,通过对事实作系53一般,顾参与程度越,对服务的求差异程PUK、SIM卡状态

统的阐述和本质的分析,及地映观律以参度大企服务水平的要求也越高√84．字像可直捉活动影像的视频集卡.照通讯、特写议论文的形式进行写作(×

影通信服务产品定的主要因素是顾客满意度然后通过(USB、IEEE1394)接传到计算机里,无须另23.要约”又称订立合的提议。指的是当事人一方×外视频采集卡

向对方提出订立经济合的建议和要求(√

55.企业验营销活动应在顾客体验的角度去审视自指灯(POWERLAN24.“承诺”又称对订提议的接受。指的是被要约人己的产品和务,注重客之间的沟通,发掘他们内86.于MCU的述错误的(可使整个会议视完受要约中的部条款,向约做同意按要心渴(√网自动工作在所终端的最高速率上、Mcu对视频信号约经济合同的示(√

56.络营销与电子商务相等(×)。采取广播分配方MCU对数据信号采取直接分方)25.会议纪要也称会议记录,就是全面完整地记录会议57.通企业网络营销的直复性是指客户以通过网络87.媒体手机的操作系常用的(PalmOS、Symbian、的程和议。(×)

直接向通信企业购买产,而不客户向通企业反WindowsMobile、

市营是企业益为中心企综活动

馈信(×。88.于Java的描述正的(前在手机上应用(×

58.Internet一种新的市场营销环境,但将不会对最多的就是游戏最常见的Java程序包括应用程序和27.市场营学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿通企业的组织结构、运作模式以及经营、管观念产AppletsJava技术“编一次,到运行特点)意购买某个产品的欲望(√89.关于红外接口描述正确的是(可以用来取代点对点市场是指进行买卖的场所()3/6

生重大影(√59.电子务是指企业应各种电子手段来从事商务活

动的方式即过信息网络以电子数据信息流通方式话机相比,其机接入有线电话网,机由用户携带,在进行并完成的各种商务动、交易活动、金融活动和相主机一定的围内自由通话√关的综合服务活动(√89.手机信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理60.网络传播有着传媒体所无法替代的优势：网接微弱信号能力。如果手机的该项指标高的话,就

的交易或事项而在生产销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其价物的流出以及负债的增加。络信息含量可以无限扩；信息检索非常方便；信息传明乎机信号收能力强,样手机处于信号微弱的环收入—费用＝利润。播具有双向性()

境中也能够接收到对方机发射过来的信号(×

8、支付结算分为哪几种？答支票结算；银行本票结61．通促是业市场营销活动的组部分。90.待时间示手机完全充满电,不通话、不关机(√的状态下,电消耗一直到出现低电量警告之间所62.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋对,能维持的时间(√)

算；汇兑结算；银行汇结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票算；信用卡结算。相互排斥的(×

91.使用号器不能影网络用户线测试的电气指标

9、开具增值税专用发票有哪些要求？答开具增值税63.户异议可以限制或止()参含“*号码的新业务补充业务的使用。64．务判一一信息透露给对方,同又不(√断套出对方的情报才是策(√92.传真把介质所记录的文字图表、照片等信

专用发票的要求清楚得改填写齐全、票物相符，票面金额与际收取的金额相符、各项目内65.谈判过程中失误的产生同者对谈判的识存在误区有关(√

息通光电扫描的方法变为电信号,经网传后,在接受端以硬拷贝的方式到与发送端相类似的纸介质

容正确无误、全部联次次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联盖财务专用章或发票专用章、66.网络业务是指以线或无线方式提供的、与网信。√络业务节点接口或用户络接口相连接的接入业务,属93.计算显示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于电

按照规定的时限开具专的发票、不得开具伪造的专用于第一类基础电信业务(×)

视接收机,并在逐行描状.(√

发票、不得拆本使用专发票、不得开具票样与国家税67.IP电话卡业务属于动密码记账式电话业务,电95.USB总线网卡一般是内置式,这类网卡主要是为部门根据电话卡中的金提供IP电叫业,该业务了满足笔记本脑用(×俗称二次拨号业务(√网适配器即MODEM,它主要功能就是将数据在数68.号码专线业务的接号95/96均向信息产业部字和模拟号之间转换,以现机通过电话线

务局统一制定的票样不符合的专用发票。10请简述非关税壁垒的主要措施。非关税壁垒可分为直接的和间接的两类。直接的非关税壁垒主要有申请使用。×

路传输信息号,进通信(×)

进口配额制自动”出配额制、进口许可证制度和69.波长在光纤上利波分复用设备分出的子波长,、简答题无法独立向客户出租(×1、电职业道德的特点是什么？答）职业道

外汇管制。间接限制进的非关税措施一般包括歧视性业功能的融合或限均能产生新的电信产品。(√71、信道通建重要附属设施,不可出租网元。(×72.针对客户的彩铃统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样(×)73.VPN虚拟专网业务缩,果该虚拟专网是全数字化的网络则称为(×74.IP电话业务是指将语音信号的长途传输部经高效的压缩算法处,用Internet,过TCP/IP实传基本话音的业务(√)75三融合是指固定话网动通信网和Internet的融合。(×76承载网一般分为三个次,即家骨干网(一干线+省骨干网〔二级干)＋本地网。(√)77.国家骨干网由信息产业部承建,供信运企业有偿使月。×78.电话交换网中的独立汇接局一般两两成组,以负荷。(√79.各通信运营企业的承载网是相互独立的,网连是通过交换层的关口局连互通(√)80.企业价值的过程以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动,其就构成企业的价值链(√81．手银业中,移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费,还向银行取业务接入费和银行利润分成。(×

德体现了“人民电信为民”的根本宗旨电职业道德体现了电信通信集中统一性电信职业道德体现了电信通信“迅、准确、安全、方便”的服务方针）电信职业道德与电信业责任和职业纪律既有联系又有区别。2、确及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？答）便于通信工作的开展）造良的企业形象为客户的合理要求供依据。3、礼的原则是什么？答）遵守原则）律的原则）敬人的原则）宽容原则）平等的原则）从俗的原则）真诚原则）适度的原则。4、顾满意度指数？答顾客满意指数是指顾客在买某产品服的程或后与购买前的心理望相比较后得出的函数值5、简企业作为独立法人的责任和义务？答：企作为独立法人具有自己的立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、立核算与自主经营。6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？一是，通信企业是市场济社会中的一种经济组织，追

的政府采购政策、最低价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的定等。以下内容需要回复才能到11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世诺答：世贸组织的本原则：贸易自由化原则，非歧视待原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成给予照顾原则、区域性贸易安排原则许和实施障措施原则加入后应尽的义务；降低进关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。12营销文案的写作要求有哪些？：按照各种营销文案的格式行文；从实际发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄、通俗、得体、规范。13安全的写作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概况括名称键字例、方案目标、方案内容及施过程、方案效果等；案例点评，包括：总结分析、键控制节点等；案例附件，随非业务的介入是传电信业务信源扩张的标志求经济效益是通信企业可忽视的生产目的。二是，作(√83．虚拟运营商是在主电信运营商的平台上构建直接国民经济基设施的邮电通信行业属于公用事业，其

附本案实施过程中关键相关材料。14合同的正文中应包含哪些主要款？订立合同的程面对用户的业务接入()84．短业中,点对短由使频较收入中的高利润成分(×85.上营业厅属于用户助式服务的形式(√86．对不符合进网条件无证终端设备必须责令整改并补办许可证(×87、电话机中的消除侧电路作用是消除本方发出声音的自发自收现象(√)88、绳话也无母机,无绳话机与线电

生产经营活动又具有明的公益服务性，也要坚持社会效益。7、请述收入和费用的概念及其之间的关系。答入是企业生产经营活动所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中生的各种耗费，即是由于过去/

序是什么答合同正文的主要条款是：标的；数量质量；价款或酬金；履的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约做出的同意按要约签订经济合

同的表示。承诺也是一法律行为。

时间的长短分类；、按市场预测的空间围分类；、以使营销者和客户一步交谈及建立个人联系，网络营15、通信企业市场营销微观环境包含哪内容答：通按场预测的商品内容分类；4、按市场预测的方法分销人可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，导信企业市场营销微观环是指直接影响企业服务顾客

类。

并帮助顾客完成购买活；通信企业利用网络论坛、电能力的各种力量，包括业自身、营销渠道、顾客、竞、市营销策划的要素有哪些？答、策划目子邮件、新闻组等，造良好网络形象，获得理想的公争者和社会公众等。

标；、营销策划体、3、销策划信息；、营销策关效果。16、市场营销观念主要包括哪些内容？一是，确定划质技术手段

34简述网络营销环境。：网络营销与传统的营方目标市场是顾客中心是视工作；简述进行市场调研的程序。答：、确定问题和研式相对具有明显的优势和不足。优势是、够低四是，确立竞争优势；是优化营销组合；六是，利润目标；、制定调研计划3、训人员；4、销息传播成本2、可以降低交易成本3网络营销是最终目的。

集信息；5、理和分析息；、写调研报告；7可助缩短生产周期以捷高效地实现产品，17、影响通信消费需求的因素有哪些？）经济发评研结果。

服务，信息一体化。不是、不利于厂商与顾客的情展水平）科技进步）电话普及）信资30、简述通信企业大客户的含义答：通信企业大户感交流；、对象特定化，潜在顾客群相对少。费水平。

也称为最有价值的客户它是根据客户的通信消费水平、简述通信业网络营销系统的功能。：通信企业18、简述冲动型购买行为的定义和特点。答：冲动型消社会地位及其发展力等对通信客户市场进行细分的

在电子商务企业的发展具有通信网络和信息源的优费者的消费往往是由情引起的。年轻人居多，血气方果。大客户前已成为现代通信市场竞争的焦点。中势传业庞的户势，这些优势使得信企刚，容易受产品和服务性能、广告宣传或相关人员的移动的“全通”和中国联通的的首选目标业在电子商的应用中主要有两种类别。、利用网络影响，决定轻率，易于摇和反悔。这是在促销过程中是大客户。

和平台优势直接出售网服务的电子商务。通信企业作可以大力争取的对象。

31、通信企业对大客户采取的服务策略哪些答：通为Internet基设施提供者和最大的有得天独厚19、简述影响消费者购买决策的主要因答：、文信企业大客户服务策略：、营销新理念，创服的络源在商务逐步成为现代要商业模式的化因素社素个人因素心理因素。务品牌；2采用灵活的弹资费策略3、完善走访制过中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平提20谁是大客集团购买决策过程中的参与答：度，与大户建立长期合作伙伴关系。

供电子商务服务已成为信企业开展电子商务的主要一、使用者；二、影响；三、采购者；四、决定者、、简品牌定位必须坚持的原则。答1、出品牌类型之一。、已建好的网从事通信产品电子商五、控制者

主张；2考虑目标消费群的特征、考虑产品本身的务通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，也21、简述市场细分的主要标准、市场细应该遵循的原点、考虑企业的实情况5应区别于竞争对手是子商务应用市场的一部分。通信行为本身也还自则以及市场细分程序答：1、量性、进定位。

己的产品和服务对外推，因此，通信企业同时利用已性、3、赢利性、可辨认性、相对稳定性

33、简述网络营销的营销组合策略。答：通信企业进行建的网站从事自身的电子商务活动。22影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？、网络营销，并不是完全舍弃传营销，而是将传统营销、营沟通的作用有哪些？答：1、传递信息2、企业资源；2、状况；、产品生命周期；、竞争理网络营销相合。在实践进程中，应实行网络营起买望，扩大产品需求；、突出产品点，树立对手的策略。

销组合策略，其包括产策略、价格策略、渠道策略、产形象；、维持和扩大企业的市场份额。23、简述市场定位的实质，你认为移动信产品目前的销策）品策略。通信企业网络营销的产品策有效的商场营销沟通过程要求营销沟通者必须做市场定位是否合？结合你所学知识谈谈你的看。主现在通信新产品的开发上通信企业利用网络出哪些决策答：1、目标沟通对象、定销通信企业可以通过以下个步骤进行定位：、让目标与客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；沟通目标；、设计信息；4、择信息沟通渠道；、顾客知道、了解和熟悉业的市场定位；2、目标顾网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见及时建立信息反馈道。客对企业的市场定位认，产生兴趣，形成偏爱；3、改进通产品研究开发工作，降低新产品开发成本。、通信企业危机管理的的有哪些？答：、预防与使目标顾客忠诚于本企产品的定位。

次是产品品牌，通信企通过网络设计，将企业品牌和控危机；2、立管理体；3、决危机；4、24、企业在产品处于衰退期时应用哪些略答：加大产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费了解品牌在危机中展；5、实现企业的社会责任。对于该类产品的投资数，使自身处于有利的竞争地位会，从而大品牌的知名度价格策略。价格39电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务行业存在不确定因素时企业维持现有的投资水平；企略重点是解价格制定和付款方式及其安全性等问

若干。：第一类基础电信业务：固定通业务、蜂窝业有选择地降低该类产的投资，加强对有顾客需求的）策略。信企业利用网络进行网上宣传和移信务等二类基础电信业务群业务产品项目的投资；从该产品中尽可能多地获取利润，售，节约了办营业厅的成本，但分散了传统代理商无寻业等代性务有：第一类增值信业以便快速回收投资；用利的方式处理与该类产品相关客户群，容引起传统代理商的不满，这就要求通信务在数处与易业务、国内多方通服务的资产，迅速放弃该项产品的经营业务。

企业采取另外的激励方解决可能引起的冲突。

业务等；第二类增值电业务：存储转发类业务、呼叫25、采用“广告”这种促销模式的优点是什么？答网络渠道可以输信息流、商流、资金流，但无法传输中心业务等。优点是信息覆盖面广，易引起注意，可重复使用，信体，这正符通信产品的无形性特点，因此，通信企40、请比较、400、业的异同。答不同点：息可艺术化。缺点是信量有限，说服力小，信息反馈在网络营销道上应注重于涉及信息流的网站建设，800业主叫用户免收通信用，通信费用由被叫集滞后，难以迅速调整购行为。

涉及产品销售的后台支，涉及资金流动的金融体系。中费。业话通话由主被叫分别承担。通常26、影响通信企业营销渠道的选择有哪答：主有（4）销。互联网为事网络营销的通信企业提主叫负担本地话、被叫负担长途话费和业务使用费等。4个因素、品、市场因素3、业因供了一种理想的销载体，但网络广告并不是简单的将95/96业费由主、被叫分摊。相同点：均可作为呼素；4、会环境因素。

传统