加油站工作的心得体会

Word第第页加油站工作的心得体会加油站工作的心得体会篇1

随着时间匆忙的消逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了。

在这期间，我得到站长谆谆的教育和加油站各位老员工的悉心的关心，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益，我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们始终遵循来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送，主动服务的方针。也正是由于公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应当做到与同事之间友好的相处。

只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定进展，另外，我们时刻提示自己要端正看法明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习学问，为顾客供应服务的。我们要在公平，互利的基础上为顾客供应我们所能供应的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的欢乐！服务不仅在于细致和全面，还在于热忱和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而呈现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简洁的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的心情势必会影响到客户的`心情，影响整个集体的心情。因此，微笑是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！

为客户供应全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天肯定会更加美妙，宝石花肯定会发出更加绚烂的光辉！

加油站工作的心得体会篇2

九天的学习时间，共学习了八种课程。总体上分为营销、非油品、站务管理三项，基本涵盖了作为一名加油站站长所需要的岗位技能。通过这次学习，使我对将来的工作有了新的熟悉。在油品销售部分，通过系统的学习，科学地总结了加油站的营销策略，特殊是“巢穴”的营销部分。它将全国各地胜利加油站案例与油品销售理论相结合，生动形象地指出了我们将来工作的主要方向。借助这次销售公司花大力气、下大力度，对加油站进行全新包装改造的契机，如何打造成位于高速路司机的“巢穴”，成为摆在我们面前的首要问题。简洁的说，在工作中我们要先分析客户，建立客户档案，进展具有代表性的客户，设立嘉奖制度，建立客户回访，完善服务功能，定促销鼓舞消费。

妥当的营销方式，会给加油站带来是巨大的销售额，假如经营不善将会受到很大冲击。所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中，主动主动的开发客户，千方百计的培育他们的忠实度。

非油品的销售将会是将来我公司利润来源的主要部分。美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家，在美国的17.4万座加油站中，有14万座加油站设有便利店，约占80%。日前，美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的60％左右，而形成的利润只占总利润的30％—40%；便利店销售收入只占总销售收入的30％—40%，形成的利润却占总利润的55％—65％。但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶

段，且面临着诸多的问题。基本上属于熟悉方面。例如，员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。消费者也会受价格影响。所以，在将来的工作中，我们需要着重对员工和消费者意识的培育，首先向员工灌输非油品销售业务是与油品销售同等重要性，并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。关于价格因素，要让员工知道，我们出售商品的目标人群与市区超市是不同的。通过对员工的教育，来提升销售极积性，继而主动的引导消费者。

加油站便利店是为司机供应便利，为其节约时间、为乘客节约时间。我们出售的不仅仅是商品，我们伴随商品出售的还有服务与便捷，这就要我们为消费者营造出洁净、干净、高品位的消费环境。站区的改造工作已经为我们供应了良好的平台。

通过学习加油站业务管理，使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环，并且加油站数量众多。为了便利管理必定有统一的管理方式，并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求，我们在日常工作中要作的就是完好的执行。例如在卸油时，油站内清洁时，都要有详细的步骤支配。这样就保证了站内全部的业务都在一个可控的轨道内运作，并且保质保量。

通过这次学习使我对加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由阅历型向理论性转变。并将科学管理的理论与本站内的实际相结合，促进销量的提升、带着杰出的队伍！

加油站工作的心得体会篇3

敬重的各位领导、同事们，大家好：

今日，在座谈会上有此发言机会，我深感荣幸。首先，特别感谢公司领导能为我供应这次学习、沟通的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们工作的目标，作为我一个刚刚上任不久的站长，让我在这里共享大家的阅历我特别兴奋，但要说谈自己的体会，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源消失罕见的紧缺，我站是全县的保供站，在公司限量销售的状况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，使我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式看，完成销量有肯定难度，主要表如今xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30—45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的优势促销，给我站带来的压力重重，可以说是四周夹击。面对市场竞争越来越激烈，市场环境改变越来越快的状况下，我们有信念削减差距，我们用服务和竞争对手较量，在开发新客户上做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采纳了几种抓客户的方法，在这里和大家一起共享，盼望得到领导和站长们的指教。

一是乡情乡音留客法。利用一切机会与外地司机交伴侣，全站人员都用拉家常、攀亲戚、仿照客户腔调攀老乡等方式，突出乡音乡情见真情，亲情服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。

二是规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站四周的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。

三是优质保价制胜法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信市场竞争的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升服务始终当作工作的重中之重来抓，将亲情化服务融入全过程，同时实行建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。

四是资料搜寻法。资料搜寻法是我站员工通过亲朋好友，搜寻各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息的一种方法。也就是说，在没有见到客户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。依据其信息设计好拜见客户的“见面礼”，并且留意拜见的详情以及开场白技巧。依据客户信息可以初步推断客户的独特行为风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在专心为他们服务。

在抓ic卡管理上。我站员工个个争当销售能手，全力推卡，首先是将进展的新客户尽量进展为ic卡用户，来充实ic卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在路桥工作的优势，将全部路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。并且锁定重大客户，先后将下坪的德芳公司和建安公司进展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卡消费比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。

其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都是加油站挖掘客户的方法，不管用什么的方法，主要还是讲究的服务，直接确定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待客户的基本原则。只有不断地查找潜在新客户，维持那些价值观相同的老客户，让客户流淌起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售业绩。

加油站工作的心得体会篇4

经过市公司的培训，我被安排到肇一加油站从事加油员工作，经过近一个月的工作，我对肇一站有了深刻的感受和较强的归属感。

首先从本职岗位说起。我们站实施三班倒值班制度，从未从事的加油员工作对我来说很生疏，到站后我不仅学会了加油员的基本工作，还对加油站有了深层次的了解〔如加油、收款、巡夜、平安防护等〕；除此外我还学会了如何销售非油品〔如燃油宝、玻璃水、柴汽机油、防冻液、便利店商品等〕。在培训课中学到的推销六技巧让我找到了方向，我不错过每一辆进站加油车辆的机会，主动询问是否需要什么商品，只要有一线盼望就会尽到最大的努力，每一次将非油品销售后我内心都会有一种骄傲和喜悦的感觉，由于是经过努力的结果也算是一次次小小的胜利。

其次兄弟姐妹们的尽心尽责，是我的标杆。他们为每一位顾客对商品的询问赐予耐烦的回答和讲解，从没有带着心情化工作的时候，无论是白天、深夜及早晨，始终都一如既往的面待笑容为顾客服务。当顾客购置的商品较多时毫不迟疑地关心顾客将商品送上车，多次得到顾客的全都好评。前两天，有一辆加注柴油去往满洲里的大货车司机问计量员王健有没有热水，当时水壶里的热水已经没有温度了，王健当时说您稍等一会，顺即拿起电水壶为其烧开水，烧好后为其倒满水杯，货车司机说你们真像样，服务太周到了！

最终，再说说我们站的管理岗们，他们时刻给我亲人般的关心。每一次开例会时，站长总会先强调平安问题：例如坚决制止站内打手机和吸烟等行为，并多次教育我们决不能触犯公司的红线制度〔多开发票、倒卡〕等；准时向大家传达省、市公司的各种会议