管理伦理和社会责任课件

第三章管理道德与社会责任中国企业道德滑坡何等严重，是该需要重建的时候了！第三章管理道德与社会责任【学习目标】：通过本章学习，了解全球环境中的管理；掌握企业伦理道德建设的主要途径；了解社会责任的概念及其主要观点；熟悉企业应该承担的社会责任。第一节全球环境中的管理第二节伦理环境及其管理第三节企业的社会责任第一节全球环境中的管理一、经济全球化的趋势1.区域经济一体化：欧盟、北美自由贸易区、亚太经贸合作组织2.商业活动的全球化：3.生产要素的全球流动三、全球化管理的挑战1.跨文化管理的复杂性

荷兰.霍夫斯塔德，提出了五种文化间行为差异的维度

1）社会维度：个体主义与集体主义

2）权力维度：权力尊敬型、权力宽容型

3）不确定性维度

4）目标维度：积极、消极

5）时间维度2.企业面对更多的发展机会1）国际分工为企业提供了更多的生存机会2）生产要素的流动为企业竞争力的提高提供了机会3）国际市场为企业提供了更多的经营机会3.企业经营风险增强1）竞争环境变化所引致的经营风险2)国际经济环境恶化对企业形成的负面影响3）政治性因素对跨国企业的不利因素2.管理伦理的主要内容管理伦理：指企业背景下，为员工和管理者的行为和决策提供标准或指导的规范或原则。企业伦理管理的内容主要有三个方面：（1）以人为本的人力资源伦理管理；（2）以诚信为本的经营伦理管理；（3）以可持续发展为本的生态伦理管理。企业伦理产生

企业伦理观念是美国70年代提出的，最近几年日本也开始对企业伦理问题进行研究。而我国对企业伦理的认识与研究尚处于起步阶段，对企业伦理的内涵尚缺乏了解。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。

伦理——企业赖以生存的基石

案例：安然事件现代企业实施伦理管理的必要性

（一）经济管理中丑闻的接连不断地出现直接推动人们重视管理的伦理追求问题

（二）社会压力增加迫使管理走向伦理化

（三）竞争加剧使管理不能不走向伦理化

3.企业伦理管理的其他问题1）伦理培训2）组织结构建立道德官员组成道德委员会，为管理决策提供道德监察和政策指导。三、当代企业伦理的特点问题1.伦理领导2.信息技术的伦理问题3.经济全球化趋势中的跨国公司伦理问题欠着乞丐：「能不能给我一百块钱？」路人：「我只有八十块钱。」乞丐：「那你就欠我二十块钱吧（注：有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好，贪婪之欲早已取代了感恩之心。）机构文件名称主要内容联合国全球人权宣言在其影响所及的范围内支持并尊重对国际人权的保护；确保各自的公司不串通侵犯人权国际劳工组织工作基本原则和权利宣言结社自由和有效承认集体谈判的权利，废除各种形式的强迫和强制劳动；有效消除童工；取消就业和职业方面的种种歧视，包括性别和种族等方面的差别联合国环境与发展大会里约热内卢宣言支持对环境挑战采取预防措施；采取主动措施以促进承担更大的环境责任；鼓励环境友好技术的开发与扩散美国的社会责任国际组织SA8000社会责任国际标准①不使用或不支持使用童工；②不使用或不支持使用强迫劳动；③健康与安全；④结社自由及集体谈判权利；⑤不从事或不支持歧视；⑥惩戒性措施；⑦工作时间；⑧工资报酬；⑨管理体系表3.3国际机构对跨国公司社会责任的要求二、社会责任的定义社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。

社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

第三章管理道德与社会责任图3.3社会义务、社会责任与社会反应的关系

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为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念做一比较，这两个概念是社会义务和社会反应(见图3.3)。第三章管理道德与社会责任四、社会责任与经济绩效

企业的社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？传统经济观与改良经济观的看法截然相反，其根本原因在于两者在研究企业社会责任时选择的时期、分析框架不同，不同的方法论导致了不同的研究结果。

传统经济观在分析企业社会责任与经济绩效之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。

改良经济观研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。五、企业承担社会责任的表现根据利益相关者理论，企业与环境、员工、消费者/客户、股东、竞争者以及社区等构成经济利益共同体(见图3.4)。企业可以从与利益相关者的关系方面来承担社会责任。(四)对竞争者的责任(五)对股东的责任

管理者要及时地与股东进行沟通，及时地将企业财务状况报告给股东和社会相关利益者，企业错报或假报财务状况是对股东的欺骗。

(六)对所在社区的责任

第三章管理道德与社会责任复习思考题一、问答题1．管理道德对企业发展具有怎样的意义？如何改善企业的管理道德？2．如何理解企业的社会责任？3．有关道德的四种观点，哪一种在企业经营者中最为流行？为什么？4．“企业营生就是生意。”请你从传统经济观和改良经济观来评论这句话。5．对于企业来说，社会责任意味着什么？企业应该承担社会责任吗？为什么？6．企业的社会责任具体体现在哪些方面?二、案例分析题：厦门闽星环境工程服务公司：餐厨垃圾无害化利用补充知识：道德的本质与影响因素一、道德的本质(一)道德的定义

道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

管理道德是道德在企业经营中的具体应用及体现。管理道德是企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。专栏3-1荣事达公司的“道德观”(二)企业经营中的几种道德观

1．道德的功利观所谓功利观(Utilitarianviewofethics)，是指判断某行为是否道德，主要看其行为所引起的后果如何。专栏3-2商业贿赂触目惊心2．道德的权利观

权利观(Rightsviewofethics)是关于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利，要求企业在决策时要尊重和保护个人基本权利。专栏3-3企业任意践踏“人权”3．公平理论道德观

公平理论观(Theoryofjusticeviewofethics)要求管理者在决策时公平地实施规则，强调管理行为的公正、公平。通过在企业内部建立相对公平的规章制度，使员工努力工作并取得与努力程度相应的报酬。4．综合社会契约理论观

综合社会契约理论观(Integrativesocialcontractstheory)主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。管理道德要受到管理者道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等的影响，如图3.1所示。图3.1道德的影响因素

二、道德的影响因素(一)道德发展阶段道德发展存在三个发展阶段，即前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段，每一个阶段包括两个层次(见表3.1)。管理者达到的阶段越高．就越来越倾向于采取符合道德的行为。专栏3-4道德的前惯例阶段(以猴子的实验为例)发展阶段特征描述一、前惯例阶段仅受个人利益的影响；按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益1．严格遵守规则以避免物质惩罚2．仅当符合其直接利益时方遵守规则

二、惯例阶段

受他人期望的影响；遵守法律，对重要人物的期望做出反应，保持对人们的期望的一般感觉3．做周围人期望的事情4．通过履行所赞同的准则的义务来维护传统秩序

三、规范与原则阶段

受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响；它们可以与社会准则和法律一致，也可以不一致5．尊重他人权利，支持不相关的价值观和权利6．遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了

法律表3.1管理道德发展阶段

第三章管理道德与社会责任

(二)个人特征具有不同个人特征的管理者在面对两难问题的决策时就会有不同的效果。(三)自我强度和控制中心自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。

(四)结构变量组织的结构设计有助于形成并规范管理者的道德行为。设计合理的组织结构可以为管理者提供有力的指导，设计不规范的组织结构则会令管理者无所适从，甚至产生不道德的行为都无法判断。

(五)组织文化组织文化是公司在经营过程中形成的并为成员所共同遵守的价值观念、道德准则等范畴，组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化分为强组织文化和弱组织文化。第三章管理道德与社会责任(六)问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于六个因素(见图3.2)。图3.2问题强度的影响因素管理道德行为及其改善途径一、挑选道德素质高的员工专栏3-5福特应聘的故事二、建立道德准则专栏3-6摩托罗拉的商业行为准则

大多数道德准则包括三个方面的内容：①做一个可靠的组织公民；②不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；③为顾客着想。第三章管理道德与社会责任常见的企业道德准则的变量见表3.2。表3.2常见的企业道德准则的变量第一类：做可靠的组织公民第二类：不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情第三类：为顾客着想①遵守安全、健康和保障规则②表现出礼貌、尊敬、诚实和公平③禁止生产非法药品和酒精④管理好个人财务⑤出勤率高，准时⑥听从监督人员的指挥⑦不说粗话⑧穿工作服⑨禁止上班携带武器①合法经营②禁止付给非法目的的报酬③禁止行贿④避免有损职责的外界活动⑤保守秘密⑥遵守所有的反托拉斯和贸易规