物业作业指导文件：安全管理员内部管理办法

Word版本，下载可自由编辑物业作业指导文件：安全管理员内部管理办法物业作业指导文件：平安管理员内部管理方法

1.目的

规范平安管理员队伍及平安管理装备的管理标准，增进平安管理团队的整体素养提高，使之建设成为科学、专业、品牌的**化团队。

2.范围适用于各管理处平安内务管理工作。

3.定义

无4.职责

部门/岗位工作职责

管理处经理负责管理处平安管理员内部管理工作的全面监控和指导。平安主管（办）负责相应团队的平安管理员内部管理的实施推动、检查、考核。

平安班长负责本班组日常内部管理的贯彻落实和监督检查。

5.办法及过程控制5.1平安员基本素养要求

年龄项目内容

18--25岁26--30岁31岁以上一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒

一千五百米长跑不超过7分钟不超过8分钟不超过9分钟

标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟队列基础操作精通

步子操作操作精通

紧张、突发大事处理能帮助正确处理能自立正确处理协调能自立正确处理协调法律了解并把握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，庇护业仆人身和财产平安。

5.1.1身体素养要求：身体素养良好，无机能缺陷，能达到5.1条款要求。

5.1.2思想素养要求：认同公司理念，爱岗敬业并有良好的职业道德修养。5.1.3业务素养要求：符合公司平安员的标准并认识把握平安管理专业学问。

5.1.4平安员礼仪

5.1.4.1服饰仪表：一律根据公司职员BI手册执行，佩戴本岗位规定征服及相关饰物、警用器材，不行擅自改编征服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持整洁、平整，无显然污迹、破损。5.1.4.2步行巡逻姿势：巡逻行走时应仰头挺胸，正视前方，以眼睛余光巡察四面。

5.1.4.3单车摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下，巡逻时应仰头挺胸，中速行驶，碰到公司或管理处领导伴随参观或与客户咨询需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后举行交谈。

5.1.4.4车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼后开、收票据，开启挡车器，做直行手势暗示车辆通行，要求动作快速规范，避开车辆在岗位处停滞过久影响出入口交通。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止而重新起步为佳。5.1.4.5敬礼：当值期间，碰到公司领导巡查、顾客咨询、当值人员交接岗或与顾客交涉时，须立正敬礼（行举手礼）。

5.1.4.6职业操守：高度的责任感和集体荣誉感；准时报告各类违法、违章事项；以礼待人，乐于助人、时光观念强、听从上级支配；工作方案性强，仔细负责；不接受贿赂，工作时光不处理私人事物。

5.1.4.7岗位纪律：平安员在岗期间禁止吸烟、吃零食、看书、看报、谈天；睡岗、脱岗、聚岗、串岗。禁止做工作以外和与工作无关的事情。5.2装备管理及使用

平安岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清晰，责任到人，警用器具电力充沛，不影响正常使用。

5.2.1对讲机的管理与使用5.2.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

5.2.1.2平安员只能够使用音量调整及静噪旋钮外，其他开关旋钮一律不得擅自操作拧动。

5.2.1.3不得用对讲机谈天说笑，议论与工作无关的话题。5.2.1.4爱护使用保持清洁，避开雨淋或高处摔落。随身携带，谨防遗失。

5.2.2警棍管理与使用要点

5.2.2.1警棍是当浮现被守卫对象生命或自身生命受到威逼的紧张状况下用于防范和防卫的工具，应精确     推断紧张状况的程度，肯定不行任意使用，必需严格控制在正值防范范围内。5.2.2.2夜间巡逻时必须统一佩带警棍，其他时光可按照实际需要打算。

5.2.2.3不得用于其他用途，如吓唬、戏耍等。不准交予或借予他人。禁止大庭广众之下显示、摆布。

5.2.2.4非工作时光放置指定地点，不得私带外出。5.2.3质量记录：是用于记录平安员当值期间所发生的工作内容，质量记录必需保持记录清楚、完整，避开破损、雨淋甚至走失。

5.2.4电筒：在夜间巡逻时统一佩带，各部门应按照自身状况配置电筒。

5.3内务管理5.3.1平安员宿舍专供平安员歇息、办公、学习之用，应保持整洁、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，不积压换洗衣物。

5.3.2平安员宿舍应配备有效的紧张召集设施，如电话、警铃等；每日平安员要保证有足够处理突发大事的备勤警力，住宿平安员外出要严格落实请销假制度并填写《平安员外出请销假记录表》，外出人数不超过不当班住宿平安员总人数的50%（不含50%）。

5.3.3床架、床板、凉席、被子应摆放整齐，并做到整洁干净，棱角分明，床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持整洁整齐。床铺下不能有任何杂物。5.3.4牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必需根据规定统一摆放并保持整齐整洁。衣服及其他生活用品必需存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候歇息间内不准凉挂衣物。

5.3.5不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其他影响他人歇息的事情或不正值的消遣。严禁留宿外来人员。

5.3.6严禁在公共区域内赤膊，严禁室内喝酒、聚众赌博及观察、传扬淫秽制品等违法活动。5.3.7严格控制室内吸烟，落实烟灰入缸制度，做好防火、防触电等平安工作，避开危急事故的发生。

5.3.8制定《宿舍内务管理制度》、《每日卫生值日表》等相应规则制度并统一位置悬挂在室内墙上。天天至少设一名内务值日人员负责内务，歇息时光、起居室和卫生间都必需保持干净，各部门（班组）可设置专（兼）职内务管理专员予以日常监督指导当日内务值日人员。

5.3.9每日熄灯时光为23点。全部住宿人员必需严格遵守《平安员宿舍管理规定》和作息时光。5.4交接班管理

5.4.1各岗位要严格根据公司制度规范填写质量记录表格，详尽记录当班状况、交班注重事项、器械物

品以及工具的相关状况等。

5.4.2接班人无论何种缘由未能及时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

5.4.3每班次交班前由交班平安员在交班前15分钟对岗亭内外的卫生举行打扫，包括：岗亭地面、玻璃、外表及周围地面。并对岗亭内的全部物品举行归位摆放。

5.4.4接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：

A.工作区域平安情况；B.工作区域内各岗位人员装备、器械状况；

C.当天特殊注重事项及支配处理事情的发展状况；

D.遗留问题、紧张通知E.钥匙借用、领用状况记录；物品保管状况等。

5.4.4准时完成领导交办的暂时任务。

5.5质量记录管理5.5.1平安员质量记录不得任意撕毁、乱画或填写与工作无关的文字，不得任意交给外人查看，用尽后由班长统一收回并存档。

5.5.2平安班长每日当班期间，对全部当班岗位检查不得少于1次。并在《平安员当值状况记录表》中予以记录。

5.5.3平安主管（办）每周对平安现场质量记录及班组培训记录举行全面检查，并在《管理人员巡查记录表》中予以记录。5.5.4停车场票据由平安班长负责定期领用发放。

5.5.5质量记录每月由班长负责回收存档。

5.6班组内部交流培训5.6.1各管理处平安部（班组）要乐观开展部门及班组内部员工交流会，活跃组织内员工工作氛围，平安主管（办）、班组长要收集员工个人工作、生活信息，并协调协助员工解决困难问题。

5.6.2平安部要坚持每周至少召开一次部门周例会、每月（月末或月初）至少召开一次部门月度例会，班组要坚持每周不少于召开一次班组周例会，都必需准时作会议纪要并在部门或班组内公布，同时要做资料存档。

5.6.3公司（集团）、管理处、部门、班组等层面发生突发性的重大有影响的大事时，平安部（班组）都要准时以会议形式的交流，确保信息正确、准时、通畅的传递。5.6.4平安部（班组）在年初就要制定科学完整的《部门（班组）年度员工培训方案》，并全年