公司治理与高效执行力

寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》1整理课件李泽尧公司治理与高效执行力——有效管理十八项技能（节选）2整理课件《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点3整理课件本次课程内容提要第一模块尖刀理论与公司治理第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元有效目标分解——落实目标的技术第2单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第3单元制度管理——达成目标的系统方法第三模块实战领导艺术——领导力提升第1单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第2单元强势管理——营造服从氛围第3单元危机意识管理——激发自动自发第四模块问题讨论及疑难解析——实战辅导4整理课件著作及成果——已经出版：

《中国式制度管理》广东经济出版社

《中国式绩效考核》广东人民出版社

《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧5整理课件来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问6整理课件第一模块尖刀理论与公司治理7整理课件民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力★1、如何达成目标？-愿力与能力返回内容提要8整理课件9整理课件何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别10整理课件1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事11整理课件带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从

开始返回内容提要有效管理：从我要到他要12整理课件奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要13整理课件★2、被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长返回内容提要14整理课件基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定15整理课件经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化16整理课件做好了有什么好处？做不好有什么坏处？——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等案例：浙江网通17整理课件18整理课件权力清单的来源与制作19整理课件改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化20整理课件1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？21整理课件——业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？

外企主管为何比较“浅薄”何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足面子、架子比什么都重要22整理课件案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性……就都出来了！23整理课件两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？24整理课件目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹——采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩流程理不顺25整理课件★3、治理前沿思想——利益对称资料来源：PMTP-4-1-创造为王返回内容提要26整理课件引子：“因人设事”还是“因事设人”？发动机被驱动人力资本资金资本动力源头：合作伙伴组成另件：追随者创造型人才守业型人才，执行型人才创业型人才守业型人才因人而有事因事而求人因人设事因事设人人的极限决定企业的权限公司的极限决定人才成长空间帅才：一将（帅）难求将才：千军易得27整理课件28整理课件启示1、对老板说：如果你不把利润拿出来分享给你的核心成员，你就很难指望他们成为企业的发动机2、对职业经理说：如果你不是任劳任怨、先做事后谈钱的发动机，你就不可能也没有资格成为利润的分享者29整理课件主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫管理者不主动谈钱，员工就会被动谈钱。30整理课件31整理课件创造性指数与可控性指数创意型智慧依赖型资金密集型军事化企业过度型完全资金依赖可控性指数=1完全智慧依赖创造性指数=1过渡型创造性指数+可控性指数=132整理课件33整理课件从资本主义到人本主义

阶段特征（暂定名）价值创造者1原始资本主义资本家+工头2初级资本主义家族所有者+经营者3高级资本主义社会股东（资金资本）+经营者（人力资本）4原始人本主义专家合伙（人力资本）5初级人本主义合伙制+精细化的绩效考核体系6高级人本主义社会股东+经营者34整理课件从资本主义到人本主义

阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配1原始资本主义资本家+工头利润的100%由资金资本独享，绝对的“利益不对称”——人力资本与资本家的合二为一，使得人们看不到人力资本的存在。工人被看作纯粹雇佣者和一锤子买卖的“资金资本”。困扰：由于“利益不对称”，马克思的“剩余价值”理论很自然地就掀起了一场席卷全世界的无产阶级革命运动。35整理课件阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配2初级资本主义家族所有者+经营者人力资本的概念开始出现，经营者开始参加利润分配，具体表现为“年薪制”、“干股”、“分红”。比如目前的民营企业，80%以上的利润为资金资本所有者拥有，人力资本象征性参与利润分享。困扰：仍具有严重的“利益不对称”——所有者与经营者之间存在博弈和“悖论”，经营者常常被谴责为腐败、没有“职业道德”。从资本主义到人本主义

36整理课件阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配3高级资本主义社会股东（资金资本）+经营者（人力资本）人力资本不但全面参与分配，并同时参与分配规则制定，或许“马明哲”的日薪18万是其雏形？困扰：以“利益对称”为原则的作为人力资本的经营者与作为资金资本的股东的利润分配比重如何确定？“东风”“西风”谁压倒谁？看看美国金融风波，看看华尔街，职业经理或金融体系在客观上是否真的对股东负责了呢？从资本主义到人本主义

37整理课件阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配4原始人本主义专家合伙（人力资本）资金资本退居次要，知识经济的雏形、人力资本为分配的主角，如律师事务所、麦肯锡的合伙制等。此类企业80%以上的利润为以专家为代表的人力资本所贡献和分配。困扰：作坊性质、局限专家、老板员工集于一身。从资本主义到人本主义

38整理课件阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配5初级人本主义合伙制+精细化的绩效考核体系同上：资金资本退居次要，知识经济的雏形、人力资本为分配的主角，如律师事务所、麦肯锡的合伙制等。困扰：1、绩效考核、贡献评价困难，2、目前该类企业仍然按照制造业进行分配（80%以上的利润为资金资本所有者拥有），其结果很自然地就是“不断裂变”“不断跳槽”“企业做不大”。从资本主义到人本主义

39整理课件阶段特征（暂定名）价值创造者利润分配6高级人本主义社会股东+经营者充分体现知识经济时代特色、以人力资本为分配的主体。企业80%以上的利润为人力资本所有者贡献，80%以上的利润为人力资本拥有。困扰：待研究。从资本主义到人本主义

40整理课件荣誉可以是一张远期支票，但不可以是一张空头支票。愿景通过“利益共同体”落到实处对称与非对称：荣誉==远期支票41整理课件★4、管理着力点——通过“有形”打造“无形”

42整理课件43整理课件管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间44整理课件45整理课件运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？2、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段46整理课件着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础47整理课件48整理课件49整理课件启示：少谈观念，多谈手段50整理课件51整理课件奖金与团队精神52整理课件怎样培养团队意识53整理课件上下其手与务实54整理课件第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元有效目标分解——落实目标的技术第2单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第3单元制度管理——达成目标的系统方法55整理课件第1单元。有效目标分解——落实目标的技术®56整理课件案例：有效目标分解——落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手。57整理课件案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。

工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure链接58整理课件®59整理课件60整理课件61整理课件纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体62整理课件工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合63整理课件个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网64整理课件到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描65整理课件66整理课件1、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养67整理课件案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余68整理课件干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点69整理课件第2单元。主导是管理的本义——跟踪目标的技术70整理课件主导——拽住马的缰绳一群人进电梯，五分钟后电梯门打开——人们还在原地案例:佛山电力建设集团的故事71整理课件三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。---这里问题出在：没有人在主导。例子72整理课件在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1．以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。2．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3．以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。

4．技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作

作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者——管理者必须主导73整理课件１．毕业分配与厅长的故事——。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅---你有在主导吗？４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上何为主导？74整理课件——不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

把珍珠宝石串起来：何为主导？75整理课件主导与负责之别主导——针对过程和环节（改进点）：是一种工作方法负责——聚焦于与结果的关系：是一种责任的划分管理重过程，所以强调主导的观念76整理课件77整理课件1．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头主动是赢家，被动是屈辱78整理课件主动是赢家，被动是屈辱。作父母的，天天念叨孩子说“读书是你自己的事”，可是你成天表现的比他自己还要在乎他的事，这岂不是自相矛盾！！！对下：成就感——让他自己主导79整理课件1、不可喧宾夺主：尊重领导的拍板权2、让领导有可控性+成就感：汇报（事实、情况）+请示（决策、拍板）3、事本位：有做事的权力没有擅断的权力4、事有大小、轻重——获得领导的智慧经验对上：可控性——留给他主导空间80整理课件操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者成功者失败者主导的台阶定位81整理课件1．文件不要轻易丢出去：登记、复印2．第一时间记下来：准确到位才能主导3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保”4．你不做我做：主导到别人无法推脱5．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录如何主导？82整理课件6．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要11。专案进度工作模式——《项目管理》——神奇的表格如何主导？83整理课件当前：我做（事）~到他家家门口长远：我做（流程）（反客为主）你不做我做84整理课件主导与主动：对别人的不配合负责1、“他们（她们）都不喜欢我”可以成为一个女子（男子）未婚的理由吗？2、他们不配合我：公司不XX，领导不Xxxx——在给定边界条件下求解——对自己负责85整理课件何谓骨干？在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之间，扯皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆是，可是，有一个奇怪的现象，所有的部门、所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没有皮可以扯！86整理课件小家碧玉：何谓独善其身1、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延误、延误时提前知会3、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈4、打死你也做不到：提前反馈5、打死你就做得到：不要等别人来打——全力以赴、条理性、预见性、判断力——然后：学习、勤奋：能力不断进步87整理课件88整理课件第3单元。制度管理——达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论89整理课件1、何谓制度——制度要有约束力90整理课件现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！！！！！！特此通知相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的案例：苍白无力的通知91整理课件92整理课件93整理课件天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！

管理=F（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度执行的两个相关：业务相关——老板心痛金钱相关——员工心痛94整理课件95整理课件2、利益相关者-利益负相关案例：亿万富翁的遗嘱问题做人做君子，管人管小人96整理课件关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关97整理课件１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％强制排名内耗／斗争对制度制定的启示98整理课件3、代理人风险-代理靠法制问题：老板的困扰——厂长腐败怎么办？1、与结果挂钩2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程——证明系统3、自理99整理课件一位老板问我“我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要打的士，明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱人——费用包干，他花掉的每一分钱就都变成他自己的了，看看还那么潇洒不？”运用案例：包干与贱人100整理课件αBA代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人与被代理人的利益错位α=90°时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动；α<90°时，两者利益互为正相关，代理人意志趋于正动；α>90°时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。101整理课件102整理课件B—师出有名：代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色——没有绝对权威2、曹操——为何必须挟天子（法）以令诸侯3、平等尊重4、领导放心的证明系统：做事与做秀5、有套路、有方法——所以然、结构化103整理课件瓜田李下——自我证明系统跳进黄河洗不清！——自我证明系统伴君如伴虎！——一旦你无法证明，一旦缺少敏感性一旦有漏手，别人就攻击过来了！例：某大学——10号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录104整理课件4、制度弹性与人为因素A-93-基于事实、讲究证据——走出人治的误区105整理课件5、制度设计要点106整理课件可表达——然后：可交流沟通可管理制度=标准：可表达目标手段手段手段107整理课件——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？谁打谁的游击：108整理课件１．第三人来检查２．有客观结果说话３．要求＼规矩书面化＼提前公布４．发动群众——８０％群众认同109整理课件制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？110整理课件111整理课件１００条制度分阶段实施导入前３个月：６０条——不做不行、能做到次３个月：８０条后３个月：９０条最后：１００条整体思考,分步实施112整理课件——美国的人权怎可与中国相比！！！！偷一罚十是“土政策”把被抓小偷逼急了，他就报警检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！汽车超载罚款不得超过千元——非等到把桥给压断才开心同犯规者讨价还价的中国常见制度——太温柔、太含糊１。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？２。或者是需要操纵空间的问题？制度如何？犯罪合算吗？113整理课件114整理课件ＣＢＡＡ——扣500元；Ｂ——扣200元；Ｃ——扣10元——就地结帐！案例：供电局安全制度分A、B、C三级115整理课件警告处分？——当场结帐与秋后算帐秋后算帐无限上纲、秋后算账：加薪-比较而损失大；适合对干部、处理人性脉冲状态、柔性、执行力差。当场结帐当场结帐、要他一个心痛适合对下限、老油条、群众，刚性，执行力好116整理课件秋后算账+当场结帐当场不结帐秋后不算账当场结帐秋后算账当场结帐+秋后算账117整理课件案例:死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？你真的理解“制度对事不对人”吗？118整理课件对人对事情１。区别岗位２。以不影响工作为准３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要一视同仁２。制度要有严肃性３。你可以我也可以４。对人不对事５。。。。制度对事不对人119整理课件60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：

检查的工作量小

由此得到的分数可以拉开距离®扣分法：聚焦有问题的部分120整理课件持续改进与有效期：制度不是死的纯技术标准、不涉及员工利益——随时可改涉及员工利益——合同期：是承诺，须注明有效期121整理课件122整理课件6、制度推行与执行要点123整理课件酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。李：有无扣款呀？酒店经理：有！李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己124整理课件管理者不执行，所以员工不遵守不执行不遵守因为不执行，所以不遵守！125整理课件“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，为什么要放弃？——有言在先、烫炉原理——的确不是目的：不要犯就好了——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子——让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：“扣款不是目的”126整理课件127整理课件引申：违背制度与感情管理为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者自己？1、用领导的“宽容”来检验自己在领导心目中的地位；领导通过这种“网开一面”来显示自己的“权威”；2、领导者通过“网开一面”建立自己的心腹和铁杆，构建自己的“利益集团”(“利益集团与积歪德”）——即所谓“徇私枉法”——“恰恰是因为制度有漏洞、领导者从中才有了人治——可以操控的空间、才有谋私的机会”（详见泽尧《中国式制度管理》）。128整理课件第三模块实战领导艺术——领导力提升第1单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第2单元强势管理——营造服从氛围第3单元危机意识管理——激发自动自发129整理课件第1单元。执行力的刀尖——目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作《中国式绩效考核》130整理课件问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评价：评价人——人们很反感对人的评价——反感焦点：考核工作，还是考核人？131整理课件考核张经理考核王班长考核李主任的工作考核人（态度、能力、德行）：人会反感谈工作（过程、结果）：人不会反感考核人还是考核工作132整理课件绩效是结果，不是过程出发点过程结果１。绩效以结果为导向２。安全：过程和结果并重出发点过程结果模型管理准备介入过程：管理者的智慧133整理课件

出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提高如何做？是否按规矩认真去做（行动上是否认真执行每一个步骤）该执行的动作是否不折不扣地执行犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足下进行过程中结果面，效果面完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位）的输出值，直观可见与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必须以结果为准出发点、过程与结果134整理课件绩效是结果绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力绩效是输出从客户端思考问题Q品质C成本D交期S服务反推法：拿什么来回话——可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是业绩135整理课件做法1：用过程代表态度态度是判断，过程是事实态度是抽象，过程是具体少谈态度，多谈过程136整理课件做法2：用结果代表能力能力是判断，结果是事实能力是抽象，结果是具体少谈能力，多谈结果能力只能被判断、评价，但不能被考核、无法考核！——业绩才能被考核。137整理课件聚焦过程和结果传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如何克服？”的问题，主要是因为人们没有跳出“对出发点的考核”。由于“出发点”是主观的，因而“对出发点的考核”也就当然逃不出“主观”的误区和梦魇了！或许，本人的“出发点过程结果模型”可以“一语惊醒梦中人”！138整理课件139整理课件140整理课件141整理课件北京某上市医疗器械公司业务经理问：“李老师，由于地区、市场区域不同、业务难度不同，会存在不公平——领导的关系户会去到好的地区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？”案例142整理课件143整理课件供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？问题：——“结果导向”144整理课件145整理课件146整理课件1、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI（关键业绩指标）2、完善“稽核+月报表”：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？运用：如何完善管理者责任？147整理课件目标锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。148整理课件中国式绩效考核做法１。只考核结果：如业务提成２。并重：过程得分40%＋结果得分60%３。用结果“一票否决”——安全：过程得分×结果得分彻底代理——只考核结果部分代理——过程结果并重149整理课件专题展开：管理量化的本质常见问题：“难量化的如何量化？”职能部门、综合服务部门怎么考核？其实这是由于不理解“量化”的本质、把绩效考核与管理分离所造成的。——事实上都是方法和思路除了错造成的！！150整理课件职能部门的考核管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）1、维持——纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道2、改进——目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核151整理课件152整理课件153整理课件对过程规范部分，特别注意（1）下工序参与拟定（2）结合下工序的工作投诉进行梳理（不妨采用不投诉即为满分）（3）与钱有关人们才会真正认真去拟定（4）结果导向（由于采用不投诉即为满分，通过结果导向抓住后面工序就非常重要），反推回来，实现所谓拉动式管理之效。领导检查：未发现即为满分下工序：无投诉即为满分154整理课件1、工作要求写出来才有投诉依据2、可表达才可能被考核，否则事后总结可表达——可考核155整理课件156整理课件157整理课件接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收158整理课件159整理课件量化的本质：工作要求明确化量化的本质是工作要求的明确化：内容+标准——可交付成果（拿什么来回话）、下工序、输出端，凭什么说他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度160整理课件161整理课件你要什么，你就考什么！要什么是清楚的，考什么就是明白的。162整理课件第2单元。强势管理——营造服从氛围163整理课件★1、何为强势管理”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》案例：什么叫服从？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从”吗？——企业伦理何在164整理课件165整理课件166整理课件何谓斯文：远水救不了近火1、执行力：搞定当前——远水救不了近火2、先生存、后发展3、当前都搞不定，谈以后做什么用？！167整理课件学院派的管理，书刊杂志上的管理，都常常把理想当作现实，它们在谈管理的时候，都似乎默认了一个管理目标，那就是追求口服心服，而这个默认的假设却常常是不成立的。正是因为很多人都把追求口服心服当作管理的默认目标，所以他们所谈的管理手段就几乎千篇一律地成了教条和空洞的理论。唯有老板和职业经理人只好自己去进行折中处理。

——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》第十八招：“秀才造反十年不成”168整理课件口服心不服80%100%心服口服®假如说让一个人心服口服需要100%的管理成本的话，那么我告诉你，当你管到他心不服只是口服的程度，却可能只需要80%的成本，或甚至更低。★2、口服心服与管理成本169整理课件170整理课件经营型战略型（业务型）老大型企业家型明星型官僚型阿斗型纨绔子弟型败家子型老板型工头型管理型资本家型节流开源——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》开源节流171整理课件交锋点你的要求他的要求——任何时候都让他心服口服就意味着在交锋点上让步——如果每一个交锋点上都让步，那么，行情、底线就守不住口服心服——交锋点上总是让步172整理课件这个交锋点上，如果你让步你的成本高——主管的软弱从这里开始并非他一定让我们，但是那也并非我们一定让他啊——讨价还价是应该的！！173整理课件小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？故事：越哄越爱哭的孩子174整理课件结论：主管不能让部下“口服心服”1、不能指望在任何时候都能让部属口服心服2、不能在任何时候都让部属口服心服175整理课件结论：主管很难让部下“口服心服”思想统一是上限，行动统一是下限。退而求其次：牢牢抓住下限、坚决确保下限176整理课件——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》★3、强势管理与良性循环177整理课件工资-10%——工作要求-10%工资+10%——工作要求+10%选择:你要哪一种？178整理课件179整理课件180整理课件181整理课件182整理课件——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》★4、强势管理与接口成本183整理课件一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行接口成本——连接作用184整理课件1。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。接口成本——服从性如何185整理课件第3单元。危机意识管理——激发自动自发186整理课件中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动．”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以？——其他人不都要跟他学了？”问题的关键：——有无危机感？引子：案例与理解187整理课件188整理课件选择=权力毛泽东说过：枪杆子里面出政权——政治：武装斗争时代李泽尧说过：选择=权力——经济：市场竞争时代189整理课件讨论——请问：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？190整理课件讨论——请问：对员工“扣款”或“发奖”的时候，哪一种情况他会问你要“理由”：——“为什么？凭什么？”191整理课件192整理课件钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出货数量底薪什么叫关心？193整理课件我太太带孩子，有好几回从床上掉下来，我在另一边写书或工作，听到一个沉闷的“嘭”的一声，过了一秒钟或0.5秒钟，小孩哇的哭起来了。这样的事情发生了几次。那是我的第一个女儿，她的任何哭声我的心都会颤。有那么两三回沉闷的响声以后，我在外边住宾馆只要听