组织行为学第二讲组织中的个体差异

（优选）组织行为学第二讲组织中的个体差异1现在是1页\一共有56页\编辑于星期日1态度对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。2现在是2页\一共有56页\编辑于星期日1.1态度的基本特点态度的构成认知成分情感成分行为倾向成分态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度并非天生态度可以改变3现在是3页\一共有56页\编辑于星期日人是如何学习的？

——态度、个性的形成规律经典条件作用理论——被动学习操作条件作用理论——主动学习认知-社会学习理论——内在理性学习4现在是4页\一共有56页\编辑于星期日巴甫洛夫的经典条件反射学习食物唾液分泌铃声定向探寻UCSUCR(CR)NS(CS)5现在是5页\一共有56页\编辑于星期日巴甫洛夫的工作意味着什么？解释普遍存在的“条件反射”望梅止渴大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）家庭、单位广告环境6现在是6页\一共有56页\编辑于星期日操作（工具）条件反射学习桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试－错误机制斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。7现在是7页\一共有56页\编辑于星期日操作及其后果操作，是自发的，主动的，操作反应； 而非诱发的、被动的应答性反应。行为后果强化惩罚8现在是8页\一共有56页\编辑于星期日强化物为什么有强化作用？强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（老鼠跑笼与食物）强化的相互性9现在是9页\一共有56页\编辑于星期日强化的相互性员工工作优异上级予以奖励员工继续改进员工表现退步上级视而不见上级予以奖励上级予以批评10现在是10页\一共有56页\编辑于星期日操作条件作用的应用行为控制与行为塑造行为塑造的要领确定最终目标对目标加以分解逐步强化分解后的目标

动物驯养的常用技术11现在是11页\一共有56页\编辑于星期日具体应用形式抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度12现在是12页\一共有56页\编辑于星期日认知－社会学习理论复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？主体的作用13现在是13页\一共有56页\编辑于星期日潜伏学习：学习不一定需要强化学习效率学习天数无强化强化增补强化14现在是14页\一共有56页\编辑于星期日习得无助和解释风格习得无助（Learnedhelplessness）解释风格（Explanatorystyle）悲观主义（Pessimisticexplanatorystyle）15现在是15页\一共有56页\编辑于星期日社会学习的作用社会学习观察学习榜样的力量是无穷的替代强化16现在是16页\一共有56页\编辑于星期日学习规律的启示：人是充分可塑的外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为17现在是17页\一共有56页\编辑于星期日积极强化与消极强化练习(p.99)18现在是18页\一共有56页\编辑于星期日1.2什么是工作满意度？与工作有关的态度工作满意度组织承诺组织公民行为(OCB)主观幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度19现在是19页\一共有56页\编辑于星期日问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？20现在是20页\一共有56页\编辑于星期日1.3工作满意度的影响经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度---》工作绩效？工作产出的数量/质量工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！21现在是21页\一共有56页\编辑于星期日因果关系：生产效率与满意度生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。22现在是22页\一共有56页\编辑于星期日1.4工作满意度的决定因素工资水平工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事 问题：哪种因素最为重要？23现在是23页\一共有56页\编辑于星期日工作角色的投入与产出教育程度（年）每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性工作报酬高工作稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好24现在是24页\一共有56页\编辑于星期日工作满意度与生活满意度生活工作政治宗教闲暇家庭25现在是25页\一共有56页\编辑于星期日工作满意度的国别比较总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差美国排第7，德国第13，英国第15。5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同26现在是26页\一共有56页\编辑于星期日1989~1997年间的变化德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加27现在是27页\一共有56页\编辑于星期日决定工作满意度的因素排序工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作28现在是28页\一共有56页\编辑于星期日工作满意度影响因素的性别差异男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性29现在是29页\一共有56页\编辑于星期日1.5如何测量工作满意度？工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作30现在是30页\一共有56页\编辑于星期日2人格人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。重要原理：人的思维方式、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别31现在是31页\一共有56页\编辑于星期日内外控个性测查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a32现在是32页\一共有56页\编辑于星期日内向类特质习惯具体反应固执僵化主观33现在是33页\一共有56页\编辑于星期日2.1人格差异的原因人格遗传环境文化家庭团队成员生活经历34现在是34页\一共有56页\编辑于星期日气质理论体液说神经活动类型说体型说血液说35现在是35页\一共有56页\编辑于星期日2.2人格类型的划分16因素量表（16pf）麦氏类型量表（MBTI）“大五”人格维度内控和外控36现在是36页\一共有56页\编辑于星期日“大五”纬度与工作表现责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效开明性可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关37现在是37页\一共有56页\编辑于星期日内控与外控者谁更胜任工作？适合内控者的工作需要复杂的信息加工和学习活动需要创造性和独立性需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作适合外控者的工作工作十分简单，不需要复杂的认知学习需要服从和保持一致工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬38现在是38页\一共有56页\编辑于星期日人格与工作的匹配现实型害羞、真诚、稳定、顺从、实际机械师、装配工、农场主研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、记者社会型交往、友好、合作、体贴教师、议员、临床心理学家传统型顺从、高效、实际、无想像力，不灵活会计、业务经理、出纳、档案员企业型自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪、公关专家、小企业主艺术型富想像力、无序、理想化、情绪化、画家、音乐家、作家、室内装潢师39现在是39页\一共有56页\编辑于星期日人格理论的启示人格个性一旦形成，就相对稳定因为内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏40现在是40页\一共有56页\编辑于星期日3知觉个体感知并解释环境刺激的过程重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！41现在是41页\一共有56页\编辑于星期日3.1知觉过程环境刺激感知刺激选择刺激组织刺激解释刺激做出反应42现在是42页\一共有56页\编辑于星期日感知觉的基本特点物理世界<==>心理世界物理和心理现象不一定一一对应错觉和幻觉感知觉是主动的过程选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展43现在是43页\一共有56页\编辑于星期日知觉的选择与组织44现在是44页\一共有56页\编辑于星期日45现在是45页\一共有56页\编辑于星期日记忆的信息加工模型感觉登记STMLTM刺激注意精细复述提取遗忘?维持复述遗忘遗忘行为反应46现在是46页\一共有56页\编辑于星期日部分报告法与全部报告法视觉呈现音调指示反应MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C47现在是47页\一共有56页\编辑于星期日3.2影响知觉的因素知觉目标或对象的特点知觉情境知觉者的特点人格态度动机经验48现在是48页\一共有56页\编辑于星期日工作场所的知觉线索办公室内的布置空间家具档次植物花卉艺术品办公室之间的布局谁与谁相邻私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室49现在是49页\一共有56页\编辑于星期日3.4知觉的误差判断的准确性对比误差第一印象晕轮效应刻板印象投射期望效应自我实现的预言知觉防御50现在是50页\一共有56页\编辑于星期日系列位置效应项目顺序回忆正确率51现在是51页\一共有56页\编辑于星期日回忆与再认回忆：从LTM中即刻提取信息再认：明确某种事物是否遇到或学习过 填空与选择题的差别TOT现象（Tip-of-the-tongue）52现在是52页\一共有56页\编辑于星期日编码特异性与提取编码特异性原理：信息编码方式与提取 方式之间的匹配情境（提取线索）听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆潜水员水下记忆单词53现在是53页\一共有56页\编辑于星期日记忆重构与记忆失真记忆失真的原因感知失真理解意义而非记忆所有细节固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告预先假设（presupposition）Howfast(stopsign