2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年福建省莆田市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

2.海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量B.比日常多1/4数量C.自用合理数量D.比日常少1/5数量

3.导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.入店服务

4.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

5.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

6.

第

48

题

在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是（）。

7.K996次是()列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客

8.()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

9.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

10.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。A.不予满足B.一切要求旅游者自己解决C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足

二、多选题(10题)11.万一发生火灾，导游员应()。

A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救

12.旅行知识主要包括（）。

A.入出境知识B.货币知识C.卫生知识D.交通知识E.产品销售知识

13.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

14.

第

67

题

导游人员预防错接事故的措施有（）。

15.

第

61

题

首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。

16.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

17.

第

65

题

饭店的部门设置一般为（）。

A.前厅部B.客房部C.其他部门D.餐饮部

18.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。

A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的

B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的

C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

D.被认为入境后可能进行卖淫活动的

E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的

19.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

20.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

三、判断题(10题)21.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。()

A.是B.否

22.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

23.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

A.是B.否

24.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

25.导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。()

A.是B.否

26.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

27.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

28.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

29.

第

88

题

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。（）

A.是B.否

30.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

33.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

34.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

35.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

36.

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.护照一般分__________护照和__________护照两种。

39.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

40.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.

43.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

44.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

45.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

参考答案

1.B

2.C

3.A

4.B

5.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

6.B

7.D快速旅客列车简称快客，车次前冠汉语拼音字母K。快客列车强调速度，有些是“夕发朝至”列车，极大地节约了旅客的时间。

8.B

9.C

10.D

11.ACD万一发生了火灾，导游员应：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断必情，引导大家自救。

12.ABCD旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。

13.ABC

14.ACD

15.ACD

16.ABC

17.ABCD

18.BCDE下列外国人不准入境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的；⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形。

19.ACE

20.ABCDE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N旅游咨询服务不收取任何费用。

28.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

29.Y

30.Y

31.组团合同事前约定

32.心中是否有游客

33.

得体，相称

34.文化

35.

交通票据，旅行社

36.太阳五羊标志

37.导游讲解服务

38.外交普通

39.服务

40.零星现付

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.当游客心脏病猝发时，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客善从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍微稳定后送往医