有偿清洁服务培训摘要

Word版本，下载可自由编辑有偿清洁服务培训摘要家政员工工作中的注重事项

1、家政服务员到客户家后,一定要根据客户的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快认识和了解用户的生活习惯,并严格根据客户的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时光内了解用户生活习惯,清洁工作的挨次、兴趣,起居作息时光,房间生活用品的放置等,切不行自作主见。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。

2、家政服务员应该注重摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已工作的房偶尔做其它房间的工作,给客户及家人以须要的私人空间。不能打听仆人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短(全部状况:家庭人员状况、工作和生活状况、收入状况、人际状况、等)。

3、注重礼节,::不经客户许可不要进入仆人卧房,如必需进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平常衣着简朴,不行着过透、过紧、过短的衣服,更不宜扮装或佩首饰。

4、个人生活用品必需使用客户指定用品,不要使用客户专用生活用品,更不行动用客户化妆品,或者因奇怪   而翻看客户私人用品。要主动帮助客户节省各种开支。

5、在客户家不哄骗客户,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在客户面前哆嗦,更不要动不动就在客户家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不是找棘手的,不要通过客户的好心而向客户提出要求支配家人工作等非份要求,更不行装病恐吓用户。

6、客户的嘱咐和交待要记清,由于语言的缘由,未听清和未听懂的一定要问清晰,不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提示。做事要有程序,不要丢三落四。

7、不要用客户家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把客户家中的电话号码告诉其它家政服务员、老乡、不相干人等。如客户主动让你给家中打电话报安全,应事先想好或用笔登记来再打,并争取长话短说,避开在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。

8、工作时尽量当心认真,如损坏客户家东西,应主动向客户认错,争取客户谅解。切不行将损坏的东西扔掉,或推诿责任。

9、家政服务员不行以强行要求客户让其歇息或索取不费。

10、不经客户许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不行把外人带到客户家中。不管客户在与不在不允许看电视。

11、不得帮客户选购日常用品,如客户剧烈要求,则向上级禀明获得批准,一定要注重做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。

12、合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增强工作量而要求收取工钱,更不得向客户以未发工资的名义借款。

13、家政服务员人格应受到敬重,不行对家政服务员举行人格诬侮。家政服务员更不能对业主或住户举行人格诬侮,否则会受到法律起诉!

家政服务中心形象标准

1、以微笑服务为原则,始终保持微笑的面容,眼睛应凝视对方,不得斜视、左右逃避,眼角应留有笑意,双眼不得闪耀。

2、严禁手指、跺脚、昂首、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。

3、着企业统一工作服,必需挂牌上岗。

4、见面须问您好,临走时需说再见,敲门以轻柔的力度,不得超过80分贝,次数以3下为一次,中间间隔3分钟。

5、对于客户实行保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。

6、离开工作现场,全部一切不得外传,电话及其它通联必需销毁,更不得传抄。

7、遵守各民族的民族习俗,不得违反客户的风俗习惯。

8、不得与客户争执、理论及其它不文明语言浮现。

9、不得打搅客户的生活习惯和工作程序。

家政服务中心清洁服务标准

1、进入家庭或办公环境,应打开全部门窗举行通风处理。

2、清洁玻璃每平方米不得超过16分钟。

3、清洁墙面、天棚和地面每平方米不得超过15分钟。

4、洗涤衣物小件,每小时不得低于8件,大件衣物不得低于4件。

5、玻璃应达到光滑,横看、竖看无花纹,阳光照耀下无眩光和晕光。

6、天棚、墙面及家具应无污渍,白色毛巾检验不变色。

7、衣物洗涤不变形,洗涤用品应冲洗掉,洗后应是清水无泡沫。

8、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。

9、清洁前,必需向客户声明清洁后的效果,指明难以清洁的部位,并用予以标注

家政服务中心形象标准

1、以微笑服务为原则,始终保持微笑的面容,眼睛应凝视对方,不得斜视、左右逃避,眼角应留有笑意,双眼不得闪耀。

2、严禁手指、跺脚、昂首、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。

3、着企业统一工作服,必需挂牌上岗。

4、见面须问

您好,临走时需说再见,敲门以轻柔的力度,不得超过80分贝,次数以3下为一次,中间间隔3分钟。

5、对于客户实行保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。

6、离开工