2021-2022学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务

2021-2022学年内蒙古自治区鄂尔多斯市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

2.

第

31

题

导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

3.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

4.

第

23

题

（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。

5.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

6.如果旅游团要乘坐国内航班要提前()个小时到达指定机场。

A.一B.一个半C.三D.四

7.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

8.

第

41

题

某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特产”，这位全陪使用的称谓是（）。

9.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法

10.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务

二、多选题(10题)11.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。

A.不得边翻译边抽烟

B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛

C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜

D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西

12.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

13.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

14.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性15.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

16.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。

A.公安机关B.我驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我驻外旅游办事处

17.导游人员如何处理好旅游活动中发生的交通事故?()。

A.立即组织抢救受伤游客

B.在忙乱中注意保护现场，立即报案

C.迅速向旅行社领导报告

D.做好游客的安抚工作

E.引导和组织游客自救

18.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

19.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

20.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

三、判断题(10题)21.导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()

A.是B.否

22.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

23.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

24.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

25.中国位于环太平洋地震带与欧亚地震带的交会处，地震断裂带十分发达。【】

A.是B.否

26.森林火灾和草原火灾也属于生物灾害。（）

A.是B.否

27.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

28.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

29.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

30.

第

83

题

导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31._______年，我国电信与邮政正式分开．

32.

33.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

34.

35.

第

3

题

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

36.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

37.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

38.

39.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

40.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

五、简答题(5题)41.欢迎辞一般应包括哪些内容?

42.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

43.导游人员的行为规范包括哪些内容？

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.A

5.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

6.B地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

7.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

8.C

9.C

10.A

11.ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。

12.ABCD

13.BCD他们都是中文导游的服务对象。

14.ACD

15.ABCD

16.AC《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。因此，答案选AC项。

17.ABCD

18.BC

19.ABCD

20.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

29.Y

30.Y

31.

32.暂时性可变性

33.1923陈光甫

34.遵照执行

35.

协调关系，旅游接待单位

36.兴趣

37.核心部分中心环节

38.游客至上

39.求全懒散

40.模范地遵守职业道德41.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

42.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

43.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员