2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年云南省保山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。

A.设法回避B.转移话题C.将错就错D.实事求是

2.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队

3.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

4.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收()元机场建设费。A.90B.50C.30D.0

5.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

6.

第

40

题

2007年12月6日，青岛市的气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

A.41华氏度B.34.8华氏度C.-23华氏度D.-29.2华氏度

7.

第

22

题

一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

8.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照()划分的。A.等级B.语言种类C.职业性质D.业务范围

9.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

10.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

二、多选题(10题)11.一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出境B.携带物品不超出海关规定的限制标准C.携带需附带入境的旅行自用物品D.携带无须向海关申报的物品

12.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

13.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

14.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

15.游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有()。

A.珍稀植物B.易燃易爆品C.动物D.妨碍公共卫生的物品

16.

第

76

题

信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

17.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

18.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、（）等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付旅游费用D.自由度大

19.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

20.导游服务的内容主要有()。

A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.善后服务

三、判断题(10题)21.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）A.是B.否

22.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

23.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。()

A.是B.否

24.

第

76

题

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

A.是B.否

25.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

26.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

27.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

28.

第

71

题

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（）

A.是B.否

29.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（）A.是B.否

30.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

32.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

33.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

34.有关“旅游”一词，最早见于__________。

35.长江在湖北境内的第一大支流是____。

36.

37.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

38.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

39.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

40.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

五、简答题(5题)41.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

45.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

参考答案

1.D

2.C

3.A

4.D

5.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

6.A

7.D

8.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

9.D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

10.B

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

15.ABCD

16.ACD

17.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

18.AB

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

28.N

29.Y

30.N

31.安检区检票卡口

32.玄妙观

33.体力脑力

34.六朝

35.汉江

36.姿态服饰(顺序可颠倒)

37.

38.传播知识

39.

安全，移交手续

40.内在素质

41.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

44.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

45.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。