2022-2023学年甘肃省陇南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年甘肃省陇南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

2.丢失外国护照和签证时，由()持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人

3.

4.人民币于2015年12月1日被国际货币基金组织纳入SDR权重定为（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

5.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

6.

第

24

题

年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。

7.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是()。

A.英国人B.日本人C.意大利人D.法国人

8.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

D.各自回房间休息

9.导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

10.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游讲解方法是【】

A．概括法

B．由点及面法

C．引人人胜法

D．画龙点睛法

二、多选题(10题)11.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

12.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

13.下列属于湖北古战场的有【】

A．赤壁古战场

B．猇亭古战场

C．乌林古战场

D．长坂坡古战场

14.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

15.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

16.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

17.

第

61

题

以下不是按照游览对象内容分类的是（）。

18.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

19.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

20.

第

52

题

导游人员的特殊服务技能主要包括（）。

三、判断题(10题)21.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

A.是B.否

22.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）

A.是B.否

23.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

24.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

25.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

A.是B.否

26.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）

A.是B.否

27.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

28.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

29.五体投地是佛教徒最高礼节。“五体”指两肘、两手和头。【】

A.是B.否

30.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

32.

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

35.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

36.

37.

38.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

39.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

40.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

五、简答题(5题)41.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

42.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

43.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

44.如何防止误机事故发生？

45.

第

59

题

如何处理交通事故？

参考答案

1.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

2.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

3.A心肌梗塞或心脏病的游客忌摇晃，忌背抬送往医院，应让患者先就地平躺。

4.C2015年12月1日，国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR，权重定为10.92%。SDR是特别提款权（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是国际货币基金组织创造的国际储备资产。

5.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

6.D

7.C

8.B

9.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢的导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

10.D

11.ACD

12.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

13.ABCD

14.ACD

15.ABD

16.BD

17.AD

18.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

19.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

20.ABCDE

21.Y

22.N某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理，原餐费不退。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.汉江

32.心理平衡思想健康

33.商业与服务业

34.入境出境国内

35.计划时间

36.内容方法技巧

37.科学技术

38.《中国海关行李申报单》

39.衔接监督协作关系

40.口头讲解

41.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

42.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

43.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①一般应婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同；

②确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定．

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

①地陪应及时报告旅行社