2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。

A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.要等客人全部入睡以后D.确定好叫早时间后

2.

第

47

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志C.反馈D.扩散

3.

第

33

题

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

4.同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。A.处理好动态观赏与静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置C.把握好观赏的时光D.调节好观赏节奏

5.

第

15

题

在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（）。

6.外国旅游者的行李在来华途中遗失，他可以向（）索赔。A.航空公司B.旅行社C.保险公司D.海关

7.进入饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物（）。A.交给饭店行李员B.存人饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部

8.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

9.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

10.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和B.使用敬语C.察言观色D.以我为中心

二、多选题(10题)11.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（）。

A.玩得痛快B.不要走得太远C.不要去秩序乱的场所D.不要太晚回饭店

12.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

13.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

14.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

15.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

16.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

17.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

18.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

19.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

20.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

三、判断题(10题)21.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

24.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

25.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

26.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

27.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

28.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

29.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

33.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

34.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

36.

37.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

38.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

39.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

40.

五、简答题(5题)41.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

43.

44.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

45.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

参考答案

1.A

2.D

3.D

4.C

5.D

6.A外国游客在来华途中丢失了行李，主要是航空公司的责任，可以向其索赔。

7.B

8.B

9.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

10.B

11.BCD

12.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

13.ACD

14.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

15.ACD

16.CD

17.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

18.ABD

19.BCD

20.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

27.Y

28.Y

29.N

30.N须在开车前48小时办理。

31.

32.应税物品

33.治安事故

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.另签合同

36.语调腔调

37.遗失证明

38.湖笔

39.协同行动

40.导游语言讲解传播知识口头语言

41.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

43.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

44.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

45.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·