装维考试附有答案

装维考试[复制]1.（）是Windows系统中的DOS命令，一般用于检测网络通与不通，其测试值也叫时延；值越大，表明信号传输速度越慢。[单选题]*A、TRACERTB、IPCONFIGC、PING(正确答案)D、NETSTAT2.“三指导”包含哪些内容？*A.自助排障，演示宽带排障B.家庭网络硬件检测（网线+终端）操作指导(正确答案)C.智能组网测评（热力图）操作指导(正确答案)D.千兆测速操作指导(正确答案)3.“问查算比”的核心逻辑在于以“服务切入”为抓手，用“家庭通信消费建议书”为工具，通过标准化“问查算比”方法开展服务营销。[判断题]*对(正确答案)错4.《反不正当竞争法》是哪年正式施行。[单选题]*A、1989年。B、1995年。C、2008年。D、1993年。(正确答案)5.1:2分光器衰减为（）。[单选题]*A、8dBB、3dB(正确答案)C、5dBD、12dB6.10086900用后即评触点目前应用于哪些场景？*A、营业厅场景(正确答案)B、宽带装机、维护场景(正确答案)C、投诉处理场景(正确答案)D、集团产品（专线、企业宽带等）开通及维护场景(正确答案)7.10分满意邀评，告知用户后续若接到满意度调研电话，请给予10分好评，10分9分为满意，9分以下不满意[判断题]*对错(正确答案)8.18、卡钉固定皮线要间隔均匀，直线段50cm±5cm，拐角处间隔10cm±1cm，拐弯处光缆弯曲半径大于（）cm[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、59.400万像素的超高清室外摄像头月租为？[单选题]*A、9元B、19元(正确答案)C、29元D、39元10.400万像素户外摄像头15元/月方案的云存储是7天事件云存储，对吗?[判断题]*对错(正确答案)11.5G、家宽、WIFI可达1000兆网速，请问1000兆是指（）。[单选题]*A、1000MB/SB、1000Mbps(正确答案)C、1000MBD、1000g12.5G服务业务包含（）。*A、5G基础服务(正确答案)B、5G优享服务(正确答案)C、5G极速服务(正确答案)D、5G畅享服务13.7月起，随销达量奖需满足以下条件：*A、随销积分到达20分以上(正确答案)B、完成组网目标（市县网2笔组网，乡镇网格1笔组网）(正确答案)C、完成移动看家目标（市县网2笔移动看家，乡镇网格1笔移动看家）(正确答案)14.FTTB是指：（）。[单选题]*A、光纤到路边B、光纤到大楼(正确答案)C、光纤到用户D、光纤到交接箱15.FTTH的接入方式是指（）。[单选题]*A、光纤到家庭(正确答案)B、光纤到公司C、光纤到楼宇D、光纤到交接箱16.FTTH是指[单选题]*A、光纤到户(正确答案)B、光纤到楼C、光纤到小区D、光纤到光交箱17.GPON网络中，支持的最大逻辑距离（）km，支持最大物理距离差（）km。[单选题]*A、50，30B、30，20C、60，30D、60，20(正确答案)18.OLT设备其中一个PON口下的ONT全部异常离线，最不可能的原因是[单选题]*A.主干光缆故障B.分光器故障C.PON口故障D.数据配置问题(正确答案)19.OLT提供语音、数据、视频业务网络的互联接口，没有网络管理的功能。（）[判断题]*对错(正确答案)20.ONT（光猫）“LOS”灯熄灭表示（）。[单选题]*A、信号正常(正确答案)B、光路有问题C、供电不正常D、链路未连接21.ONT是指（）。[单选题]*A、光线路终端B、光网络单元C、光分配D、光网络终端(正确答案)22.PON是一个无源光网络，主要哪几个部分组成[单选题]*A.OLTB.ONUC.ODND.以上都是(正确答案)23.PON由（）三部分组成。*A、光网络单元ONU(正确答案)B、光线路终端OLT(正确答案)C、光分配网络ODN(正确答案)D、分光器POS24.PPPOE协议支持的验证方式有（）。*A、PAP(正确答案)B、MD5C、CHAP(正确答案)D、SAP25.wifi6优点有性能更高、覆盖更优、干扰更强、接入设备更多、功耗更少[判断题]*对(正确答案)错26.WIFI术语里经常提到的SSID,指的是（）[单选题]*A、WIFI信号的名称(正确答案)B、WIFI加密方式C、支持的无线协议D、无线中继27.爱家宽带要求100%捆绑一项智家产品，分别是什么产品？*A、10元wifi6提速包(正确答案)B、宽带电视(正确答案)C、智能组网(正确答案)D、移动看家4选1(正确答案)28.安防摄像头要求一定要连移动宽带。[判断题]*对错(正确答案)29.安装过程中的注意事项，以下哪种做法是正确的？*A、进门直接寻找集线箱和光猫位置、观察用户家庭结构B、安装前详细说明布线计划，征求用户意见(正确答案)C、安装间隙需要前往二级箱，直接离开用户家D、了解用户想把光猫装在哪里，先将宽带装通并接上自带的千兆路由器，分别对光猫和wifi进行测速、检测光功率、告知用户光猫千兆口位置，并展示结果，表示宽带安装部分已完成(正确答案)E、进行全屋wifi测试，对用户的室内布线、自带路由器进行评测，若于宽带速率不匹配，进行更换和随销。(正确答案)30.安装或故障处理完成后，需进行哪些操作？*A、终端操作使用培训(正确答案)B、服务告知书解释和发放(正确答案)C、10满意教育和邀评(正确答案)D、自助排障技巧教育(正确答案)E、留下电话添加用户微信(正确答案)F、温馨提示友好告别(正确答案)31.办理宽带销户时，需归还租用的（）等终端设备。*A、光猫(正确答案)B、魔百和机顶盒(正确答案)C、和目(正确答案)D、IMS(正确答案)32.办理了300-1000M带宽的宽带，使用普通路由器，仍能体验到调整WIFI网络。[判断题]*对错(正确答案)33.不属于“三统一”[单选题]*A、统一服务仪态B、统一仪表工具C、统一语言规范D、统一袜子(正确答案)34.不属于服务礼貌用户的[单选题]*A、请B、谢谢C、对不起D、再见E、您好F、不清楚(正确答案)35.不属于现场服务规范的有[单选题]*A、尊重地方风俗B、礼貌出入房门C、尽量不打电话或压低声音D、礼貌接待用户倒的茶水及食物(正确答案)36.不同品牌的路由器无法进行MESH组网[判断题]*对(正确答案)错37.不支持WIFI6协议的手机无法连接上WIFI6的路由器。（

）[判断题]*对错(正确答案)38.采用逐段排查法排查故障主要包含用户设备故障、（）、线路故障、网络故障。[单选题]*A.ONU设备故障(正确答案)B.OLT设备故障C.BARS设备故障D.radius侧故障39.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）*A、联系客户B、注销用户账号(正确答案)C、释放资源(正确答案)D、撤出相关设备(正确答案)40.达标村需要至少分享到达__户摄像头。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、441.大面积系统敀障，上报部门即可，后续无需跟进[判断题]*对错(正确答案)42.大屏点播不包含咪咕体育包。[判断题]*对错(正确答案)43.当网络出现连接故障时，一般应首先检查[单选题]*A、系统病毒B、路由配置C、物理连通性(正确答案)D、主机故障44.到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？[单选题]*A、应与物业或邻居说明方可离去B、应在留下到访留言后方可离去(正确答案)C、应一直等到客户为止D、立即离去45.低端口利用率小区是指建成（）以上端口利用率小于等于30%，或建成（）及以上端口利用率大于30%且小于等于35%。[单选题]*A、3个月；12个月；B、3个月；6个月；C、6个月；12个月；(正确答案)D、6个月；15个月；46.电话预约正确的是[单选题]*A、使用手机自带的录音功能进行录音B、只要和用户联系就可以C、使用智慧装维拾音器进行录音(正确答案)47.电脑的性能肯定比手机高，所以不管电脑配置怎么样，都能跑满千兆带宽[判断题]*对错(正确答案)48.对现场环境的验收，主要ONU到用户端的综合布线，含箱体、设备、线缆的标签等，必须对（）进行抽测，具体要求按建设规范进行验收[单选题]*A、ONUB、入户线缆(正确答案)C、ONU机箱D、ONU电源49.对于安装安防摄像头的用户，装维人员需现场向用户推荐下载和家亲APP，并添加摄像头教会客户如何打开监控视频观看直播、回放。[判断题]*对(正确答案)错50.对于安装平安乡村的用户，装维人员需推荐客户将监控视频分享至5G数字乡村平台实现联防联控。[判断题]*对(正确答案)错51.对于安装智能家庭网关的用户，装维人员需现场向用户推荐下载和家亲APP，并简单介绍和家亲APP的基本功能。（

）[判断题]*对(正确答案)错52.对于非装维能解决的问题，如预埋线、用户终端、物业等问题，必须与用户进行充分解释说明原因[判断题]*对(正确答案)错53.对于接口盘上未使用的光接口和尾纤上未使用的光接头一定要用光帽盖住,光帽的作用是（）[单选题]*A.防静电B.防漏光C.防尘(正确答案)D.防水54.对于联系不上的客户以下做法错误的是[单选题]*A、普通工单，每天至少联系客户一次，每次间隔一个小时，两天内不少于三次联系。B、臻心24工单，每天至少联系客户一次，每间隔半小时联系一次，两天内联系不少于三次。C、以上都对D、以上都不对(正确答案)55.对于千兆用户，装维人员需引导客户体验千兆业务，无需客户进行4K电视体验展示。[判断题]*对错(正确答案)56.对于首问责任制，以下描述正确的是？（）[单选题]*A、当客户咨询时，在自己力所能及的范围内进行解答，无法解答的委婉解释并进行客户引导，不可推诿客户(正确答案)B、使在自己力所能及的范围内进行解答，无法解答的就告诉客户不知道C、在自己力所能及的范围内进行解答，不确定的凭借自己的记忆粗略回答D、在自己力所能及的范围内进行解答，无法解答的可转移客户话题57.对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。[单选题]*A、向客户解释(正确答案)B、将线路拆除C、将设备拆除D、将用户设置还原58.对于质差工单，装维人员可以致电用户，告知用户系统检测线路质量不是很好，可能会影响网速，并上门检查更换设备等[判断题]*对(正确答案)错59.对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面（）高度上，提升WIFI信号覆盖。设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果[单选题]*A、10~50cmB、50~100cm(正确答案)C、100~150cmD、150~200cm60.服务“四到位”指*A、首响到位(正确答案)B、测速到位(正确答案)C、服务告知书发放到位(正确答案)D、邀评到位(正确答案)E、微笑到位F、赞美到位61.高速率、衰减大、穿墙性能弱的WIFI频段是5g。[判断题]*对(正确答案)错62.根据客户WiFi网络的检测结果分析，可给出以下哪些建议？（）。*A、若消费与带宽不匹配，建议客户办理宽带提速。(正确答案)B、若为质差终端客户，建议客户更换网关(正确答案)C、若属于未智能组网客户，向客户推荐智能组网(正确答案)D、若客户家里未搭载智家产品，向客户推荐加装魔百和。(正确答案)63.工单全量质检时，若用户表示不满或故障未解决，工作人员将*A、重新派发工单(正确答案)B、装维进行二次上门服务(正确答案)C、装维进行安抚(正确答案)D、给客户申请一系列的优惠减免政策64.故障处理过程中的注意事项，以下哪种做法是正确的？*A、进门直接寻找集线箱和光猫位置、观察用户家庭结构B、详细告知用户故障原因及处理方案(正确答案)C、什么也不说，进门一顿操作，解决问题走人D、进行全屋wifi测试，对用户的室内布线、自带路由器进行评测，若于宽带速率不匹配，进行更换和随销。(正确答案)65.故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路报障等级较高的故障，要如何处理[单选题]*A、上报代维单位B、暂时搁置C、及时向移动公司上报(正确答案)D、自行找其他代维人员解决66.故障处理总的指导基本原则是？[单选题]*A、先抢修，后抢通；先网络，后设备；B、先抢修，后抢通；先设备，后网络；C、先抢通，后抢修；先网络，后设备；(正确答案)D、先抢通，后抢修；先设备，后网络；67.关于“和优家”收费，我们可以和用户说明情况，让用户了解收费明细，在用户认可的情况下收取一定的费用[判断题]*对(正确答案)错68.关于5G的Wi-Fi说法错误的是[单选题]*A、速度比2.4G快B、频宽比2.4G大C、比2.4G的Wi-Fi穿墙性弱D、比2.4G的Wi-Fi穿墙性好(正确答案)69.关于爱家宽带业务以下说法正确的是*A、组建家庭帐户，家庭成员最高可为5人。客户家庭消费达88元-208元，即可办理100M-1000M宽带。(正确答案)B、必须办理一个家庭产品（wifi6提速包、宽带电视、智能组网、移动看家4选1）。(正确答案)C、办理了爱家宽带的家庭账户主卡、成员均不能再办理跨省宽带以及第2条宽带。(正确答案)D、通过网台一键受理界面办理。(正确答案)70.关于标签下列说法错误的是[单选题]*A、贴的标签必须能清晰准确，反映OLT、一级分光器、二级分光器的上下级对应关系B、装维人员在日维护工作中，可以调整标签，确保现场资源与资管信息一致。C、线缆两端标签包含FR（本端）、TO（远端）和业务等信息D、小区宽带须从OLT到一级分光器所经过设备、线缆粘贴标签(正确答案)71.关于故障首响的注意事项，以下说法哪项是正确的？*A、工单到达30分钟内，需与用户联系；(正确答案)B、先根据自己的工作安排推荐预约时间，如客户不认同，再调整其他工单上门时间，确保故障客户优先处理。(正确答案)C、将预约时间相应后移，但是提前上门并解决完问题。降低了用户的期望值，便于提升用户感知。(正确答案)D、告知用户预约时间前30分钟联系他确认具体时间点(正确答案)72.关于家宽装机单首响以下哪种说法正确?*A、装机首次响应平均时长<=1小时(正确答案)B、超过时限要求1小时内按5元/单扣罚，此后没超30分扣5元，以此类推(正确答案)C、扣30元D、首响不规范，如出现虚假首响，联系不上客户未再联系、催装不响应等违规问题，按40元/单开展扣罚(正确答案)73.关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现错误“678”，现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障[判断题]*对错(正确答案)74.关于千兆FTTH装机，下列哪些说法正确?*A、PDA有线测速低于900M，需要在5日内整改(正确答案)B、PDA有线测速到900M以上，并在家宽装维APP里整改(正确答案)C、线测速低于900M，如果5日内没有整改则扣罚10元/单。(正确答案)D、以上说法都不对(正确答案)75.关于千兆宽带的最佳配备，以下错误的是[单选题]*A.5类网线(正确答案)B.带千兆口智能网关C.1000M或1.0Gbps全双工网卡D.千兆路由器76.关于全光WIFI业务说法正确的是*A、一顶光纤组网服务，是通过光纤组网代替传统网线或普通路中的组网方式实现。(正确答案)B、地址为10GPON的宽带客户才可以办理。(正确答案)C、全光WiFi套餐价由终端订购价+安装服务费两部分构成，终端订购需在和助力上操作下单支付。(正确答案)D、安装服务费在BOSS系统操作订购支付。(正确答案)77.关于全量质检下列哪些说法正确？*A装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次(正确答案)B、一条工单最多扣150元(正确答案)C、如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚(正确答案)D、没明确说明78.关于投诉全流程处理及时率下列说法正确的是？*A、全流程及时率要求≥97%(正确答案)B、投诉全流程超时按50元/单扣罚(正确答案)C、每超24小时加扣50元，以此类推(正确答案)D、家宽投诉全流程处理平均时长小于等于12小时(正确答案)79.光功率计按键λ的作用（）[单选题]*A.开机按键B.测光衰时用来转换波长。(正确答案)C.关机按键D.测量单位的转换80.光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洁。*A、气油B、脱脂棉(正确答案)C、清水(正确答案)D、酒精81.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。[单选题]*A、跳线B、加强芯C、光缆D、跳纤(正确答案)82.光猫摆放在信息箱预埋至墙体或鞋柜内不会影响网光Wifi收发[判断题]*对错(正确答案)83.光猫注册有哪几种方式？*A、LOID(正确答案)B、PASSWORD(正确答案)C、SN(正确答案)D、SIP84.光纤到户的英文缩写为（）。[单选题]*A、FTTBB、FTTNC、FTTH(正确答案)D、FTTC85.光纤收发器上以太口的默认设置是（）[单选题]*A、100M全双工B、100M半双工C、自适应(正确答案)D、10M86.和家亲APP绑定智能网关的流程（）。[单选题]*A、宽带开通→扫描二维码→网关绑定→用户手机连接WIFI→路由器设置B、宽带开通→路由器设置→用户手机连接WIFI→扫描二维码→网关绑定C、宽带开通→用户手机连接WIFI→扫描二维码→网关绑定→路由器设置(正确答案)D、宽带开通→网关绑定→路由器设置→用户手机连接WIFI→扫描二维码87.机顶盒上的“AV接口”是接:[单选题]*A.电源线B.游戏手柄C.U盘D.电视机(正确答案)88.家宽装维超时赔付的服务口号什么？[单选题]*A、快装快修，超时赔付话费。B、快装快修，超时送流量(正确答案)C、超时送流量或话费。D、超时送会员。89.家庭WIFI测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和（）[单选题]*A、信号强度B、网络质量C、信道干扰D、无线速率(正确答案)90.家庭成员共担消费的爱家宽带最低档次是？[单选题]*A、4人共担消费138元B、3人共担消费108元C、2人共担消费88元(正确答案)D、2人共担消费78元91.家庭智能组网竣工后现场收取服务费的收取方式为（）[单选题]*A.现金支付B.微信支付C.线上系统支付(正确答案)D.支付宝支付92.检查光纤线路布放是否符合规范，杜绝出现“异常弯折、圈径过小”的问题[判断题]*对(正确答案)错93.进入客户家门前务必执行穿鞋套动作，装维区域为瓷砖、木地板、地毯等，客户提出无需穿戴鞋套可以不执行此动作。[判断题]*对错(正确答案)94.客户办理宽带新装工单状态是（）需要给客户说明情况后为用户操作宽带新装工单撤单。[单选题]*A、新建B、派单成功C、已驳回(正确答案)D、已回单95.客户申告宽带无法使用，光猫指示灯正常，且光猫2口、3口有网线均插有网线，网线口的数据灯比平时使用时闪烁频率更高，同一单元其他用户上网正常，最有可能的原因（）。[单选题]*A、上行网络故障B、弱光C、光猫有环路D、光猫的设置有问题(正确答案)96.客户使用的是98元融合套餐，现魔百盒优惠到期了想继续办理优惠，查找客户有办理19元VIP影视会员包，客户是否需要办理8元及以上的电视增值包业务才可以做魔百盒优惠减免?[单选题]*A、需要B、不需要(正确答案)97.客户投诉家里WIFI信号不好，上门检测的动作标准是什么？*A、确定光猫位置(正确答案)B、开展WIFI测速(正确答案)C、用家庭通信诊断书开展问查算比(正确答案)D、推进融合业务营销(正确答案)98.客户现在想办理广东省500M的宽带，查询客户号码使用的是168元全家享套餐，没有办理省内宽带，则客户要办的广东宽带需收（）元/月的月租?[单选题]*A、10B、30C、40D、60(正确答案)99.客户需要组网服务，应向客户推荐什么样的组网设备？[单选题]*A、百兆组网设备B、POE套装C、电力猫套装D、千兆组网设备(正确答案)100.宽带拨号上网基于（）协议[单选题]*A.DHCPB.PPPOE(正确答案)C.NETBIOSD.WINS101.宽带电视在业务直播过程中出现卡顿可能是什么原因？*A.宽带带宽过低(正确答案)B.机顶盒内存不足(正确答案)C.CDN拥塞(正确答案)D.光缆过长102.宽带新增办理10GPON地址，可办理以下哪种宽带资费？[单选题]*A、200元宽带调测费资费(正确答案)B、100元宽带调测费资费103.宽带装移机服务时限：城镇范围5星级客户服务时限为1天；普通客户服务时限为2天。[判断题]*对(正确答案)错104.拉近用户距离和获得好感的2大途径有*A、微笑(正确答案)B、陌生赞美(正确答案)C、握手D、拥抱105.离开用户家至光交箱分纤箱检测时，无需向用户告知[判断题]*对错(正确答案)106.路由器上的“RESET按钮”的作用是（）。[单选题]*A、恢复出厂设置(正确答案)B、电源开关C、WIFI开关D、重启开关107.路由器使用年限超过三年的建议客户更换[判断题]*对(正确答案)错108.满意度邀评一个否扣罚多少[单选题]*A、每单100元B、六个选项，一个“否”考核30元(正确答案)C、每单50元D、每单200元109.面积故障处理过程中，下列哪些步骤是正确的？*A、遇到群障投诉，先核实用户光猫是否在线(正确答案)B、使用APP自助查询群障信息，了解故障原因及抢修进度(正确答案)C、发朋友圈对故障信息广而告之(正确答案)D、啥也不干直接回单E、联系用户告知具体情况，充分致歉和安抚(正确答案)F、若故障恢复时限较长，期间定期回访用户告知进度并进行致歉和安抚，对用户的理解表示感谢(正确答案)110.魔百和业务收视费（）元/月。[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、25111.魔百盒无线接入比有线接入要好[判断题]*对错(正确答案)112.目前魔百和增值包有什么优惠活动？[单选题]*A、首次办理VIP影视会员首月1元(正确答案)B、魔百和银河爱奇艺、黄冈教育75折12个月活动C、无任何活动D、超级影视会员免费1年113.目前通信光缆大多采用（）防止水和潮气进入光缆。[单选题]*A、充电B、其他C、充气D、阻水油膏(正确答案)114.平安乡村办理限38元及以上客户办理，档次分别为？*A、7天云存储，10元/月B、7天云存储，15元/月(正确答案)C、7天云存储，19元/月(正确答案)D、30天云存储，25元/月(正确答案)115.企宽装机超时考核多少?[单选题]*A、没明确要求B、按50元/单扣罚，此后每超1小时扣5元，以此类推(正确答案)C、按50元/单扣罚D、按50元/单扣罚，此后每超1小时扣10元，以此类推116.千兆宽带测速结果应为（）以上为合格。[单选题]*A、900Mbps(正确答案)B、850MbpsC、1000MbpsD、1125Mbps;117.千兆宽带的即报即装要求，当天16点前下单，应当在什么时间点完成安装（）。[单选题]*A、当天20点前完成(正确答案)B、当天18点前完成118.千兆宽带满足了客户高速率、高质量有线网络接入需求，而无线WiFi接入的质量会受多方面因素影响，常见的有哪三种原因？（）*A、干扰问题(正确答案)B、覆盖问题(正确答案)C、硬件问题(正确答案)D、天气问题119.千兆宽带下载速度测速结果应为（）以上为合格。[单选题]*A、900MB/sB、850MB/sC、1000MB/sD、112.5MB/s(正确答案)120.千兆小区若是通过10G-PON光路通道接入OLT，则与之匹配的智能网关为[单选题]*A、10G-PON终端(正确答案)B、GPON类型的智能网关C、10G-PON和GPON类型智能网关均可以D、普通光猫121.千兆业务接入需要满足一定标准的硬件支持，主要有：智能网关有千兆口、网线是超五类或6类，电脑网卡要有1000M网卡,1000M带宽是实验到达数据，实际在用户使用有线接入时，最高达到900M左右。[判断题]*对(正确答案)错122.区公司千帆竞发网格联赛中，装维随销的三项重点业务为（）。[单选题]*A、魔百和、智能组网、平安乡村B、魔百和、智能组网、语音遥控器(正确答案)C、魔百和、智能组网、智能门铃D、魔百和、智能组网、云台机123.全家WiFi月包存量宽带用户分别可选哪几个套餐？*A、月租11元，预存100元话费(正确答案)B、月租12月，预存200元话费(正确答案)C、月租16月，预存200元话费(正确答案)D、月租30元，预存300元话费124.全千兆权益礼包可以选择400万像素户外摄像头的方案，对吗？[判断题]*对(正确答案)错125.全千兆臻心24的24分钟装机工具有哪些*A、计时器(正确答案)B、移动电源(正确答案)C、升压器(正确答案)D、PDA(正确答案)126.全千兆臻心24聚焦的四个方面是*A、产品体验(正确答案)B、服务体验(正确答案)C、工艺体验(正确答案)D、口碑体验(正确答案)127.全千兆臻心24时限中4小时修障”的“小时”是指自然时，不是工作[判断题]*对(正确答案)错128.全屋WIFI整体实施方案流程是（）[单选题]*A.装前勘测→方案设计→安装实施→装后测评(正确答案)B.方案设计→装前勘测→安装实施→装后测评C.方案设计→装前勘测→安装测评→安装实施D.安装测评→装前勘测→方案设计→安装实施129.热熔时，尾纤切口必须用（）进行擦拭后方能进行熔接，以确保热熔的效果。[单选题]*A、：酒精棉、(正确答案)B、：毛巾、C、：纸巾、D、：任意物品130.如果光衰正常，ONU在OLT上不能自发现，以下哪一项原因是错误的[单选题]*A、ONU至OLT的距离超过20KMB、OLT已经离线添加了ONU的注册数据C、ONU或者OLT的PON口故障D、用户欠费(正确答案)131.如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕”顺序排列，那么称为直连网线。[判断题]*对(正确答案)错132.如用户无法访问某网站，则以下说法正确的是（）。*A、DNS设置错误(正确答案)B、网站服务器忙(正确答案)C、互联互通问题(正确答案)D、用户电脑系统问题(正确答案)133.入户光缆的特性有哪些（）*A、抗拉伸(正确答案)B、抗弯曲(正确答案)C、抗侧压(正确答案)D、阻燃(正确答案)134.入户组网服务流程为需求沟通、现场测试、方案设计、组网实施、测试验收。上述是否正确？[判断题]*对(正确答案)错135.若当月网格平均随销量未达到基准值，则装维经理按（）元线性扣罚。[单选题]*A、100B、300C、400D、500(正确答案)136.若装维人员当月随销量未达到基准值，则装维员按（）元线性扣罚。[单选题]*A、100B、200C、300(正确答案)D、400137.上门必带设备[单选题]*A、和目摄像头B、Wifi6路由器C、类型四智能网关D、魔百盒E、以上都是(正确答案)138.上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么[单选题]*A、上岗证B、身份证C、中国移动的工作牌(正确答案)D、健康证139.上门检测服务的目的有？（）。*A、WIFI检测，提升网络保障，提高客户满意度(正确答案)B、宽带及智家产品业务营销推荐(正确答案)C、客户策反(正确答案)D、提供触客机会，提升营销成功率，增加收入(正确答案)140.上门前需，需通过装维APP的一键诊断核实用户*A、光猫在线情况(正确答案)B、是否弱光(正确答案)C、是否质差(正确答案)D、预判用户基本情况(正确答案)141.升级到千兆宽带后，客户使用路由器的WIFI发现速率无法超过100M,可能原因是[单选题]*A.WIFI频段不是2.4GHzB.WIFI频段不是5GHz(正确答案)C.信号干扰D.网络问题142.使用PDA无线WIFI测速时，必须在PDA设置里先开启_________再进行WIFI连接。[单选题]*A、网卡B、移动网络C、MIMOWLAN(正确答案)D、WIFI143.使用千兆宽带时，八芯网线和四芯网线都可以达到千兆。（

）[判断题]*对错(正确答案)144.使用热熔方式先后完成光缆分纤/光分路箱侧及用户侧光缆成端接续，要求光纤接头插入损耗（）。[单选题]*A、≤0.02dBmB、≤0.06dBmC、≤0.05dBmD、≤0.08dBm(正确答案)145.属于家庭宽带装维超时赔付的范围有（）。*A、设备库存不足(正确答案)B、端口资源不足(正确答案)C、装维技能不熟(正确答案)D、洪水暴风雨破坏设备146.投诉工单上门处理时，对户线质量检测整治应采由内而外的方式，逐级向上检测光功率定点耗损位[判断题]*对(正确答案)错147.完成装机后，对用户的十分钟短讯，内容不包括以下哪项[单选题]*A、宽带测速B、光猫路由器简单故障处理方法C、电脑无法上网原因D、如何使用电脑或手机上网(正确答案)148.网格联赛奖励项目包括（）。*A、月度争先奖(正确答案)B、月度进位奖(正确答案)C、季度奖(正确答案)D、年度奖(正确答案)149.网络掉线原因不可能有[单选题]*A、光猫故障B、路由器故障C、线路故障D、空调故障(正确答案)150.为防止雨水的灌入，应从墙面由内而外倾斜（）度进行钻孔[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、15D、20151.为客户进行智能组网时，下列说法错误的是？（）[单选题]*A、考虑是否方便取电B、路由器可任意位置摆放(正确答案)C、能用有线组网尽量不要用无线D、无暗线且用户不允许使用明线，则使用mesh组网152.为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应如何进行钻孔（）[单选题]*A.应从外墙面向内墙面倾斜10°进行钻孔B.应从外墙面向内墙面倾斜45°进行钻孔C.应从内墙面向外墙面倾斜45°进行钻孔D.应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔(正确答案)153.为增加千兆用户权益提升质量感知，装机完成后向千兆用户提供用户家庭组网检查主动服务，包括（）。*A、家庭网络质量检测(正确答案)B、用户室内网线检测(正确答案)C、客户自有路由器检查(正确答案)D、维修路由器154.维护人员手机必须（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。[单选题]*A、16B、8C、12D、24(正确答案)155.维护员的月薪有哪些方面组成?*A.维护费+金银牌奖金+装机计件+指标奖励-指标扣罚B、营销计件+属地奖金包+车补(正确答案)C、艰苦地区补贴+疑难装机补贴(正确答案)D、以上都不是156.维护支撑过程中，如要接触电力设备，从业人员必须持有（），严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护[单选题]*A、通信工程师证B、电工作业证(正确答案)C、装维上岗证D、安全员证157.问查算比中“问”的关键是（）。*A、问客户感知(正确答案)B、问客户号码C、问消费(正确答案)D、问客户家庭情况158.无源光网络的缩写是？[单选题]*A、IOEB、ASONC、PON(正确答案)D、GION159.五类网线布放距离不应超过[单选题]*A、100米(正确答案)B、150米C、200米D、250米160.下列不属于装机投诉触点满意度是[单选题]*A、问卷调查(正确答案)B、短信邀评C、10086电话回访D、客户反馈161.下列哪是无线局域网的特点（）。*A.安装方便、但成本高B.组网灵活(正确答案)C.移动性强(正确答案)D.带宽提供能力强、技术较成熟(正确答案)162.下列哪些是臻心24服务标语*A、24小时随叫随到(正确答案)B、24分钟快速安装(正确答案)163.下列属于严重差错的是（）。[单选题]*A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的(正确答案)D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉164.下面关于OSI参考模型各层功能的说法正确的是（）。*A、物理层涉及在通信信道（Channel）上传输的原始比特流，它定义了传输数据所需要的机械、电气功能及规程等特性。(正确答案)B、网络层决定传输报文的最佳路由，其关键问题是确定数据包从源端到目的端如何选择路由器。(正确答案)C、传输层的基本功能是建立、维护虚电路，进行差错校验和流量控制会话层负A、责数据格式处理、数据加密等。(正确答案)D、应用层负责为应用程序提供网络服务。(正确答案)165.现场测试RSRP-100,SINR23是弱覆盖[判断题]*对错(正确答案)166.现场做好终端产品使用演示，教会用户使用终端产品[判断题]*对(正确答案)错167.新增的全千兆权益融合合约方案中110元档可选多少项产品？[单选题]*A、3(正确答案)B、4C、5D、6168.新装宽带，如利旧户线，以下描述正确的是（）[单选题]*A.查看熔接点是否为冷接，如为冷接必须改热熔，坚持热缩套管是否有保护盒(正确答案)B.为了节省时间，不需做任何操作，直接接至智能网关，能调通即可C.只要光功率合格即可D.只要光猫能注册上，能正常上网即可169.信道干扰不包括哪些（）。[单选题]*A、同频干扰超过5个B、邻频干扰超过5个C、无线路由器放置微波炉附近D、无线路由器放置在弱电箱内(正确答案)170.一般的光分路器可以分出的光路有（）。*A、1：6B、1：64(正确答案)C、1：8(正确答案)D、1：32(正确答案)171.一次上门需达到“一次上门，测速达标、全屋WiFi覆盖”的目标[判断题]*对(正确答案)错172.一个房子内，放置的路由器速率越多越好。（）[判断题]*对错(正确答案)173.移动看家包括以下产品。*A、平安乡村(正确答案)B、云台机(正确答案)C、智能组网D、智能门铃(正确答案)174.以下哪些终端要求安装后进行激活调试步骤？*A、智能网关(正确答案)B、魔百和(正确答案)C、智能组网(正确答案)D、安防摄像头(正确答案)175.以下哪些做法是不正确的？*A、涉及收费的项目，未与用户进行充分解释说明(正确答案)B、涉及收费的项目，不携带收费标准或宣传单页进行展示(正确答案)C、未与用户进行充分沟通，随意布线和挪动用户光猫、路由器位置(正确答案)D、对于用户的不满，及时道歉安抚并改正修复，仍然需要进行邀评(正确答案)E、违反法及法规，乱收费、多收费。176.以下上门礼仪中，哪些做法不正确：*A、用力敲门防止用户听不到(正确答案)B、工具包直接放在用户地板上(正确答案)C、使用礼貌用语，吐字清晰，音量适中D、随意坐用户的沙发、动用户的东西(正确答案)E、进门穿鞋套、工具包放在垫布上、安装完成后清理垃圾F、对用户不耐烦、辱骂和威胁用户(正确答案)177.以下什么类型网线支持千兆？*A、CAT5B、CAT5e(正确答案)C、CAT6(正确答案)D、2M线178.以下说错误的是？*A.当前主流WIFI频率有4G和5G两个(正确答案)B.只要是5G手机都支持WIFI6协议(正确答案)C.能使用5G频段尽可能使用5G频段D.5G频段不会产生同邻频干扰(正确答案)179.以下说法中，千万不能做的事情是：*A、若能按时上门，在预约时间点前20分钟联系用户，告知即将到达；B、若因工作原因不能按时上门，需提前30-40分钟联系用户，告知原因及预计到达时间C、上门迟到并且毫无道歉和解释(正确答案)D、不能按时上门，并没有及时联系用户告知原因(正确答案)180.以下随销技巧，哪些是正确的？*A、拿出路由器品牌推荐清单向用户展示，推荐性能较好的路由器产品；(正确答案)B、展示线上商城同类产品价格，突出移动组网业务的优惠。(正确答案)C、装完就走，完全不进行随销D、强买强卖，不买路由器就从其他部分乱收费181.以下总结移动看家的卖点，正确的是（）。*A、打开手机即可随时随地查看监控内容。(正确答案)B、照看老人、小孩。(正确答案)C、看家、店铺。(正确答案)D、支持7天回看，异常报警。(正确答案)182.影响wifi测速结果的因素有哪些？*A、环境(正确答案)B、频段(正确答案)C、干扰(正确答案)D、终端性能(正确答案)E、信号源距离(正确答案)183.影响WIFI质量的主要因素（）*A.WIFI信号穿墙后强度衰减严重(正确答案)B.金属材料导致信号无法穿通(正确答案)C.WIFI信号强度随距离增加而衰减(正确答案)D.当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重(正确答案)184.用剥纤钳去除表层的覆层，预留约30-40mm,需要用什么进行擦拭光纤？[单选题]*A.餐巾纸B.抹布C.手D.酒精棉(正确答案)185.用户反映网速慢，产生网速慢的可能原因有（）*A、局方提供给用户的接入速率未正常配置(正确答案)B、线路质量不达标(正确答案)C、网络服务器问题(正确答案)D、用户设备问题(正确答案)186.用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，征得用户同意可采用明线墙面钉，卡钉固定皮线要间隔均匀，直线段间隔（）[单选题]*A、50cm±5cm(正确答案)B、10cm±1cmC、15cm±1cmD、20cm±2cm187.用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：[单选题]*A.检查电视插线是否正确B.检查信号源中的端口和插线的位置是否一致C.更换信号线测试D.更换路由器测试。(正确答案)188.用户玩游戏反应网速慢，可以建议用户选择对应的移动服务器，如果没有移动服务器的建议使用游戏加速器[判断题]*对(正确答案)错189.有关路由器以下说法正确的是（）[单选题]*A、所有设备在同一个冲突域和广播域B、每个接口既是一个冲突域也是一个广播域(正确答案)C、每个接口是一个独立的广播域D、路由器转发广播信息190.有魔百和客户办理千兆付费提速包还能享受优惠10元吗？[单选题]*A、能B、不能(正确答案)191.有千兆口的光猫一定是10GPON的光猫。[判断题]*对错(正确答案)192.有效解决普通皮线损伤墙面、不美观的方式是推广隐形光皮[判断题]*对(正确答案)错193.预约不规范工单扣罚[单选题]*A、每单扣罚30元B、每单扣罚40元(正确答案)C、每单扣罚50元D、每单扣罚60元194.预约电话内容不包含的内容[单选题]*A、自我介绍B、上门服务的内容C、具体服务时间D、核对地址E、身份证号码(正确答案)195.原“超级影视会员包”变更名称是：“VIP影视包”，对吗？[判断题]*对(正确答案)错196.云台机、智能门铃的清库方案是：12元/月，合约期24个月，对吗？[判断题]*对(正确答案)错197.在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？*A、无线路由器故障B、ONU设备故障(正确答案)C、接入光缆尾纤故障(正确答案)D、OLT设备故障(正确答案)198.在未完成装机时，为了防止工单超时，可提前回复工单。[判断题]*对错(正确答案)199.在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，错误的是[单选题]*A、立即通知移动宽带维护管理部门B、在本次巡检后提交整改建议书C、本次巡检表上备注D、报备上级主管后，自行处理(正确答案)200.在一号多宽带收费方案中100M/200M的第二条宽带是（）元/月?[单选题]*A、28B、38(正确答案)C、48201.在一条光通路上分光器级联一般不超过（）个。[单选题]*A、5B、2或3(正确答案)C、4D、1202.在以太网中，是根据（）地址来区分不同的设备的。[单选题]*A、IP地址B、IPX地址C、MAC地址(正确答案)D、LLC地址203.在用户家中进行无线网络评测时,对用户需连接使用的WIFI信号测试要求为目标覆盖区域内95%以上的位置,接受信号场强值（）,信噪比SMR值应该大于-20db[单选题]*A、≥-75dbmB、≥-65dbm(正确答案)C、≥-45dbmD、≥-35dbm204.针对现场端口满的装移机工单，装维人员3天内（包含第3天）不执行端口清查、快速扩容的，下列哪个说法正确?*A、端口满的工单直接叫前台撤单B、确认无端口后，报备网格长，并发问题单申请把装机单转带扩容工号，且和用户解释清楚(正确答案)C、如不执行端口清查、快速扩容的，纳入考核、按照30元/单进行扣罚。(正确答案)D、没明确说明205.针对虚假挂起工单进行严格考核，请问具体是那些?*A、当月首单扣罚100元(正确答案)B、第二单扣罚200元并约谈(正确答案)C、出现第三单以上的，做辞退处理(正确答案)D、以上都不是206.针对移机业务以下描述正确的是：（）。*A、针对FTTB改FTTH的区域，可减免移机费用(正确答案)B、非B改H免移机费的，须上签报给市公司领导审批同意后，才能操作减免。(正确答案)C、移机收费标准、50元/户(正确答案)D、需100%捆绑魔百和业务207.臻心24超时必送的内容有？*A、爱奇艺B、无线流量包C、咪咕权益月包(正确答案)D、移动和彩云(正确答案)208.臻心24的服务承诺是？*A、快响应(正确答案)B、快安装(正确答案)C、超时必送(正确答案)209.只要是FTTH都是可以支持千兆的，无需更换光猫。[判断题]*对错(正确答案)210.执行不到位等于不执行，“问查算比”的落地核心在于管理者时时监管一线员工落地执行，定期考试抽查。[判断题]*对(正确答案)错211.质检人员对全量装机及故障工单进行回访质检，质检内容包括*A、服务“四到位”(正确答案)B、服务礼仪(正确答案)C、