优质护理服务心得体会优秀7篇

优质护理服务心得体会优秀7篇当我们心中积累了不少感想和见解时，经常可以将它们写成一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？作者为您细心收集了7篇《优质护理服务心得体会》。

优质护理服务心得体会篇一

为了乐观落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。

3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员快速行动起来，仔细学习《优质护理服务质量标准》。

活动开展以来，大力提倡细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。

骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通沟通学习，赴青岛学习了先进的管理阅历和护理模式，深刻领悟了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康训练学问的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的阅历。

1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分。医生为病人细心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照看，能通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人供应创新、人性化服务。

4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步削减陪人，便于管理，使得病房整齐、干净、宁静，为患者供应一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，急躁的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议仔细落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满足度特别高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。赞扬骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满足，不但服务好，而且观看认真乐于和我们沟通，功能熬炼指导特别的仔细，特别好”。

5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消退患者的紧急心情取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。

6、创建活动离不开细致、全面的护理服务。详细在实施中，给病人供应全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导供应全程的优质服务。晨间护理，仔细的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，帮助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证认真清扫，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，帮助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80%以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，仔细讲解翻身重要性，取得患者协作，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会仔细评估患者，依据护嘱确定翻身的频率和要求，赐予患者舒适的卧位，保证需要帮助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能熬炼，骨科全部护理人员扎实学习康复熬炼方法，不断总结阅历，渐渐形成每种疾病的康复熬炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼方案，每日三次给患者演示，被动与主动功能熬炼，每日进行康复功能熬炼效果评价，深得患者的信任，并协作助行器、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能熬炼方案，将患者康复指导由医院延长到家庭，并接受患者康复方面的问题的询问与技术指导。

7、创建活动离不开全科医护人员争创优质服务示范病区的满腔热忱。迎合医院创建优质护理服务病区的活动，我科为了连续提高全体护理人员的基础护理理念和技术，在护士节来临之际，特举办基础护理技术比武活动，全科护士及护理员乐观响应，练习基础护理技术，争创技术能手。并且评比出在文明用语和微笑服务方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质服务示范病区做出自己最大的贡献。同时，骨科对患者的优质服务起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种乐观向上的工作氛围，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为榜样，时刻激励鞭策自己，为骨科争创优质服务示范病区贡献自己的力气。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满足。

优质护理服务心得体会篇二

何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，掌握服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在乐观地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1、加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，乐观、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站谈天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的关心？大家都盼望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关怀切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者谈天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观看等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。

2、拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、急躁讲、细心观、诚意帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，关心他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气严厉了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说姑娘辛苦你了，感谢！”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们欣赏的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。

3、削减了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室实行责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量掌握体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进行治疗护理的同时，常常巡察，与病人进行沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

4、激发了护士学习的乐观性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好健康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同共享各自的体会，我们会争论“假如我遇上这类病人该怎么处理？”，我们还学会了做课件，轮番讲课，大家相互学习，共同提高。

5、熬炼护士口才及沟通力量。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被敬重，从心理上、精神上得到满意，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满足度的有力保障，所以作为护士我们必需提高自己的口才及沟通力量，而一个人的口才与沟通力量如何，并不是天生的，是需要不断的熬炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个进展的平台，我们通过不断地与患者沟通沟通，以及向同事学习，不仅熬炼了口才，我们还把握了沟通技巧，学会了敏捷多变的沟通方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增加了患者对护理人员的信任，患者的满足度提高了，使患者能乐观协作治疗，削减了很多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理平安，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。

6、熬炼了护士的胆识。这是我体会最深的，可能