建筑工程项目质量管理

建筑工程项目质量管理一、质量项目管理者联盟质量(Quality)指的是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。它可使用形容词如差、好或优秀来修饰(ISO/DIS9000：2000)。项目管理者联盟其中，过程(Process)指使用资源将输入转化为输出的活动的系统;产品(Product)则是过程的结果;体系(System)又称系统，指相互关联或相互作用的一组要素。PgM顾客(Customer)指接受产品的组织或个人;相关方(InterestedParty)指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等。项目管理者联盟要求(Requirement)指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。项目管理者联盟二、工程项目质量项目管理者联盟工程项目质量(ProjectQuality)是指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶类的质量及其相应的工作质量，如图2—l所示。项目管理者联盟(一)建筑工程项目质量特点项目管理者联盟1.影响因素多项目管理者联盟工程项目质量不仅受项目决策、设计、材料、机械、施工工艺、施工方案、操作方法、技术措施、管理制度、施工人员素质等人为因素的直接以及间接影响，还受到气候、地理、地区资源等环境因素的影响。2.质量波动大.转自项目管理者联盟工程项目无法根据固定的生产流水线进行批量生产，而且一般在露天环境下生产，无稳定的生产环境，所以质量波动大。3.质量变异大项目管理者联盟工程项目的生产强调协调性、连续性以及总体性，任何一个环节、一个因素出现问题，均会使整个工程项目系统受到影响，产生质量变异，使工程项目的质量受到损害，甚至出现质量事故。[next]项目管理者联盟4.质量隐蔽性项目经理圈子工程项目生产的协调性同样造成生产过程中上一工序的生产结果为下一工序所掩盖，产生隐蔽工程，导致工程项目竣工后的终检验收带有一定的困难。应该及时检查发现质量问题并加强工序的质量管理，不能在事后仅凭经验直觉判断。5.意义重大工程项目质量的优劣不仅有经济意义——投入是否能带来利润，还有社会意义——保证人民生命财产安全。(二)工程项目质量的影响因素影响工程项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、方法、机械和环境(即4M1E)。项目管理者联盟文章(1)人(Man)，是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者，其素质的高低理论、技术水平的高低，以及是否有责任感，是否积极主动，都会影响到工程项目的质量水平。项目管理者进行质量管理时，应从实施者的素质、理论及技术水平、生理状况、心理行为、错误行为和违纪违章等方面对人的因素加以考虑并控制。(2)材料(Material)，包括原材料、成品、半成品、构配件等，是工程项目施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础。项目管理者对材料质量的控制应着重于以下要点：掌握信息，择优选择供应商;合理组织材料供应，确保工程正常进行;正确使用定额，减少材料的损失和浪费;加强质量检查验收;使用质量有认证的材料，以确保材料质量。项目管理者联盟(3)方法(Method)，包含了工程项目实施过程中所采用的设计方案、技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制，会直接影响工程项目三大目标(进度、质量、费用)的实现。项目管理者应结合工程实际，从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析和考虑，力求方法技术可行、经济合理、工艺先进，以提高工程质量、加快工程进度、降低成本。项目管理者联盟(4)机械(Machine)，是工程实施机械化的重要物质基础，对工程质量和进度都有影响。在项目施工阶段，项目管理者应综合考虑施工现场、建筑结构形式、机械设备性能施工工艺和方法、施工组织与管理等各因素，制定机械化施工方案，使之合理装备、配套使用、有机联系，充分发挥建筑机械的效能，获得较好的综合经济效益。转自项目管理者联盟(5)环境(Environment)，包括工程技术环境、工程管理环境、劳动环境等诸多因素，而且复杂多变。项目管理者在选择设计、施工方案时，应根据工程项目特点和具体条件，对影响质量的环境因素加以考虑。[next]三、工程项目质量管理项目管理者联盟(一)质量管理(QualityManagement)项目管理者联盟所谓管理是指指导和控制组织的相互协调的活动。转自项目管理者联盟相应地，工程项目质量管理是指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。它是一个组织全部管理的重要组成部分，是有计划、有系统的活动。项目管理者联盟有效的工程项目质量管理应该根据工程项目的诸多特点，依靠系统的质量管理的原则、方法及过程而开展。项目管理者联盟(二)工程项目质量管理原则(ProjectQualityManagementPrinciples)项目管理者联盟工程项目组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则对项目进行管理。项目管理者联盟1.以顾客为中心(CustomerFocus)项目管理者联盟组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超出顾客期望。项目组织是通过完成项目的建设来满足业主(顾客)需求的。因此项目组织应保证工程项目能满足业主的要求。2.领导作用(Leadership)项目管理者联盟领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。项目组织能否通过质量管理体系的建立和实施来贯彻质量方针，实现质量目标，关键在于领导。成功的项目质量管理需要领导者高度的质量意识和持续改进的精神。项目管理者联盟3.全员参与(InvolvementofPeople)项目管理者联盟各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。项目组织最重要的资源之一就是全体员工。成功的项目离不开项目组织全体员工对本职工作的敬业和对其他项目工作、质量活动的积极参与。项目管理培训4.过程方法(ProcessApproach)项目管理者联盟将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。[next]项目管理者联盟5.管理的系统方法(SystemApproachtoManagement)项目管理者联盟针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。项目组织应建立并实施工程项目质量管理体系，即制定质量方针和质量目标，然后通过建立、实施和控制由过程网络构成的质量管理体系来实现这些方针和目标。PgM6.持续改进(ContinualImprovement)项目管理者联盟持续改进是组织的一个永恒目标。7.基于事实的决策方法(FactualApproachtoDecisionMaking)项目管理对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。即项目组织应收集各种以事实为根据的信息和数据，采用科学的分析方法，得出工程项目质量活动发展的趋势，及时地发现问题、解决问题并预防问题的发生。同时项目管理者的决策(例如质量方针和质量目标的制订、质量管理体系的建立)必须掌握可靠的信息和数据，并对其进行科学系统地分析，从而保证项目质量管理体系的正常运行和项目各方的利益。8.互利的供方关系(MutuallyBeneficialSupplierRelationships)通过互利的关系，可以增强组织及其供方创造价值的能力。(三)项目质量管理过程模式(ProjectQualityManagementProcessModel)过程是一个范围广泛的概念，包括任何接受输入和将其输出的活动和操作，例如产品和/或服务活动和操作。一个工程项目包括诸多的活动和操作，而且通常是从一个过程的输出直接到下一个过程的输入。因此项目组织必须明确和管理繁多的网络过程，尤其应该注意项目组织内各过程系统之间的相互影响。①工程项目管理者应从管理职责中明确要求;②在资源管理中确定并应用必要的资源;③在实现产品和/或服务中建立并实施过程;项目管理者联盟④对结果进行测量、分析和改进;转自项目管理者联盟⑤通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。[next]转自项目管理者联盟项目组织在明确输入要求的过程中不可忽视顾客以及其他相关团体的重要性，从而为所有所需的过程实施过程管理以实现所需的产品和/或服务，并验证过程输出。最后通过测量顾客以及其他相关团体的满意度，来评估和确认工程项目是否满足顾客的需求。项目管理者联盟(四)工程项目质量管理注意事项项目管理者联盟(1)工程项目质量管理的前提是解决生产什么、如何生产两大问题，任何一个问题未达到规定的质量要求，都会给工程项目带来严重的后果。项目管理者联盟文章(2)工程项目质量管理的目标应是力求获得符合业主预定目标的、符合合同要求的工程，而不是单纯地追求质量最好的工程。合格的工程项目应具有良好的项目整体效益，应具有符合要求的使用功能，应具有合理的工期、费用。因此工程项目质量管理应在符合项目功能、工期和费用要求的前提下，尽可能地提高质量。项目管理者联盟(3)工程项目质量管理应该遵循项目所预定的质量标准和等级，必须注意质量不等同于等级。例如某住宅建筑可能是普通住宅(等级不高)，但坚固、安全、实用(质量高)，也有可能是豪华别墅(等级高)，但存在偷工减料、设计不合理等现象(质量低)。项目(4)工程项目质量管理过程中应减少重复工作。项目管理者应遵循管理的例外原则，因为重复工作将导致管理人员和费用的浪费、时间的延长和信息的泛滥。项目管理者联盟(5)工程项目质量管理的深度针对不同的工程项目是不一样的。质量要求较高的项目，应更严格地进行质量管理，必要时设置专门的质量保证措施和组织;新开发性的项目，无现成的质量标准和管理方法，就必须寻求新的质量管理方法。项目管理者联盟(6)工程项目质量管理应该在合同范围内进行，通过合同达到有效的质量控制。首先合同应给合同各方一个清晰的质量目标，其中的指标应是定量化的、可执行的、可检查的、可监控的;其次合同应明确规定承包商的质量责任，规定质量检查的方法、手段及处理方式;第三合同还应明确采购、设计等的认可和批准制度。项