2023年服务行业人员-生活行政服务员考试参考试题附带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2023年服务行业人员-生活行政服务员考试参考试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.单选题(共10题)1.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。A.团结B.协作C.互帮D.大局2.热情友好对于他人来说是一咱和谐和A.尊敬B.礼貌C.友好D.包容3.职业道德对服务人员要求的首要内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学4.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。A.政治素质B.业务素质C.自然条件D.礼貌礼节5.职业道德在行为上具有()性。A.阶段性B.强制C.广泛D.规范6.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的A.发展B.前途C.命运D.形象7.服务员必须有大局意识和()精神，这是最基本的政治索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通8.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满A.活力B.庄重C.亲和力D.自信9.优秀的服务员应以企业()为己任。A.形象B.荣誉C.前途D.命运10.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取A.价格B.价值C.报酬D.利益二.判断题(共5题)1.职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。2.职业道德只约束精神不限制行为。3.人际关系是相互关系的一种。4.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。5.生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。三.问答题(共1题)1.日常工作中要做好哪些记录?第2卷一.单选题(共10题)1.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和()职工行为。A.约束B.束缚C.指挥D.强化2.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞3.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、A.守一行B.学一行C.专一行D.用一行4.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会A.个人生活B.家庭生活C.集体生活D.公共生活5.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。A.完好常新B.完好运转C.完好先进D.世界一流6.职业道德对服务人员要求的内容是A.爱岗敬业B.守时守信C.办事公道D.勤奋好学7.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。A.服务B.保密C.尊重D.意识8.服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻A.操作轻B.清扫轻C.拖地轻D.问候轻9.服务行业的职业道德属()的范畴。A.经济基础B.上层建筑C.文化艺术D.法律法规10.职业纪律的核心是A.劳动纪律B.财经纪律C.遵纪守法D.外事纪二.判断题(共5题)1.职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。2.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。3.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。4.服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。5.爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。三.问答题(共1题)1.简答保安人员对女性男高的要求。第1卷参考答案一.单选题1.正确答案：D2.正确答案：D3.正确答案：A4.正确答案：A5.正确答案：D6.正确答案：D7.正确答案：B8.正确答案：D9.正确答案：B10.正确答案：C二.判断题1.正确答案：正确2.正确答案：错误3.正确答案：错误4.正确答案：正确5.正确答案：错误三.问答题1.正确答案：(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。第2卷参考答案一.单选题1.正确答案：A2.正确答案：A3.正确答案：C4.正确答案：D5.正确答案：A6.正确答案：A7.正确答案：B8.正确答案：A9.正确答案：B10.正确答案：C二.判断题1