全国工程建设QC知识培训提纲

PAGEPAGE95全国工程建设QQC知识培训训提纲第一章工程基基基础知识识一、质量管理的的的概念：：是指指在质量量管理理方面指指挥和和控制组组织的的协调的的活动动。它包包括：：质量方方针、质质量目标标、质质量策划划、质质量控制制、质质量保证证、质质量改进进。二、全面质量管管管理的概概念：：以质量量为中中心，以以组织织全员参参与为为基础，以以顾顾客满意意、组组织成员员和社社会均能能受益益为长期期目标标的质量量管理理形式。三、质量管理体体体系的概概念：：是指在在质量量方面指指挥和和控制组组织的的管理体体系。质质量管理理体系系文件的的类型型：质量量手册册、程序序文件件、质量量记录录、质量量计划划、规范范（如如法规、标标准准等）、作作业业指导书书。四、施工生产过过过程中的的质量量保证工工作要要点：市市场调调研，工工程招招投标，设设计计图纸会会审，施施工组织织设计计，技术术交底底，建筑筑材料料及设备备采购购，施工工生产产，工程程质量量的检查查和验验收，竣竣工后后的回访访与维维修。五、单项工程的的的概念：：能够够单独立立项，具具有独立立的设设计文件件，建建成后能能独立立形成生生产能能力或规规模的的建设工工程。如如企业中中的生生产车间间、办办公楼、住住宅宅楼等。六、单位工程的的的概念：：HYPERLINK"/view/549899.htm"单位位工程是指指具具有单独独设计计和独立立施工工条件，不不能能独立发发挥生生产能力力或效效益的工工程，它它是单项项工程程的组成成部分分。一个个独立立的、单单一的的建筑物物均为为一个单单位工工程。如如生产产车间这这个单单项工程程是由由厂房HYPERLINK"/view/277718.htm"建筑筑工工程和机械械设设备安装装工程程等单位位工程程所组成成。建建筑工程程还可可以细分分为一一般土建建工程程、水暖暖卫工工程、电电器照照明工程程和工工业管道道工程程等单位位工程程。七、单项工程与与与单位工工程的的区别：：两者者的区别别主要要是看它它竣工工后能否否独立立地发挥挥整体体效益或或生产产能力。八、分部工程的的的划分：：分部部工程的的划分分按专业业性质质、建筑筑部位位确定。建建筑筑与结构构划分分为地基基与基基础、主主体结结构、建建筑装装饰装修修、建建筑屋面面等。设设备安装装工程程划分为为建筑筑给水排排水及及采暖、建建筑筑电气、通通风风与空调调、电电梯等。九、分项工程的的的划分：：主要要是按工工种、材材料、施施工工工艺、设设备类类别等进进行划划分。如如瓦工工的砌砖砖工程程、钢筋筋工的的钢筋绑绑扎工工程、木木工的的门窗安安装工工程等。十、分部工程（子子分部）与分分项工程的关关系：分部工工程（子分部部）是由有关关分项工程组组成的。如主主体结构分部部工程由砼结结构、砌体结结构、钢结构构、木结构、网网架等各子分分部工程组成成。砌体结构构子分部工程程由砖砌体、砼砼小型空心砌砌块砌体、石石砌体等分项项工程组成。十一、工程项目目目需要一定量的投投投资，经经过决决策和实实施的的一系列列程序序，在一一定约约束条件件下，以以形成固固定资资产为明明确目目标，其其产品品或服务务对象象为工业业、建建筑或其其它类类工程的的项目目。通常常也称称为建设设项目目。十二、工程总承承承包工程总承包企业业业受业主主委托托，按照照合同同约定对对工程程建设项项目的的设计、采采购购、施工工、试试运行等等实行行全过程程或若若干阶段段的承承包。十三、项目管理理理在项目连续过程程程中对项项目的的各方面面进行行策划、组组织织、监测测和控控制，并并把项项目管理理知识识、技能能、工工具和技技术应应用于项项目活活动中，以以达达到项目目目标标的全部部活动动。十四、项目管理理理体系项目管理体系是是是为实现现项目目目标，保保证证项目管管理质质量而建建立的的，由项项目管管理各要要素组组成的有有机整整体。通通常包包括组织织机构构、职责责、资资源、程程序和和方法。项项目目管理体体系应应形成文文件。十五、项目质量量量计划是质量策划的结结结果之一一。它它规定与与项目目相关的的质量量标准，以以及及如何满满足这这些标准准，应应使用哪哪些程程序和相相关资资源。十六、项目质量量量管理为确保工程项目目目的质量量特性性满足要要求而而进行的的计划划、组织织、指指挥、协协调和和控制等等活动动。十七、工程质量量量监督工程质量监督是是是建设行行政主主管部门门或其其委托的的工程程质量监监督机机构（统统称监监督机构构）根根据国家家的法法律、法法规和和工程建建设强强制性标标准、对对责任主主体和和有关机机构履履行质量量责任任的行为为以及及工程实实体质质量进行行监督督检查、维维护护公众利利益的的行政执执法行行为。十八、建筑工程程程质量：：一是是工程质质量，即即建筑工工程的的使用价价值，有有适用性性、可可靠性、经经济济性、安安全性性和先进进、美美观等属属性。二二是工序序质量量，即生生产过过程能稳稳定的的生产合合格的的建筑工工程的的能力。三三是是工作质质量，即即建筑企企业为为达到建建筑工工程质量量标准准所做的的管理理工作、组组织织工作和和技术术工作的的效率率和水平平。十九、施工中出出出现质量量波动动的原因因主要要由哪些些因素素有关？？主要要与人、机机、料料、法、环环有有关。“人”是工程质质量量中起决决定因因素的，质质量量取决于于管理理者的工工作质质量、操操作者者的技能能水平平；“机”是指操作作的的工具或或设备备；“料”是指工程程中中采用的的各种种各样的的材料料、成品品或半半成品，材材料料对质量量的影影响是直直接的的；“法”是指施工工中中采用的的工艺艺、规程程和方方法，依依据的的工艺不不同，施施工出来来的质质量也是是不一一样的；“环”是指环境境对对施工质质量的的影响，如如雨雨季、天天气、气气候对操操作者者、材料料产生生影响，从从而而影响工工程质质量；“测”是指测量量设设备、试试验手手段和测测试方方法，测测量、测测试设备备的精精度、测测试方方法、技技术熟熟悉程度度等，都都会对工工程质质量产生生影响响。第二章QC基础础础知识一、质量的概念念念：从标标准出出发，看看产品品或服务务是否否符合标标准的的规定；；从顾顾客出发发，看看产品或或服务务是否满满足顾顾客的需需要以以及满足足的程程度。二、管理的概念念念：以现现实做做法为前前提，将将现有做做法稳稳定地维维持在在所希望望的状状态。三、改进的概念念念：改变变现实实的工作作做法法，把现现有的的工作业业绩进进一步提提升到到所期望望的状状态。四、全面质量管管管理的特特点：：一是以以顾客客为中心心；二二是全员员参加加的质量量管理理；三是是全过过程的质质量管管理；四四是运运用多种种科学学方法的的质量量管理；；五是是强调持持续改改进。五、QC小组的的概念：：在生生产或工工作岗岗位上从从事各各种劳动动的职职工，围围绕企企业的经经营战战略、方方针、目目标和现现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提提高人的的素质质和经济济效益益为目的的组织织起来，运运用用质量管管理的的理论和和方法法开展活活动的的小组。六、QC小组与与行政班班组的的主要不不同点点：一是组织的原则则则不同。行行政政班组一一般是是企业很很据专专业分工工与协协作的要要求，按按照效率率原则则，自上上而下下地建立立的，是是基层的的行政政组织；QC小组通常常是是根据活活动课课题涉及及的范范围，按按照兴兴趣或感感情的的原则，自自下下而上或或上下下结合组组建的的群众性性组织织，带有有非正正式组织织的特特征。二是活动的目的的的不同。行行政政班组活活动的的目的是是组织织职工完完成上上级下达达的各各项生产产经营营任务与与技术术经济指指标；；而QC小组则是是以以提高人人的素素质，改改进质质量，降降低消消耗和提提高经经济效益益为目目的，组组织起起来开展展活动动的小组组。三是互动的方式式式不同。行行政政班组的的日常常活动，通通常常是在本本班组组内进行行的；；而QC小组可以以在在行政班班组内内组织，也也可可以是跨跨班组组、甚至至跨部部门、跨跨车间间组织起起来的的多种组组织形形式，以以便于于开展活活动。七、QC小组的的特点：：明显显的自主主性，广广泛的群群众性性，高度度的民民主性，严严密密的科学学性。八、QC小组活活动的三三大宗宗旨：一一是激激发员工工积极极性、创创造性性，健康康成长长；二是是改进进质量、降降低低消耗，提提高高经济效效益；；三是营营造文文明、心心情舒舒畅的作作业环环境。九、QC小组活活动的作作用：：一是有有利于于开发智智力资资源，发发掘人人的潜能能，提提高人的的素质质；二是是有利利于预防防质量量问题和和改进进质量；；三是是有利于于实现现全员参参与管管理；四四是有有利于改改善人人与人之之间的的关系，增增强强人的团团结协协作精神神；五五是有利利于改改善和加加强管管理工作作，提提高管理理水平平；六是是有助助于提高高职工工的科学学思维维能力、组组织织协调能能力、分分析与解解决问问题的能能力，从从而使职职工岗岗位成才才；七七是有利利于提提高顾客客的满满意程度度。十、QC小组活活动的性性质：：QC小组是企企业业中群众众性质质量管理理活动动的一种种有效效的组织织形式式，是职职工参参加企业业民主主管理的的经验验与现代代管理理方法相相结合合的产物物。QC小组同企企业业中行政政班组组、传统统的技技术革新新小组组不同。十一、QC小组组组活动的的基本本理念：：每个个人都拥拥有无无限的能能力，每每个人都都希望望能够发发挥出出自己的的潜能能，每个个人都都渴望实实现自自己的价价值。因因此，在在适宜宜的条件件下和和环境中中，人人人都可可以发发挥出无无限的的潜能。十二、QC小组组组活动的的基本本原则：：依据事实的管理理理——做各项判判断断必须用用数据据说话，以以客客观事实实为依依据。经经过统统计分析析，做做出符合合实际际的判断断，准准确找到到问题题的症结结所在在。这样样的判判断具有有科学学性、客客观性性，使判判断风风险或错错误减减少至最最低，达达到事半半功倍倍、多快快好省省、精确确管理理的目的的。遵循PDCA循循环环——按PDCA循环开展展活活动，逻逻辑关关系紧密密、环环环相扣扣、有有序有效效，且且防止问问题的的再发生生，这这是做好好现场场管理的的关键键。应用统计方法————运用统计计方方法，对对收集集到的大大量数数据进行行整理理、分析析、验验证和判判断，以以利于有有效、准准确地解解决问问题。十三、5S活动动动内容：：整理理、整顿顿、清清扫、清清洁、素素养。整理（SEIRRRI）：将现现场场需要的的东西西和不需需要的的东西分分开，把把不必要要的东东西处理理掉。如如撤去不不需要要的设备备、管管线、工工具、模模型和个个人物物品等。整顿（SEITTTON）：把要要用用的东西西，根根据使用用频度度分别放放置，使使常用的的东西西能及时时、准准确地取取出，保保持必要要时马马上能使使用的的状态和和谁都都能了解解的状状态。如如放置置场所与与通道道的标识识、放放置物品品及其其管理者者的标标识等。清扫（SEISSSO）：去除除现现场的赃赃物、垃垃圾、污污点，经经常清扫扫、检检查，形形成制制度，采采取根根治污物物的对对策。如如彻底底改善设设备漏漏水、漏漏油、漏漏气以及及易落落下灰尘尘等状状况。清洁（SEIKKKETSSU）：企业业、现现场、岗岗位、设设备时时时保持持干净状状态，保保持环境境卫生生。如定定期进进行卫生生、安安全检查查，采采取防止止污染染、噪声声和震震动的对对策，使使现场明明亮化化。素养（SHITTTSUKKE）：要加加强强修养，美美化化身心，做做到到心灵美美、行行为美。人人人人养成良良好的的习惯，自自觉觉遵守和和执行行各种规规章制制度和标标准。十四、QC小组组组的注册册登记记：每年年进行行一次登登记，以以便确认认该小小组是否否还存存在，或或有什什么变动动。对对停止活活动持持续半年年的QC小组予以以注注销。十五、QC小组组组活动课课题的的注册登登记：：每选定定一个个活动课课题，在在开展活活动之之前都要要进行行一次课课题的的注册登登记。十六、课题的类类类型有哪哪些：：共有五五种类类型，主主要包包括现场场型、攻攻关型、管管理理型、服服务型型、创新新型。十七、PDCAAA循环的概概念念：PDCA循环————P(Pllaan)即计划，D(Doo)即执行，C(Chheeck)即检查，A(Accttionn)即处理/处置。也也就就是说凡凡事先先要有计计划，然然后依照照计划划实施，实实施施后加以以检查查，发现现结果果不良时时立即即查找原原因，采采取措施施予以以纠正，如如此此循环进进行，阶阶梯上升升，达达到一个个新的的水平。企业开展质量管管管理和质质量改改进，需需要全全体员工工掌握握PDCA循环理念念，因因为PDCA循环是全全面面质量管管理的的根本。十八、PDCAAA循环两个个特特点：一是循环环前前进，阶阶梯上上升。即即按PDCA顺序前进进，就就能达到到一个个新水平平，在在新的水水平上上再进行PDCA循环就可可达达到一个个更高高的水平平。二二是大环环套小小环。即PDCA四个阶段段中中，每个个阶段段都有它它本身身的小PDCA循环。十九、PDCAAA活动程序序：：“问题解决型”“问题解决型”QC小组活动选定课题“创新型”课题QC小组活动现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施判断所使用的小组活动课题类型本次课题应该采用哪些程序呢？设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施效果检查/确认达到目标？制定巩固措施标准化总结与下步打算否否二十、“问题解解解决型”课题概念念及及包含的的类型型：针对对某种种现状存存在某某种问题题（与与现行标标准相相比有差差距，或或与上级级下达达的指标标或要要求有差差距），弄弄弄清其原原因，针针对主要要原因因，拟定定改进进措施，以以改改善现状状，达达到规定定的标标准或目目标。主要包括现场型型型、攻关关型、管管理型、服服务务型。现场型——由班班班组或现现场的的作业人人员为为主体组组成，以以稳定工工作质质量、提提高产产品质量量为目目的。攻关型——由领领领导干部部、技技术人员员和作作业工人人三结结合组成成，以以解决关关键技技术难题题为目目的。管理型——由管管管理人员员为主主体组成成，以以提高业业务工工作质量量，解解决管理理中存存在的问问题，提提高管理理水平平为目的的。服务型——由从从从事服务务工作作的人员员为主主体组成成，以以推动服服务工工作标准准化、程程序化、科科学学化、提提高服服务质量量为目目的。二十一、“创新新新型”课题概念念：：由技术术人员员、业务务人员员为主体体组成成，以开开发新新产品（项项目目、服务务）、新新工具、新新方方法，实实现预预期目标标为目目的。二十二、“问题题题解决型”课题与“创新型”课题主要要不不同点：：一是立意不同，“创新型”立足于研研制制原来没没有的的产品、项项目目、软件件、方方法以及及材料料等；“问题解决决型”是在原有有的的基础上上改进进或提高高。二是过程不同，“创新型”课题由于于是是对过去去没有有发生过过、或或是本小小组从从没有做做过的的事情而而开展展的活动动，没没有历史史数据据参考，也也没没有现状状可查查，而是是研究究创新的的切入入点；“问题解决决型”则必须对对现现状数据据进行行收集调调查、并并加以分分析清清楚。三是结果不同，“创新型”课题是从从无无到有，即即由由活动前前不存存在的事事件或或产品，经经过过活动后后成为为提高工工作效效率或增增加经经营业绩绩的增增值点。“问题解决决型”课题则是是在在原有基基础上上的提高高或降降低，是是在逐逐步达到到更加加完美的的结果果。四是方法不同，“创新型”课题运用用更更多的是是以非非数据分分析工工具为主主，如如头脑风风暴法法、亲和和图、系系统图、PDPC法、正交交试试验等；；而“问题解决决型”则是以数数据据分析工工具为为主，非非数据据分析工工具为为辅，如如排列列图、控控制图图、直方方图、散散步图。二十三、“问题题题解决型”课题活动动程程序通常常包含含哪几个个阶段段和步骤骤：共共包含四四个阶阶段、十十个步步骤，即即计划划阶段、执执行行阶段、检检查查阶段、处处理理阶段。P阶段包含六个个个步骤：一一是是选定课课题，二二是找出出解决决的主要要问题题，三是是确定定本次活活动所所要达到到的目目标，四四是分分析产生生主要要问题的的各种种原因，五五是是找出主主要原原因，六六是制制定对策策。D阶段包含一个个个步骤：即即按按照制订订的对对策实施施。C阶段包含一个个个步骤：即即检检查所取取得的的效果。A阶段包含两个个个步骤：一一是是制订巩巩固措措施，防防止问问题再发发生。二二是提出出遗留留问题及及下一一步打算算。如此循环前进，阶阶梯上升，达达到一个新的的水平。九、“创新型”课题活活动程程序主要要有四四个阶段段、八八个步骤骤：P阶段包括四个个个步骤：一一是是选择课课题，二二是设定定目标标，三是是提出出各种方方案并并确定最最佳方方案，四四是制制订对策策表。D阶段包括一个个个步骤：即即按按对策实实施。C阶段包括一个个个步骤：即即确确认效果果。A阶段包括两个个个步骤：一一是是标准化化，二二是总结结及今今后打算算。二十四、QC工工工具有哪哪些：：分为老老七种种工具、新新七七种工具具、其其它方法法。老七种统计工具具具：排列图、因因因果图、直直方方图、控控制图图、散步步图、调调查表、分分层层法。新七种统计工具具具：关联联图、系系统图（树树图图）、亲亲和图图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程程控控制程序序图法法）、矩矩阵图图法、矩矩阵数数据分析析法、失失线图。其它方法：简易易易图表（柱柱状状图、饼饼分图图、折线线图、雷雷达图等等）、正正交试验验设计计法、优优选法法、水平平对比比法、流流程图图、头脑脑风暴暴法。二十五、统计工工工具的作作用及及功能：：运用用QC工具，对对数数据和资资料进进行收集集、整整理和分分析，把把握客观观实际际，看清清问题题并作出出正确确判断。一一是是拨开云云雾，对对于混乱乱问题题能明晰晰其实实质；二二是抓抓住重点点，将将关键节节点凸凸显出来来，明明确解决决重点点；三是是集思思广益，引引导导所有成成员发发挥创造造性思思维；四四是减减少遗漏漏，数数据性和和文字字性资料料工具具互补，消消除除现状调调查及及计划阶阶段的的任何遗遗漏。常用的QC工具具具主要功功能：：排列图――抓重重重点；散步图――看相相相关；因果图――追原原原因；控制图――找异异异常；直方图――显分分分布；调查表――集数数数据；分层法――示差差差异。二十六、QC小小小组解决决课题题所涉及及的管管理技术术主要要有三个个方面面：（1）遵循PDDCCA循环。我我们们每做一一件事事，搞一一项活活动或解解决一一个问题题，都都有一个个做法法或思路路，它它都是按按照PDCA的活动规规律律（程序序）进进行的。（2）以事实为为依依据，用数数数据说话话。为为什么选选这个个课题？？为什什么制定定这个个目标？？问题题的症结结在哪哪儿？为为什么么确定这这几条条主要原原因？？所制定定的每每一条对对策是是否完成成，有有没有达达到预预定的效效果，等等等，都都要有有证据来来说明明，而这这些证证据应是是客观观的而不不是主主观的。为为此此要以事事实为为依据，用用数数据说话话。（3）应用统计计方方法。为了了了取得证证据，我我们收集集了大大量的数数据，其其中有的的是有有效数据据，有有的则是是无效效数据。要要对对数据进进行整整理、分分析，就就需要应应用统统计方法法；我我们要判判断总总体质量量，不不能做到到全数数检验时时，可可以随机机抽取取一定数数量作作为样本本，从从样本的的质量量状况，就就可可以判断断总体体的质量量水平平，这也也需应应用统计计方法法；我们们要优优选一些些参数数进行试试验验验证时，怎怎样样才能做做到试试验次数数最少少而得到到参数数的最佳佳搭配配，这也也需要要应用统统计方方法。二十七、末端因因因素的概概念：：非常具具体的的，不可可抽象象的，可可以确确认的，直直接接可以采采取对对策的因因素。第三章“问问问题解决决型”课题活动动程程序第一节课题选择择择一、课题的来源源源一般有有哪些些？（1）指令性课课题题：即由上上上级主管管部门门根据企企业（或或部门）的的实实际需要要，以以行政指指令的的形式向向小组组下达的的课题题。（2）指导性课课题题：通常由由由企业的的质管管部门根根据企企业实现现经营营战略、方方针针、目标标的需需要，推推荐并并公布一一批可可供各QC小组选择择的的课题。（3）小组自行行选选择的课题题题。二、QC小组在在自选课课题时时应注意意的三三个方面面：一一是上级级方针针、目标标在本本部门落落实的的关键点点来选选题；二二是从从现场或或小组组本身存存在的的问题方方面选选题；从从顾客客不满意意的问问题中去去选题题。选题常用的方法法法：调查查表、简简易图表表、排排列图、亲亲和和图、头头脑风风暴法、水水平平对比、流流程程图等。三、课题的选择择择方式：×××○○○⊿⊿⊿⊿⊿×××：怎样――――指提高还还是是降低，增增大大还是缩缩小，改改善还是是消除除。○○○：要解决决决的对象――指产品、工工工序、过过程、作作业的名名称。⊿⊿⊿：要解决决决什么问问题――指质量、效效效率、成成本、消消耗等方方面的的特性。例如：降低下部部部结构钢钢筋损损耗率，提提高高钢箱梁梁焊接接合格率率，降降低复印印纸消消耗，缩缩短行行包交付付时间间，提高高循环环水系统统的制制冷温差差。四、选题应注意意意哪些问问题？？1、课题宜小不不不宜大。例例如如：降低低下部部结构钢钢筋损损耗率，提提高高钢箱梁梁焊接接合格率率，提提高高强强螺栓栓穿孔率率。大大课题例例如：：XX工程争创创鲁鲁班奖，低低温温热水辐辐射供供暖地面面施工工质量控控制，确确保线路路一次次送电成成功运运行。2、课题的名称称称应一目了了然然地看出出是要要解决什什么问问题，不不可抽抽象。课课题名名称应直直接明明确要解解决什什么问题题，如如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，简洁明明了了，针对对性强强。目前，在课题名名名称上有有两种种偏向需需要纠纠正。第第一种种是为了了让大大家印象象深刻刻和说明明课题题的重要要程度度，把课课题名名称抽象象化并并加上一一顶“大帽子”。如有一一个QC小组发表表的的课题名名称为为“顽强拼搏搏、科科学施工工，力力创国家家优质质工程”。其实，其其其内容乃乃是他他们施工工的职职工住宅宅楼抹抹灰质量量合格格率低，造造成成很高的的返修修费用，经经他他们努力力改进进后，工工程合合格率就就达到到了优良良水平平。第二种是把所采采采用的主主要对对策冠以以课题题名称。有有的的QC小组的课课题题名称为“应用QC方法，提提高高工程优优良率率”；“加强质量量管管理，确确保工工程一次次成优优”；“采用PC机改造设设备备，降低低设备备故障率”等。这里里的“应用QC方法”、“加强质量量管管理”、“采用PC机改造设设备”都是对策策。小小组在选选题时时，还没没有完完全掌握握现状状，还不不知问问题的症症结所所在，还还没有有集思广广益地地分析原原因，还还没有找找到是是什么主主要原原因影响响的，更更没有研研究用用什么对对策来来解决它它，怎怎么能把把主要要对策作作为题题目名称称呢？？小组这这样命命题无非非是有有以下两两种情情况：一一是小小组立题题时已已经带着着要上上这个措措施的的主导思思想，这这样就必必然在在活动的的过程程中从现现状调调查到原原因分分析，采采取对对策，都都受这这个主导导思想想的约束束，就就不能真真正做做到集思思广益益，就会会排斥斥更经济济、更更有效的的对策策，就不不能充充分发挥挥小组组成员的的智慧慧和创造造性。二二是小组组通过过活动解解决了了问题，取取得得了效果果，在在总结时时，为为了强调调某一一对策起起了主主导作用用而后后加上去去的。开开展QC小组活动动一一定要“实”，要实事事求求是。上上述两两种情况况均是是不实的的表现现，为此此要加加以纠正正。3、要尽可能选选选择能以特特性性值表达达的课课题。选择需要解决的的的课题应应是能能弄清现现状的的：问题题严重重到什么么程度度、差距距有多多大，能能以特特性值明明确表表达，这这样才才能制订订明确确的目标标，有有的放矢矢地进进行改进进。改改进后有有没有有达到预预定的的要求，可可以以进行对对比，以以明确改改进的的有效性性。例如：降低京沪沪沪高速公公路桥桥梁砼防防水层层修补率率；降低大跨度圆弧弧弧箱梁起起吊成成本；减小天井钻机施施施工偏斜斜率；；缩短信息处理时时时间；降低悬挑式卸料料料平台安安全缺缺陷率；；上述课题都是能能能用特性性值表表达的具具体课课题。选选择这这样的课课题，小小组就能能很顺顺利地开开展活活动。但有的小组选择择择的课题题是难难于用特特性值值来表达达的课课题。例如：实现网上上上跨地域域工程程质量控控制；；完善施工现场安安安全提示示；实现工程项目远远远程控制制及全全过程管管理。上述课题很难用用用特性值值来表表达，因因此小小组在活活动过过程中，难难以以把握现现状，很很难设定定明确确的目标标，同同时也就就不能能制定针针对性性很强的的有效效对策。这这样样会使小小组成成员产生生困惑惑，就不不能充充分发挥挥小组组成员的的潜能能和调动动其积积极性。有人说，“攻关关关型”和“现场型”的课题，可可可以选择择能用用特性值值来表表达的课课题，但但是对于“管理型”的课题，由由由于其本本身的的管理特特征，就就难于选选择能能用特性性值表表达的课课题。其其实不然然，任任何一项项管理理，都是是一种种手段，它它是是为达到到某项项目的服服务的的，因此此任何何管理方方面的的课题，都都能能选择用用数据据表达的的具体体课题。如如，对对于生产产管理理部门，可可以以选择《提提高高均衡生生产率率》、《缩缩短短工程合合同工工期》以以及《稳稳定实验验车间间的温湿湿度》这这样的具具体课课题；对对于销销售部门门，则则可选择择《提提高销售售额》以以及有关关加强强售后服服务方方面的具具体课课题；设设备管管理部门门，则则可选择择《减减少故障障停机机次数》、《缩缩短设备大修修理时间》等等具体课题；；财务管理部部门则可以选选择降损、降降耗、降低成成本，改善某某些财务指标标等具体课题题。4、选择能用特特特性值来表表达达的课题题，其其特性值值要有有可比性性。表达课题的特性性性值要有有可比比性，例例如：：《降低低工程程不合格格率》的的课题，现现状状不合格格率是是多少，小小组组设定的的目标标要降低低到多多少，通通过改改进后达达到了了多少，可可以以进行对对比。又又如：《降降低低大跨度度圆弧弧箱梁起起吊成成本》的的课题题，现状状成本本是多少少，设设定目标标要降降低到多多少，通通过改进进后，达达到了多多少，也也可进行行比对对。上述述的特特性值可可以通通过取得得反映映客观事事实的的数据来来表达达，因此此这样样的对比比是合合理的、科科学学的。但有的课题所用用用的特性性值数数据却没没有合合理的可可比性性。如：：前几几年，商商业、服服务行业业常选选择《提提高顾顾客满意意率》作作为课题题，小小组在改改进前前向顾客客发放放了调查查表，对对服务质质量、环环境设施施等方方面征求求顾客客满意或或不满满意的意意见，把把满意的的顾客客除以被被调查查顾客的的总数数得出“满意率”，以此作作为为课题的的现状状，然后后制订订目标，满满意意率要提提高到到多少。在在分分析原因因，制制订对策策实施施后，再再向顾顾客发放放调查查表，征征求顾顾客满意意或不不满意的的意见见，计算算出“满意率”来进行效效果果对比。用顾客的“满意意意率”来衡量课课题题的完成成情况况或改进进的有有效性，存存在在两个问问题：：一是顾顾客对对满意或或不满满意没有有一个个客观的的衡量量标准，主主观观性很大大。如如顾客刚刚去过过一个服服务比比你还要要好的的商店，就就会会对你的的服务务感到不不满意意，如刚刚去过过一个比比你还还要差的的商店店，就会会感到到你的服服务还还可以。二二是是在活动动前、后后所调查查的顾顾客，不不是同同一批顾顾客，对对你改进进前后后的情况况并不不了解，只只是是按当时时的情情况来评评价。因因此，对对顾客客进行“满意率”的调查作作为为寻找问问题的的着眼点点是可可以的，但但要要以它作作为主主要特性性值来来衡量改改进的的有效性性，则则显然缺缺乏可可比性。五、QC小组在在自选课课题时时从以下下六个个方面来来考虑虑：1、从班组完成成成上级下达达的的任务、考考核核指标的的难点点来寻找找课题题。如：降低不合格格格品率、降降低低消耗、安安全全生产、提提高高效率、提提高高过程能能力，等等等。而而且选选择这类类问题题作课题题，能能与班组组的生生产任务务直接接关联，给给班班组带来来直接接的效果果，困困此能得得到领领导的直直接关关心，从从而给给小组活活动创创造很好好的外外部环境境。2、从加强班组组组管理方面面来来寻找问问题。如，提高综合工工工时利用用率、对对贯标或或认证证过程中中的不不符合项项的改改进，等等等，选选择这类类问题题作课题题同样样会得到到领导导的支持持。3、长期困扰班班班组的问题题。如某医院药房，按按药方取药，每每人每天都要要在药房内走走约10-15公里，一天天下来十分疲疲劳。这个问问题长期困扰扰着他们，于于是药房QC小组以此为为题开展活动动，通过改进进，使每人每每天少走一半半的路程，而而且病人取药药的时间也得得到相应的缩缩短。又如某企业一班班班组的生生产现现场由于于物流流不畅，每每天天完成当当天生生产任务务后还还要花很很多人人力用于于物流流的疏导导，也也是长期期困扰扰着他们们的问问题，于于是QC小组以此此为为题开展展活动动，通过过改进进，物流流合理理、顺畅畅，不不要花很很多人人力来疏疏导物物流，节节省人人力和时时间。这样的课题，虽虽虽然取得得的直直接经济济效益益很少，甚甚至至没有，但但却却是自己己享受受成果，自自己己解放自自己。选选择这类类课题题，能更更好地地调动小小组成成员的积积极性性。4、从现场文明明明性方面寻寻找找课题。一个上班的人每每每天都有有三分分之一的的时间间是在生生产或或工作现现场度度过的，如如果果现场环环境整整整齐齐齐、干干干净净净，物物品放置置有条条有理，人人们们在这样样良好好的现场场环境境中生产产、工工作，就就必然然会心情情舒畅畅，有利利于专专心生产产与工工作，提提高工工作质量量和效效率。如如果在在一个脏脏、乱乱、差的的现场场，人们们一到到现场就就会感感到厌烦烦，肯肯定会影影响到到生产、工工作作的质量量及效效率。因因此在在现场文文明性性方面必必然能能找到很很多可可以改进进的课课题。这这类课课题虽难难以计计算出有有多少少直接经经济效效益，但但其结结果，能能使小小组每个个成员员享受小小组的的成果，也也就就是成果果的直直接受用用者。解解决这类类课题题完全符符合QC小组活动动宗宗旨的第第三条条“建立文明明的的、心情情舒畅畅的生产产、服服务、工工作现现场”。5、从用户反馈馈馈、抱怨的的意意见中找找课题题。“用户是上帝”、“顾客永远远是是对的”是市场经经济济条件下下企业业的信条条之一一，也是是质量量管理的的基本本出发点点。企企业内部部上、下下工序之之间也也应是“供方”与“顾客”的关系。用户反馈的意见见见和抱怨怨的问问题是企企业或或部门的的管理理者必须须非常常重视并并要解解决的问问题。QC小组选择择这这类间题题作课课题，容容易得得到领导导的支支持，并并为小小组的活活动创创造一个个良好好的外部部环境境。为此此，设设计调查查表广广泛收集集顾客客对所提提供的的产品或或服务务方面存存在的的问题的的意见见，作为QC小组活动动的的课题，不不失失为选题题的很很好途径径。总之，只要在小小小组成员员的思思想上牢牢固树树立质量量意识识、问题题意识识、改进进意识识和参与与意识识，运用“头脑风暴暴法”，集思广广益益，必然然能找找到许多多可供供选择的的课题题。6、课题选定的的的方法：六、一般常用以以以下两种种方法法来选定定课题题：1、用表决法选选选定由全体成员用简简简单的举举手表表决来选选定，或或用性质质与之之相同的的按重重要度评评分，统统计得分分最多多的来选选定。2、用评议、评评评价的方法法来来选定把收集到可供选选选择的课课题，从从以下方方面进进行评议议、评评价，然然后用用矩阵图图的形形式来表表达之之。这些些方面面包括：：①是否符合上级级级方针；②重要性；③迫切性；④难易度；⑤可实施性；⑥经济性；⑦预期效果；⑧与小组全员的的的关系程度度；；⑨时间性；⑩推广性，等等等等。但不是说QC小小小组选择择课题题时，必必须要要从上述述各这这方面进进行评评价。QC小组应该该从从实际需需要出出发来选选择评评价的方方面。例1：某小组收收集集了可供选选选择的三三个课课题，通通过小小组全体体成员员评价，最最后后选定“缩短成型型周周期”作为小组组活活动的课课题。见表：评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短成型周周期期6676732√2.减少开机消消耗耗44543203.减少底托失失园园5565425注：每项满分为为为7分。例2：××物业业管理关于《改改改进大厦厦出入入管理控控制系系统》课课题的的选择，见见表表：项目标准大厦出入管理控控控制系统统住户视像会议系系系统办公室文件处理系统上落货区防撞保保保护装置置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本效益5549372935推广5045322430总分314280253214229注：该QC小组组组由12人组成，每每每人对每每个课课题按六六个标标准分别别给予予1-5的评份。每每每个课题题下面面的分数数是12个人给该该课课题的评评分之之和。最最后根根据各课课题的的总分来来确定定选题。此此例例中，《改改进进大厦出出入管管理控制制系统统》总分分最高高，为314分。这说说明明该课题题是小小组全体体成员员共同认认可的的改进的的首选选课题。七、选题中易出出出现的错错误：：1、课题无甚新新新意，始终终在在低水平平徘徊徊，每年年选题题区别不不大。有有的小组组年年年围绕“阴阳角不不方方正、烂烂根、轴轴线位移移、柱柱节头变变形、未未焊透、砼砼蜂蜂窝、麻麻面、砼砼平整度”等等选题题，仿仿佛这些些问题题成了QC小组永远远克克服不了了的老老大难问问题，若若这样，企企业业的创新新、企企业的进进步何何以谈起起。为为什么不不能围围绕节能能减排排、节支支降耗耗、绿色色环保保、技术术创新新、现场场问题题关键点点等来来选题呢呢？2、课题名称抽抽抽象化，并并加加上一顶顶大帽帽子，课课题太太空、口口号式式。例如如：鼓鼓足干劲劲、力力争上游游、勇勇夺全面面最佳佳；树立立天鹅鹅形象，争争创创一流服服务；；科学组组织，精精心施工工，志志创京九九线××段国优样样板板工程；；加强强综放工工作面面管理，争争创创年产200万吨；挖挖掘掘管理潜潜力，优优质低耗耗成本本。3、选择用特性性性值表达的的课课题，其其特性性值无可可比性性。例：：提高高顾客满满意率率，提高高预埋埋盒的准准确性性，提高高既有有线施工工石方方控爆安安全性性。4、把主要的对对对策冠以课课题题名称。小小组组在选题题时，还还没有完完全掌掌握现状状，还还不知问问题的的症结所所在，还还没有集集思广广益地分分析原原因，还还没有有找到是是什么么主要原原因影影响的，更更没没有研究究用什什么对策策来解解决它，怎怎么么能把主主要对对策作为为题目目名称呢呢？例例如：运运用正正交试验验法，提提高XX工程施工工质质量；采采用PC机改造设设备备，降低低设备备故障率率；运运用电脑脑制图图，提高高工程程结构的的放线线效率。5、课题太大。为为为了让大大家印印象深刻刻和说说明课题题的重重要性，把把课课题名称称抽象象化并加加上一一顶“大帽子”。例如：争创深立立立井基岩岩段月月成井190..8米；优质质高高速完成××高层群体体住住宅结构构工程程；深化化质量量管理，确确保保××产品通过ISO990002质量体系系认认证；运运用QC工具，控控制制事故发发生，实实现安全全生产产。6、课题公式化化化：手段+目的或对对策+结果例：运用正交试试试验法，确确保保××住宅楼主主体体工程一一次成成优；开开展QC活动，快快速速施工大大断面面斜巷；；提供供特殊服服务，提提高顾客客满意意率；运运用质质量管理理手段段，保证1800米热水井井顺顺利完工工；应应用正交交试验验法，提提高产产品性能能；运运用价值值工程程，降低低材料料成本；；改进进炉衬结结构，降降低能源源消耗耗。7、课题名称是是是口号式。小小组为了让大大家印象深刻刻和说明课题题性质的重要要程度，而把把它拔高抽象象起来，并加加一些形容词词或口号。例例如：适应市市场，增储创创收；顾客在在我心中，质质量在我手中中。8、一个课题包包包含了两个个或或多个内内容。一一个完整整的QC成果，应应该该只解决决一个个课题内内容，这这个课题题应该该是单一一的、具具体的并并且可可以实施施的。但但有的小小组在在选题时时，所所选择的的课题题不是单单一内内容，而而是一一个课题题包含含了两个个或多多个内容容，这这是不正正确的的。例如如：确确保优质质快速速完成京京塘码码头工程程；提提高轨道道线路路模拟试试验的的质量与与效率率；莎朗朗特大大桥创意意性跨跨越中江江高速速与105国道安全全施施工质量量控制制；加快快广州州地铁五五号线线区庄站站主体体隧道开开挖速速度。第二节课题题题介绍现在，大部分QQQC成果中的的课课题介绍绍太啰啰嗦、太太繁杂杂，文字字性的的东西太太多，图图表数据据性的的东西太太少，洋洋洋洒洒洒写了了一大页页，讲讲了半天天，让让人家对对你的的课题情情况也也不了解解，不不知其所所以然然，看不不明白白。有的的成果果中的课课题介介绍太简简单，只只有简短短几句句话，缺缺技术术参数，这这样样效果也也不太太好。在在课题题介绍中中应将将课题现现状、工工程现状状、设设备现状状、工工艺现状状、人人员现状状等，直直观地、醒醒目目的、简简洁的的用图、表表数数据性的的东西西表达出出来，做做到语言言、图图表精练练，一一目了然然，让让大家一一看或或一听就就明白白，这样样效果果多好呢呢。千千万要注注意：：实事求求是，不不可夸大大其词词。例如，有一个小小小组课题题是《控制制钢架预埋埋螺栓安装装质量》，其其课题介绍绍是这样的的：中铝瑞闽高精铝铝铝板带项项目工工程，位位于福福州市马马尾区区，建在在闽江江沿岸，被被福福建省列列为振振兴海西西经济济重大项项目之之一，省省市领领导非常常关注注该项目目的建建设，多多次到到工地调调研指指导，强强调必必须争创创优良良工程。卷卷材材立式智智能管管理系统统是全全自动化化智能能控制中中枢转转运系统统，其其技术、设设备备为德国国进口口，设备备基础础为钢筋筋砼结结构和预预应力力管桩相相结合合的复合合基础础，砼量量约1019999.4立方米，纵纵纵向全长196..993米，横向向宽21.558米，标高高为-4.0000~-11.660米，设计计有有三道变变形缝缝将该基基础分分成了四四块。这个小组的课题题题介绍就就显得得啰嗦，没没有有采用图图表的的形式醒醒目的的将工程程概况况简要的的介绍绍出来，而而是是用长篇篇的文文字进行行介绍绍，没有有达到到醒目、简简洁洁、直观观的要要求。例如，有一个小小小组课题题是《863”大型盾构构超超小半径径平曲曲段施工质质量量控制》，其其选题理理由是是这样介介绍的的：基础内埋有螺栓栓栓2744条及套管管和和大量的的埋设设件,技术要求求精精度高，由由于于工程量量较大大,施工场地地狭狭小，交交叉工工序多,施工难度度大大，特别别是基基础螺栓栓的安安装精度度要求求控制在±1mm，这在国内内目目前土建建施工工中是非非常难难以达到到的。有有效的控控制钢钢架预埋埋螺栓栓安装质质量，成成为摆在在我们们QC小组面前前的的新课题题。1.1工程概概概况打浦路隧道复线线线工程是是世博博交通的的一个个重要组组成部部分。工工程的的建设对对沟通通世博园园区外外围的越越江交交通联系系、改改善世博博会期期间交通通的便便捷通行行能力力以及满满足世世博会后后续地地块开发发建设设诱发的的越江江交通需需求具具有重要要作用用。复线隧道盾构段段段采用Φ11.2222m的国内首首台“863”大型泥水水平平衡盾构构施工工。隧道长146222m，外径1100000mm，隧道内内径1004400mm、环宽15000mmm、衬砌厚厚度480mmm。图1打浦路隧隧道复复线工程程平面示示意图图复线隧道自设计计计里程K1+00338.22611至K0+55995.7为R=38800m的左曲小小半半径段，总总长长度为442..5561m，对应隧隧道629~~9925环。目前前为为止国内内外采采用大型型泥水水平衡盾盾构已已建成的的隧道道中，最最小转转弯半径径为R＝500m（大连路路隧隧道）。采采用用φ1122200mm的大直径径泥泥水平衡衡盾构构进行R=38800m超小半径径曲曲线段施施工在在国内外外尚属属首次。图2打浦浦浦路隧道复复线线R=38800m超小半径径平平曲段平平面位位置示意意图1.2地质资资资料相关地质报告显显显示：R=38800m超小半径径平平曲段复复线隧隧道主要要穿越越的土层层自上上而下为为：江中段：⑤3111灰色粉质质粘粘土夹粉粉砂和和⑤33灰色粉质质粘粘土；陆上段：④黑色色色粘土、⑤1灰色粘土土和⑤31灰色粉质质粘粘土夹粉粉砂。图3江中段段段穿越土层层示示意图图4陆上段穿穿越土土层示意意图各土层类型和主主主要物理理力学学指标见见表1、表2（表中绿绿色色区域为为盾构构穿越土土层）：：表1土层层层类型层号岩性层厚(m)①1填土3～4②1褐黄色～灰黄色色色粉质粘粘土0.5～2③灰色淤泥质粉质质质粘土3～5④灰色淤泥质粘土土土7～9⑤1灰色粘土0.5～1.555⑤2灰色砂质粉土3～10⑤31灰色粉质粘土夹夹夹粉砂表2物理理理力学性质质层序重度γ(KN/m3)))孔隙比e渗透系数（cmmm/s）含水量w%三轴UU无侧限抗压强度度度KvKhCuu（kPa）Φuu(°)qu(kPa)St②018.20.92231.7②118.50.9416.95E-00089.45E-000833.6②318.10.9603.54E-00051.09E-000434.1③17.51.1811.33E-00071.75E-000741.7334.0③t18.10.94532.9④17.01.3448.62E-00081.09E-000747.627.990.63354.2⑤117.61.1377.60E-00081.54E-000739.748.160.74423.5⑤218.10.9304.53E-00049.57E-000432.0⑤3117.81.0271.15E-00071.28E-000734.673.851.63⑤3317.91.0197.51E-00081.05E-000734.5792.5⑤419.70.67123.0⑦19.40.6873.52E-00041.95E-000324.21.3主要障障障碍物设计里程K0+++820至K0+88110段（对应780~~7787环），复复线线隧道将将穿越越黄浦江江浦西西防汛墙墙，隧隧道埋深深约27.33m，浦西防防汛汛墙桩基基距离离复线隧隧道顶顶10.1166m；里程K0+77880（对应802环），隧隧道道复线将将穿越越南污水水干线线沉井，隧隧道道埋深约26.66m，南污水水干干线沉井井底板板距离复复线隧隧道顶10.7777m，为钢筋筋混混凝土结结构，分分上下两两层，顶顶部基本本无覆覆土。图5浦西防汛汛墙和和南污水水干线沉沉井平平面位置置示意意图这个小组的课题题题介绍就就比较较好。有有分析析、有数数据、有有图表，做做到到了醒目目、直直观、简简洁。第三节小组组组概况小组成员3-999人为宜，不不不宜过多多。设设计一个个直观观、醒目目的图图表将小小组概概况介绍绍中应应包含的的内容容简要表表示出出来即可可。即即：小组组成员员姓名、学学历历、职务务、组组内职务务、受受QC教育时间间、小小组成立立时间间、小组组注册册号、活活动时时间、活活动次次数、课课题类类型、小小组成成员出勤勤率、小小组业绩绩等。小小组成员员表上上成员的的年龄龄、性别别、政政治面貌貌与开开展QC活动无多多大大关系，可可写写可不写写，不不作硬性性规定定。易出现错误的地地地方：1、小组成员太太太多。有的的达达10几人，有有总总经理、副副总总经理、党党委委书记、总总工工、总会会、总总经等，领领导导层人员员太多多。因为为领导导工作都都比较较繁忙，不不可可能直接接参与与你小组组的活活动，只只要他他从人、财财、物物上予以以充分分支持就就可以以了。2、“课题类型型”误误写成“小组类型”。小组所所选选择的课课题类类型是经经常可可以变换换的，但但每一个个具体体课题的的类型型是固定定的，所所以在介介绍小小组活动动时，应应说明课课题的的类型是是什么么，写成成小组组类型是是错误误的。3、小组内容介介介绍不全、有有漏项。4、介绍的内容容容重复。有有的的小组已已经将将应该介介绍的的内容用用图表表表述非非常清清楚了，而而不不放心，怕怕人人看不明明白，又又用文字字介绍绍了一遍遍，画画蛇添足足，多多此一举举。第四节选题题题理由关于选题理由，应应直接写出选选此课题的目目的和必要性性，不要长篇篇大论地陈述述背景。只要要把上级方针针是什么，根根据上级方针针，本部门有有什么要求，实实现这个要求求的症结是什什么，差距有有多大，用数数据把这些事事实表达出来来，以说明只只要这个症结结解决了，就就可达到本部部门的要求。这这样选题的目目的及必要性性就很充分了了。理由不要要多，1-3条即可。现在，部分QCCC小组中选选题题理由太太多、太太大、太太空，与与选题无无直接接关系，不不切切实际，并并且且文字性性东西西太多。有有的的小组，为为了了强调所所选课课题的重重要性性，从国国际的的发展趋趋势讲讲到国内内的先先进水平平，从从国务院院、党党中央的的要求求讲到本本部门门的目标标，从从计划经经济向向市场经经济的的转变讲讲到市市场经济济的特特点，密密密麻麻麻的文文字写写了一大大篇。在在发表时时，用用了三、四四分分钟时间间还没没说明白白，有有的小组组甚至至把中央央领导导人的讲讲话、题题词都作作为选选题理由由，这这样做反反而显显的虚假假。下下面所举举例均均为选题题理由由做的不不太好好的。例如，有一个小小小组的选选题理理由为：：总公公司质量量方针针→总公司目目标→分公司目目标→项目部目目标→小组目标标，所所以QC小组就选选择择了本课课题。例如，有一个小小小组的活活动课课题为《栅栅栏栏板漏浆浆控制制》，其其选题题理由为为：1、方针目标――――科学管理理、创创新节能能、服服务生产产、确确保安全全，2、职工态度――――热切盼望望、攻攻关革新新、节节约成本本、提提高效率率。3、有一个小组组组的活动课课题题为《解解决砼砼外观质质量问问题》，其其选选题理由由为：：全球经经济一一体化发发展的的需要，形形势势严峻，公公司司领导重重视。例如，有一个小小小组所选选的课课题为《确确保保千吨级级反应应器整体体吊装装一次成成功》，其其其选题理理由为为：确保千吨级反应器整体吊装一次成功该吊装工程合同价款和费用仅为1700万元，必须充分考虑经济效益，减少成本投入。目前国内一次性吊装最重的设备，目前国内现有桅杆最大起重能力为350t，更无千吨级设备吊装的先例，国内首创，社会影响大。石化行业重点建设项目合同要求反应器必须一次吊装成功，且合同工期要求必须在2009年2月1日前反应器吊装就位。建筑行业竞争激烈“创建精品工程”是我公司2009年度创优工程计划项目确保千吨级反应器整体吊装一次成功该吊装工程合同价款和费用仅为1700万元，必须充分考虑经济效益，减少成本投入。目前国内一次性吊装最重的设备，目前国内现有桅杆最大起重能力为350t，更无千吨级设备吊装的先例，国内首创，社会影响大。石化行业重点建设项目合同要求反应器必须一次吊装成功，且合同工期要求必须在2009年2月1日前反应器吊装就位。建筑行业竞争激烈“创建精品工程”是我公司2009年度创优工程计划项目下面所举例是选选选题理由由做的的比较好好的：：例如，有一个小小小组所选选课题题为《提提高E系列窗式式空空调器一一次装装机合格格率》。其其其选题理理由为为：生产日期生产台数返修总数一次装机合格率率率2010.3...1～30892450394.4%2010.4...1～301552481194.8%合计24448131494.6%一次装机合格率率率仅为94.66%，与上级级考考核指标标有差差距。所所以小小组选题题：提提高E系列窗式式空空调器一一次装装机合格格率。例如，有有一个小小组所所选课题题为《降降低阴床床碱耗耗子》，其其选选题理由由为：：场部指标场部指标班组问题选定课题分场要求碱耗为75g/mol2009年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗子例如，有一个小小小组所选选课题题为《降降低甲甲零件D工序不合合格格品损失失》，其其选题理理由为为：甲零件加工不合格品损失减半本部门的症结本部门要求甲零件加工不合格品损失减半本部门的症结本部门要求上年度甲零件N=10000元上年度甲零件N=10000元（元）不合格品损失不100%合D工序格58%不合格品损失占损甲零件失的58%DACKC其工工工工工它序序序序序降低甲零件D工序不合格品损失选题降低甲零件D工序不合格品损失选题有的小组在做选选选题理由由时，为为了突出出本次次活动的的业绩绩，把以以前取取得的成成绩均均否定，以以前前工程质质量差差、规章章制度度不健全全、工工人操作作技术术差、质质量意意识差、设设备备落后等等等，好好象以前前做的的工作很很不好好，一搞搞了QC，这些问问题题都得到到了解解决，从从一个个极端走走向了了另一个个极端端。有的的小组组所在的的企业业ISO990002质量体系系认认证通过过好几几年了，反反而而规章制制度不不健全、质质量量意识差差、领领导对质质量不不重视等等等，简简直不可可思议议。第五节现状状状调查一、现状调查的的的作用：：现状状调查是是为目目标值的的确定定提供充充足依依据的，现现状状调查在在前，目目标值设设定在在后。课题确定之后，就就要掌握问题题严重到什么么程度，这就就要对现状进进行认真的调调查。通过对对调查所收集集到的数据进进行整理、分分析，把症结结找出来。然然后就可以设设定目标、分分析原因等，一一步一步进行行下去。现状状调查做的好好，就给解决决课题打下一一个扎实的基基础。因此，现现状调查这一一步骤是一个个很重要的环环节，在整个个QC小组活动程程序中起到承承上启下的作作用。二、为什么要找找找出问题题的症症结所在在？我们所要解决的的的问题，往往往往是一个个带有有综合性性的问问题。如如，要要解决某某工程程的不合合格品品率高的的问题题，而该该工程程从原材材料投投入到工工程竣竣工要经经过N道工序，每每每一道工工序都都有可能能产生生不合格格项，但但并不是是每道道工序产产生的的不合格格项一一样多，有有的的工序可可能产产生较多多的不不合格项项，有有的工序序则几几乎不产产生不不合格项项，而而每道工工序所所产生不不合格格项的原原因也也是各不不相同同的，如如果笼笼统的针针对“某工程不不合合格品率率高”来分析原原因因，不但但针对对性差，而而且且往往会会无从从着手。为为此此，要解解决该该问题，就就应应首先找找出它它的主要要矛盾盾。就要要对每每道工序序所产产生的不不合格格项进行行统计计，找出出其中中产生不不合格格项多的的工序序，把产产生不不合格项项多的的工序的的问题题解决了了，则则整个工工程的的不合格格品率率就会大大幅度度下降。因因此此，不合合格项项多的工工序存存在的问问题，就就是某工工程不不合格率率高的的主要问问题，也也就是我我们所所说的是是问题题的症结结所在在。如某塑料制品厂厂厂生产塑塑料制制品，不不合格格品率较较高，达达到7.8％，于是是成成立QC小组，要要解解决不合合格品品率高的的问题题。小组在选定课题题题之后，就就对对问题的的现状状进行了了详细细的调查查。他他们对三三月份份共产生生的128件不合格格品品，逐件件统计计造成不不合格格的缺陷陷的种种类及数数量，得得出产生生缺陷陷的总数数为180个，并按按各各种缺陷陷发生生的频次次多少少绘制了了排列列图，见见调查查表、排排列图图。从排列图就可明明明显看出“顶部充不不满”是造成塑塑料料制品不不合格格的症结结所在在，该项项缺陷陷占缺陷陷总数数的60%,如果把该该问问题解决决，则则不合格格品率率就可降降低一一半以上上。由由此找到到了解解决问题题的着着手点。三、找出问题症症症结所在在的方方法是分分层法法：1、什么是“分分分层法”：为解决决某某一问题题所收收集的数数据资资料，往往往是是综合性性的，这这些综合合性数数据可按按其来来源、特特征、属属性分作作两个个以上的的组，这这每一个个组称称作“层”。所谓“分层法”，是按一一定定的标志志，把把收集到到的大大量有关关某一一特定主主题的的统计数数据加加以归类类、整整理和汇汇总的的一种方方法。2、分层的目的的的：在于把把错错综复杂杂和杂杂乱无章章的数数据，加加以归归类、整整理和和汇总（按按其其性质、特特征征等分成成若干干个组），使使之能确切地地反映客观事事实。3、一般来说，可可可以按以以下几几种标志志进行行分层：：（1）操作人员员可按班（组）、个个人、熟练程程度、性别、年年龄等。（2）机器设备备可按型号、机（台台）号、结构构、新旧程度度、工夹模具具等。（3）作业方法法可按工艺、操作作作参数、操操作作方法、生生产产速度等等。（4）原材料、零零零部件可按规格、成分分分、产地地、供供应商、批批次次等。（5）时间可按班次、日期期期等（6）测量、检检查查可按计量器具、测测量人员、检检查方法等。（7）环境可按温度、湿度度度、清洁洁度、照照明度、地地区区、使用用条件件等。（8）缺陷可按缺陷内容、缺缺陷部位等。运用分层法进行行行分层分分析，如如果分层层后的的数据仍仍带有有综合性性时，可可以进行行再分分层，这这样一一层一层层分析析下去，直直到到找出问问题的的具体症症结。例：某产品机加加加工不合合格产产品率2000年1-4月达到1.8%，超过了0.8%的考核指指标标，质管管部门门对此非非常关关注，要要把不不合格产产品率率降下来来。在在问题调调查中中，首先先弄清清了不合合格产产品的总总体情情况，见见表3-3，并绘制制了了折线图图，见见图3-2。从折线图看出四四四个月均均超过过考核指指标，没没有突发发变化化。但是是该产产品加工工过程程中有10道工序，每每每一道工工序都都可能产产生不不合格产产品。那那么这315件不合格格品品，都是是那些些工序产产生的的，主要要问题题在哪？？于是是，按工工序区区分进行行了分分层统计计，并并绘制了了排列列图，见见表3-4、图3-3。从图3-3可直直观观地看出**产品不合合格格品率高高的工工序是：：第9工序——共产生不不合合格品168件，占不不合合格品总总数的的53.3333%。第2工序——共共产生不不合格格品105件，占33.3333%。两道工序的不合合合格品占占全部部不合格格品的的86.6666%，如果这这两两道工序序的不不合格品品率能能降下来来，该该产品加加工的的不合格格品率率就可大大幅降降低。但但是，该该两道工工序产产生的不不合格格品还带带有综综合性。因因为为，每道道工序序都加工工多个个部位，每每道道工序的的不合合格品是是由每每道工序序所加加工的各各个部部位出现现的不不合格品品组成成。因此此还需需要再分分层进进行统计分析，以明确确确其具体体问题题所在。针对第9工序不不不合格品品的再再分层分分析，见见表3-5，并绘制制成成排列图图，见见图3-4。针对第2工序不不不合格品品率的的再分层层分析析，并绘绘制成成排列图图，见见图3-5。从图中3-4可可可直观地地看出出第9工序产生生不不合格品品的问问题是：：（1）A孔直径径超差，占占第第9工序不合合格格品的62.55%。（2）孔距超差差，占占第9工序不合合格格品的30.3366%。该两个项目的不不不合格占占了第第9工序不合合格格品的92.8866%。同样，从从从图3-5可直观地地看看出第2工序产生生不不合格品品的问问题是：：底面不平占第222工序产生生不不合格品品的87.6622%。从图3-6可直直观观地看出**产品机加加工工，产生生不合合格品的的问题题是：（1）A孔直径径超差（2）孔距超差差（3）底面不平平三个部位产生的的的不合格格品占占整个不不合格格品的（62.5%+++30.3366%）×55..333%++877.622%××33..333%=778..72%%如果把这三个问问问题全部部解决决，则该该产品品的加工工不合合格品率率就能能大幅度度降低低到1.8%%×（1-788..72%）=0.3388%，即便解解决70%也能下降降到1.8×（1-788..72%%×770%）=0.7744%，低于0.8的考核指指标标。通过上面的现状状状调查，就就能能为小组组设定定目标提提供较较充分的的依据据，同时时也为为解决问问题找找到了突突破口口。四、现状调查要要要注意以以下三三个问题题：1、用数据说话话话。收集数据也要注注注意以下下三点点：一是是收集集的数据据要有有客观性性，避避免只收收集对对自己有有利的的数据。二二是是收集的的数据据要有可可比性性。不可可比的的数据不不能作作为说明明采取取对策有有效性性的证据据。三三是收集集的数数据时间间要有有约束。2、现状调查的的的数据，应应从从企业的的统计计报表或或到施施工现场场进行行实地调调查中中取得。对对现现状调查查取得得的数据据要整整理、分分类，进进行分层层分析析，以便便找到到问题的的症结结所在。但但大大多数小小组在在做现状状调查查时，对对影响响因素进进行分分层展开开分析析找出主主要问问题的很很少，应应按操作作人员员、设备备、作作业方法法、材材料、时时间、环环境等进进行分分层分析析，直直至找到到问题题的具体体症结结。3、不仅收集已已已有记录的的数数据，更更需亲亲自到现现场去去观测、去去测测量、去去跟踪踪，直接接掌握握第一手手资料料，以掌掌握问问题实质质。五、现状调查常常常用的方方法：：调查表表、排排列图、简简易易图表、散散布布图、分分层法法等。六、现状调查表表表的概念念：它它是用来来系统统地收集集资料料积累数数据，确确认事实实并对对数据进进行粗粗略整理理和分分析的统统计图图表。调调查表表中的因因素分分类项目目在3—8项。七、在现状调查查查表中易易出现现的错误误：1、调查表中的的的要素应是是并并列关系系，不不应含有有重复复或因果果关系系。例：①管理水平平低、指指标不不明确②机械原因③人员要素④交通原因因例：场容场貌、环环境卫生、作作业区建设、文文明建设。人人员素质低、工工人积极性差差、责任心不不强、管理不不到位。例：①光爆成型型差②②砼表面质质量③巷道规格④钢筋绑扎⑤锚杆外露⑥喷厚2、保证项目与与与基本项目目、一一般项目目没分分开。例：①砼表面质质量②②钢筋绑扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半径⑥砼强度3、所列元素无无无法量化检检查查。例如：人的责任任任心差、管管理理水平低低、制制度不健健全、设设计不合合理等等。例如：跨越中江江江高速公公路及及105国道的安安全全控制难难度大大、跨越越中江江高速公公路及及105国道的施施工工技术难难度大大、跨越越中江江高速公公路及及105国道的成成本本控制难难度大大。4、检查点数不不不一致、数数据据无可比比性。5、取样量少于于于50个数据。八、排列图的概概概念：是是按分分类项目目收集集不合格格品、缺缺陷、故故障等等质量改改进项项目的数数据，然然后依据据出现现频数大大小排排列，并并标明明累计和和的一一种图表表。依依据帕累累托原原理中的“关键的少少数数和次要要的多多数”来判定主主要要影响因因素。九、排列图的绘绘绘制：◆排列图绘制{横—项目两个直角坐标纵{左——频数右——累计频率率（%%）——左面纵坐标标按按度量单位位位标定，其其高高度必须须等于于所有项项目量量值的总总和；；右面纵纵坐标标是百分分比的的坐标，其其高高度和左左面的的量值总总和等等高，并并按0~10000%标定。——依频次高低低从从左至右排排排列的柱柱形，宽宽度一致致。——“其他”频频频数较小小的次次要项目目的“总和”排在最后后。◆排列图——让让让人一眼看看清清问题焦焦点——问题在哪里里呢呢？——哪个是主要要的的问题呢？？？十、排列图的作作作用：——按重要顺序序显显示出每个个个质量改改进项项目对问问题的的影响程程度，找找出关键键的少少数。——识别进行质质量量改进的机机机会。——常用于QCC小小组活动中中中选题、现现状状调查、原原因因分析、效效果果检查等等。十一、制作排列列列图的程程序：：制作排列图的程程程序『应用排列图要要要注意喽喽！』』★找出关键的少少少数。★着重有能力解解解决的突出出问问题。★取样量至少5550个数据。★分类项目在333-8项。第六节目标标标值的设设定设定目标，就是是是明确通通过小小组活动动，把把问题解解决到到什么程程度，也也是为检检查活活动的效效果提提供依据据。1、设定目标应应应注意的问问题题：(1)目标应与与与问题、课课题题相对应应。(2)目标要量量量化。定定性目目标不能能作为为目标（只只确确定目标标性质质，而没没有具具体量化化的目目标，称称为定定性目标标）。例：提高矿建工工工程质量量，设设备管理理得到到加强。(3)制定的目目目标要有有依据据。既要要有挑挑战型，又又是是要通过过努力力可以实实现的的。对于小组自选的的的课题，应应在在现状调调查中中陈述清清楚制制定这个个目标标的水平平和理理由，即即：为为什么要要制定定这样的的目标标，制定定目标标的依据据是什什么，并并尽可可能用事事实、数数据说话话。如如目前国国内同同行业先先进水水平达到到什么么程度，而而我我们在设设备条条件、人人员条条件、环环境条条件、原原材料料等方面面都一一样，所所以我我们也要要达到到这个水水平；；或是过过去历历史上曾曾接近近或达到到过这这个水平平，现现在部分分条件件又得到到了改改善，就就应该该稳定达达到这这个水平平；或或是通过过现状状调查，找找到到症结所所在、预预计问题题解决决的程度度，测测算出能能达到到的水平平；或或是上级级对我我们的考考核指指标，我我们必必须达到到；或或是顾客客提出出的要求求，否否则就不不能占占领市场场，等等等。有有的小小组制定定目标标值之前前，根根本没有有作现现状调查查，无无可信性性，缺缺乏依据据。有有一个小小组将将工程优优良率率目标定定为97%，小组所所在在的施工工队历历年来施施工的的工程优优良率率从来没没有达达到过97%，所以该该小小组定的97%优良率目目标标就有点点过高高，不可可能实实现。对于指令性课题题题，由于于目标标值是上上级指指令下达达的，小小组要对对目标标能否实实现进进行可行行性分分析，说说明现现实情况况与指指令性目目标之之间的差差距如如何，差差距的的症结所所在，围围绕症结结所在在收集数数据，进进行深入入的分分层分析析，其其分析方方法类类似于现现状调调查。大大部分分小组做做的目目标可行行性分分析，也也是套套话多，口口号号多，缺缺少有有说服力力的数数据分析析、现现状分析析，凭凭主观意意志断断定目标标能够够完成。例：通过小组讨讨讨论，我我们认认为，凭凭着我我们小组组丰富富的经验验，大大本以上上的文文凭，领领导的的重视，先先进进的进口口设备备，只要要我们们齐心协协力，抓抓住重点点，就就一定能能完成成本目标标；主主要我们们众志志成城，群群策策群力，目目标标就一定定能够够实现。(4)设定的目目目标1――2个为宜。(5)目标可测测测量。2、目标三要素素素：目标具有挑战性性性，目标标制定定有依据据，目目标设定定要量量化。3、目标设定的的的三条原则则：：（1）目标要有有一一定的挑战战战性。设设定的的目标要要具有有挑战性性，要要通过小小组的的奋力攀攀登才才能达到到，这这样才能能更好好地调动动小组组全体成成员的的积极性性和创创造性。当当经经过努力力，克克服困难难，达达到所设设定的的目标时时，才才能感受受到达达到目标标后的的乐趣，真真正正体会到到自身身的价值值，更更好地鼓鼓舞小小组的士士气。因此，许多小组组组常运用用水平平对比法法，把把同行业业、同同专业、同同工工种所达达到的的先进水水平作作为