经营管理管理者的执行能力和辅导技巧课件

管理者的执行能力与辅导技巧

为什么需要执行？执行是任何企业当前面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，它们能够帮助公司在任何情况下得以建立和维系自身的竞争优势。执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。

《执行》作者：拉里和拉姆执行的评估不同部门考核标准不同；给员工划“成分”，明确中坚力量；相马不如赛马，赛马要有指标；使人们重视合适的事情，激励人们发挥最大潜力。习惯的定义意愿、知识、技巧的混合体。为何做？做什么？如何做？思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。习惯一：积极主动采取主动是人类的天性；责任感代表人必须为自己负责；个人行为取决于自身而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。主动积极与被动消极的区别选择生活重心发掘人生终极目标选择不同的生活重心……我可以选择自己的未来及创造一个愿景。习惯三：要事第一要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。学会将事务分类：重要、不重要、紧急、不紧急“要事第一”要侧重重要不紧急的事情！着重重要不紧急事务结果：有远见，有理想平衡，纪律，自制少有危机习惯四：双赢思维好聚好散（无交易）独善其身（无输赢）两败具伤（输/输）损人利己（赢/输）损己利人（输/赢）利人利己（赢/赢）双赢品格正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺；成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受；有富足心态的人相信世间有足够的资源人人得以分享。正直：成熟：富足心态：习惯五：知彼解己舍弃回答心，改用了解心；知彼需要仁慈心，解己需要勇气；表达也要讲技巧；推销员应该想办法改进销售技术，不能推销不成反要顾客自我检讨。沟通式回应建议：给予建议、劝告及问题解决对策。探询：以自己的观点及动机去问问题。诠释：以自己的经验去诠释他人的动机及作为。评估：判断及同意或不同意。习惯六：统合综效1+1=？（妥协意味着1+1=1又2分之1集思广益意味着1+1=816或者更多）统合综效的观念源自一种自然现象：全体大于部分的总和。统合综效的精髓在于尊重差异，取长补短，敞开胸怀，博采众议。珍惜差异及寻求变通方案团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远效果。应用双赢思维（习惯4）及同理心倾听（习惯5）来寻求统合综效（习惯6）的结果。用统合综效为基础来发掘变通方案更新的四要素生理：我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体。心智：我们通过阅读、写作及思考增进心智成长。品德：透过学习、自律、法制教育提升心灵健康。情感：重要的人际关系情感帐户要每日持续存款。持续成长人生历程中更新是一种原则及过程；“七种习惯”是有力的学习过程；当你刻意使用“七种习惯”你便开始一条持续发展的完整的人生之路。七大习惯与成长三层次七大习惯依赖独立互赖角色认知一个人在执行过程中的角色认知十分重要，执行者扮演了正确的执行角色，执行才能成功；否则，即使执行者的岗位职责是清楚的，甚至在岗的人在考核中完成了自己的职责，仍然会导致执行乏力，甚至失败。管理者的执行力包括：1、启发下属认识到自己角色的重要性；2、告诉下属工作的目的是什么；3、让下属知道你对他的期望；4、辅导下属达成他的工作目标；5、及时告诉下属他做得如何。管理者的辅导良好的习惯有利于管理工作的开展；团队的执行力有赖于个人的执行力；团队中每个人的执行力是通过管理者的辅导来提升的。辅导的概念辅导就是辅助与指导，而辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法协助所属成员在工作上获得基础的技术；指导就是在适当的时间对他提出不足之处及改进或提高的方法。执行的系统人只会对自己的战略负责，不会对别人的战略负责；人们不会做你希望做的事，只会做你要检查的事；人们不拒绝改变，只会拒绝被改变；80%的学习都是在教室之外进行的，每一位领导者和管理者都需要成为一名教师。建立我们辅导的意识培养我们辅导的习惯辅导不是工作的本能

所有的耐心都交给了客户自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养

不习惯帮助别人人对人没有耐心做不来繁杂事务缺乏长期的眼光辅导的主要性：1、用最少的资源，做最多的工作；2、培养公司最宝贵的资源“人才”3、辅导是帮助员工发挥最佳表现的方法。辅导的意义

组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是有着良好的效益；即每个团队成员的绩效都保持相对的较高水准。辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。辅导的益处对管理者：减低忧虑和工作压力，让自己有更多时间做好管理工作；履行管理层职责，有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系；改善工作生活质量。辅导的益处对被辅导员工：能加快学习速度；提升工作表现和生产力；增加自信和工作满足感；与上司建立良好关系；获得发展机会。辅导的益处对公司：改进员工的工作表现；更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转变的弹性和能力；鼓励员工缔造创意。执行的诀窍简单可行、在最基本处训练自己；执行要讲结果，用心一点、不要太多；始终盯着目标、把结果定义清楚、以成败论英雄。我们最常用的辅导形式晨会、夕会及电话联络、陪同拜访、个案研讨、培训学习、工作日志的检查、一对一的沟通等等培训与拜访辅导的不同培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题

个别辅导的定义对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。进行有效“辅导”的程序1、制定辅导员工的目标；2、识别“辅导”时机；3、跟员工一起制定发展目标与计划；4、进行辅导；5、评估效益。执行的要点怎么做？谁来做？何时做？在哪儿做？谁来检查？如何考核？以事实和数据为基础；对事不对人；强调对业绩的指导和改进。评估效益观察员工表现；制定量度/评估工作表现系统；分析工作表现报告；提供反馈意见，说明理想成绩/目标，包括：可量度的结果制定时间表考虑成本因素绩效评估的四个方面1、明确评估的对象和内容是什么告诉我，你想要我做的是什么？2、明确评估指标的目标值和权重分配告诉我，我做得怎么样？3、发现取得高绩效的关键要素帮助我，怎样提高我的绩效？4、将评估结果与奖罚制度挂钩奖励我，树立奖励出色工作业绩的榜样。个别辅导操作要点充分的事前准备是个别辅导成功的基础正确的事中操作是个别辅导成功的重点有效的事后跟踪是个别辅导成功的关键个别辅导是日常、持续循环的工作；主管需具备沟通、激励、训练等专业

的技能；个别辅导是主管工作的职责之一。辅导的内容专业的知识（Knowledge)----他需要知道什么？正确的态度（Attitude)----什么观念和态度使他全力以赴？熟练的技巧（Skill)----他必须会做什么？良好的习惯（Habit)----他必须经常做对哪些事情？设立辅导的目标短期目标：

解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标。长期目标：

独立作业，从被辅导者成为辅导者。把握辅导的时机岗前培训期间新人第一天上班新人第一次拜访客户新人第一次交单发薪或转正时业绩顺利时心态恶化有牢骚时遭遇业绩低潮时有业务竞赛时考核或晋升时辅导十大精典Ⅰ讲产品，让新人知道怎么卖。Ⅱ辅导典型，形成激励。Ⅲ完成各项指标，从具体项目做起。Ⅳ言必行，行必果。Ⅴ学会借力和辅导团队。Ⅵ做之初，必须一对一辅导。Ⅶ切忌大包大揽！Ⅷ防止骄傲，及时加压。Ⅸ包装自己，指引方向。Ⅹ运用好舍得、得失的辨证。管理者犹如