店铺管理培训课件

店铺培训管理组工作规范

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关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求提纲一、培训工作的目的与意义二、零售培训工作规划三、店铺培训管理组工作介绍四、员工训练技巧五、总结回顾目的：使店铺能顺畅、有效开展培训工作意义：通过有效的培训工作，增进店员的知识和技能，提升店员的工作效益二、零售培训工作规划店铺职位晋升图学习阶段提高阶段发展阶段适应阶段初级导购中级导购高级导购副店长6个月内九个月以上一年以上晋升阶段深耕阶段区域主管店长区域经理更高发展。。。。办公室各部门专员发展阶段主管晋升阶段深耕阶段经理一年以上三年以上。。。。双向通道考核评估1、店铺运营培训系统之组织架构：店员店员

店铺培训组长

区域培训组长（助理）

店员店铺培训组长销售培训助理

区域培训组长（助理）销售培训组长培训辅导培训辅导2、店铺运营培训系统之成员岗位职能销售培训组长：负责参与制定培训计划及培训效果审核。销售培训助理：负责销售培训计划的拟定及指导实施，负责各培训项目的检查及后期跟进。区域培训组长：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督（销售经理）跟进。区域培训助理：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督。（区域主管）店铺培训组长：负责相关职能课程的讲授及有关培训的组织。

3、店铺运营培训系统之人事安排：职能公司职位成员人数备注销售培训组长王顺福总监1人销售培训助理培训主管培训专员黄释昀钟幸湘2人区域培训组长销售经理林玉华、江卫国、钱旭文3人根据实际销售部门的数量进行规划区域培训助理区域主管黄燕芬、邓金水、杨年云苏春玲、鲁瑞华、杨小莉陈艳金6人按照目前区域划分店铺培训组长店长各个店铺店长若干根据店铺数量划分，每店一名三、店铺培训管理组工作介绍序号名称组长1人力及行政管理组二级副店2设备管理组二级副店3产品管理组一级副店4市场推广组一级副店5培训管理组店长6销售运营组店长7财务功能组店长店铺七个功能组划分：1、调查、了解并提出培训需求2、组织培训3、评估培训效果4、培训质量管理5、员工辅导店铺培训功能组工作内容：2、组织培训

（1）承接公司培训组的工作计划，组织店员进行培训

（2）根据店铺实际工作需要，组织店员进行培训

3、评估培训效果

从以下几个维度对培训效果进行评估

（1）反应层—通过面谈或调查问卷的方式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢或不喜欢，觉得精彩或乏味；

（2）学习层—通过书面考试了解店员对知识和技能的掌握程度

（3）行为层—通过观察法，了解店员有没有主动将学到的知识技能运用到实际工作当中。

注：总体情况于《店铺培训组月度报告》中反馈详细情况则记录于《店铺培训日志》中建立店铺培训日志目的:1、明确店铺各层级人员的培训计划，提高培训质量，帮助加快店铺内部人员的成长速度2、是店铺培训工作实际完成情况的评估依据3、为后期建立店铺内部培训体系做好准备工作4、培训质量管理为了保证培训质量而贯穿整个培训工作过程始终要做的工作，具体有如下几点（1）做好培训需求调查和反馈工作，使给予店员的培训是他们所需的；（2）在培训的组织上，选择恰当的时间、地点和方式，例如不能在旺场时进行培训、陈列培训在现场进行、产品知识的培训采用实物讲解及演练的方式等；

（3）培训过程中，根据店员的反应及时进行相应的调整；（4）培训结束后及时填写《店铺（店长）培训日志》及建立培训档案，并进行总结；（5）向直接上级或公司培训组反馈培训情况培训档案作用：

1、用来记录所有在职人员的受训情况，是职位晋升的重要依据；2、是检核各级人员培训完成情况的工具；培训档案的管理：1、店铺员工层级：即导购人员，其培训档案由店长负责建立管理；（店铺管理组执行）2、店铺管理层级：即收银员、副店、店长，其培训档案由区域主管负责建立管理；（了解）3、区域管理层级：即区域主管、经理，其培训档案由公司零售培训组主管负责建立管理；（了解）四、员工训练技巧悟读:10%听:20%看+听:50%听+说:70%说+做:90%培训工作的特点训练四步骤-准备工作“准备”充分可以使任何事情都进行得更顺利，好的事前准备工作会使成果更为有效，并呈现专业的精神面貌。硬件准备工作；软件准备工作；训练四步骤-示范说明说明时用简单明了的言辞来解释每一步骤是很重要的。不要期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来，一下太多的讯息会使被训练者感到怯步。在整个示范过程中，你必须对流程和规范中每一步、每一点保持高标准度。训练四步骤-练习受训者需要时间来熟悉你所传授的东西，此时，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正确”与“鼓励”。有时候，受训者会忘记某一步骤或细节，请尽量用提问技巧来引导他自己说出答案；在受训者进行正确时，要立即鼓励他，表示对他的信心，并逐步减少在旁边指导的时间，让他尝试独立操作。训练四步骤-追踪考核当受训者练习熟悉，便可以进行学习考核了，通过学习考核，表示该受训者可以独立操作，但并不表示学习完全结束，正确而持续的追逐考核才可以将员工的工作标准维持并提升。填写考卷，评分。填写员工培训档案。日常对训练结果进行复核和跟进。2、提问技巧目的：要确定受训者的了解程度以及需要补充说明的部分，同时也可以强化重点部分。技巧:开放式问题；避免使用封闭式问题。如：懂不懂？会不会？有没有问题？3、追踪反馈技巧正面