培训师培训技巧终稿课件

梧桐树礼仪工作室唐长菁培训师培训技能提升成为培训师对个人的收益A钱收入提升B权岗位职务的上升C缘人际关系D力演讲力沟通力表达力联想杨元庆培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验一、认识培训师1.培训师对企业的意义2.培训师的自我发展3.培训师应具备的知识4.培训师必须具备的态度5.培训师必须具备技能1.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知识。2.帮助企业人才成长，培养人才梯队。3.帮助留住优秀人才。4.战略实现路径之一。5.推动企业文化的建设。6.有效提升核心竞争力。1.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机2.培训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工高级培训师中级培训师初级培训师部门员工员工发展双通道3.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识知识培训管理培训评估反应评估学习评估行为评估绩效评估培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估4.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学习积极课程小结分享培训师演说家演员实践家二、成为一个培训师的基本修炼1.内在的心理素养的修炼2.仪容仪表仪态的修炼3.语言魅力的修炼1.内在心理素养的修炼如何达到情绪的巅峰状态

如何更加自信如何克服恐惧（2）如何更加有自信充分的准备良好的自我认定注意力的掌握去除限制性信念预演未来动作改变情绪双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉头往上倾斜5度吸满气才开口说话（3）如何达到情绪的巅峰状态热身运动：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放松自我确认自我鼓励音乐来改变情绪通过改变身体状态（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些轻松的研讨课程，可以穿半休闲服忌讳过于前卫的穿着打扮尽量不要求新不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来不要戴使人注意力分散的珠宝不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子女生不要化浓妆，指甲不要太长鼻子耳朵外表吃亏就少了55%的专业（3）正确的姿势行礼不要过度手不要敲击话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作慢而有力手势——常用手势分享拒绝区分警示号召激情引导举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随

意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”

3.语言的魅力（2）幽默——方式语言肢体语言图片动画视频短片（2）幽默——禁忌牵强附会说出幽默的谜底自己先笑太荤人生攻击小结分享成为培训师的三个关键坚持练习学习三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式1.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲2.完美开场的五步结构引子主题介绍利益共识开场白范例1我是公司的培训讲师。去年夏季的一天，从早上天气就非常炎热，温度很高，阳光非常明媚。那天，我给公司新招员工做基础培训，我就在考虑如何开场。突然，我想到何不借鉴今天的天气状况做个开场呢？于是，培训开始时：

各位，大家早上好，欢迎您来到我们XXX公司。今天的天气呢，阳光明媚，温度非常的炎热，祝愿各位每天心情像今天的阳光一样，永远开心明媚！对待生活、工作、学习像今天的温度一样，永远激情澎湃！......（我的声音音调逐渐高上去）这时，我发现很多学员露出了微笑，现场变得轻松，拉近了与学员的心理距离，我就从容的展开了课题。

开场白范例2开场白富有诗意，积极向上、美好温情！对于现场的气氛有着非常好的调控！

我在做培训的时候开场白有几种方式，其中一种是透过问句的形式，有次针对一百多人的团队讲课时，我发现我被介绍上场时，现场听众情绪状态并没有达到理想状态，当然对我也不够了解，于是我经过简单而富有激情的问候以后，而且是很快取得下面听众的呼应，马上我就抛个问题给我的听众了：请问各位亲爱的伙伴，今天是个什么特殊的日子呢？我一问完，大家思路马上被引导去想今天是什么日子，可当天并不是什么样节日，有的说是不是谁生日，有的说是不是冬至，有的说是第一次听你讲课，等等各种有趣猜想，气氛逐级升温，我不断点头微笑附和，最后我看时机已到，于是我方面语速告诉我的听众：各位伙伴，你们回答的都很好，而我~要告诉你的是，今天是你人生当中从来没有经历过的~全新的一天，同意吗？台下伙伴听完以后豁然开朗，全场大笑，我马上接上去：所以各位我们应该给我们全新的一天，热烈掌声鼓励一下！于是大家开心积极，精神百倍认真聆听我下面的分享！

开场白范例3

这是我参加一次内训课时讲师的开场白：分享俄国伟大的作家托尔斯泰的三句话。

投影：（一句一句投）

这世界上最重要的人是谁？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

－－现在在我眼前的人。

这世界上最重要的事是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

－－现在我要做的事。

这世界上最重要的时间是什么？（学员思考、讨论片刻，打出答案）

－－此时此刻。

结论：

此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！（全体学员一起说）

这样的开场白，能鼓舞人心、振奋士气！

3.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离4.常见开场的7种方式活动/游戏讲故事轻松幽默式调查式开场数字式开场引用名言式悬念式5.要避免的7种开场方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲2.糟糕的6种结尾方式3.完美的5个特征4.常用的7种结尾方式1.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么2.糟糕的六种结尾戛然而止无尽的迷宫成腔滥调严重超时道歉新观点3.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望4.常用的7种结尾方式故事游戏活动要求与期望发人深省小结式口号式名人名言式小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题……耐人寻味的结束语你说了什么五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求2.成人学习的特点3.大脑学习的过程4.应对方案1.成人学习的心理需求希望能投入参与希望能被尊重希望能知道为何而学希望即学即用希望受到激励2.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏互动来刺激他如何加强记忆有明确的学习目标更多的进行互动交流记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%记忆及再生能力读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系统少压力情绪正面比较删除合并信念系统固定模式附有感觉自我感受4.应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习全脑学习左脑语言概念数字分析逻辑推理右脑音乐绘画几何空间想象综合图表故事举例案例比喻活动游戏意识潜意识全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型听觉型感觉型快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。血清素：使人安定。快乐肾上腺素：维持身体在备战状态。皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的动力。不快乐VS小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发六、培训师如何建立亲和力语言文字体现亲和力合一架构处理异议3F法产生亲和力复述与感性回应体现亲和力认同带来亲和力肢体语言带来亲和力1.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么——什么2.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是3.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL4. 复述与感性回应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答4. 复述与感性回应体现亲和力感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流→交流→交心→交易5.认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好5.认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分5.认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：微笑认同赞美6.肢体语言表现出的亲和力开放性尊重性一致性职业性规范性笑容课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个人有两个原因！七、如何在培训中加强互动技巧互动的重要意义培训师的带动和激励如何应用提问技巧教学方法的设计声音的力量如何获得学员的反馈性息1.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。2.培训师的带动和激励鼓励和称赞掌声的应用目光的应用照顾到所有人场地大时，区域和头顶原则注意速度（3-5S）选代表时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋帮助形成鼓掌习惯，良性循环3.如何应用提问技巧提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪3.如何应用提问技巧提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会3.如何应用提问技巧提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Yes的问题二选一的问题3.如何应用提问技巧诱导问题种类封闭式询问——答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问——答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问——不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问——指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）4.教学方法的设计示范练习角色扮演个案研讨游戏、活动让学员参与部分教学活动学习竞赛常用教学方法培训方式优点缺点讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。演示法内容形象，增强吸引力，提高记忆。时间较长，使用范围较窄，次数限制。游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。研讨法参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。案例分析法适应性强（培训法之法），解决实际问题。对培训师要求较高，分析要到位。学习竞赛观众与演讲者竞赛观众之间分组竞赛观众与预定或自定的目标竞赛语速对照平时讲话150字/分钟会议情况180-200字/分钟新闻联播220-250字/分钟讲师语速300字/分钟

大脑思维500-600字/分钟6.如何获得学员的反馈信息提问学员要求提问适时停顿，引导学员说出结论观察经常提出要求到人群中去小结分享：培训师的六个必备武器做练习提问题做活动说笑话讲故事举例子2、常用的制作软件

ToolBook、Wps、Flash、各种图形软件Powerpoint

3、演示课件元素

界面颜色文字图表声音视频剪辑动态效果备注页课件一定要以最佳的视觉效果，进而利用变化吸引学员的注意力。

二、了解你的听众

你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们来自哪里？……

知已知彼百战百胜不知已不知彼百战百败1、成年人的学习特点

注意力持续时间短遗忘的速度快目的性强自我意识强

2、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度他们需要很多的活动，而非死板的讲授你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你的作用是引导而非教育尊重学员的经验你也许需要多次的重复你的课程重点3、应对措施三、破冰之旅

“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。

1、低风险的破冰游戏例子包括让人们自我介绍。两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。让人们介绍各自不同的培训经历。将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习的重要性。2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括显示团队合作的价值参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。

注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企业内部举办的培训应选择较少冒险的破冰游戏实践证明经常与他人合作的学员比那些只与少数人合作的人更愿意参加特殊的练习

四、克服紧张情绪

紧张不是坏事是好事想一想你的听众吧关心其它问题如何？临场用招第一招

第二招第三招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离开！五、时间控制技巧

1、新手的烦恼课程内容无法按课时完成，只好延长培训时间到发现课程无法讲完时开始加快速度课时未到课已上完，讲师开始不知所措或瞎掰一通重点内容与辅助内容在时间分配上没有主次之分2、要想达到课程预期的目的，时间控制是培训必须控制的因素，要想达到控制必须:亲自准备讲稿对讲稿内容要反复研究利用自己做成的幻灯片反复进行课前的演习根据课堂环境因素适时调整授课时如果有偏离主题应及时控制根据学员情况合理安排与控制提问时间练习、演示、案例、故事、游戏是控制时间的工具，一定要合理运用六、形体语言1、眼神交流

考题：两人分别在四种不同情况下交谈双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴墨镜，露出面孔；双方的头被挡在幕后，露出身体；双方处于黑暗中。哪种情况更易中断？请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视学员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。2、声音的力量没有播音员般的声音该怎么办？语音要认真仔细发音如果你的发音很清楚，学员会感谢你的请保证清晰度语调音量大小，高低起伏重点内容用重音语速说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿3、体态的魅力服装仪表站立姿势移动姿势学会运用手势注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有

4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反七、故事在培训中的应用

紧扣主题故事带有哲理性也可是活跃课堂气氛的笑话引导学员在故事中得到启示不要讲攻击性的故事或笑话

课题故事提升企业竞争力两个猎人