客服工作述职报告范文

客服工作述职报告范文光阴如水，劳碌而又充溢的工作又将告一段落了，回忆坚毅地走过的这段时间，取得的成果实那么来之不易，是时候谨慎地写一份述职报告了。下面是我整理的客服工作述职报告范文，盼望能够协助到大家。

客服工作述职报告范文1

一年复始，万象更新，转瞬间__物业公司在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了20__年，回忆自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年x月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的踊跃帮助下，靠着自己谨慎负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：

一、担当客服邻班

入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：

1、针对客服人员专业学问缺乏，在严格遵照客服部年度培训打算进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在x月份客服部支配人员参与总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第x名的好成果。

2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费打算，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴打算。x月份依据制定的催缴打算进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收楼活动，入伙__多户。针对交房期间的遗留问题踊跃与地产工程、施工单位沟通跟进，刚好的完成遗留问题的处理，极大程度上幸免因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。

4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从x月份起建立健全的部门台账，对__数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强__录入人员的培训工作，__录入步入常态化。

5、由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作须要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。

二、调到__任客服主管

20__年x月__城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20__年x月被调任到__任客服主管，在此期间完成以下工作：

1、针对销售大厅各项工作与小区存在必须的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定打算，按规定的期限完成，变更懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2、x月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3、依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。

4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过运用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细微环节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。

5、协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成__的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

三、存在缺乏

回忆20__年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1、在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，踊跃进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。

2、对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际经历的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的效劳理念存在必须差距，须要在效劳工作中的细致局部下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20__年__会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心打算开展工作。

客服工作述职报告范文2

1、抓管理。

客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的踊跃性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和管用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓效劳

效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的开展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必须赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的开展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。

为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。

4、抓理赔质量。

一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司缔造利润万元。

20__年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。

客服工作述职报告范文3

时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否那么工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我。

三、工作生活中体会到了细微环节的重要性。

细微环节因其“小”，也时时使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和造就工作进取性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和造就工作进取性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。

很幸运能够参加中国电信客服部这个得意而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

客服工作述职报告范文4

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作状况总结如下：

从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，干脆答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们__的无限期盼;另一头连着__人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当协助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我踊跃参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。努力驾驭效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着__拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要协助的时长，对答复正确率与刚好率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要帮助杨教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，协助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展探讨总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。

20__年已经过去，20__年刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的开展做出的奉献。我坚信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。

客服工作述职报告范文5

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这--年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终协助和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进展总结。

一、忠于职守，以热诚之心克艰

20__年，是我进入“__公司”的其次个年头，随着__的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，__客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名平凡的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于承受挑战。

二、乐于奉献，促华蜜之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续经历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融效劳中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达101.0%以上。当做这些经历共享时，我时时告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。

作为客户效劳人员，的心愿其实就是客户对我们效劳的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有-次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的此时此刻在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了