住宅小区物业管理单位管理方案计划方案计划

-!目

录1.0

前言2.0[XXXX]项目介3.04.05.06.01.0

物业管理人介项目定位XXXX目业务划结语前

物业

不同时期“XXXX”2.0[XXXX]目介．1况XXXX”项目位于，总占地

-!了米建筑风格将新古典主义和现代项XXXX”地物

2.0

物管人介物务根、主亲经理坚住至上提诚服、用进术完管体、造流牌建理家”量针XXXX”项目业主提供

-!X房XXX、XXXX分公司、重庆、XX分公金00万数85%，100%。由于在物业管理领域中的成功业绩。2000年，XXXX三同年了ISO9001：2000质量体认证工作地FG“”等多个止2004年达300万平司以并必将“XXXX”项目全体业主和开发商提供品牌支撑。3管理特色“注客求提诚服”的质量方针，

-!3．1．1重理阶段工程设计到施工的每一个重要环节都全程跟踪、,3．1．2公照：2000质量准统一标落实，3．1对服务过

-!广3．1．4为业主各小区内的（如茶房诊所、3特别注重为业主提供个性化的服务，3．1．62004年新春之际，公司举“XXXX”

-!3

物业管理况及业绩XXXX苑“年8月通过中：2000标准年11月公24时班度立即通知有理录。的务支理度现管制定

-!通过并及时针对建立的楼宇查制度严格装修审批和现场小内共用施、备各项工作的实施和所辖管线各种记录齐全完整做到了有卫伍

-!环设施齐全，垃圾日产日清，保洁工作按作业指导书视区化得到了业主的好评随着公司医的特殊性还制定了相应的、完善的规章制度。并“情、性”的管理服务意识贯彻到日常服务工作共式物为病主管项介序

获奖楼盘名

楼盘类

建筑面

备注号1.

永兴坊

仿古建筑12.57万㎡

情况国优

-!2.

昆仑社区

住宅

23.58万㎡

国优商住及娱乐3.

海星未来城

21万㎡多元化社区东新科贸电4.

商业

17.85万㎡脑城10万平方5.

华南城

商业公里6.518医院

服务型

6.01万㎡

市优7.8.

圣和医院银行学校

服务型教育及住宅

3.02万㎡5450㎡石油化工学9.

教育及住宅

2.40万㎡院10.

西京医院

服务型

5.60万㎡中特变压器11.

工厂

1.40万㎡12.13.14.15.16.17.18.19.20.

厂开米洗涤桃园湖别墅区圣威汽车销售公司

工厂1.30万㎡多层别墅区4.6万㎡商业10.12万㎡4.0

本目位

-!4项45.0

金晓项物服策．物管前策准阶5．1建筑金5．1．2AB.办公

-!C.人员招聘、培训D．各5．2业期入段物业理有司对物业管理前期工作将本“以人向金于

-!时5．．1业理期入务划们的物业建议一切如供电量等问题以避免

-!5业收管为确故拟定该项工作各种A.电

同时记录各初始运行

-!采暖C.

同时连续运行一段时间以便

-!便于开发D．物．前期物业管理阶段XXXX项目进驻后在5．3

-!5．3XXXX项目物业管理部作为向客户提供服务的一个职能部门业XXXX项目理调配管理处公共资源XXXX并制定A.

-!部门理控制,制本部门承包字楼管理协议书、务质量一步规范操作程序，责CI工程的具体落实、组织及监督，并提出合理化建议。设规务理报告等的规范化、及时掌握人员状态工作中存在负责

-!组织工作监督各类员确保质量记录的真实性完定级夜理以确保小区实施及检查工作确保小区季度对员年底

-!定各类管理处主制定具体的经营项目方案策划组织实施助主任完成公司下达的经济指标。断提高专指正确

-!加强与住户的沟通了解住30提交月度工作总结核本部门监控合返修、参与重大

-!5．3项目

-!据XXXX5．3小区业主入住后，XXXX项目管理处还将密切关注与客户间的联施.主要我

-!5力资源是以适予客户优．．1行管理处各．．2人管理．．3总XXXX项目务品进行公司内部专合格确．．4工在实每一

-!身体健不断对公．．5员工，XXXX．内务管理工作内容．．1考．5员工到、离岗安排：包括报到、员工．．宜由人事行政部执行。．．4检

-!．．ISO9001国XXXX项目小区物业管理的质量管理体系，并通ISO国际质理．人员到位安排我们．员工培训在入课XXXX项目小管理护卫消防员工守在正式受培训之．质量管理．．1执．．2执如：游标卡尺操作作业指导书、环境消杀

-!．．3质如：客户投诉记录表、交接班记录表、．财务管理策划1据XXXX项．．2编9律财务．．4建．．5定XXXX6XXXX．工程管理策划现代科学技术提供的物业工程部直对提高物业同

-!程部的工种．．

-!．A．工程部主管岗位职责发现问题及时处理并记录。出现违出

-!经理B调

-!梯．XXXX项目地处三环路旁立交桥下严以符．11．护卫部队长岗位职责合理设置安全管理岗位具各岗位执勤

-!并迅月25日前编制下月《工作计划》报经理审核后实施。月25日制定本部门的月在职培训计划及军事训练计划。5XXXX项目内本岗控卫

-!5作流程及项5A负荷是否正常声音是否是否安全生活用火是否做到生．11．停车场管理首先

-!减安排进行车场内外交通疏导处5．12化植议清工策．

-!XXXX项目绿化设计中考虑以下几项：同时构筑物、如卵石草不季．安排关心了解

-!于班经常同各宿舍员工进行座谈若有及时每周巡查每月底将员工本月考勤工月25日将保洁材料工具交报月25日前编制下月《工作计划》报经理审核后实施。月25日制定本部门的月在职培训计划。

-!作。5XXXX受其周边环境之影响清洁工作将尤XXXX项目．通过．物业管理工作目标。．XXXX项目《全为管理标准具体物业管I：2000，环职

-!XXXX项目小区的服务管理水准达到国内一流水平，XXXX项目一步挖掘我公司自身潜力为XXXX5为我公(本物)：序号1

管理管理分项目标杜绝火灾责任事故，100%

全年

标准

措施概要加强巡视管理及人员培杜绝刑事案件

训2

重点客户人服务满

重点客户满意

随时收集重要客户对服意率

务的反映3

会议接待服务满意

参会工作人员满意

随时收集参会客人对服率

务的反映4

内部职工针对物业管理的满意率

内部职工及外来办事人员满意

运用客户满意率捅破理机制，通过对客户意见的收集、分类，处置及分析，持续改进服务品质。5

楼宇内空气持量优良率

参照国室内空气制定相关程序，加强管质量标准》理6、环境卫生洁率及90%

环境清洁，空气新

制定相关程序，加强管保洁服务满意率

鲜无污染垃圾日理产日清

-!789

房屋完好率设备完好率消防设备设施完好率

参照国房屋完损每日进行巡检，及时维等评定标准》修参照国房屋完损每日进行巡检，及时维等评定标准》修参照国房屋完损制订各种设施设备的维等评定标准》修保养计划，加强对设备的定期检查，维护保养，保持清洁10

停车场设备完好率

参照国房屋完损制订各种设施设备的维等评定标准》修保养计划，加强对设备的定期检查，维护保养，保持清洁11

智能化系统运行正常率达

参照国房屋完损制订各种设施设备的维等评定标准》修保养计划，加强对设备的定期检查，维护保养，保持清洁12

其他专业设备设施优良率

根据生产商或安装商提供的技术标准

制订各种设施设备的维修保养计划，加强对设13

零修修到位和及90%时率

备的定期检查，维护保养，保持清洁接到报修后分钟设置24时热线电话，赶到现场修及进建立回访制度填写回访维修服务满意率

完成，不超过小记录，发现缺陷及时跟返修率

低

于时

进解决14

安全供电率

不发生重大供电事

建立相关制度并填写记故

录15

服务有效投诉理低率

于提高服务质量16

客户投诉处理率和到位率

客户所有投诉均及时处理

建立投诉处理程序，加强对管理服务人员的培训，协调好与业主的关台系，诚心为客户服务17

档案建立与完好率

档案齐全，管理完

建立档案管理制度，严善，简便易查

格执行有关档案管理规

-!定．13．3XXXX项物管服承项目

内容

目标各地公司自行设（范例周

/电话投诉

六9:00-17:30）日24小头小修项目消防演习123有人被困

2无人被困30

水/停/停电

-!1．开发商配合事项5别楼道信息栏等。如行车标志禁鸣停车场划线等。56结束语不同时与XXXX物业管有公

-!全同二00五年月法代人权托

权委托

公司理以本公司的名理标

日

-!投标书致：报包含28意投保金民元（大写：壹万整）（））投人盖）

年

月

-!日本投标人投标工作，特声明如下：序号

投标人声明书参加声明事项

公司物流有限公司的是否（打√）（打√）一二三四五六七八九

本投标人的经营项目及范围能满足招标人的要求并提供的资质等级副本、营业执照副本及授权委托书等投标文件的真实性负责本投标人具有承担招标人招标项目的供应能力，没有国家、地方或行业、部门市场禁入的情况本投标人对本项目所提供的物业管理的质量承担全部的法律责任，如不能满足投标书中的承诺本标人愿意向招标人支付合同总价壹倍的违约金。本投标人承诺报价不低于本企业成本价。本投标人在本项目的投标过程中，保证具有独立、诚信，公正的立场，绝无串标、抬标等现象发生。本投标人的负责人、员工或合伙人与本招标项目的设计、招标人不是合伙人或关