《网络零售经营实务》学习情景三 网络购物

学习情景三网络购物学习子情景一网络购物者知识目标1.明确网络购物者的总体特征2.掌握网络购物者的购物特征3.了解网络购物者的购物动机4.掌握影响网络购物者购物的主要因素能力目标1.能根据网络零售商品特点分析出目标购物群体2.能针对网络购物者特征对网络零售商品进行调整3.能正确理解网络购物者的需求并与其进行有效沟通4.能根据学习和工作的需要查阅相关的数据和资料【情景引例】

小卢是一名在校大学生，在大学所学的专业为电子商务专业，与另两位同学计划大学毕业后一起自主创业。随着网络应用不断普及，身边越来越多的同学和朋友都开始在网络上购物，于是小卢将创业的方向定在了电子商务，初步确定在第三方网络零售平台上开设网店开展网络零售业务。在创业前期准备中，小卢通过互联网提供的参考数据，对网络购物者进行了分析，试图了解网络购物者的总体特征、购物特征、购物动机和影响网络购物者购物的主要因素。【知识准备】截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加2656万人。一、网络购物者的总体特征商品或服务网络购物商家/卖家个人用户（消费者）资金流物流信息流一、网络购物者的总体特征网络购物B2BB2CC2CG2B企业之间政府与企业之间企业与消费者之间消费者个人之间一、网络购物者的总体特征到2015年前后，中国或将成为世界最大的网络零售市场，近10%的零售销售将在网上进行。一、网络购物者的总体特征网络购物者存在如下特征：1一、网络购物者的总体特征网络购物者主要集中在城市，并继续向低学历群体渗透。2一、网络购物者的总体特征3送货时间太长商品与网站宣传不一致买到假冒伪劣产品….….一、网络购物者的总体特征4拓展网络购物市场最有效的工具口碑营销搜索营销受访者网购熟悉产品时，受价格高低影响更大，网购不熟悉的产品时，更多受用户评价的影响。一、网络购物者的总体特征5网上购物外出购物服装鞋帽日用百货一、网络购物者的总体特征6网购消费能力旺盛一、网络购物者的总体特征7网上银行第三方支付支付宝财付通快钱…支付方式占第三方支付的93.9%二、网络购物者的群体构成影响网络购物的因素购物者的性别购物者的年龄购物者的受教育程度购物者的职业购物者的收入水平购物者的所处区域二、网络购物者的群体构成中国网络购物者群体构成1.性别结构2.年龄结构3.学历结构4.职业结构5.收入结构6.城乡结构二、网络购物者的群体构成二、网络购物者的群体构成二、网络购物者的群体构成二、网络购物者的群体构成二、网络购物者的群体构成二、网络购物者的群体构成三、网络购物者的购物动机1.实用性2012年网购各类商品的网民比例三、网络购物者的购物动机2.便捷性地区渗透率华东47.1%西南41.3%中南41.2%华北41.1%东北40.8%西北38.8%六大区域网络购物渗透率三、网络购物者的购物动机3.个性化需求个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。四、影响网络购物者购买的主要因素影响因素传统购物网络购物零售商交通便利、网点分布网站知名度商家信誉网络零售商的信誉产品促销活动完整的产品信息及信息比较服务服务质量支付方式、信息安全性环境购物环境舒适度网购界面友好动机试用后满意方便、省时个人经验、背景和偏好学历水平，信息技术应用传统购物和网络购物影响消费者购物行为的因素比较四、影响网络购物者购买的主要因素影响网络购物者购买的主要因素1.网站口碑及知名度2.商品质量3.商品价格4.服务质量5.信息安全四、影响网络购物者购买的主要因素1.网站口碑及知名度2012年主要购物网站用户渗透率满足购物者需求的网站能提供一站式服务，商品种类丰富，便于商品信息查询，可以在很短的时间内快速寻找到所需要的商品。四、影响网络购物者购买的主要因素2.商品质量用户主要的不愉快网购经历四、影响网络购物者购买的主要因素3.商品价格网络零售比实体店价格便宜，优惠力度更大，更受消费者欢迎。四、影响网络购物者购买的主要因素4.服务质量用户购物网站选择因素四、影响网络购物者购买的主要因素5.信息安全网络购物是依托互联网进行的商业活动，在网购过程中时间和空间发生了分离，网站要树立用户的信心，必须在网购的各个环节加强安全和防范措施，最大限度保障用户的信息安全。【职业判断与业务操作】一、数据报告来源（一）中国互联网络信息信息中心中国互联网络信息中心简称CNNIC成立于1997年，是经国家主管部门批准组建的管理和服务机构，是中国信息社会重要的基础设施建设者、运行者和管理者，CNNIC开展互联网发展研究并提供研究报告。（二）艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团（iResearch）是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务的专业研究机构。二、网络购物者常用购物网站（一）综合购物类网站（二）专业购物类网站（三）团购类网站【做中学】一、移动购物用户行为研究1.男性比例明显大于女性。2012年中国移动购物用户性别分布一、移动购物用户行为研究2.25-30岁的用户比例最多。2012年中国移动购物用户年龄分一、移动购物用户行为研究3.上网次数频繁。2012年中国移动购物用户手机上网频次一、移动购物用户行为研究4.综合性购物网站最受欢迎。2012年中国移动购物用户买过商品或服务的网站一、移动购物用户行为研究5.移动购物用户同时也是PC购物用户。2012年中国移动购物用户同时是PC端购物用户的比例二、团购用户行为研究团购用户数及使用率团购原指团体购物，消费者联合起来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。国外最早的团购网站是美国Groupon，国内团购网站有淘宝聚划算、拉手网、美团网、58团等。二、团购用户行为研究用户团购信息的获取方式二、团购用户行为研究用户团购服务/商品的性别差异二、团购用户行为研究用户团购的服务/商品类别二、团购用户行为研究影响用户团购的因素三、小家电网络购物用户行为研究1.媒体接触习惯。2012年中国小家电网络购物用户最常接触的媒体分布三、小家电网络购物用户行为研究2.基本属性三、小家电网络购物用户行为研究2.基本属性三、小家电网络购物用户行为研究3.购物行为。三、小家电网络购物用户行为研究3.购物行为。学习子情景二网络购物流程和方法知识目标1.熟悉网络购物流程2.掌握网络购物方法能力目标1.能根据业务需要查找网络销售平台2.能设计出符合网络购物者习惯的购物流程3.能掌握网络购物方法，具备良好的专业基础【情景引例】在独立开设网购网站和入驻比较成熟的第三方网络零售平台开设店铺两者之间，小卢最终选择了入驻网络零售平台。通过查看权威发布的互联网数据报告，淘宝网2012年的交易额为2072亿元，天猫以53.7%的市场份额位居网购网站排名第一。在各类购物网站中，淘宝的用户渗透率高居榜首，达到88.1%，天猫也达50.7%，并且用户单一度也是比较高的。综合以上数据，淘宝的低门槛高用户量是现阶段最适合开设网店的网络零售平台。为了进一步熟悉网购平台，小卢在淘宝网上完成了一次网络购物，并记录下购物过程与心得体会，为将来拓展网络销售渠道做准备。【知识准备】一、网络购物流程确认需要信息收集比较选择购买决策购后评价二、网络购物方法（一）网络购物的搜索方法对于网络零售，网络购物者的搜索能力非常重要二、网络购物方法（二）网络购物的沟通方式二、网络购物方法（三）网络购物的支付方式【职业判断与业务操作】一、淘宝网的购物流程二、商品搜索技巧（一）常用搜索（二）店铺搜索（三）高级搜索（四）使用一淘网搜索1．关键词搜索2.使用分类查找三、网络购物的沟通方式沟通方式淘助手聊天窗口内查看原图店铺群截图搜宝贝短信旺旺聊天窗口微店铺订阅中心多终端登录店铺优惠旺旺应用市场四、支付工具（一）支付宝注册四、支付工具（二）支付宝付款方式1．快捷支付（含卡通）2．网上银行付款3．支付宝账户余额付款4.信用卡分期付款5.支付宝卡付款6.货到付款7.网点付款8.消费卡付款9.找人代付付款方式【做中学】1.注册淘宝账号2.修改收货地址3.支付宝实名认证4.支付宝安全设置5.支付宝充值【情景小结】1.网络购物者网络购物者是指通过互联网在电子商务平台中进行购物的消费者人群。通过数据分析可总结出网购者的总体特征，其中网购者群体以男性居多，年龄相对偏低，以白领高学历为主，主要集中在城市。网购者购物时主要注重商品的实用性、质量和价格以及购买的便捷性。影响网购者购买的主要因素有网站口碑、商品质量和价格。2.消费者在网络零售平台购物过程注册或登录查找商品挑选交易洽谈下订单支付收货评价返回3.查找商品的方法购物网站内用搜索工具进行搜索通用搜索引擎搜索购物网站首页浏览特定网站挑选看排行榜推荐购物网站内浏览商品类目返回4.挑选商品的方法挑选商品的方法－－货比三家质量价格服务：支付方式、物流、售后等商家：信誉、口碑返回5.交易洽谈的方法交易洽谈的方法即时通讯工具电话留