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文档简介

中国电信江西云计算基地v8 第页附件四《中国电信天翼对象存储系统服务等级协议》中国电信天翼对象存储系统服务等级协议总则中国电信股份有限公司（以下称“电信公司或乙方”）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供对象存储服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（ServiceLevelAgreement）条款的权利。服务承诺中国电信天翼对象存储系统承诺业务的可用性在99.9%以上。统计的业务单元为：整体云存储业务。定义一年：若无特殊说明，指8760小时。服务不可用：所提供的服务在连续的5分钟内不可使用（没有达到乙方所承诺的服务性能）。服务可用：所提供的服务没有在连续的5分钟内不可使用（没有达到乙方所承诺的服务性能）。服务承诺时间：根据甲乙双方的协议，乙方承诺提供服务的时间。例如，在接到甲方的指令后，乙方从2017.01.01-00:00:00时刻起开始提供服务，至2018.01.01-00:00:00时刻因接到客户的指令而停止提供服务，则服务应用时间为一年。若在此期间，出现由于乙方的原因而导致服务不可用，服务时间也记作一年。服务可用时间：在服务承诺时间内，服务可用的时间。服务不可用时间：服务承诺时间-服务可用时间。服务可用性：在服务承诺时间内，服务可用时间的占比。例如服务承诺时间为一年，其中服务可用时间为8751小时，则服务可用性=8751/8760=99.9%。服务免责时间：服务承诺时间*(1-服务可用性)。服务有责时间：服务不可用时间-服务免责时间。服务补偿时间：乙方针对某特定服务免费为甲方延长的服务承诺时间。该时间只对该特定服务有效，不能转移到其他服务，也不能转移到除甲乙之外的第三方。服务补偿乙方承诺，平台的服务可用性不小于99.9%。若由于乙方原因造成服务不可用，在服务恢复后：若服务承诺时间不满一年，则仅仅记录服务不可用时间，不做赔偿。若服务承诺时间达到或超过一年，则累加服务不可用时间，并计算服务可用性。若服务可用性：符合乙方承诺，乙方不做补偿。不符合乙方承诺，甲方可获得的服务补偿时间为服务有责时间的10倍，但不超过服务可用时间的30%。同时服务应用时间、服务可用时间等清零，重新计算服务可用性。由于甲方本身原因（如误操作）或者不可抗原因造成服务不可用，则不记录不可用时间。其中，不可抗原因包括但不限于：重大自然灾害、重大社会动荡、国家机关的指令

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